成就员工感动客户——全面认可激励华夏基石.pdf

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1、成就员工，感动客户成就员工，感动客户 全面认可激励全面认可激励 演讲人演讲人 华夏华夏基石管理咨询集团基石管理咨询集团 执行副总裁执行副总裁 中国人民大学人力资源管理硕士中国人民大学人力资源管理硕士 崔海鹏崔海鹏 先生先生 专长领域：专长领域：战略管理、业务战略管理、业务梳理、运营体系、组织设计、人力资源体梳理、运营体系、组织设计、人力资源体系系建设建设 联系方式：联系方式：1391162065613911620656 未来人力资源管理企业环境的变化未来人力资源管理企业环境的变化 过去的二十年GDP增长10%以上；企业的关键词：敏锐的眼光；抓住机遇；跨越式发展；速度；大布局；未来的二十年GDP

2、增长7-8%；企业的关键词：专注；核心竞争力；内部潜力；效能；精细化；高速增长高速增长 中速增长中速增长 醒的早的人走得远醒的早的人走得远 未来人力资源未来人力资源管理对象的变化管理对象的变化 类别类别 领导层：领导层：员工员工 中间层：中间层：员工员工 骨干层：骨干层：前员工前员工 基层：基层：新生代新生代员工员工 特点特点 稳定稳定 注重细节注重细节 坚韧坚韧 忠诚忠诚 勤奋勤奋 服务服务 自我驱动自我驱动 人际关系人际关系 帮助人帮助人 团队合作团队合作 适应性适应性 技术技术 独立独立 藐视权威藐视权威 创造力创造力 乐观乐观 科学技术科学技术 创新创新 独立独立 自我自我 适应的适应

3、的 一代一代 被改造被改造的一代的一代 改造别人改造别人的一代的一代 领导的领导的 一代一代 国际化国际化 本土化本土化 本土国际化本土国际化 中国文化中国文化 的国际化的国际化 本土企业的国际文化融合 中国员工与国际雇员 中国企业全球布局 国际先进理念技术的本土化；面向中国员工 一、人力资源效能的提升：一、人力资源效能的提升：让每一位员工成为价值创让每一位员工成为价值创造者并有价值地工作，全面提升人力资源价值创造与造者并有价值地工作，全面提升人力资源价值创造与效能效能.人力资源价值创造与效能時代人力资源价值创造与效能時代 二二、员工有激情的工作：让每一位员工的努力与价值员工有激情的工作：让每

4、一位员工的努力与价值贡献得到全面认可贡献得到全面认可，输入正能量，输入正能量，激励员工开发潜能，激励员工开发潜能，创造高绩效创造高绩效员工全面认可激励時代员工全面认可激励時代 7 未来人力资源管理的两个核心命题未来人力资源管理的两个核心命题 传统激励体系面临传统激励体系面临困惑困惑 在在组织战略运作与文化传导方向的困惑主要表现在：组织战略运作与文化传导方向的困惑主要表现在：1 1、如何在员工个体层面，推动组织内部合作与协同，提高企业的协同价值？、如何在员工个体层面，推动组织内部合作与协同，提高企业的协同价值？2 2、如何在在员工个体层面，提高企业内部知识共享？、如何在在员工个体层面，提高企业内

5、部知识共享？3 3、如何鼓励员工进行“微创新”，实现持续改善？、如何鼓励员工进行“微创新”，实现持续改善？4 4、如何保证企业文化落地在员工的日常工作行为中？、如何保证企业文化落地在员工的日常工作行为中？5 5、如何把员工的碎片时间聚集到为公司做贡献、发挥正能量上来？、如何把员工的碎片时间聚集到为公司做贡献、发挥正能量上来？在员工激励与成长方向：在员工激励与成长方向：6 6、激励手段太过单一，如何实现有效激励？、激励手段太过单一，如何实现有效激励？7 7、激励过程缺乏互动性，如何实现有效激励？、激励过程缺乏互动性，如何实现有效激励？8 8、人力成本提高的背景下如何调动中基层员工的积极性？、人力

6、成本提高的背景下如何调动中基层员工的积极性？9 9、对于绩效考核的滞后性，、对于绩效考核的滞后性，如何提高激励的及时性？如何提高激励的及时性？1010、新生代员工流动性高，如何吸引、保留人才？、新生代员工流动性高，如何吸引、保留人才？进入认可激励的时代进入认可激励的时代 激励的期望值：激励的期望值：员工期望值员工期望值的多元化；的多元化；组织期望缺组织期望缺乏有效激励乏有效激励手段支持手段支持 生活生活和工作和工作不平衡；不平衡；激励的公平性：激励的公平性：过程公平重过程公平重要性超过结要性超过结果公平果公平 激励过程缺激励过程缺乏公开乏公开透明透明化化 激励的互动激励的互动性降低性降低 激励

