翰威特东软领导层胜任能力模型概要版(终稿).pdf

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1、To protect the confidential and proprietary information included in this material,it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.2007/11东软领导层胜任能力模型概要版Page 211/15/2007东软领导层胜任能力模型要义概括版说明东软领导层胜任能力模型要义概括版说明为便于理解各层级的能力递进和关键含义，我们制作了模型的要义概括版供项目组和有关领导参

2、考之用此要义概括版仅可用于辅助理解和记忆之用，不可取代正式的模型定义，也不建议用于正式沟通、评估及辅导反馈，否则会造成理解和应用上的歧义Page 311/15/2007促进团队协作促进团队协作Team Collaboration要义概括版要义概括版以达成公司整体目标为出发点，鼓励和引导团队内和团队间的高效协作主题：建立协作共识运用组织影响力处理冲突建立协作机制与互信主题执行运用指导引领有协作意识，主动参与和配合，促进协作任务的完成推动团队协作共识的达成和机制的建立，主动解决问题以协作促进业务的发展，为协作建立长期互信基础培养鼓励和支持协作的企业文化，提高效率和竞争力建立协作共识主题执行运用指导

3、引领有协作意识，主动参与和配合，促进协作任务的完成推动团队协作共识的达成和机制的建立，主动解决问题以协作促进业务的发展，为协作建立长期互信基础培养鼓励和支持协作的企业文化，提高效率和竞争力建立协作共识注重整体利益，带领团队积极参与和配合协作积极推动团队间协作，明确协作目的，表扬协作行为主动寻找跨部门协作机会，促成协作在企业层面促进跨部门协作意识的加强运用组织影响力运用组织影响力清晰阐述协作带来的利益，确保相关方的参与或了解注意与各方建立关系，能主动寻求帮助了解并策略性影响正式/非正式决策影响者，为协作获取支持把握并平衡各方力量，消除阻碍协作的因素处理冲突处理冲突客观坦诚，对事不对人以事实和数据

4、为依据，适当借助外部支持，处理冲突分析制度性或结构性原因，制定解决方法和原则处理重大冲突，引导各利益方建设性达成共识建立协作机制与互信建立协作机制与互信明确分工和计划，公开分享信息，主动帮助他人明确流程接口和沟通机制，发现和解决问题引导各方正确面对挫折，完善协作机制，以利长期协作建立鼓励协作的企业组织架构和管理体系Page 411/15/2007跨文化开放性跨文化开放性Open Minded要义概括版要义概括版以开放的心态尊重、理解和包容不同的文化背景，促进互相学习，达成个人和组织双方面的成功主题：尊重文化差异吸收和借鉴关注团队多样性跨文化管理主题执行运用指导引领尊重不同文化背景带来的差异，本

5、着开放的心态主动学习灵活运用文化差异带来的学习和提高的机会以机制保障不同文化间的学习，促进业务的发展建立开放的企业文化，提升企业国际竞争力尊重文化差异主题执行运用指导引领尊重不同文化背景带来的差异，本着开放的心态主动学习灵活运用文化差异带来的学习和提高的机会以机制保障不同文化间的学习，促进业务的发展建立开放的企业文化，提升企业国际竞争力尊重文化差异尊重文化差异帮助他人认识文化差异带来的价值建立机制消除对文化差异的盲目排斥宣导尊重文化差异对企业的战略意义吸收和借鉴吸收和借鉴学习和发现其它文化的优点，分享并尝试运用学习其它文化时总结适合自己的方法为学习提供支持，借鉴其它文化的业务管理实践寻求并建立

