碧桂园物业管理公司2011年度绩效考评方案.pdf

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1、 广东碧桂园物业管理有限公司 2011 年度综合经营管理服务绩效考评方案 目 录 第一章第一章 总则总则.1 第二章第二章 适用范围适用范围.1 第三章第三章 适用对象适用对象.1 第四章第四章 实施细则实施细则.1 一、一、物业项目第一负责人年度绩效奖励标准物业项目第一负责人年度绩效奖励标准.1 二、二、物业管理服务物业管理服务部经理部经理(第一负责人第一负责人)年度绩效奖励标准年度绩效奖励标准.2 三、三、各管理岗位年度绩效奖励标准各管理岗位年度绩效奖励标准.2 四、四、各部门员工各部门员工(除第一负责人外除第一负责人外)年度绩效奖励标准年度绩效奖励标准.3 五、五、年度绩效奖年度绩效奖励

2、标准励标准确定原则确定原则.3 六、六、2011 年度综合经营管理服务绩效考评指标构成年度综合经营管理服务绩效考评指标构成.4 七、七、各项考评指标的评分标准各项考评指标的评分标准.5 1经营指标评分标准经营指标评分标准.5 2品质管理质量指标评分标准品质管理质量指标评分标准.6 3业户满意度指标评分标准业户满意度指标评分标准.6 4入室盗窃案案发率指标评分标入室盗窃案案发率指标评分标准准.6 5安全生产、消防责任事故指标评分标准安全生产、消防责任事故指标评分标准.7 6团队建设指标评分标准团队建设指标评分标准.7 八、八、综合经营管理服务绩效考评得分计算方法综合经营管理服务绩效考评得分计算方

3、法.7 九、九、绩效考评评定原则及相关说明绩效考评评定原则及相关说明.8 第五章第五章 2011 年度综合经营管理服务绩效的评分说明年度综合经营管理服务绩效的评分说明.9 第六章第六章 附则附则.13 第 1 页，共 13 页 第一章第一章 总则总则 为激励物业分公司各级员工全面提升物业管理服务品质，加强团队建设，建立“业绩导向”的绩效文化，进而达成 2011 年度经营管理目标，特制定本方案。第二章第二章 适用范围适用范围 适用于物业管理公司总办垂直管理的各物业分公司，其他物业分公司可参照执行。第第三三章章 适用适用对象对象 适用于属物业分公司编制的员工，包括经理办公室、物业服务中心、工程维修

4、服务部/组、环境管理服务部/组、物业管理服务部。第四章第四章 实施细则实施细则 一、一、物业项目物业项目第一负责人年度绩效奖励标准第一负责人年度绩效奖励标准 项目项目分类分类 分类标准分类标准 绩效奖励标准（元）绩效奖励标准（元）一类项目 收楼户数15000 户 详见附表 1 二类项目 10000 户收楼户数15000 户 三类项目 6000 户收楼户数10000 户 四类项目 3000 户收楼户数6000 户 五类项目 1000 户收楼户数3000 户 六类项目 收楼户数1000 户（含新开盘未收楼项目）说明说明：1.各已收楼物业项目的年度绩效奖励标准根据绩效考评期末已收楼户数所对应区间进行

5、划分；2.大旺蓝领公寓按照期末已出租户数参考上述标准执行；3.已收楼但未完全纳入监评范围的新项目，年度绩效奖励标准按已收楼户数所对应区间的绩效奖励标准 80%计算；4.一名物业项目第一负责人若临时兼任其它项目（新项目开盘或品质监评等）的第一负责人工作，以其担任的最高类型楼盘的绩效奖励标准为基础额度，并由绩效终审人根据其所兼任楼盘的工作绩效，另行给予一定额度的绩效奖励。表 1 广东碧桂园物业管理有限公司 广东碧桂园物业管理有限公司 第 2 页，共 13 页 二、二、物业管理服务部经理物业管理服务部经理(第一负责人第一负责人)年度绩效奖励标准年度绩效奖励标准 楼盘分类楼盘分类 分类标准分类标准 绩

