Hay全球通用素质模型分级词典.pdf

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1、 素素 质质 分分 级级 词词 典典（通用素质千禧版）（通用素质千禧版）Hay Group 仅供内部参考！Hay Group 目录目录 求实进取精神(ACH)：.1 演绎思维（AT）.3 归纳思维（CT）.4 服务精神(CSO)：.5 人才培养能力（DEV）.7 监控能力（DIR）.9 灵活性(FLX).10 人际影响能力（IMP）.11 搜集信息（INF）.13 主动性(INT)：.15 证实正直(ING)：.16 人际理解能力(IU).17 组织理解能力（OA）.18 献身组织精神（OC）.19 结交能力（RB）.20 自信心（SCF）.21 团队领导能力（TL）.22 集体合作精神(TW

2、)：.23 素质分级词典 Hay Group 1 求实进取精神求实进取精神(ACH)：概念：把工作做好，改进创新，和追求高标准的具体愿望和行动，该素质的核心特征是必必须有客观标准来衡量这些愿望和行动是否代表进步和提高须有客观标准来衡量这些愿望和行动是否代表进步和提高，而不仅仅是依靠主观判断和个人的口头表示，客观标准可以有多种表现。例如，个人过去的工作水平(有改进)，具体结果(重实效)，比别人做得更好(竞争意识)，达到自我确立的高标准(自我激励)，追求独特的成就(创新)也是求实进取的表现。1.1.想把工作做好；对自己的绩效情况表示关心想把工作做好；对自己的绩效情况表示关心 试图把工作做好或做对；

3、表达出把工作做得更好的愿望；对浪费和低效率感到不满和沮丧。在第一级，一个人只表现出有把工作干好的愿望，而没有采取具体行动来改善局面。假如采取了实际的行动，则表示岗位任职者的 ACH 已经达到了第三级。2.主动为自己订立衡量进步的客观标准主动为自己订立衡量进步的客观标准 自己对自己有要求，而不是由别人来规定检验的标准；可以表现为考虑用新的或更精确的方法去完成上级下达的任务。3.提高绩效水平提高绩效水平 通过对工作程序，规章制度，或自己的工作方法做具体的修改以提高工作成绩；典型的例子包括：把工作做得更好、更快，降低成本，提高效率，改进质量，使客户满意，提高士气，增加收益等（但没有设定具体的目标）。

4、注意：第三级表现一个人采取具体行动改进工作，这种对工作的改进应该是能够被察觉的或能够被衡量的。即使还不知道结果或结果不甚理想，只要有明确的意向并采取了具体行动，就算已达到了本层级。4.为自己定立具有挑战性的目标为自己定立具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标并采取具体行动去实现目标 “挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为 80左右的目标，如果不努力，成功的可能性为零（完全不切实际和不可能实现的目标不包括在内，另外目标也不一定只同数字相关，目标也可以表现在行为上，只要它是由任职者所设定的并且可以测量的）；对照起始水平的某个具体指标，来判断经过努力后所提高的程度，例如，“在我接手时，工作

5、效率是 20，现在已经提高到了 85”；达到了某个特别的标准，例如，“这件事以前从来没有人做过”。衡量：期望达到或超越工作标准的程度。素质分级词典 Hay Group 2 求实进取精神求实进取精神(ACH)（续）（续）5.对行动或决策的后果做对行动或决策的后果做成本效益分析成本效益分析 在对投入产出进行计算的基础上做决策、确立优先次序、选定目标等，（例如，清晰地考虑潜在的利润、投资回报和成本效益分析；对工作成果进行分析时，被记分的人需要明确地提到 1)具体的成本或代价；2)具体的效益或好处；3)权衡代价与好处后所作出的具体决定。这里所提到的成本或效益不一定是数字的。（所做的决定与工作相关，且相

6、对一个职位来说，有显著的重要性，如果只是对枝节问题进行成本效益分析，则不应记分）。6.经过周密盘算后，敢于冒风险 为了提高效益(例如，改进业绩，实现一个具有挑战性的目标等)，在成功的可能性不十分确定的情况下，敢于投入相当数量的人力、物力和财力 至少应当对成本收益有清晰的认识，如同第五级要求的那样；就算业务上失败，也仍然可以在第六级；当开拓一个新产品或一个新的业务时，或较大规模地扩大再生产时，应当考虑；对他人的创业思路给予实实在在的帮助时，也应当给予考虑。衡量：期望达到或超越工作标准的程度。带带格式格式的:的:项目符号和编号素质分级词典 Hay Group 3 演绎思维（演绎思维（AT）概念：把

