企业员工职业培训和知识管理体系--高建华.pdf

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1、版权所有：高建华版本：2007/10汇智管理咨询汇智管理咨询高建华高建华2007年10月企业员工培训和知识管理体系企业员工培训和知识管理体系版权所有：高建华版本：2007/10广义的知识与狭义的知识？广义的知识与狭义的知识？天赋天赋:特长，主要是父母的遗传。特长，主要是父母的遗传。知识：信息，通常在学校里学到。知识：信息，通常在学校里学到。技能：专长，需要通过实践获得。技能：专长，需要通过实践获得。学校通常侧重于知识的传播。学校通常侧重于知识的传播。企业通常侧重于技能的培养。企业通常侧重于技能的培养。知识一般是通用的，广泛的。知识一般是通用的，广泛的。技能一般是专用的，特定的。技能一般是专用的

2、，特定的。天赋天赋知识知识技能技能成功三角成功三角版权所有：高建华版本：2007/10表面繁荣的中国的培训市场表面繁荣的中国的培训市场没有体系，不成系统没有体系，不成系统互相矛盾，无所适从互相矛盾，无所适从理念灌输，无法操作理念灌输，无法操作娱乐学员，表演成凤娱乐学员，表演成凤大众市场，没有分层大众市场，没有分层版权所有：高建华版本：2007/10企业员工职业培训体系企业员工职业培训体系新员工培训新员工培训老员工培训老员工培训新经理培训新经理培训老经理培训老经理培训公共培训公共培训人力资源部主导的培训人力资源部主导的培训各业务部门主导的培训各业务部门主导的培训专业培训专业培训技术培训技术培训产

3、品培训产品培训高层管理人员培训高层管理人员培训公司决策层主导的培训公司决策层主导的培训版权所有：高建华版本：2007/10新员工培训尽快融入企业新员工培训尽快融入企业总裁亲自出面讲课总裁亲自出面讲课体现对新员工的重视体现对新员工的重视体现对新员工的关心体现对新员工的关心介绍企业文化和公司发展介绍企业文化和公司发展副总裁参与职能介绍副总裁参与职能介绍介绍公司的规章制度介绍公司的规章制度介绍各部门的组织结构介绍各部门的组织结构介绍各部门的工作流程介绍各部门的工作流程让新员工对公司有信心让新员工对公司有信心让新员工对公司有好感让新员工对公司有好感版权所有：高建华版本：2007/10案例：案例：惠普新

4、员工培训的主要内容惠普新员工培训的主要内容部分课程：部分课程：新员工入职培训新员工入职培训在惠普工作在惠普工作时间与区域管理时间与区域管理质量管理质量管理如何做销售如何做销售如何谈判如何谈判目的和重点：目的和重点：树立正确的价值观树立正确的价值观学会按照规定动作做事学会按照规定动作做事明确公司的行为规范明确公司的行为规范强调规则意识强调规则意识强调守法观念强调守法观念掌握工作技能掌握工作技能版权所有：高建华版本：2007/10老员工培训培养员工的情商老员工培训培养员工的情商让老员工有奋斗目标让老员工有奋斗目标让老员工帮助新员工让老员工帮助新员工通过帮助别人赢得大家尊重通过帮助别人赢得大家尊重通

5、过团队合作赢得同事好感通过团队合作赢得同事好感通过管理培训知道自己优势通过管理培训知道自己优势通过分享知识提高自己水平通过分享知识提高自己水平版权所有：高建华版本：2007/10案例：案例：惠普老员工培训的主要内容惠普老员工培训的主要内容部分课程：部分课程：质量控制质量控制在团队里工作在团队里工作管理基础管理基础如何作师父如何作师父目的和重点：目的和重点：培养人的情商培养人的情商学会与同事合作学会与同事合作了解管理的入门知识了解管理的入门知识理解职权与影响力理解职权与影响力版权所有：高建华版本：2007/10新经理培训理解角色的转变新经理培训理解角色的转变是教练不是老板是教练不是老板部下的成败