6、向其它企业学习的渠道和机制，宣传和推广关注团队多样性关注团队多样性接纳不同背景的成员，发挥其所长有意识地吸收多样化的人才，为他们的职业发展提供支持从长远业务需要出发，有计划地引入多样化人才战略性吸引并组建多样化企业核心领导团队跨文化管理跨文化管理主动学习有关知识，提高跨文化交流能力对跨文化工作中所遇问题，有创造性地灵活解决选择运用合适的资源和管理方法，发挥不同文化的优势策略性处理跨文化工作中人事和管理决策等问题Page 511/15/2007关注员工发展关注员工发展 People Development要义概括版要义概括版重视团队建设和员工能力的发展，鼓舞和激励员工不断提升自身价值主题：建设组

7、织能力吸引优秀人才培养后备人员激励辅导员工主题执行运用指导引领注重员工个人能力的发展，促进团队建设积极规划团队建设，注重人才的吸引和发展运用有关资源和管理机制，系统性地建设团队，培养后备人才为企业长期发展战略打造人才竞争优势建设组织能力主题执行运用指导引领注重员工个人能力的发展，促进团队建设积极规划团队建设，注重人才的吸引和发展运用有关资源和管理机制，系统性地建设团队，培养后备人才为企业长期发展战略打造人才竞争优势建设组织能力考虑团队建设计划，建议并落实规划需求，评估差距，制定、实施团队建设计划前瞻性地策划团队构建，满足部门发展和组织能力提升需要从核心战略角度规划指导组织能力的提升吸引优秀人才

8、吸引优秀人才为本团队选聘和吸引人才吸引和选拔优秀人才为公司和部门主动发现和吸引关键人才提升雇主品牌，建立战略性人才获取渠道及方法培养后备人员培养后备人员发现后备人才，提供发展机会了解和考察后备人才，使其在公司内展现能力定期盘点人才，制定和跟进行动计划支持企业后备领导梯队建设，尤其是核心管理团队激励辅导员工激励辅导员工了解员工激励需求，公正评价，反馈辅导授权和鼓励参与，及时纠正低绩效指明目标和方向，信赖支持，及时公开认可激情描绘公司远景和战略，激发士气Page 611/15/2007关注客户伙伴关注客户伙伴 Customer Partnering要义概括版要义概括版积极理解、满足并引领客户（内部

9、和外部）的需求，为客户创造价值，与客户建立长期互信的合作伙伴关系主题：引领客户需求注重客户反馈改善客户体验合作共赢主题执行运用指导引领理解并高质量满足客户（内部和外部）的需求，与合作伙伴密切协作，建立双赢和互信的伙伴关系立足于满足客户的长远需求，改善客户服务质量；促进合作伙伴关系的发展和效益及时调整业务战略响应客户需求，根本性提高服务质量，稳定发展伙伴关系，拓展业务引领客户需求，塑造关注服务质量的企业文化，战略布局合作伙伴关系，促进企业长远发展引领客户需求主题执行运用指导引领理解并高质量满足客户（内部和外部）的需求，与合作伙伴密切协作，建立双赢和互信的伙伴关系立足于满足客户的长远需求，改善客户

10、服务质量；促进合作伙伴关系的发展和效益及时调整业务战略响应客户需求，根本性提高服务质量，稳定发展伙伴关系，拓展业务引领客户需求，塑造关注服务质量的企业文化，战略布局合作伙伴关系，促进企业长远发展引领客户需求了解客户，引导潜在需求，满足并超出预期长远影响并满足潜在需求预测和及时响应市场需求，挖掘业务增长点预测行业趋势，引领战略性需求，创造长期价值注重客户反馈注重客户反馈沟通，听取并收集反馈，快速响应建立反馈渠道及回访机制，汇总和分享与核心客户高层沟通建立机制跟踪满意度，从市场和竞争对手处收集反馈改善客户体验改善客户体验要求员工对客户反馈负责解决妥善处理客户投诉，从根本上改进发现趋势和根本原因，改