7、整体分解成部分、对问题进行逐步推进式分析的认知能力。演绎思维包括将问题系统地组织起来，对事物的各个方面和不同特征进行系统地比较，认识到事物或问题在出现或发生时间上的先后次序，在面临多项选择的情况下，通过理性分析来判断每项选择的重要性和成功的可能性以决定取舍和执行的次序，以及对前因后果进行线性分析的能力等。1.1.简单地分解问题简单地分解问题:将问题简单地分解成一系列的任务或活动，但没有指明每一项的意义；列出一个清单，但没有指出各个对象间的内在联系或处理时的优先次序、轻重缓急。2.认识事物间的基本关系：认识事物间的基本关系：能够认识到某种情形下两个方面简单直接的因果关系（单因单果）；能够把不同情

8、形分类为“好的”和“不好的”，并进行黑白分明的选择（支持或反对、接受或拒绝等）；能够根据重要性对任务进行排序。3.认识事物间的多重关系：认识事物间的多重关系：能够将问题或事件进行多重因果链接：能够认识到一个事件背后多种可能的原因（多因一果），一个行动可能引起的多种结果（一因多果），或一个事件中各个部分的多重因果关系（因果链：A 导致 B，导致 C，导致 D）；对同一问题或情形的不同方面之间的关系所进行分析（例如：对可能遇到的阻碍进行预测，并以此为基础制定下一步/几步的详细计划）。4.4.进行复杂的计划或分析进行复杂的计划或分析 能够辨认出一个问题的多个方面，并对每一个方面进行详细说明，标出它们

9、之间的复杂的因果关系（多因多果、互为因果、交叉影响的因果关系等）；能够辨认一个问题中所蕴含的不同层面的若干因素及其它们之间的因果关系；能够同时运用若干种演绎思维的方法（如因果关系、轻重缓急、时间顺序等），将复杂的问题或事物分解成部分进行分析判断；能够运用不同的分析技巧，进行复杂的计划或分析，在理性分析的基础上，对多种系统方案的优劣进行判断和选择（如成功的可能性，成本效益的比较，需求的急迫性，对未来的潜在影响等）。衡量：因果推理的复杂程度。素质分级词典 Hay Group 4 归纳思维（归纳思维（CT）概念：识别表面上无明显关联的事物之间的内在联系和本质特征的能力，在面对复杂问题或现象时，能够发

10、现关键问题或潜在的问题。这一素质还包括运用创造性的、抽象的和归纳的方法对事物进行分析的能力。1.按照常识进行判断按照常识进行判断 能够运用浅显的规则、常识以及过去的经验来判断问题；当所面临的情况与以前经历过的情况一模一样时，能够意识到有同样的情形再次出现了。2.根据经验进行全面认识根据经验进行全面认识 审视手头的信息时，能够看到事物的全貌、发展趋势，或发现整体中缺失（或没有显现出来）的部分；能够辨别当前情况同过去的经历之间的相同之处和不同之处。（这一层级具有将事物进行简单类比的能力。）3.运运用复杂概念的能力用复杂概念的能力 能够借助学习到的理论知识、对事物发展趋势的总结和过去在处理其它问题时

11、所取得的经验，对眼前的问题进行整体分析和处理；将所学到的复杂概念及方法加以修改并灵活运用以适应具体情况。（能够灵活运用所学理论知识来处理实际问题是这一级的关键。）4.深入浅出的能力深入浅出的能力 能够将复杂的情况或观点简单化、通俗化，能够清晰有效的解释；能够把各种想法、问题以及观察的结果“拼装”成清晰好用的说明；能够用更加简洁的方式来复述所学到的知识和所观察到的现象；能够将复杂的信息进行整理并归类组合成有限的类别、将信息“化繁为简”（如将繁杂的工作程序简化为若干有限的步骤；这一层级能够对事物进行复杂的类比）。5.创造新概念的能力创造新概念的能力 能够用自己所创造的概念来反映各个事物间的内在联系

12、并指导解决问题，这个概念不是学来的，必须是自己发明的，而且别人都没有意识到；从全新的角度看问题以突破性的思维方式来看待事物；更新观念，能够采取完全不同的思维方式。衡量：认识事物本质的洞察力或突破性思维能力。素质分级词典 Hay Group 5 服务精神服务精神(CSO)：概念：帮助顾客和为客户服务的愿望及行动，努力发现并满足客户的需求。在这里，顾客或客户是一个广义的概念，它既包括通常意义上的顾客，也包括产品的最终用户，分销商，和组织内部在工作上的服务和支持的对象(如本部门的同事，上下级，其它部门的人员等)。该素质的第一至第四级是对顾客提出的要求作出反应，第五级和第六级则是主动地帮助顾客分析情况