7、的及时性：激励的及时性：80/9080/90后员后员工稳工稳定性下降，定性下降，流失率流失率增加；增加；激励周期变得激励周期变得越来越短，要越来越短，要求激励随时随求激励随时随地；地；激励三要素激励三要素 认可激励认可激励 认可(Recognition)激励是指承认员工的绩效贡献并对员工的努力工作给予特别关注。被人赏识且自己对组织的价值得到承认，是员工一种内在的心理需要。不管这种认可和承认是正式的还是非正式的，只要表现出对员工个人的关注，就能表明领导或组织对他感兴趣。认可激励的价值认可激励的价值 给员工带来：给员工带来：正能量成就感 自我潜能的挖掘 最佳工作地的感受 及时的评价与认可 企业与同

8、事的关怀 个性化的奖品选择 给企业带来：给企业带来：良好的组织氛围 更高的绩效产出 更有效的人才利用 更全面的激励系统 企业及个人财务解决方案 用途广泛的企业社交网络平台 给管理者带来：给管理者带来：更有效的激励 更高的员工满意度 先进的人才管理理念 更及时的绩效评价与反馈 减轻管理者的工作负担 关爱关爱 认可认可 绩效绩效 认可认可 行为行为 认可认可 成长成长 认可认可 忠诚忠诚 认可认可 管理改进管理改进 文化标兵文化标兵 生日认可生日认可 周年认可周年认可 工作工作任务任务 合作认可合作认可 服务认可服务认可 司龄认可司龄认可 人才举荐人才举荐 培训认可培训认可 导师人才培养导师人才培

9、养 华夏基石全面认可激励的模型华夏基石全面认可激励的模型（TRR,TRR,TotalTotal recognition rewards)recognition rewards)认可激励全面丰富现有的薪酬激励体系认可激励全面丰富现有的薪酬激励体系 基本薪酬基本薪酬 绩效薪酬绩效薪酬 福利福利 奖金奖金 特殊奖励特殊奖励 周边周边绩效绩效 保障性保障性关爱关爱 公民行为公民行为 成长成长 岗位价值岗位价值 资格能力资格能力 工作目标工作目标 重要任务重要任务 超额业绩超额业绩 特殊贡献特殊贡献 实现路径实现路径 传统薪酬传统薪酬激励激励 实现路径实现路径 忠诚忠诚 全面全面认可认可 行为认可行为认

10、可 关爱认关爱认可可 忠诚认忠诚认可可 认可激励体系应至少包括四大构件认可激励体系应至少包括四大构件 1、认可文化理念和价值观要素描述 2、认可激励模型 4、运行认可激励任务的系统平台 3、认可激励行动计划 合作伙伴 共赢文化 员工员工 认可文化认可文化 股东 效益文化 客户市场 服务文化 政府机构 合规文化 社会公众 责任文化 沟通参与 正向激励 心理援助 能力提升 荣誉体系 社会地位 认可文化 定义 认可文化 内涵 认可 文化 主体 要素 企业文化 认可 文化 常态 要素 利益 共同体 事业 共同体 命运 共同体 共生 共融 共享 耕耘与收获 尊重与关怀 成长与成就 以耕耘者为本，建立价值

11、创造、价值评价和价值分配的机制和体系 以认同者为本，打造相互尊重，相互关怀的工作和生活氛围 以奋斗者为本，拓宽基于成长和成就的平台和发展空间 制度规范 公正透明 执行力 报酬福利 案例：某企业认可激励文化理念案例：某企业认可激励文化理念 全面认可激励全面认可激励(TRR(TRR）技术思路）技术思路 访谈访谈调研调研 全面认可激励诊断全面认可激励诊断访谈访谈 TRR diagnosisTRR diagnosis 全面认可激励全面认可激励模型模型 TRR ModelTRR Model 全面全面认可激励专项认可激励专项行动行动计划计划 TRRTRR action action 企业管理制度建设企业管

12、理制度建设 问卷调查问卷调查 员工员工认可期望认可期望问卷问卷 ERE,EmployeeERE,Employee recognition recognition expect expect 组织组织认可主张认可主张问卷问卷 ORP,Organization ORP,Organization recognition recognition Proposition Proposition 员工员工满意度满意度问卷问卷 Employee Employee SatisfactionSatisfaction 全面全面认可系统认可系统互动平台建设互动平台建设 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6

13、 激励诊断分析阶段激励诊断分析阶段 激励设计阶段激励设计阶段 激励运行阶段激励运行阶段 激励模型提炼阶段激励模型提炼阶段 维度维度 新生代员工新生代员工需求要素需求要素 传统员工传统员工 需求要素需求要素 解决方案解决方案 专项认可计划专项认可计划 制度建设制度建设 工作任务工作任务 能力发挥能力发挥 工作成就工作成就 工作保障工作保障 人岗匹配人岗匹配 工作轮换工作轮换 个人成长个人成长 培训机会培训机会 职业生涯职业生涯 职位晋升职位晋升 成长认可成长认可 培训制度培训制度 任职资格体系任职资格体系 职位管理体系职位管理体系 企业环境企业环境 授权授权 领导素质领导素质 尊重尊重 （管理）