6、效奖励标准（元）绩效奖励标准（元）一类项目 收楼户数15000 户 详见附表 2 二类项目 10000 户收楼户数15000 户 三类项目 6000 户收楼户数10000 户 四类项目 3000 户收楼户数6000 户 五类项目 1000 户收楼户数3000 户 六类项目 收楼户数1000 户 七类项目 新开盘未收楼的项目 说明说明：1.各已收楼物业分公司的年度绩效奖励标准根据绩效考评期末已收楼户数所对应区间进行划分；2.大旺蓝领公寓按照期末已出租户数参考上述标准执行。三、三、各管理岗位各管理岗位年度绩效奖励标准年度绩效奖励标准 岗位名称岗位名称（第一负责人）（第一负责人）绩效奖励标准绩效奖励

7、标准 分公司副经理、经理助理 详见附表 3 物业服务中心经理、物业管理服务部政教官 工程维修服务部经理、环境管理服务部经理 表 2 表 3 广东碧桂园物业管理有限公司 第 3 页，共 13 页 四、四、各各部门员工部门员工(除第一负责人外除第一负责人外)年度绩效奖励标准年度绩效奖励标准 1分公司经理办公室、物业服务中心、工程维修服务部/组、环境管理服务部/组、物业管理服务部除部门第一负责人之外的员工，年度绩效奖励标准按目前现薪水平为计算基数，根据所在部门年度实际绩效考评得分，对应不同的目标绩效系数（即月薪倍数），实行弹性绩效奖励标准。目标绩效系数及占比与实际绩效分数对应关系见表 4。2各岗位严

8、格按所在部门实际绩效分数对应的目标绩效考评系数与占比（表 4）执行，对应绩效系数及各区间人员占比应不高于规定比例。各岗位实际绩效系数由部门第一负责人根据员工在考评时段内的具体工作表现及业绩进行评定，并按流程审批。对于年度绩效欠佳的员工，系数可低于目标绩效系数；年度有重大工作失误或降职降级的员工，系数最低可为零。各岗位员工因工作业绩出色或有特别贡献的，可向物业管理公司总办申报特别奖励。3职厨、绿化部、人力资源部、财务部、仓库等部门，按集团或区域方案执行；如集团或区域无相应的发放方案，可参照本方案执行。按本方案执行时，绩效分数按物业项目第一负责人的绩效考评得分计算，对应的系数与各类型员工占比按表

9、4 执行。实际实际绩效分数绩效分数 S S 员工类别员工类别 S95 80S95 65S80 S65 主管级主管级 3 2 1.5 1 领班级领班级 2.5 2 1.5 1 普通员工普通员工 占比占比 系数系数 占比占比 系数系数 占比占比 系数系数 占比占比 系数系数 10%1.5 10%1.3 10%1.2 10%1.0 85%1.2 85%1.1 80%1 75%0.9 5%1.1 5%0.9 10%0.8 15%0.8 五、五、年度绩效奖年度绩效奖励标准励标准确定原则确定原则 各岗位年度绩效奖励标准原则上按本章第一点至第四点规定确定。鉴于市场经济形势以及政府每年度发布的薪酬、社会保险等

10、标准难以精准预估，物业管理公司总办每年 12 月底将根据公司整体经营状况等情况，对绩效奖励标准进行合理调整，以确保公司的正常经营运作和健康发展。目标绩效系目标绩效系数及占比数及占比 表 4 广东碧桂园物业管理有限公司 第 4 页，共 13 页 六、六、2011 年度年度综合经营管理服务绩效综合经营管理服务绩效考评考评指标构成指标构成 考考 评评 指指 标标 物业物业 分公司分公司 第一第一 负责人负责人 物业物业 管理管理 服务部服务部 物业物业 服务服务 中心中心 工程工程 维修维修 服务部服务部 /组组 环境环境 管理管理 服务部服务部 /组组 1.经营经营 指标指标 1.1 物业服务费收

