美的集团-职业经营人才素质模型.pdf

《美的集团-职业经营人才素质模型.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美的集团-职业经营人才素质模型.pdf（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、附件五 职业经营人才素质模型 美的集团 职业经营人才素质模型 二零零六年十二月 广东 顺德 第 1 页 共 12 页 附件五 职业经营人才素质模型 1、能力（1）二级平台 CEO、总裁的能力要求：根据集团对二级平台的定位以及未来的战略规划，集团对二级平台经营人才要求的能力包括战略管理能力、资源整合能力、授权与监控能力、下属培养战略管理能力、资源整合能力、授权与监控能力、下属培养能力、国际化推动力和品牌运营能力能力、国际化推动力和品牌运营能力六项。?战略管理能力 战略管理能力 定义：能够根据国内外市场的变化、行业发展趋势、经营管理中所遇到的问题等方面，制定出具有前瞻性的、有效可行的战略规划，并能

2、提出具体行动配合方案，带领并指导下属逐步达成。具体行为描述：?战略制定：分析产业环境的机遇与挑战，产业的优势与劣势，提出具备一定的前瞻性及预见性产业战略方向，并探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略；?战略理解与传递：对集团战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释；?战略反馈：总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议；?战略执行监控：对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整；?核心产品培育：洞察行业、技术发展趋势，能有意识地对核心产品进行投入和培育，保持企业核心产

3、品的竞争力、不断提升核心产品给企业带来的利润；?产业管理：具备大局意识，深刻理解各产业、事业部之间的关系，从价值链的角度和长远的眼光进行考虑和决策，战略性地对产品结构进行组合，适度进行产业链延伸等。?资源整合能力 资源整合能力 定义：从战略的角度宏观思考与调配组织资源，将美的各种资源（人力、物力和财力）有效合理地组织起来，创造规模效应，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。第 2 页 共 12 页 附件五 职业经营人才素质模型 具体行为描述：?洞察资源：通过信息化等各种先进技术手段，以及自身开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景；?资本运作能力；一方面适

4、度谨慎地加大资本融资和推进股权多元化，从而提升公司治理和全面管理水平；另一方面加强财务资金专业管理能力，持续、积极、谨慎投资，使集团的总体资源不断扩大，并发挥最大效用；?团队整合：能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力，优化人员配置，使组织高效率地运转；?资源整合：以股权为纽带，股东价值最大化为目标，通过理顺法人治理结构和组织架构等手段，平衡各部利益和需要，倡导互信、协同增效的意识，减少内耗与内部管理沟通成本，使得资源在产业内部得到高效利用。?授权与监控能力 授权与监控能力 定义：一方面能够将工作职

5、责与职权适当赋予下属，使自己从日常事务中解脱出来，专心致力于全局性工作；另一方面能够对下属的工作提供支持与监控，使其下属的工作不会偏离自己制定的轨道。具体行为描述：?愿意授权：信任下属，愿意授权，能够把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具；?职责澄清：在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突；?业务支持与指导：授权后，对下属的工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助；?追踪监控：通过建立 ERP、CRM、SCM 以及资金和预算等方面的各种信息化系统，对

6、下属工作进程进行全程或关键节点的跟踪与监控，以避免各第 3 页 共 12 页 附件五 职业经营人才素质模型 种不必要的风险发生。?反馈：能够综合利用各种手段，及时获得反馈，并根据反馈信息迅速调整战略、策略的方向及其工作方法。?人才培养能力 人才培养能力 定义：培养下属的意愿与倾向，能根据公司发展战略，考虑员工个人发展目标，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中提供学习和培训等各种锻炼机会，帮助其成长。具体行为描述：?心态：有培养下属的良好心态，容忍失败，给予下属学习实践的时间；不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验，能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁；?表达期望：向下属表达积极的期待，

7、鼓励下属“与企业共同成长”，告诉下属自己希望并相信他们可以达成更高的目标；?职业生涯设计：把握员工个人职业期望和企业业务需求发展间的平衡帮助员工进行职业发展通道的设计，并给予下属锻炼机会，使员工能实践所学，并有更大的成长空间；?指导下属：根据下属的工作完成情况以及下属的优劣势特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。?提供培训：注重用员工培训，建立可支持员工高效成长和发展的培训机制，创造积极向上的学习氛围，创建学习型团队。?国际化推动能力 国际化推动能力 定义：具有国际化的经营管理意识，能够跨越国界和地理位置进行前瞻性、战略性思考，并制定相应具体有效的行动方案，推动事业

8、部的国际化进程。具体行为描述：?国际化目标：具有全球化的视野，并能始终以国际化发展为目标来要求自己和组织的发展，并有相应的行动方案；?国际化人才：运用各种方式吸引、培育和留住国际化背景的人才，在组织内鼓励不断学习国际先进管理理念和实践经验的气氛，提高组织国际化管第 4 页 共 12 页 附件五 职业经营人才素质模型 理水平；?国外市场：重视海外市场调查、拓展策略以及销售网络发展策略的研究，选择适合美的的国际化道路。?制度、体系、流程的国际化：建立先进的科学规范的财务管理、人力资源管理、价值链管理等制度、体系与流程，与国际化接轨。?品牌运营能力 品牌运营能力 定义：熟悉品牌运作的理论与实践，致力