13、，确定真正的需要所在，并采取行动满足顾客的需要。1.1.有问必答有问必答 对顾客的询问、要求和抱怨作出答复；使服务对象了解到项目进展的最新情况(但是没有表现出为客户服务的主动性)。2.2.保持沟通保持沟通 清楚了解顾客提出的要求，主动让顾客了解自己提供的服务内容；注意观察顾客对服务是否满意；主动为顾客提供自己认为是有用的资料和消息；保持友好热情的服务态度。(在这一级，没有表现出对顾客的需要进行分析，只是泛泛地提供自己认为有用的资料和信息)。3.3.亲自负责亲自负责 主动承担责任，采取行动解决为顾客服务中出现的问题；迅速及时的解决问题，不推诿，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行

14、动为顾客解决问题，而不是先追究责任。4.4.超常服务超常服务 时刻准备为对方服务，特别是当顾客处于很困难或很关键的时刻。例如，当顾客需要时，花额外的时间与精力与顾客一起处理问题；实实在在地为顾客提供增值服务；采取行动，超越通常的期望。5.5.专业参谋专业参谋 在对顾客所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上，能够从专业角度出发搜集信息，帮助顾客发现真正的需要，并采取行动为顾客服务，这些需要往往并没有体现在顾客自己提出的要求中；能够结合顾客的真正需要提供现有的服务项目或产品，帮助顾客设计出符合其具体特点的服务方案。衡量：对客户需要的理解深度以及回应水平。素质分级词典 Hay Group 6

15、服务精神服务精神(CSO)（续）（续）6.6.战略伙伴战略伙伴 从客户长远发展的角度出发，和顾客一起进行研究，制定解决一个问题的方案。为了客户的长远利益，放弃自己的短期利益(因为把自己看作顾客的战略伙伴，决定了顾客得益，自己也会收益)；做为一个值得信赖的顾问；主动介入客户的决策过程；针对客户的需要、问题和机会等提出自己独立见解和观点，并且，可能根据自己的观点采取帮助顾客的行动。例如，推荐新的或与客户要求不一样的方法)。(第五级是从短期的角度出发帮助顾客，第六级强调顾客的长期利益)。衡量：对客户需要的理解深度以及回应水平。素质分级词典 Hay Group 7 人才培养能力（人才培养能力（DEV）

16、概念：该素质的核心是一种在工作上帮助他人成长提高的真诚意愿，在这个愿望的驱使下，主动地为他人提供长期的学习和发展机会，或者采取行动来培养他人工作和事业成功所需要的素质、行为和思维方式。常规的培训不能算培养人才的素质表现。（帮助他人发现需要改进的素质、行为和思维方式也是人才培养，能力深入细致的评价下属，找出工作和事业成功所必须的行为，并及时给予反馈）对该素质进行分析时，被分析的对象必须清楚地表现出培养人才的意愿，这一点对低等级的（DEV）尤其重要，否则容易与低等级的（DIR）混淆，后者只是要别人按照自己的意愿办事而不考虑为别人提供发展的机会和条件。培养人才的意愿是区分这两种素质的关键。我们通常所

17、说的人才培养能力是指培养单个人的意愿，但这里也可以将团体考虑进来，只要这个团体是具体的而任职者又明确和清晰地表现要考虑团体将来发展的意愿。1.正面评价正面评价：对他人将来的发展给予肯定，尤其对那些看上去似乎不太有潜力的人给予积极地鼓励；相信他人愿意而且能够提高绩效水平。2.传授方法传授方法：在工作中进行详细的指导或给予示范，使别人掌握完成某项任务的具体方法；提出具体的、有帮助的建议。3.讲解道理：讲解道理：在做指导或示范时，告诉别人为什么要采用某种具体做法的道理，帮助别人理解以强化培养的效果；利用提问、测验或其它的方法来确定对方已明白自己所提出的建议和解释；提出有针对性的改进工作的建议，为下属