11、缴率（CR）15%5%25%10%10%1.2 物业服务费欠费追缴率(RR)5%5%1.3净利润率的预算执行偏差率(DE)2%1.4 全员劳动生产值(PV)3%2.品质品质管理管理 质量质量指标指标 2.1 客户服务品质(CU)5%25%2.2 安全防范品质(SE)5%10%2.3 环境管理品质(EN)5%35%2.4 设备维保品质(EQ)5%30%3.业户满意度指标业户满意度指标(FH)20%15%25%30%35%4.入室盗窃案案发率指标入室盗窃案案发率指标(TR)15%40%5.安全生产、消防责任事故指标安全生产、消防责任事故指标(SC)10%10%10%20%10%6.团队建设指标团队

12、建设指标(TB)10%20%10%10%10%合计合计 100%100%100%100%100%说明说明：新开盘未收楼的物业分公司按上述第 5 项和第 6 项指标进行考评，两项指标权重各占 50%。各指标占比各指标占比 部部 门门 表 5 广东碧桂园物业管理有限公司 第 5 页，共 13 页 七、七、各项考评指标的评分标准各项考评指标的评分标准 1 经营指标评分标准经营指标评分标准 序号序号 分项指标分项指标 评分标准评分标准 1.1 物业服务费收缴率（CR）本项考评指标基准分为 100 分。物业服务费收缴率较 98%每超出 0.1%在基准得分基础上加 2 分；物业服务费收缴率较 98%每下降

13、 0.3%在基准得分基础上扣 2 分。1.2 物业服务费欠费追缴率（RR）本项考评指标基准分为 100 分。物业服务费欠费追缴率较 60%每超出 2%在基准得分基础上加 2 分；物业服务费欠费追缴率较60%每下降0.5%在基准得分基础上扣2分。1.3 净利润率的预算执行偏差率（DE）本项考评指标基准分为 100 分。净利润率10%的，得分为 100 分，净利润率10%的，得分为 0 分。50%偏差率0%的，每偏差 5%在基准得分上加 1 分；偏差率50%的，每偏差 5%在基准得分上扣 1 分；偏差率0%的，每偏差 5%在基准得分上扣 2 分。1.4 全员劳动生产值（PV）本项考评指标基准分为

14、100 分。各物业分公司的全员劳动生产值目标为 70000（元/人、年）*K（K 为修正系数，计算方式详见第五章 2011 年度综合经营管理服务绩效的评分说明）。全员劳动生产值较物业分公司全员劳动生产值目标数每超出 2000（元/人、年）在基准得分基础上加 1 分；全员劳动生产值较物业分公司全员劳动生产值目标数每下降 1000（元/人、年）在基准得分基础上扣 1 分。说明：说明：1.物业服务费收缴率、物业服务费欠费追缴率、净利润率的预算执行偏差率、全员劳动生产值四项指标的单项得分扣至 0 分为止；2.各项指标的计算方式详见第五章 2011 年度综合经营管理服务绩效的评分说明。表 6 广东碧桂园

15、物业管理有限公司 第 6 页，共 13 页 2品质管理品质管理质量指标评分标准质量指标评分标准 序号序号 分项指标分项指标 评分标准评分标准 2.1 客户服务品质（CU）2011 年度的客户服务品质监评得分 2.2 安全防范品质(SE)2011 年度的安全防范品质监评得分 2.3 环境管理品质(EN)2011 年度的环境管理品质监评得分 2.4 设备维保品质(EQ)2011 年度的设备维保品质监评得分 说明：说明：数据根据品质管理中心 2011 年度的各项品质监评得分计算。3业户满意度业户满意度指标评分标准指标评分标准 分项指标分项指标 评分标准评分标准 2011 年年度业户满意度得分(FH)

16、本项考评指标基准分为 100 分。85 分的，按实际得分进行业户满意度评分计算；85 分的，以 85 分为基准，每差 1 分，相应在实际得分基础上扣 1 分后进行业户满意度评分计算。说明：说明：数据根据品质管理中心客服管理组 2011 年度业户满意度调查得分计算。4入室盗窃案入室盗窃案案发率案发率指标评分标准指标评分标准 序号序号 分项指标分项指标 评分标准评分标准 4.1 入室盗窃案 案发率(TR)本项考评指标基准分为 100 分。案发率1的，基准得分为 0 分，且较 1每超出 0.1的案发率在基准得分（0 分）上扣 4 分；案发率1的，每 0.1的案发率在基准分（100 分）上扣 4分，扣