11、善管理体制塑造关注服务质量的企业文化合作共赢合作共赢了解合作意义及合作伙伴，密切协作运用合作促进发展，运用影响力消除合作障碍主动发现机会，策略性影响关键决策和互动寻求和建立战略合作伙伴关系，决策关系深度和广度Page 711/15/2007追求持续改善追求持续改善 Aggressively Pursue Improvement要义概括版要义概括版永不满足现状，积极寻求改善和提高的机会，提倡创新精神，积极引领变革主题：保持危机意识和紧迫感善于发现改善和创新的机会知识共享与复用管理变革主题执行运用指导引领有危机意识和紧迫感，鼓励创新想法，善于学习，积极落实变革计划善于通过自我总结和对外部事物的分析

12、，寻找差距，主动寻求改善，带头尝试变革保持敏锐的预见力，讲求效率，为创新建立保障机制，积极管理和巩固变革成果有警惕性和进取心，敢于突破传统，选择性吸收业内最佳实践，坚定地推动变革保持危机意识和紧迫感主题执行运用指导引领有危机意识和紧迫感，鼓励创新想法，善于学习，积极落实变革计划善于通过自我总结和对外部事物的分析，寻找差距，主动寻求改善，带头尝试变革保持敏锐的预见力，讲求效率，为创新建立保障机制，积极管理和巩固变革成果有警惕性和进取心，敢于突破传统，选择性吸收业内最佳实践，坚定地推动变革保持危机意识和紧迫感不自满，保持危机意识和紧迫感帮助团队认识差距，指明努力方向预见和防范潜在变化和危机，办事有

13、效率既有对市场和竞争对手的警惕性，又有勇于进取的紧迫感善于发现改善和创新的机会善于发现改善和创新的机会鼓励新的想法和改进措施善于总结，积极寻求和推广更好的方法和模式建立鼓励创新的机制，提供环境和资源保障，敢于尝试创新的商业模式不断反思企业竞争力差距，寻求改善的机会和创新的商业模式知识共享与复用知识共享与复用鼓励学习和成果及相关知识经验的有效存档，发现和推广优秀做法跨部门交流，有改良地应用优秀实践，改善知识成果复用率调查和学习业内最佳实践，积极宣传和推广应用，强调知识管理和成果复用性策略性地选择、吸收和应用行业中的创新做法，建立和推行公司的知识管理体系管理变革管理变革帮助理解必要性，执行变革计划

14、 B7接纳并带头尝试，制定和推动具体计划沟通战略意义，应对疑虑；制定总体计划并跟进平衡长远利益和短期风险，克服阻碍，领导变革实施Page 811/15/2007成为价值典范成为价值典范 Role Model要义概括版要义概括版以身作则，在行动中展示出对东软的企业文化和价值观的承诺主题：文化传承正直坦诚激情敬业善于学习社会责任感主题执行运用指导引领谦虚好学，为人坦诚，关心部属，对工作主动而负责，为员工树立榜样鼓励坦诚沟通，乐观积极，好学善用，善于营造吸引员工的氛围，捍卫东软文化有创业激情，注重自我发展，善于有效沟通并建立吸引员工的制度环境，实践并传播东软文化率先垂范和不断升华东软文化，使企业为员

15、工、为社会创造价值文化传承主题执行运用指导引领谦虚好学，为人坦诚，关心部属，对工作主动而负责，为员工树立榜样鼓励坦诚沟通，乐观积极，好学善用，善于营造吸引员工的氛围，捍卫东软文化有创业激情，注重自我发展，善于有效沟通并建立吸引员工的制度环境，实践并传播东软文化率先垂范和不断升华东软文化，使企业为员工、为社会创造价值文化传承榜样宣讲东软文化，纠正他人传播文化，促进保护企业形象垂范，提炼、升华东软文化正直坦诚正直坦诚就事论事重承诺，坦率交流，坚持原则遵守和保持商业规范和道德鼓励简单的工作作风和展现个人和商业诚信激情敬业激情敬业保持激情，尽责尽职勇于尝试，有主人翁精神创业激情，主动出谋划策将激情传递