6、是关键部下的成败是关键从自己做事到指导别人做事从自己做事到指导别人做事从追求个人成功到集体成功从追求个人成功到集体成功让新经理适应新角色让新经理适应新角色让新经理知道该干什么让新经理知道该干什么明白教别人比自己做更难明白教别人比自己做更难不是每个人都适合做管理者不是每个人都适合做管理者能容忍部下不如自己能容忍部下不如自己愿意把部下当作客户愿意把部下当作客户如何才能成为优秀的管理人员如何才能成为优秀的管理人员版权所有：高建华版本：2007/10案例：案例：惠普新经理培训的主要内容惠普新经理培训的主要内容部分课程：部分课程：新经理入职培训新经理入职培训如何面试员工如何面试员工给员工做辅导给员工做辅

7、导给员工做业绩评估给员工做业绩评估规划与计划工具规划与计划工具提供高质量培训提供高质量培训战略规划十步法战略规划十步法目的和重点：目的和重点：明确正确的角色定位明确正确的角色定位帮助新经理转换角色帮助新经理转换角色学会按照规定动作做事学会按照规定动作做事理解管理的定义理解管理的定义版权所有：高建华版本：2007/10老经理培训成为综合型人才老经理培训成为综合型人才让老经理有奋斗目标让老经理有奋斗目标让老经理成为杰出领导者让老经理成为杰出领导者为公司培养高层次领导者为公司培养高层次领导者预算，授权与监控成为工作重点预算，授权与监控成为工作重点掌握其他职能的专业知识掌握其他职能的专业知识学会站在公

8、司立场看问题学会站在公司立场看问题管理管理“管理者管理者”与管理与管理“普通员工普通员工”不同不同版权所有：高建华版本：2007/10案例：案例：惠普老经理培训的主要内容惠普老经理培训的主要内容部分课程：部分课程：有经验的管理者培训有经验的管理者培训领导一个质量小组领导一个质量小组管理流程管理流程质量成熟度质量成熟度领导艺术领导艺术非财务经理的财务课非财务经理的财务课目的和重点：目的和重点：从战略高度看问题从战略高度看问题从关心部门到关心公司从关心部门到关心公司从管理员工到管理经理从管理员工到管理经理预算，授权与监控预算，授权与监控版权所有：高建华版本：2007/10公共培训提高员工素质公共培

9、训提高员工素质让所有员工具备基本素质让所有员工具备基本素质让员工知道自己代表公司让员工知道自己代表公司所有员工均可参加所有员工均可参加侧重于基本常识和技能侧重于基本常识和技能树立全员营销的理念树立全员营销的理念每个人在客户面前都代表公司每个人在客户面前都代表公司员工素质代表了公司的水平员工素质代表了公司的水平版权所有：高建华版本：2007/10案例：案例：惠普公共培训的主要内容惠普公共培训的主要内容部分课程：部分课程：如何做演讲如何做演讲着装与礼仪着装与礼仪如何参与质量管理如何参与质量管理如何谈判如何谈判如何使客户满意如何使客户满意目的和重点：目的和重点：给人留下专业的印象给人留下专业的印象让

10、员工有归属感让员工有归属感形成整齐划一的行为方式形成整齐划一的行为方式掌握必备的基本技能掌握必备的基本技能使员工有自信心使员工有自信心版权所有：高建华版本：2007/10专业培训掌握专业技能专业培训掌握专业技能让员工具备相应的技能让员工具备相应的技能让员工成为专业人才让员工成为专业人才处处体现出处处体现出“专业专业”打造国际标准人才打造国际标准人才提高品位与层次提高品位与层次成为客户心目中的成为客户心目中的“内行内行”能给客户提供咨询意见能给客户提供咨询意见版权所有：高建华版本：2007/10案例：案例：惠普专业培训的主要内容惠普专业培训的主要内容销售人员部分课程销售人员部分课程销售流程销售流