17、至 0 分后将按照负分继续扣分；每发生一户因入室盗窃案导致人员伤亡的，单项得分扣 100分，扣至 0 分后将按照负分继续扣分。4.2 加分项（PL）每 0.1的破案率加 4 分；案发率为 0 分的，奖励 25 分。说明：说明：1入室盗窃案件数由品质管理中心安防管理组监察数据提供；2已收楼总户数由物业管理公司总办综合事务组提供。表 7 表 8 表 9 广东碧桂园物业管理有限公司 第 7 页，共 13 页 5安全生产安全生产、消防、消防责任事故指标评分标准责任事故指标评分标准 分项指标分项指标 评分标准评分标准 安全生产、消防责任 事故指标得分(SC)本项考评指标基准分为 100 分。每发生一起安

18、全生产、消防责任事故扣 100 分，该单项得分扣至 0 分后，若再发生安全生产、消防责任事故的，按评分标准继续扣分。说明：说明：数据由品质管理中心设备环境管理组及安防管理组提供。6团队建设指标团队建设指标评分标准评分标准 本项考评指标（TB）基准分为 100 分，针对各级人员设置不同的评价指标，开展 270度评估，同时结合各物业分公司人才培养与关键岗位人员流失情况、管理人员培训实施情况进行相应加减分，数据由物业管理公司人力资源部提供。详见 物业公司年度团队评估方案。八、八、综合经营管理服务绩效综合经营管理服务绩效考评考评得分计算方法得分计算方法 奖评对象奖评对象 考评得分计算公式考评得分计算公

19、式 各项指标计算公式各项指标计算公式 1 物业 分公司 第一 负责人 经营指标得分+品质管理质量指标得分+业户满意度指标得分+入室盗窃案案发率指标得分+安全生产、消防责任事故指标得分+团队建设指标得分 经营指标得分=CR*15%+RR*5%+DE*2%+PV*3%品质管理质量指标得分=CU*5%+SE*5%+EN*5%+EQ*5%业户满意度指标得分=FH*20%入室盗窃案案发率指标得分=（TR+PL）*15%安全生产、消防责任事故指标得分=SC*10%团队建设指标得分=TB*10%2 物业 管理 服务部 物业服务非收缴率+安全防范品质指标得分+业主满意度+入室盗窃案案发率指标得分+安全生产、消

20、防责任事故指标得分+团队建设指标得分 物业服务费收缴率指标得分CR*5%安全防范品质指标得分=SE*10%业主满意度指标得分FH*15%入室盗窃案案发率指标得分=（TR+PL）*40%安全生产、消防责任事故指标得分=SC*10%团队建设指标得分=TB*20%表 10 表 11 广东碧桂园物业管理有限公司 第 8 页，共 13 页 奖评对象奖评对象 考评得分计算公式考评得分计算公式 各项指标计算公式各项指标计算公式 3 物业 服务 中心 物业服务费收缴率指标得分+物业服务费欠费追缴率指标得分+客户服务品质指标得分+业户满意度指标得分+安全生产、消防责任事故指标得分+团队建设指标得分 物业服务费收

21、缴率指标得分=CR*25%物业服务费欠费追缴率指标得分=RR*5%客户服务品质指标得分=CU*25%业户满意度指标得分=FH*25%安全生产、消防责任事故指标得分=SC*10%团队建设指标得分=TB*10%4 工程 维修 服务 部/组 物业服务费收缴率指标得分+设备维保品质指标得分+业户满意度指标得分+安全生产、消防责任事故指标得分+团队建设指标得分 物 业 服 务 费 收 缴 率 指 标 得 分=CR*10%设备维保品质指标得分=EQ*30%业户满意度指标得分=FH*30%安全生产、消防责任事故指标得分=SC*20%团队建设指标得分=TB*10%5 环境 管理 服务 部/组 物业服务费收缴率