18、的工作提供具体的支持和帮助（例如：主动提供有用的工具、信息和专业性的建议等）。4.提供反馈：提供反馈：对别人的工作表现给予正面的或负面的、有针对性的反馈意见，帮助别人认识到需要改进的或已取得进步的地方，从而达到改进工作的目的；从行为本身出发，而不从个人好恶的角度出发给予他人负面的反馈；在针对需要改进的方面提供反馈时，常常对将来的成绩表现出积极的期望；结合具体的情况给予个性化的改进建议。衡量：针对冰山下不同层次进行的培养。素质分级词典 Hay Group 8 人才培养能力（人才培养能力（DEV）（续）（续）5.5.锻炼锻炼成长：成长：从促进学习和成长提高的角度出发，为别人安排有针对性的工作任务、

19、培训项目或其它实践机会，提供机会让别人自己发现答案或解决问题的方法，而不是简单的告诉答案；发现别人需要培养提高的方面，然后针对具体情况、设计新的培训项目或材料来满足需要的行动；培养人才的行动不包括组织内部正常进行的培训或按照组织的要求所进行的培训。衡量：针对冰山下不同层次进行的培养。素质分级词典 Hay Group 9 监控能力（监控能力（DIR）down to detail 监控工作的能力监控工作的能力 概念：严格要求他人对达到所规定绩效标准负责的意愿。为了维护组织的长远利益，适当地运用职务权利或个人意志使别人服从自己的意愿或按照自己意图来行事。可以体现为“命令别人照自己所说的做”，语气可以

20、从坚定、直截了当到强求、逼迫甚至威胁。用讲道理、劝说或说服的方式使别人服从自己的行为属于人际影响能力(IMP),给予他人正面和积极的反馈或使用鼓励的语气等属于人才培养能力(DEV),都不属于监控能力；不一定是“负面”的素质；在非管理岗位上也可能出现。1.下指示：下指示：给予直接了当的指示；清楚地表达自己的需要或要求；明确地将简单重复的工作交给别人去完成，从而腾出时间和精力去做更重要或有长远意义的事情。2.设限制设限制：对不合理的要求坚决说“不”；限制他人的行为；巧妙地操纵局面以限制他人的选择范围或迫使别人服从自己意愿，从而为自己提供所需的支持和资源。3.定标准：定标准：单方面地设定新的、不同的

21、或更高的标准并要求别人在工作中达到；坚持要别人做出出色的成绩、达到高质量或提供全力以赴的支持；以“少说废话”和“我说了算”的态度坚持要别人服从自己的要求或满足自己的愿望；告诉对方如果达不到标准可能产生什么后果。4.加压力：加压力：以公之于众或强制的方式监控他人的工作表现，要求他人到达所规定的绩效标准；对达不到标准所产生的后果提出明确警告。（例如：将每个人的预定销售指标和实际达到的水平张贴在公共布告栏上，用红笔标出没有达到预期指标的人名。）5.采取行动：采取行动：直截了当地、面对面地处理他人的绩效问题；针对后果采取（强制性的）行动；甚至解雇他人来保证目标的实现。衡量：要求别人按照标准做事的坚定性

22、。素质分级词典 Hay Group 10 灵活性灵活性(FLX)adaptable 概念：灵活性是指能够适应环境的变化并在变化中有效工作的能力，它包括与不同个人和群体相处、合作并出色完成任务的能力。灵活性要求任职者能以理解和赞赏的态度对待不同的甚至反对的意见和观点；主动改变方法以适应客观环境的要求；较容易接受组织内部或自己工作要求方面所发生的变化。1.愿意变通愿意变通：面对新的信息或相反的证据，愿意改变自己的观点和想法；理解他人的观点和想法。2.灵活执行灵活执行：为了完成任务或达到组织的目标，适当地对正常的工作程序或规章制度做临时调整以适应某种特殊情况。3.战术调整：战术调整：不受常规惯例的限

23、制，根据具体情况和条件决定所需要采取的行动；保留整体计划和原订战略不变，但根据客观情况来调整实施的方法和步骤；通过行动去适应情况或某人。（如果不能确定是否做了显著的调整，则记分为第二级）。4.4.战略转变：战略转变：对工作计划、行动方案、预期目标或特定项目进行全面的修改和调整以适应具体环境的要求；为了适应某个特殊情况的需要，对组织做局部的和暂时的调整。衡量：变革/变化的规模大小。素质分级词典 Hay Group 11 人际影响能力（人际影响能力（IMP）概念：指说服、影响和打动别人（个人或团体）以获取支持的能力。这个素质的关键在于对他人有深刻了解，因为人际影响力是建立在对他人施加影响的愿望的基

