平行沟通技巧(M2-0012).pdf

《平行沟通技巧(M2-0012).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《平行沟通技巧(M2-0012).pdf（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Flextronics Corporate PresentationCourse Code:FDHAM2-0012平行沟通技巧平行沟通技巧FLEX Core Competencies(Fundamental)Flextronics Institute(Doumen Zhuhai)Flextronics Corporate Presentation培训注意事项培训注意事项?以学员身份参加培训以学员身份参加培训?已经告知替代你工作的同事处理必要事务已经告知替代你工作的同事处理必要事务?不带与培训无关的物品进培训室不带与培训无关的物品进培训室?关掉手机或调至震动状态关掉手机或调至震动状态?电话讯息请

2、于小休时才作处理电话讯息请于小休时才作处理?请守时以确保课程能顺利完成请守时以确保课程能顺利完成?妥善保管个人学习手册妥善保管个人学习手册?相关资料将于培训结束后发放相关资料将于培训结束后发放Flextronics Corporate Presentation课程目标课程目标一、明确沟通目的二、掌握高效沟通之步骤三、知道如何与不同人际风格的人进行沟通一、明确沟通目的二、掌握高效沟通之步骤三、知道如何与不同人际风格的人进行沟通5Flextronics Corporate Presentation课程内容课程内容一、沟通的目的二、高效沟通之步骤三、与不同人际风格的人进行沟通之技巧一、沟通的目的二、

3、高效沟通之步骤三、与不同人际风格的人进行沟通之技巧Flextronics Corporate Presentation培训方式培训方式?课堂讲授课堂讲授?知识问答知识问答?体验学习体验学习?学员分享学员分享Flextronics Corporate Presentation沟通的目的好你赢我输（?）我输你输(自闭症患者)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)你好我Flextronics Corporate Presentation高 效 沟 通 的 步 骤高 效 沟 通 的 步 骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施Flextronics Cor

4、porate Presentation步 骤 一：事 前 准 备步 骤 一：事 前 准 备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备Flextronics Corporate Presentation步 骤二：确 认 需 求步 骤二：确 认 需 求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认Flextronics Corporate Presentation问 题 的 类 型问 题 的 类 型开放式问题封闭式问题Flextronics Corporate Presentation封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题今天吃早餐了吗？你喜欢伟创力吗？完成这个工组还有没有困难？完成这个工作还有什么问

5、题？你对伟创力有何感觉？今天的早餐你觉得如何？今天吃早餐了吗？你喜欢伟创力吗？完成这个工组还有没有困难？完成这个工作还有什么问题？你对伟创力有何感觉？今天的早餐你觉得如何？问题举例问题举例Flextronics Corporate Presentation自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底Flextronics Corporate Presentation聆听的原则?适应讲话者的风格?眼耳并用?首先寻求理解他人，然后再被他人理解?鼓励他人表达自己?聆听全部信息?表现出有兴趣聆听聆听的原则?适应讲话者的风格?眼耳并用?首先寻求理解他人，然后再被他人理解?鼓励他人表达

6、自己?聆听全部信息?表现出有兴趣聆听Flextronics Corporate Presentation步 骤 三：阐 述 观 点步 骤 三：阐 述 观 点 阐述计划简单描述符合既定需求的建议 描述细节阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)Flextronics Corporate Presentation步骤四：处理异议步骤四：处理异议1忽视法2转化法3太极法4询问法5是的-如果Flextronics Corporate Presentation步 骤 五：达 成 协 议步 骤 五：达 成 协 议感谢善于

7、发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美Flextronics Corporate Presentation步 骤 六：共 同 实 施步 骤 六：共 同 实 施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通并调整（PDCA）Flextronics Corporate Presentation做一个弹性沟通者有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；一流的沟通者都象一位太极高手。做一个弹性沟通者有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；一

8、流的沟通者都象一位太极高手。Flextronics Corporate Presentation做一个弹性沟通者“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是

9、这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”富兰克林避免抗拒的沟通技巧富兰克林避免抗拒的沟通技巧Flextronics Corporate Presentation做一个弹性沟通者“你说的很有道理，但是你说的很有道理，但是”他是指你说的没道理。若把他是指你说的没道理。若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：，这么说：“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”将将“但是但是”换成换成“也也”Flextronics