22、指标得分+环境管理品质指标得分+业户满意度指标得分+安全生产、消防责任事故指标得分+团队建设指标得分 物 业 服 务 费 收 缴 率 指 标 得 分=CR*10%环境管理品质指标得分=EN*35%业户满意度指标得分=FH*35%安全生产、消防责任事故指标得分=SC*10%团队建设指标得分=TB*10%说明：说明：兼任部门第一负责人的分公司副经理、经理助理，若绩效奖励按所兼任的部门取值，则绩效分数与所兼任部门的实际绩效得分相对应；否则按整个物业项目的实际绩效得分取值。九、九、绩效绩效考评考评评定评定原则原则及及相关相关说明说明 1 评定原则：绩效考评应遵循公开、公平、公正的原则，各级人员应高度重

23、视，评定过程严谨规范。对违规操作、弄虚作假的部门、人员，将取消考评资格，并按相关制度予以严肃处理。2 经营指标考评时间为 2010 年12 月至2011 年 11 月，其他指标为2011 年度。3 参与考评的物业项目、人员以物业管理公司总办核定为准。广东碧桂园物业管理有限公司 第 9 页，共 13 页 4 绩效评核内容包括：工作技能、服务意识、工作态度、工作成效、奖惩情况等。5 绩效面谈：在评估过程中，评估人应就被评估人在评估周期内的工作业绩、工作能力、工作态度及下一步努力的方向，与被评估人进行单独、充分的沟通，帮助其不断改进工作绩效。6 绩效考评结果将作为奖金发放、薪资调整、职级晋升及员工培

24、训的主要依据之一。7 各物业分公司经理、副经理、经理助理以及各部门经理（第一负责人）岗位，在考评期间正常调职的，原被考评人享有其经营管理期间的绩效奖励，新被考评人享有自其接管之日起的经营管理期间的绩效奖励；被考评人如因不胜任岗位工作等原因被调离该岗位、降职、撤职的，按新岗位标准确定绩效奖励金额；被考评人在责任期限内以任何方式离职的，取消其参评资格；本年度新入职人员，按年度实际工作月数折算。8 年度绩效奖金=（2011 年工作月数12）绩效奖励标准 考评绩效分数 S 100 9 年度绩效奖金公式中，“工作月数”按实际出勤情况计算，因尚未入职或事假、病假等导致当月工作天数未达满勤的，按以下方法折算

25、：六天制员工：当月考勤天数20 天，计 1 个月；10 天（含）20 天，计 0.5 个月；少于 10 天，不计；五天制员工：当月考勤天数15 天，计 1 个月；10 天（含）15 天，计 0.5 个月；少于 10 天，不计；因达到退休年龄而办理离职手续的员工按实际工作月数计发；凡已申请辞职（含未办理离职手续）的员工，不计发；2012 年 1 月 1 日（含）后入职的员工不计发；如属请产假的情况，产假中的 3.5 个月可计入工作月数，而超出 3.5 个月的请假月数不计入工作月数，应给予扣除；工伤假全部计入工作月数；2011 年 12 月 31 日前入职的员工，不足 50 元的，按 50 元标准

26、计发。第五章第五章 2011 年度综合经营管理服务绩效年度综合经营管理服务绩效的的评分说明评分说明 一、一、各指标及计算方式说明各指标及计算方式说明 1物业服务费收缴率指标物业服务费收缴率指标（CRCR），），考评考评物业物业分公司本年应收物业服务费的收缴情况。分公司本年应收物业服务费的收缴情况。计算公式：CR=A/B*100 A=本年实收物业服务费收入 B=本年应收物业服务费收入（1）计入计入本年本年度度物业服务费物业服务费实收实收收入收入的项目的项目包括：包括：本年应收物业服务费中实际收到的现金、银行存款收入。因销售、开发建设单位原因减免的物业服务费收入。广东碧桂园物业管理有限公司 第 1