11、程销售漏斗管理销售漏斗管理大客户管理大客户管理顾问式销售顾问式销售客户权力核心分析客户权力核心分析如何用西餐如何用西餐市场人员部分课程市场人员部分课程了解客户需求了解客户需求市场调查如何做市场调查如何做竞争分析如何作竞争分析如何作如何选定目标市场如何选定目标市场市场宣传流程市场宣传流程建立市场导向的组织建立市场导向的组织版权所有：高建华版本：2007/10技术培训掌握技术知识技术培训掌握技术知识让员工掌握技术知识让员工掌握技术知识让员工更好地与客户沟通让员工更好地与客户沟通知己知彼，百战百胜知己知彼，百战百胜技术专家参与授课技术专家参与授课成为技术型业务人员成为技术型业务人员提供机会实际操作提

12、供机会实际操作FTEFTE赢得客户的尊重赢得客户的尊重知道与竞争对手的差异知道与竞争对手的差异互相帮助，互相学习互相帮助，互相学习版权所有：高建华版本：2007/10产品培训了解企业产品产品培训了解企业产品让员工熟悉公司的产品让员工熟悉公司的产品让员工喜欢公司的产品让员工喜欢公司的产品涉及所有产品门类涉及所有产品门类技术专家参与考评技术专家参与考评专人负责人员培训专人负责人员培训顶头上司参与考评顶头上司参与考评定期检查定期检查一个一个地过一个一个地过了解部下进展了解部下进展经得起专家拷问经得起专家拷问版权所有：高建华版本：2007/10高管培训造就卓越领导者高管培训造就卓越领导者ADPADP的

13、故事的故事价值观的塑造价值观的塑造能力的检验能力的检验心理的考评心理的考评职业生涯设计职业生涯设计符合公司期望符合公司期望处理复杂问题的能力处理复杂问题的能力人与事的平衡人与事的平衡适合做哪类工作适合做哪类工作版权所有：高建华版本：2007/10知识管理都能管什么？知识管理都能管什么？把个人天赋上升到可以分享的知识或技能把个人天赋上升到可以分享的知识或技能 把各种显性知识规范化，流程化把各种显性知识规范化，流程化 把各种隐性知识显性化，档案化把各种隐性知识显性化，档案化 把个人技能变成组织技能（分享与交流）把个人技能变成组织技能（分享与交流）把局部优势变成整体优势（典型的价值）把局部优势变成整

14、体优势（典型的价值）知识管理知识管理-学习型组织的至高境界学习型组织的至高境界版权所有：高建华版本：2007/10知识管理的三个宗旨知识管理的三个宗旨 提高组织智商提高组织智商 减少重复劳动减少重复劳动 避免组织失忆避免组织失忆知识收集知识收集知识分类知识分类知识存档知识存档知识共享知识共享知识管理系统知识管理系统版权所有：高建华版本：2007/10组织智商的概念与意义组织智商的概念与意义什么是组织智商什么是组织智商：一个组织中个体智商的矢量合成：一个组织中个体智商的矢量合成三种不同的组织智商三种不同的组织智商1.1.等于老总的个体智商等于老总的个体智商2.2.小于高层管理团队中任何一个人的个

15、体智商小于高层管理团队中任何一个人的个体智商3.3.大于高层管理团队中任何一个人的个体智商大于高层管理团队中任何一个人的个体智商1+1=001+1111+121+1=2版权所有：高建华版本：2007/10提高组织智商的基本原则提高组织智商的基本原则4 4个宏观原则个宏观原则4 4个微观原则个微观原则统一思想统一思想统一认识统一认识统一步调统一步调统一行动统一行动统一流程统一流程统一方法统一方法统一工具统一工具统一标准统一标准版权所有：高建华版本：2007/10如何才能提高组织智商如何才能提高组织智商战略规划战略规划员工培训员工培训知识共享知识共享交流，沟通交流，沟通方向，目标方向，目标知识，技