10、Corporate Presentation做一个弹性沟通者“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也”“合一架构合一架构”Flextronics Corporate Presentation做一个弹性沟通者三层意思三层意思：表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。表明你正在建立一个合作的架构。表明你正在建立一个合作的架构。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。“合一

11、架构合一架构”Flextronics Corporate Presentation做一个弹性沟通者同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。我们的行为模式并非牢固的永难更改同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。我们的行为模式并非牢固的永难更改。（打破舒适区）（打破舒适区）两个观念两个观念你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。Flextronics Corporate Presentation平行沟通技巧要点彼此尊重,先从自己做起.易地而处,站在对方立场.平等互利

12、,别让人家吃亏.了解情況,选用适当方式.根据情报,把握适当战机.发生误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.Flextronics Corporate Presentation体验式学习活动体验式学习活动“好吧但是”与“好的而且”“好吧但是”与“好的而且”Flextronics Corporate PresentationFlextronics Corporate Presentation与不同人际风格的人的沟通艺术与不同人际风格的人的沟通艺术俗话说俗话说“见什么人说什么话见什么人说什么话”。这是对沟通技巧的通俗阐释。这是对沟通技巧的通俗阐释。俗话说俗话说“见什么人说什么话见什么人说什么话

13、”。这是对沟通技巧的通俗阐释。这是对沟通技巧的通俗阐释。Flextronics Corporate Presentation在沟通的过程中,你可能需要和不同人际风格的人打交道。如果你一律采用同一种沟通方式，则不可能使所有的沟通都顺畅。要和不同人际风格的人有效沟通，你可以从以下几点做起：在沟通的过程中,你可能需要和不同人际风格的人打交道。如果你一律采用同一种沟通方式，则不可能使所有的沟通都顺畅。要和不同人际风格的人有效沟通，你可以从以下几点做起：Flextronics Corporate Presentation1判断对方的人际风格类型1判断对方的人际风格类型依据在沟通过程中情感流露的多少，以及

14、决策速度的快慢，可以把所有的人分为四种类型:（1）依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，可以把所有的人分为四种类型:（1）分析型。分析型。如果对方在决策时，习惯问许多问题，对细节把握得比较多，但是却迟迟做不了最终决策，而且很少表露自己的情感，那么这样的人属于分析型的人。（2）如果对方在决策时，习惯问许多问题，对细节把握得比较多，但是却迟迟做不了最终决策，而且很少表露自己的情感，那么这样的人属于分析型的人。（2）和蔼型。和蔼型。如果对方讲话慢条斯理，沟通时总习惯微笑地看着别人，而且喜怒哀乐都会明显的表现出来，这样的人属于和蔼型的人。如果对方讲话慢条斯理，沟通时总习惯微笑地看着别人，

15、而且喜怒哀乐都会明显的表现出来，这样的人属于和蔼型的人。Flextronics Corporate Presentation（3）（3）表达型。表达型。如果对方在沟通时，直来直去，表述毫不隐晦，而且常有夸张的嫌疑，那么这样的人属于表达型的人。表达型的人在沟通中，给人感觉热情、幽默、肢体语言比较多。（4）如果对方在沟通时，直来直去，表述毫不隐晦，而且常有夸张的嫌疑，那么这样的人属于表达型的人。表达型的人在沟通中，给人感觉热情、幽默、肢体语言比较多。（4）支配型。支配型。如果对方做事比较果断，面部表情比较呆板，而且总喜欢指挥别人，说话习惯用命令的口吻，这样的人属于支配型的人。你可以通过观察对方的不

16、同特征来判断对方到底属于哪种类型的人。如果对方做事比较果断，面部表情比较呆板，而且总喜欢指挥别人，说话习惯用命令的口吻，这样的人属于支配型的人。你可以通过观察对方的不同特征来判断对方到底属于哪种类型的人。Flextronics Corporate Presentation2采用恰当的沟通技巧2采用恰当的沟通技巧一把钥匙开一把锁。通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。（1）一把钥匙开一把锁。通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。（1）和分析型的人沟通时，一定要注意细节和分析型的人沟通时，一定要注意细节，例