24、础上，尤其是在别人已经有自己的安排时，更需要通过对他们施加特定的影响、留下特殊的印象，使他们接受或支持自己的想法或打算，或诱使他们采取自己所期望的行动等。该素质的第二和第三级往往表现为相同或简单化的说服方法，所采用的观点和论据可以用在任何一个人身上。从第四级到第六级则是针对具体的情况和个人，采取有针对性的方法来施加影响。在进行这种类型的说服时，一个人往往会同时表现出一定的组织意识(OA)和人际理解能力（IU）。1.1.表明影响的意愿表明影响的意愿 表现出影响他人的意图；表达出对名誉、地位的关注，但没有采取任何具体的行动。（口头表示要影响别人的愿望，对名誉、地位和外表的关注。但是没有表现为具体的

25、行动。）2.2.直来直去法直来直去法 在讨论或演示的过程中采用单一、直接的方法或论据进行说服；可能采用讲大道理、数据、指出对别人切身利益的影响等来说明；可能使用具体的例子、视觉效果、做演示等来说明；这一层级还没有主动考虑到如何让自己去适应被影响对象的兴趣和水平。3.简单多元法简单多元法 对被影响对象采用两个以上的步骤或论据进行说服，但仍然没有考虑到如何依据对象的水平和兴趣来有针对性地施加影响；认真仔细地准备报告用的数据；在讨论或报告时能提出两种以上的论据。4.4.对症下药法对症下药法 调整报告或讨论的形式及内容，使之适合被影响对象的兴趣及水平；估计某个具体的行动或细节对自己在别人心目中形象的影

26、响；采用经过周密思考的、戏剧性的或异乎寻常的举动以期对别人产生特殊的影响；期待并准备应付别人可能产生的反应。衡量：施加影响时的复杂性或针对性。素质分级词典 Hay Group 12 人际影响能力（人际影响能力（IMP）（续）（续）5.巧借力法：巧借力法：使用连环套的方式对目标施加影响（例如：清楚地知道如果让甲去告诉乙一些情况，乙就会告诉丙如此这般，等等）；通过至少两个以上的步骤来施加影响，而且每个步骤都考虑到被影响对象的具体情况；借助专家或第三方来施加影响。6.大师手段：大师手段：与关键人物结成政治联盟；采用幕后交易的方式获得支持；运用自己对群体成员和群体运作机制的深刻了解，引导一个群体按照自

27、己的想法来行动以实现特定目标（例如：在群体中透露或隐瞒特定的消息来产生所期望的影响）。衡量：施加影响时的复杂性或针对性。素质分级词典 Hay Group 13 搜集信息（搜集信息（INF）概念：在好奇心和对事物、问题、人物想要深入了解的愿望的驱使下，主动地搜集有关的信息。该素质包括挖掘信息或执着地追问信息，通过一系列的询问来弄清楚上下不一致或前后有出入的情况，或对周围环境中发生的事情进行广泛的、无特定目的地探索，以发现潜在机会或搜集将来会有用的信息。第一、第二、第五级必须由个第一、第二、第五级必须由个人亲自完成人亲自完成（获取一手资料），第三，四级可以表现为明确的授权下属完成（指向他人询问，通

28、过他人获取最终的信息指向他人询问，通过他人获取最终的信息）。1.1.打听消息打听消息 就事论事地向直接相关的人询问，或向虽然没有亲自介入，但是应该知道情况的人询问；利用显而易见的信息或其它现成的消息来源。2.2.进行调查进行调查 超出常规询问的方法去调查一个问题或情况；发现并深入询问那些最接近问题的人，想知道：“到底发生了什么事情”？（也包括个人亲自去了解问题）3.3.刨根问底刨根问底 提出一系列的探索性的问题，以便发现造成某种情况或某个问题的根本原因，发掘掩盖在表面现象下的潜在机会；征求并没有直接涉及到问题的人们的意见，以获取不同的看法背景资料，和经验教训等；不满足于初步的结论，搞清楚为什么

29、某些事会发生。4.4.系统研究系统研究 在有限的时间范围内，通过系统的努力，以获取数据资料和反馈信息；通过不同寻常的途径，进行深入的调查；通过报刊资料、计算机检索系统和其它资料来源进行正规的研究，或委托他人进行正规的研究。（此类研究可以包括对市场、金融和竞争对手的调查。）5.5.建立情报系统建立情报系统（强调周期性的、习惯性的强调周期性的、习惯性的-routineroutine）亲自动手建立起能够长期运作的信息搜集系统和形成搜集信息的习惯，比如，经理们可以深入基层，定期召开非正式会议，定期浏览特定的出版物等等；衡量：用于收集信息的时间和精力投入。素质分级词典 Hay Group 14 指定具体