14、行为认（管理）行为认可可 领导力建设领导力建设 企业文化建设企业文化建设 生活质量生活质量 弹性工作弹性工作 家庭照顾家庭照顾 关爱认可关爱认可 工作制度工作制度 福利体系福利体系 福利福利 带薪假期带薪假期 带薪假期带薪假期 关爱认可关爱认可 福利体系福利体系 津贴补助津贴补助 司龄补助司龄补助 司龄补助司龄补助 忠诚认可忠诚认可 企业年金企业年金 激励薪酬激励薪酬 绩效激励绩效激励 绩效激励绩效激励 绩效认可绩效认可 绩效管理体系绩效管理体系 全面认可激励计划全面认可激励计划 企业管理制度建设：企业管理制度建设：轮岗制度轮岗制度 任职资格体系任职资格体系 领导力建设领导力建设 企业文化建设

15、企业文化建设 福利制度福利制度 绩效管理制度绩效管理制度 培训制度培训制度 认可专项计划：认可专项计划：关爱认可关爱认可 生日、健康、健身、体检、旅游、生日、健康、健身、体检、旅游、心理辅导、儿童看护、老人照顾心理辅导、儿童看护、老人照顾 成长认可成长认可 培训、国外深造培训、国外深造 行为认可行为认可 管理行为、员工行为管理行为、员工行为 忠诚认可忠诚认可 长期服务、人才举荐长期服务、人才举荐 绩效认可绩效认可 内部服务、合理化建议、客户服务内部服务、合理化建议、客户服务 差异化的行动方案差异化的行动方案 基本薪酬基本薪酬 激励薪酬激励薪酬 福利福利 工作任务工作任务 工作环境工作环境 个人

16、成长个人成长 生活质量生活质量 TextText TextText TextText TextText TextText TextText TextText 管理人员管理人员 研发人员研发人员 销售人员销售人员 管理人员协同认可管理人员协同认可激励激励 研发人员微创新认研发人员微创新认可激励可激励 销售人员客户感动销售人员客户感动认可激励认可激励 员工认可期望员工认可期望 组组 织织 认认 可可 主主 张张 里程碑激励计划里程碑激励计划 Milestone Program 通过让员工参与或者观看同事参与这样的活动来感受到公司对于员工的重视和感激，从而产生出“成为企业的一员是我的荣耀”或者“真希

17、望有一天受到表彰的是我”这样的情绪。这一类的激励项目主要包括：员工入职激励项目 员工年功激励计划 员工退休激励计划 绩效型激励计划绩效型激励计划 Performance Program 为参与项目的个人或者团队设定一定的项目目标，对在规定时间内达到既定目标的或者在竞赛中获得优胜的个人或团队提供奖励。所设定的目标可以是具体的业绩指标，例如销售业绩；也可以是公司所倡导的某种行为，例如按时参加培训等。这一类激励计划包括：安全激励计划 销售激励计划 经销商激励计划 培训参加率激励计划 生产质量控制激励计划 建设性建议激励计划 考勤激励计划等 先进事迹激励计划先进事迹激励计划 EventEvent-Ba

18、sed ProgramBased Program 对员工的某些行为或活动给予及时的，甚至是当场的奖励。这些行为应该是预先设定好范围，符合企业的价值观的行为。例如，优秀服务奖 模式：模式：软件（绩效评价方案）软件（绩效评价方案）+硬件（认可激励系统）硬件（认可激励系统）软件：以咨询为切入口，强大的专家咨询团队为企业量身定制绩效评价解决方案 硬件：国内领先的认可激励系统，为企业提供科学、便捷的认可激励管理系统 核心:员工福利账户员工福利账户+绩效积分绩效积分 员工认可激励系统以员工福利账户为基础，根据绩效评价结果，累计绩效积分，积分又作为员工在福利平台自选福利的凭证，实现员工激励的及时性和科学性

19、绩效评价绩效评价及时性：及时性：领导与员工间、普通员工间可以日评、一事一评，使得绩效评价及时有效及时有效 绩效评价绩效评价透明化：透明化：员工每日积分获得及排名透明透明的展现在公共主页上，使得员工成就感及进取心变得更强 保证保证评价公平性评价公平性：通过设置各评价部门的积分权限，保证评价的公平性 20 认可激励认可激励系统系统 案例：某企业绩效认可激励（销售人员示例）案例：某企业绩效认可激励（销售人员示例）关键点：HER软件为前提，进行绩效认可要素的扑捉与评判；非直接业绩（比如非提成类）的工作贡献根据认可激励的相关制度进行奖励认定，比如客户电话有效拜访，150个每天计十分，200个每天计十五分；销售经验的有效分享每次计1分；所有的分值均可以转化为自主选择的奖励产品；认可激励的业务模式认可激励的业务模式 理念理念 咨询咨询 软件平台软件平台 积分商城积分商城 自有产品与自有产品与服务服务 专项行动：专项行动：市场营销人员激励；市场营销人员激励；培训；培训；文化落地；文化落地；全面激励体系；全面激励体系；谢谢！欢迎大家就关心的问题会后交流！主办方主办方