9、于推广美的的品牌，提高美的的品牌知名度、美誉度和忠诚度。具体行为描述：?品牌规划：制定中长期品牌规划方案及年度品牌推广方案，培养企业品牌意识贯穿于研发、制造、营销及企业管理的各个环节；?投入：以消费者为导向，重视企业品牌宣传及运营投入，致力于美的品牌维护；?多品牌管理：审慎并适度地进行多品牌运作和产品线延伸，同时建立并加强多品牌管理机制，以集团整理利益最大化为前提，发挥不同品牌之间的互补、协同效应。?国际化品牌运营：逐步增加自制品牌比例，加大海外自主品牌的建设与推广力度，提高美的品牌的海外知名度；（2）事业部总经理的能力要求：根据集团对三级事业部的定位以及未来的战略规划，集团对三级事业部经营人

10、才要求的能力包括战略执行能力、质量技术管理能力、价值创造能力、有战略执行能力、质量技术管理能力、价值创造能力、有效沟通能力、团队合作能力以及客户导向效沟通能力、团队合作能力以及客户导向六项。?战略执行能力 战略执行能力 定义：深刻理解集团的战略思想，根据本事业部的实际将战略转化为本事业部可操作的子战略，并落到实处，采取相应的措施保证战略的实现。具体行为描述：?战略理解与落实：领会集团的经营战略方针，能够根据集团整体要求，比较全面、系统地思考本事业部的工作，致力于创造条件和资源促进集第 5 页 共 12 页 附件五 职业经营人才素质模型 团战略的实施与落实；?业务子战略：经常组织各种分析调查，熟

11、悉市场、熟悉产品技术、生产等情况，能结合集团战略、行业、技术发展趋势，制定本事业部业务子战略；?行动规划：结合集团战略、本事业部现实的资源状况、运作模式，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。?监控推进：主导或推动建立各种系统的流程及方法有效的监督组织运营绩效和行动规划的实施情况，确保集团战略的实现。?价值创造能力 价值创造能力 定义：运用各种工具与方法、协调各方资源、提高财务管理等各种经营管理专业能力，带领事业部员工为股东创造更大的价值。具体行为描述：?价值发现能力：有敏锐的价值触觉，能够洞察市场需求和企业内外部资源情况，通过内部挖潜和外部借力实现组织

12、价值增值。?绩效导向：坚决传递与贯彻集团各种业绩指标，在事业部内建立绩效导向的氛围，重点关注提高组织绩效、实现集体战略目标和增加产出结果；?财务管理能力：能读懂各种财务报表，对财务数据有敏感性，能运用各种工具与方法，提高财务管理、监控的能力。?优化配置内部资源：通过各种工具与手段，系统配置与整合现有资源，致力于坚持不懈地维护与提升组织内部核心竞争力。?外部资源利用：通过与外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，减少战略目标与资源不足之间的差距。?质量技术管理能力 质量技术管理能力 定义：重视核心技术研发投入和资源保障，系统持续地推动产品、管理与服务全方位的质量提升。具体行为描述：第 6 页

13、 共 12 页 附件五 职业经营人才素质模型?组织导向：结合市场需求，设定整个组织、产品与服务的质量目标以及核心技术发展方向，引导企业员工重视质量问题和技术问题；?6Sigma管理:全面贯彻6的品质战略，努力使企业产品，特别是出口产品，整体品质合格率达到99%以上；?精细化管理：借助信息支持系统，实施精细化、量化运营管理，有效改进生产组织模式，提高生产效率、降低生产周期、提高生产的快速反应能力；?价值链管理：建立并完善价值链品质控制体系，从产品的企划、设计开发、供应链、生产控制、物流与服务等价值链各个环节入手，建立并完善品质监控体系。?核心技术：重视对核心技术研发的投入与技术资源的保护，通过对

14、研发人员的政策倾斜，加强培育和激励研发人员。?团队合作能力 团队合作能力 定义：与别人一起工作，而不是单独工作、固步自封，甚至与别人竞争；能协调团队内部关系，优化人员、资源配置，提高组织运转效率。具体行为描述：?信息分享：及时与团队成员总结经验与教训，及时传递集团各项战略目标、工作任务、行业信息以及个人工作绩效；?团队冲突管理：能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法：如重新分配工作职责和权限、采取适当的培训、激励或惩罚等；?集体荣誉感：以集体利益为重，以作为团队中得一员而骄傲，以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，竭心尽力为实现团队目标而努力，鼓励利于团队整体的行为；?建立信任：努力

15、在团队中建立相互合作、相互支援、共同发展的信任信任关系，并通过个人良好品行和形象，建立个人威信。?沟通能力 沟通能力 定义：在同事间保持良好的沟通关系，倾听他人倾诉、理解其感受，及时第 7 页 共 12 页 附件五 职业经营人才素质模型 做出反馈并准确表达个人观点，促成相互理解、获得支持与配合的能力。具体行为描述：?积极沟通的心态：重视而乐于沟通，愿意与人建立联系，在遇到沟通障碍或冲突时，能以积极的心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避；?沟通技巧：保持沟通清晰、简洁、客观且切中要害，能根据不同的听众采取不同的沟通技巧与方式。?换位思考：能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和