27、0 页，共 13 页 因开发建设单位原因造成的应收未收楼宇的物业服务费收入。注：属、的物业服务费收入由物业分公司统计,先经属地财务资金部核对签证，再经属地营销中心及项目部签证后向物业管理公司总办综合事务组申报，经核实后方可计入物业服务费实收收入中。（2）不计入不计入本年度本年度物业服务费实收收入的项目包括：物业服务费实收收入的项目包括：追缴收回的往年欠费。空置物业的物业服务费收入。2物业服务费欠费追缴率指标物业服务费欠费追缴率指标（RRRR），考评考评物业物业分公司对往年的分公司对往年的物业服务费欠费追缴情物业服务费欠费追缴情况，不包括本年新增物业服务费欠费的追缴情况。况，不包括本年新增物业服

28、务费欠费的追缴情况。计算公式：RR=A/B*100=（A1、A12）/B*100 A=本年收回往年物业服务欠费额 B=本年年初物业服务费累计欠费额 A1=1 月收回往年物业服务费欠费、A12=12 月收回往年物业服务费欠费 注：收回往年物业服务欠费额包括：注：收回往年物业服务欠费额包括：本年实际收到的往年物业服务欠费现金、银行存款收入。因销售、开发建设单位原因减免的物业服务欠费；该欠费减免收入由物业分公司统计先经属地财务部核对签证，再经属地项目部签证后向物业管理公司总办综合事务组申报，经核实后方可计入收回物业服务欠费额中。3净利润率的预算执行偏差率指标净利润率的预算执行偏差率指标（DEDE），

29、考评考评物业物业分公司全年的分公司全年的实际实际经营净利润经营净利润率与率与预算净利润率的偏差情况预算净利润率的偏差情况。计算公式：（DE）=（A-B）/B*100 A=实际经营净利润率 B=预算净利润率（1）实际经营净利润率实际经营净利润率 计算公式：A=B/C*100 B=C-D A=实际净利润率 B=实际净利润值 C=全年总收入 D=全年总支出 全年总收入包括：本年应收物业服务费中实际收到的现金、银行代扣费；有偿服务费收入；车位服务费收入。指出售的有产权的车位服务费收入、1 年及以下租期的车位服务费收入、临租车位服务费收入，不包括长租 1 年以上租期的车位服务费收入；因销售、开发建设单位

30、减免的物业服务费收入；广东碧桂园物业管理有限公司 第 11 页，共 13 页 因开发建设单位原因造成的应收未收楼宇物业服务费收入；出售/出租及外包商用物业服务费收入；其他收入；各项营业外收入。注：注：空置空置物业物业的的物业服务费收入物业服务费收入及往年物业服务费欠费追缴收入及往年物业服务费欠费追缴收入不计入全年总收入不计入全年总收入。全年总支出：指物业分公司从事物业管理活动中为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务等过程中产生的各项支出，包括：营业成本；管理费用；财务费用；税费。注：1.各支出科目与实际经营状况月报表一致；2.营业成本科目中的人工成本指已接管范围内产生的人工成本费用，包括投入

31、服务于已到合同收楼期已收及未收物业的人工成本支出，不包括接管范围内投入服务于空置物业、未接管范围的人工成本支出。（2）预算净利润率预算净利润率 计算公式：A=B/C*100%B=C-D A=预算净利润率 B=全年预算利润值 C=全年预算总收入 D=全年预算总支出 全全年预算年预算总总收入：收入：指物业分公司 2011 年度财务预算报表中的预算收入，包括：预算可收到的房屋物业服务费收入；预算有偿服务费收入；预算车位服务费收入。指出售的有产权的车位服务费收入、1 年及以下租期的车位服务费收入、临租车位服务费收入，不包括长租 1 年以上租期的车位服务费收入；预算因销售、开发建设单位减免的物业服务费收

32、入；预算因开发建设单位原因造成的应收未收楼宇物业服务费收入；预算出售/出租及外包商用物业服务费收入；预算其他收入；预算各项营业外收入。注：注：预算空置预算空置物业的物业的物业服务费收入物业服务费收入及物业服务费欠费不计入全年预算总收入。及物业服务费欠费不计入全年预算总收入。全年预算支出：全年预算支出：指物业分公司 2011 年度财务预算报表中的预算总支出，包括：广东碧桂园物业管理有限公司 第 12 页，共 13 页 预算营业成本；预算管理费用；预算财务费用；预算税费。注：各预算支出科目与物业分公司 2011 年度财务预算报表一致。4全全员劳动生产值指标员劳动生产值指标（PVPV）计算公式：PV