16、给每一位员工、客户和合作伙伴善于学习善于学习谦虚好学，不断补充提高乐于接受新事物，运用所学有方向和计划，勇于接受挑战关注发展趋势，主动学习和改进社会责任感社会责任感理解并宣传,鼓励员工参与帮助员工认识意义，培养员工社会责任感重要业务决策时考虑企业的社会责任将社会责任作为企业重要使命，积极投身公益活动Page 911/15/2007推动卓越运营推动卓越运营 Excellent Operations要义概括版要义概括版对过程精益求精、对结果认真负责的规范化管理主题：设定卓越的运营目标制定运营计划资源配置和优化结果导向注重规范化和有效性主题执行运用指导引领遵守流程，有计划地达成既定运营目标有效授权和

17、监控，克服困难，实现高质量、高效率的运营注重流程体系规范性和有效性，系统性达成最优运营结果以规范、高效的卓越运营引领行业设定卓越的运营目标主题执行运用指导引领遵守流程，有计划地达成既定运营目标有效授权和监控，克服困难，实现高质量、高效率的运营注重流程体系规范性和有效性，系统性达成最优运营结果以规范、高效的卓越运营引领行业设定卓越的运营目标为个人设定并沟通挑战性目标为团队设立榜样性运营目标引入先进目标管理方法，为部门设定中长期目标定义东软卓越运营的内涵和衡量标准制定运营计划制定运营计划制定清晰和现实可行的计划考虑备选方案，以机制保障监控执行制定服务于大局的部门规划评估和指导企业经营计划的可行性和

18、风险防范方案资源配置和优化资源配置和优化合理估计所需资源，获取和分配资源调配资源，优化资源利用效率提高资源投资回报率，寻求复用可能性为企业寻求、积累战略资源，提高内部资源利用率结果导向结果导向对结果高度负责，切实解决问题协调解决团队问题，适当调整计划坚定并敢于承担风险，达成公司和部门目标建立结果导向文化，确保企业经营目标注重流程和规范注重流程和规范督促员工遵守规范，帮助建立质量和安全意识优化具体工作流程，诊断质量问题，分析原因，寻求提高及时反馈并主动改进部门有关流程，推行落实公司质量管理方针和政策企业规范化管理体系和质量体系建设，建立专业管理形象和质量文化和品牌Page 1011/15/200

19、7敏锐战略决策敏锐战略决策 Strategic Decision Making要义概括版要义概括版机敏地把握市场动态，依靠准确的分析和判断，通过有效决策明确发展远景和战略选择主题：商业敏感战略分析判断战略目标统一战略决策管理主题执行运用指导引领运用商业管理理念判断和解决问题有全局观，能进行系统分析判断，果断决策与公司战略保持一致基础上，做正确战略取舍，敏锐捕捉商机，以决策机制保障决策质量前瞻性把握市场机遇，优化决策机制，有效战略布局商业敏感主题执行运用指导引领运用商业管理理念判断和解决问题有全局观，能进行系统分析判断，果断决策与公司战略保持一致基础上，做正确战略取舍，敏锐捕捉商机，以决策机制保

20、障决策质量前瞻性把握市场机遇，优化决策机制，有效战略布局商业敏感理解关键因素，运用基本商业理念有基本商业判断力和经营意识，理解商业环境，能发现业务机会的价值了解外部环境对业务的影响，敏锐捕捉潜在商机，提升经营意识综合和前瞻性理解外部环境，及时抓住市场机遇和各种企业成长机会战略分析判断战略分析判断判断并权衡风险，决定重点及方向看到实质及关联，系统、根本地解决问题考虑多种选择，评估风险，正确分析和取舍管理不确定性，长远角度做对企业最优判断战略目标统一战略目标统一理解和传达战略制定支持战略的团队计划部门服从整体战略，参与公司战略制定规划和布局，使企业战略协调一致战略意识与决策战略意识与决策鼓励参与，积极分享依决策流程果断决策界定决策权限和流程，鼓励参与调整和优化决策权限和流程