16、能知识，技能版权所有：高建华版本：2007/10如何才能减少重复劳动如何才能减少重复劳动?不要重新不要重新制造车轮制造车轮!总结经验,形成文档标准流程,学习方便检查清单,避免失误创新源泉,加快速度学会借力学会借力!专家请进来,员工走出去协同竞争:联合设计,联合采购谁没有同样的问题?跳出小圈子,跨行业去借鉴版权所有：高建华版本：2007/10如何才能避免组织失忆如何才能避免组织失忆?文档管理文档管理监控体系监控体系企业文化企业文化文件标准化,档案交接班,信息系统化.职业道德规范职业发明条例知识共享氛围平衡记分卡人员离职程序内部审计制度版权所有：高建华版本：2007/10实施知识管理的一些体会（实

17、施知识管理的一些体会（1 1）提高组织智商：提高组织智商：各企业各企业/事业部战略规划与设计事业部战略规划与设计公司战略演讲会公司战略演讲会（所有集团产品所有集团产品）公司经营准则与商业道德规范公司经营准则与商业道德规范知识大师计划知识大师计划（产品产品，行业行业，竞争竞争，技术等方面技术等方面）各类培训课程各类培训课程（员工与经理人员员工与经理人员）内部审计与质量成熟度内部审计与质量成熟度（QMSQMS）人员招聘原则与流程人员招聘原则与流程（德才兼备德才兼备，三人面试三人面试）新员工培训新员工培训（公司规章制度公司规章制度，基本知识基本知识）版权所有：高建华版本：2007/10实施知识管理的

18、一些体会（实施知识管理的一些体会（2 2）减少重复劳动：减少重复劳动：各企业各企业/事业部战略规划与设计事业部战略规划与设计知识大师计划知识大师计划（产品产品，行业行业，竞争竞争，技术等方面技术等方面）TQCTQC小组小组，流程优化流程优化，难点问题分析难点问题分析师傅带徒弟活动师傅带徒弟活动（高层管理人员高层管理人员）大型活动自查清单大型活动自查清单（事先事先，进行中进行中，结束后结束后）各种范本各种范本（合同合同，协议书协议书，意向书意向书，表格表格，手册手册，工作规范工作规范，岗位描述岗位描述）经理人手册经理人手册（基本原则基本原则，人事流程人事流程，审批权限矩阵审批权限矩阵，离职人员管

19、理离职人员管理）员工读书会员工读书会（书评书评）版权所有：高建华版本：2007/10实施知识管理的一些体会（实施知识管理的一些体会（3 3）避免组织失忆：避免组织失忆：各企业各企业/事业部战略规划与设计事业部战略规划与设计销售漏斗管理销售漏斗管理（离职时的交接离职时的交接）科研记录本管理科研记录本管理（科研成果的归属科研成果的归属）新产品定义文件新产品定义文件（产品的来龙去脉产品的来龙去脉）关键岗位的工作流程关键岗位的工作流程（职责与分工职责与分工）关键岗位的接班人方案关键岗位的接班人方案（培养后备人才培养后备人才）职业发明与保密条例职业发明与保密条例（加入公司时的承诺加入公司时的承诺）版权所

20、有：高建华版本：2007/10知识管理与企业管理的关系知识管理与企业管理的关系知识管理战略管理质量管理到达无为而治的境界到达无为而治的境界掌握竞争的制高点掌握竞争的制高点拿到参与竞争的入场券拿到参与竞争的入场券操作的流程化操作的流程化文档的标准化文档的标准化管理的规范化管理的规范化从一般到优秀从一般到优秀从优秀到卓越从优秀到卓越决策的科学化决策的科学化分析的系统化分析的系统化组织的合理化组织的合理化组织智商组织智商优才管理优才管理企业文化企业文化现在现在过去过去5年后年后3年后年后企业的关注点企业的关注点企业管理的层次企业管理的层次版权所有：高建华版本：2007/10问题与讨论问题与讨论谢谢！谢谢！本人联系方式：电话：01084971401电邮：gaojianhuahuizhi-gaojianhua-精英博客：精英博客：