30、人员，专门为其进行定期的不间断的信息收集。素质分级词典 Hay Group 15 主动性主动性(INT)：概念：该素质包括两方面的内容：一是认识到存在的问题，障碍，或机会，二是采取有针对性的行动来处理问题，排除障碍，或追求机会，因此，主动性不仅仅是想到将来要采取的行动，而是要表现为现在主动采取行动的行为。该素质的时间维度是从了解现在的情况，一直到处理将来的问题或机会。1.1.应声而动应声而动 认识到眼前的机会并主动采取行动；对现有的问题及时反应，包括克服现有的困难。2.2.当机立断当机立断（act with urgency）在面对危机或时间紧急的情况下，迅速果断的采取行动去处理问题；行动时带有

31、紧迫感，而不是象大多数人通常的反应，如“等一等”，“研究研究”，或指望问题会自行消失。3.3.短期计划短期计划 提前一到三个月采取行动来创造机会或避免将来危机发生的可能性。4.4.中期计划中期计划 提前四到十二个月采取行动来创造机会或避免将来危机发生的可能性。5.5.长期计划长期计划 提前一到两年采取行动来创造机会或避免将来危机发生的可能性。衡量：为多远的将来考虑问题与机会并采取行动。素质分级词典 Hay Group 16 诚诚实实正直正直(ING)：概念：言行一致，说到做到，行为与个人的价值观相吻合。（价值观可以来自于商业业务，社会或个人道德准则）。1.1.诚实坦率诚实坦率 直接表达个人的想

32、法和感受，甚至当这些想法不是特别受到欢迎时；即使在最好是不说或没有被要求的情况下，仍然主动地分享信息，观点或对工作的评价。2.2.言行一致言行一致 对能够得到别人的信任感到自豪；以诚实的态度对待客户；平等待人，一视同仁。3.3.坚持立场坚持立场 公开承认自己犯了错误；尽管会刺伤朋友，仍然坦率地发表意见。4.4.捍卫信仰捍卫信仰 在进行业务交流时，让对方充分了解全部的信息，除了宣传好处外，也告诉别人要付出的代价和可能引起的消极影响；以工作表现而不是一个人的名誉来决定用人的取舍；为了制止不道德的商业行为，不惜辞去工作，中断交易，停止服务；面对权势人物，敢于坚持自己的信念。衡量：“言出必行”所冒的风

33、险。素质分级词典 Hay Group 17 人际理解能力人际理解能力(IU)概念：主动去理解别人的能力。这是一种准确地捕捉和理解别人没有直接表露或只是部分表达出来的想法、情绪以及对其他人的看法的能力。该素质衡量理解他人的深度和透彻程度，也可以包括对文化差异的敏感性。1.1.体会他人的情绪体会他人的情绪 通过对肢体语言、面部表情和说话语气等的理解来体会别人的情绪。2.2.理解他人的情绪和谈话内容理解他人的情绪和谈话内容 既能了解别人的情绪（通过肢体语言、面部表情和说话语气等），又能理解别人关于工作或其它方面所谈论的内容。（不仅仅是用于表达情绪的内容。）3.3.理解别人的意图理解别人的意图 能够领

34、会别人字里行间或者言外之意；把握别人没有公开表达出来或者表达得含混不清的想法或情绪；至少了解别人一个主要的个性特征或优点。4.4.深层次的理解深层次的理解 对他人行为产生的原因有深入的了解；理解导致别人目前或长期以来的感受、想法、行为或担心的原因；能够全面地认识他人，在基于对他人深刻了解的基础上，客观地评价对方的优点和缺点。衡量：对特定的人/人群理解的深度。素质分级词典 Hay Group 18 组织理解能力（组织理解能力（OA）概念：掌握和理解自己所在组织或其它组织内部（例如：客户或供应商），正式和非正式的权力分配结构的能力。该素质包括能够识别真正的决策者是谁、究竟是哪些人对决策过程有重要影

35、响，并预见到新事物或新情况的出现对组织中个人和群体间的权力关系将会产生的影响。本素质的案例往往可以在有关 IMP 的故事中找到 组织可以被广泛的定义为一组共同工作的人群 1.理解组织理解组织的正式权力结构的正式权力结构 认识到或遵循组织内正式的上下级隶属结构；了解命令的传递路径、职位的权力、规则、政策及办事程序等。2.理解组织的非正式权力结构理解组织的非正式权力结构 认识到并能利用组织内非正式的权力结构；认识关键人物或者决策影响者是谁；当通过正规渠道不能达到目的时，利用这方面的知识去完成工作。3.理解组织的气氛和文化理解组织的气氛和文化 认识到组织内不成文的或约定俗成的行事规范，在什么时候，什