17、如遵守约定时间，适当的记录，多列举一些详细的数据，用词必须准确等。为了提高沟通效率，例如遵守约定时间，适当的记录，多列举一些详细的数据，用词必须准确等。为了提高沟通效率，你最好能直接切入主题，尽量缩短对方的决策时间你最好能直接切入主题，尽量缩短对方的决策时间。由于分析型的人比较谨慎，所以和他们沟通时，尽量不要有太多的眼神交流和身体接触。由于分析型的人比较谨慎，所以和他们沟通时，尽量不要有太多的眼神交流和身体接触。Flextronics Corporate Presentation（2）（2）如果对方属于和蔼型的人，那么在和他沟通时，需要多考虑对方的感情因素如果对方属于和蔼型的人，那么在和他沟通

18、时，需要多考虑对方的感情因素。例如，在沟通过程中，您应该尽量去迎合对方，保持微笑，依据谈论的内容，做到面部表情丰富，又富于变化。说话的速度要缓慢，同时注意抑扬顿挫。要和对方保持频繁的目光交流。可以用提问的方式来鼓励对方发表自己的看法。例如，在沟通过程中，您应该尽量去迎合对方，保持微笑，依据谈论的内容，做到面部表情丰富，又富于变化。说话的速度要缓慢，同时注意抑扬顿挫。要和对方保持频繁的目光交流。可以用提问的方式来鼓励对方发表自己的看法。和蔼型的人有一个特点，就是经常在办公室摆放家人的照片。当你看到这样的照片时，千万不要视而不理，一定要对照片上的人进行适当的赞赏，这是他最大的需要。和蔼型的人有一个

19、特点，就是经常在办公室摆放家人的照片。当你看到这样的照片时，千万不要视而不理，一定要对照片上的人进行适当的赞赏，这是他最大的需要。小看板小看板Flextronics Corporate Presentation（3）（3）和表达型的人沟通时，要让对方感觉到你的热情和表达型的人沟通时，要让对方感觉到你的热情。所以，说话的声音要洪亮，说话时要配合相应的手势，内心的情感也要尽量表现出来。由于表达型的人习惯把握总体框架的东西，而往往忽略细节，所以表达要直接了当，争取在最短的时间里达成共识。沟通后最好能形成书面文字，以免对方遗忘。所以，说话的声音要洪亮，说话时要配合相应的手势，内心的情感也要尽量表现出来

20、。由于表达型的人习惯把握总体框架的东西，而往往忽略细节，所以表达要直接了当，争取在最短的时间里达成共识。沟通后最好能形成书面文字，以免对方遗忘。Flextronics Corporate Presentation（4）如果确定对方为支配型的人，那么就要采取相应的应对措施。与和蔼型的人相反，支配型的人不重过程，只重结果。和这种类型的人沟通时，（4）如果确定对方为支配型的人，那么就要采取相应的应对措施。与和蔼型的人相反，支配型的人不重过程，只重结果。和这种类型的人沟通时，要直接切入主题，不必有太多的寒暄。表述要简明扼要，不能模棱两可。说话声音洪亮，语速要快。面部表情严肃认真，要和对方保持强烈的目光

21、交流，以显示您的自信心。要直接切入主题，不必有太多的寒暄。表述要简明扼要，不能模棱两可。说话声音洪亮，语速要快。面部表情严肃认真，要和对方保持强烈的目光交流，以显示您的自信心。掌握了以上判断标准和应对措施，相信你在与不同类型的人沟通时会更加顺畅掌握了以上判断标准和应对措施，相信你在与不同类型的人沟通时会更加顺畅。Flextronics Corporate Presentation牢记要点与不同的人际风格的人顺利沟通需要掌握以下两点：牢记要点与不同的人际风格的人顺利沟通需要掌握以下两点：判断对方属于何种人际风格类型采用恰当的沟通技巧判断对方属于何种人际风格类型采用恰当的沟通技巧Flextronics Corporate Presentation体验式学习活动体验式学习活动Flextronics Corporate Presentation行动计划和课程作业行动计划和课程作业今日作业:今日作业:写出你日常沟通中一个成功或不成功的案例，并分析其成功或不成功的原因之所在。写出你日常沟通中一个成功或不成功的案例，并分析其成功或不成功的原因之所在。Flextronics Corporate PresentationFlextronics Corporate Presentation