33、=A/B A全年总收入 B=全年属物业分公司支付工资的月平均人数（以实际经营状况月报表数据为计算依据）注：全年总收入同上述第 3 点的全年总收入释义一致。各分公司全员劳动生产值的修正系数 K 是修正因各物业分公司物业服务费收费标准不同及各类型收费标准的收费面积不同而导致各指标目标值差异的系数。计算公式：K=1+（A-B）/B A=C1*D1+C2*D2+C3*D3 C1=(PC1*PA1+PC2*PA2+PCn*PAn)/(PA1+PA2+PAn)C2=(GC1*GA1+GC2*GA2+GCn*GAn)/(GA1+GA2+GAn)C3=(BC1*BA1+BC2*BA2+BCn*BAn)/(BA

34、1+BA2+BAn)A=物业分公司的物业服务费平均单价 B=全公司的物业服务费平均单价 C1=住宅物业服务费平均单价 C2=业主私家花园物业服务费平均单价 C3=商业物业服务费平均单价 D1=住宅物业服务费基准收入占总基准物业服务费收入比例 D2=业主私家花园物业服务费基准收入占总基准物业服务费收入比例 D3=商业物业服务费基准收入占总基准物业服务费收入比例 PC1/GC1/BC1=住宅/业主私家花园/商业物业的物业服务费收费标准 1 PC2/GC2/BC2=住宅/业主私家花园/商业物业的物业服务费收费标准 2 PCn/GCn/BCn=住宅/业主私家花园/商业物业的物业服务费收费标准 n PA

35、1/GA1/BA1=住宅/业主私家花园/商业物业对应物业服务费收费标准的收费面积 1 PA2/GA2/BA2=住宅/业主私家花园/商业物业对应物业服务费收费标准的收费面积 2 广东碧桂园物业管理有限公司 第 13 页，共 13 页 PAn/GAn/BAn=住宅/业主私家花园/商业物业对应物业服务费收费标准的收费面积 n 注：收费面积按照 2010 年度 11 月2011 年度 10 月的总建筑面积进行计算；总建筑面积包括已到合同收楼期的已收楼及未收楼的建筑面积。5入室盗窃案入室盗窃案案发率指标案发率指标（TRTR）入室盗窃案件数（NU）：指本年度已接管并收楼物业管理区域内发生并经公安机关立案的

36、入室盗窃案件数。案发时由物业分公司人员当场抓获犯罪嫌疑人，且没有造成人员伤害、财物损失的，不计入案发数量中。计算公式：TR=NU/HO TR=入室盗窃案案发率 H0=考评期末已收楼总户数 入室盗窃案破案率(DT):计算公式:DT=A/HO A=立案后该案件在考评年度内由物业分公司提供主要破案线索协助公安机关破案的案件数 HO=考评期末已收楼总户数 6安全生产安全生产、消防、消防责任事故责任事故指标指标(SC)(SC)指物业分公司在物业管理服务过程中（包括与管理服务有关的活动），由于第一负责人决策失误、制度不健全、监管不力、玩忽职守而引发造成人员死亡、人员重伤（参照中华人民共和国国家标准企业职工伤亡事故分类标准的重伤规定）、重大经济损失（5 万元及以上）的安全生产责任事故及消防责任事故。二、二、各统计指标均按照四舍五入原则保留至小数点各统计指标均按照四舍五入原则保留至小数点后后 2 位位。第六章第六章 附则附则 本考评方案由物业管理公司总办制定和解释，自签发之日起执行。附表 1：物业项目第一负责人年度绩效奖励标准 附表 2：物业管理服务部经理(第一负责人)年度绩效奖励标准 附表 3：分公司副经理、经理助理及各部门第一负责人年度绩效奖励标准