36、么样的位置上，可以做什么，不可以做什么；认识到并能运用组织的习惯做法和行话等以取得最佳的效果。4.理解组织的权力运作机制理解组织的权力运作机制 能够认识或利用现有的组织内部的权力政治关系（联盟与对抗），并清楚地认识到这类关系对组织运行方式的影响。5.理解潜在的问题理解潜在的问题 能够认识到并/或提出造成现有组织行为的原因；认识到能够对组织产生影响的潜在问题、机会或外部政治力量，如目前的市场发展趋势、人口变化趋势、贸易联盟政策、影响市场机会的全国性或历史性的问题等。衡量：对自己的组织或对其他组织的理解深度。素质分级词典 Hay Group 19 献身组织精神（献身组织精神（OC）概念：调整自己的

37、行为使其符合组织的需要、紧迫任务和目标的愿望及能力，它包括采取行动来推进组织目标的完成或达到组织的利益要求，该素质可表现为优先考虑组织利益，并为此愿意牺牲个人利益。“组织”在这里既可以指那些大型的公司机构，也可以是有个体成员的工作团队。1.1.融融入组织入组织 尊重组织的传统习惯做法，做符合期望的事情。2.2.示示范忠诚范忠诚 愿意帮助别人完成他们的工作；尊重并认同上级认为是重要的事情；表达作为组织一员的骄傲、愉快和奉献精神；在外界面前维护或提高组织的信誉。3.3.支支持组织持组织 采取支持组织的使命和目标的行为；根据组织的目标和需要来决定自己在工作中的选择和轻重取舍；与他人合作以实现更高一层

38、组织的目标。4.4.牺牺牲个人牲个人 将组织利益置于个人利益之上，个人利益可以包括专业对口、个人喜好、家庭问题等；在对本部门的短期利益有损害或不被大家喜欢的情况下，支持对整个组织有益的决定和做法。衡量：为了支持组织而表现出来的承担义务的程度。素质分级词典 Hay Group 20 结交能力（结交能力（RB）概念：与他人建立或保持关系的能力。通过同他人建立和保持友好、互益、轻松自然的关系，建立起有助于工作及业务的人际网络。1.建立或保持非正式的接触：建立或保持非正式的接触：在工作之外同他人建立或维持非正式的接触关系，例如在非正式场合同他人有关工作、子女、运动或热点新闻等的闲聊。2.建立或保持融洽

39、的关系：建立或保持融洽的关系：与朋友或熟人建立并保持和谐融洽的关系；与同事、顾客、或其他人在俱乐部或餐馆等地方保持友好的关系。3.建立或保持广泛的社会关系：建立或保持广泛的社会关系：发起并积极参与聚会、野游或其它可以加强和改善与他人关系的活动；参与广泛的社交活动。4.建立和保持个人的朋友圈子：建立和保持个人的朋友圈子：建立和保持个人的朋友圈子；有时可能向朋友袒露私事以加强彼此的关系。5.建立牢固的友谊：建立牢固的友谊：建立或保持牢固的友谊（例如：同他人有深入的交往，有时甚至同朋友的家人也建立起良好的关系）；可以表现为一个朋友愿意为自己业务上的纠纷出庭作证，或成为实现自己业务目标的坚强后盾。衡量

40、：可能有用的关系的紧密程度。素质分级词典 Hay Group 21 自信心（自信心（SCF）概念：相信自己完成一项工作、有效解决问题的能力。可以表现为当局势越来越具有挑战性时，对自己的能力充满信心，或对自己的决定和看法充满信心。（第四和第五级必须是直接的上司或其它有权有势的人物打交道时的行为，而不是和同事或下级交往时的行为。）1.自觉工作自觉工作 不需要直接的监督，能够自觉工作；对自己显得有信心；能很好地表现自己。2.我行我素我行我素 做决定时并不总是去征求别人的意见；即使别人不同意，自己也能做出决定；做事时可能超越自己的正式的授权范围；能够在不确定的情况下做事。3.充满自信充满自信 把自己描

41、述为专家、主导事情发生的人、扭转局面的人；认为自己比别人强；明确表达对自己的判断或能力充满信心。（提示：如果表现的自信没有事实根据，不能对该素质记分）。4.直面挑战直面挑战 喜欢具有挑战性的任务，对挑战感到兴奋；积极要求新的任务和工作；当与上级管理人员、客户或其他权势人物产生意见分歧时，能够直截了当地表明自己的看法，并且是彬彬有礼、有条不紊地表述自己的观点。5.5.无所畏惧无所畏惧 有分歧时，能够很坦率地同上级主管或客户对质；有意识地选择具有巨大挑战性的任务和工作。例如，“他们告诉我这样会毁了我的前途，但是我知道我可以扭转局面，所以仍然接受了这个工作”。（第五级主要指针对上司，或其他“上级“人

42、员时表现的行为，不涉及下属或同级人员。）衡量：在某一情况下干愿冒风险的大小。素质分级词典 Hay Group 22 团队领导能力（团队领导能力（TL）概念：想担任一个团队的领袖，表现出领导他人的愿望。团队领导的能力常常体现在领导岗位，但也不能一概而论，这里“团队”的概念可以理解为有人担任领导角色的任何群体，甚至可以把整个企业理解成一个团队。1.成功地主持团队工作会议成功地主持团队工作会议 能够说明会议的日程安排和会议所要达到的目标、掌握会议时间和合理分配任务等（不一定是正式的会议）。2.让团队了解情况让团队了解情况 作为一个领导，主动让将会受到影响的员工了解某项决定的内容，即使并不要求告知他们

43、；确保自己所领导的团队了解到必要的信息；作出一项决定时，向大家解释原因。3.提高团队工作效率提高团队工作效率 采取措施以保障团队合作达到最佳状态；为团队提高绩效创造条件（设定明确的目标、提供正确的指导原则、挑选合适的人员）；采取各种策略来提高团队的士气和改进团队工作效率（例如：解雇或增员、合理分配任务、进行交叉培训等）；为改进工作效率向别人征求意见；为提高团队或流程的有效性而采取团队精神的建设。4.4.维护团队维护团队 保护自己所领导的团队和它的声誉（同样适用于更大的组织机构或社会团体）；确保团队的需求得到满足，为团队争取所需要的人力、物力资源以及相关信息；为团队成员和团队领导层提供必要的支持

44、和发展的机会。5.5.建立威信建立威信 建立团队的行为模式（“约定规则”），对违反行为模式的人予以处罚；让团队成员接受自己为团队所设定的使命、目标、日程、气氛、政策，等；示范所期望的行为，“为大家树立一个榜样。”6.6.指引航向指引航向 具有真正的个人魅力和领导气质，能够指出激动人心的使命和目标，从而使大家充满热情和希望，愿意为团队的目标而奋斗。衡量：心中默认担任领导角色的全面程度及强烈程度。素质分级词典 Hay Group 23 集体合作精神集体合作精神(TW)：概念：指与别人合作、成为集体的一分子以及和大家一起工作的意愿。这与独来独往或互相竞争形成对照。集体合作精神的素质只有在行为个体是团

45、队中的一员并且不是团队的领导者时才会加以考虑。（如M&A团队、功能性工作团队等）同领导团队能力(TL)中的概念一样，团队的涵义可以很广泛，任何由具体任务或某种运行程序结合在一起的人群组合都可算做团队。该素质强调为团队成员之一而不是团队领导的活动。一般的设想情形是以一个团队成员的身份与同事紧密合作（如高层团队成员）。所以，只有当行为个体不是团队的正式领导人时，这种素质才可以表现出来。当一处理与另一个团队成员的关系时，也请关注 DEV 和 IMP。1.1.合作合作 支持团队的决定，是一个好的团队成员，把自己的一份工作做好；随时告知其他成员团队的有关活动和重要的事件；共享有关的信息。2.2.对团队或

46、团队成员表达积极的态度和期望对团队或团队成员表达积极的态度和期望 对其他团队成员的能力和贡献等抱着积极的态度；与团队成员或者第三方沟通时，能够用积极的口吻评价团队成员。3.3.虚心求教虚心求教 真诚地看重别人的意见和专业知识；愿意向别人学习，包括下级和同事；为了做出一项决定或制定一个计划，认真地向别人征求意见和建议。4.4.鼓励同伴鼓励同伴 公开地赞扬做出成绩的团队成员；鼓励和增强团队成员的信心，使别人感觉到自己在团队中的重要作用。5.5.强化团队强化团队 无论个人的喜好如何，均能采取行动来促进良好的工作关系；在团队中建立良好的士气及健康的合作精神，通过设计团队标识及其他的行为不断提升团队的凝聚力；鼓励并引导化解冲突的互惠方案。衡量：对团队给予支持的深度与广度。