16、立场思考问题，体察对方感受，促进相互理解。?及时反馈：用心倾听各方意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。?机制保证：能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。?客户意识 客户意识 定义：通过各种手段与方式，理解并引导客户需求，建立并维护与客户或潜在客户之间的良好关系，致力于提高客户满意度，并最终以提高企业的效益为目标。具体行为描述：?设定客户目标：设定整个组织的客户服务目标，愿意为了客户的最佳利益，调整组织行为，培养和鼓励客户需求至上的企业文化与氛围；?行动落实：通过改进组织架构、流程或建立衡量客户满意的业绩指标等方式，在组织内部建立客户至上的机制，致力于提高经销商满

17、意度、消费者满意度、内部客户满意度等；?关注客户需求：经常开展客户满意度调查等活动，从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度；?因客而动：利用多种渠道不断了解客户感受，对客户的需求有预见性，能提前预知客户满意度、客户需求的变化，并快速做出反应，把潜在客户变为现实客户；第 8 页 共 12 页 附件五 职业经营人才素质模型?引导客户需求：根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导客户需求以及市场潮流、发掘更大的市场空间。?内部客户：有强烈的内部客户意识，通过流程优化与各种管理工

18、具、手段，在企业内部培养和引导内部客户导向。2、素质 二级和三级机构的素质的共同要求为：包容与开放的心态、领导魅力、成包容与开放的心态、领导魅力、成就动机、决策力、创新能力、持续学习就动机、决策力、创新能力、持续学习六项。?包容与开放的心态 包容与开放的心态 定义：理解宽容，相互尊重，对不同文化的价值观持开放的态度，能够敏锐地发现其中的差异。具体行为描述：?对文化的包容与开放：深刻理解不同文化价值的意义所在，正面对待差异，注意对不同文化的尊重和理解，与不同文化背景的人员友好相处；对不同文化有比较好的适应能力，能够主动改变自己的沟通方式与工作方式；冷静处理文化冲突，融合不同文化背景下的员工。?对

19、人的包容与开放：尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共赢发展；?对市场的包容与开放：关注国外市场、行业形势的历史、现状与发展，不断转变思维方式，以适应国际化经营的需要；?对知识经验的包容与开放：重视经验的总结、分享与提升，通过不断的交流促进本部门及相关单位工作能力的提升和流程优化。?对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展；?领导魅力 领导魅力 定义：具有感召力和影响力，具有能使下属信服、赞同和追随的能力。具体行为描述：第 9 页 共 12 页 附件五 职业经营人才素质模型?愿景共享：根据对集团使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗；?理念传播

20、：能够有意识地在集团中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念；?人格感染：能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持；?激励应用能力：通过应用各种正负向激励手段，激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。?沟通能力：良好的语言表达、清晰的逻辑思维，能使他人理解、赞成或支持自己的态度、观点或行为，而不产生歧义和异议；?行为示范：能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。?成就动机 成就动机 定义：指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望，能在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。具体行为描述：?自我愿景：有符合社

21、会和集团利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前短期利益；?自我激励：在没有人要求、没有人督促、没有外在荣誉和报酬的情况下愿意付出超出工作预期和原有层级需要的努力，通过这些付出可以改善并增加效益、避免问题的发生或创造出一些新的机会；?行动性：对愿景和目标能够付诸行动，对工作热情，坚持不懈地全身心投入工作，乐于不断采取行动以推动事情进展；?挑战性目标的设计：为自己设立富有挑战性的目标和优秀绩效标准，不断追求超越自我，开发和调动潜能；?冒险性：面对不确定性，设法控制风险的同时，勇于冒险，利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标，为公司获得较大的利益。第 10 页

22、 共 12 页 附件五 职业经营人才素质模型?决策力 决策力 定义：能够依据形势，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动支持决策。具体行为描述：?自信心：做出有长期影响的决策：在复杂、模糊、风险很高的形势下，依然能毫不犹豫地做出准确判断与决策。?决策信息分析：需要对多种领域内的各种信息进行深度分析，权衡多种方案的优劣，在缺乏指导原则和经验的基础上，及时进行判断，并在重大领域内进行战略性决策。?决策结果推进：高效组织各类资源，对决策任务进行分工；善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划；善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，保证决策成果的有效顺利实施。?决策结果承担：主动承担预计到的风险和

23、一切后果责任。?创新能力 创新能力 定义：不受陈规和以往经验的束缚，创造或引进新理念、新方式、新产品，不断改进工作学习方法，提高组织的工作绩效，以适应新观念、新形势发展的要求。具体行为描述：?创新与风险控制：敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法，努力实现商业模式和管理机制、流程的创新，同时注重对创新过程中风险的控制；?创新驱动力：对潜在的危机较敏感，努力通过对创新的投入，不断革新和发展，积极应对未来的挑战；第 11 页 共 12 页 附件五 职业经营人才素质模型?氛围营造：积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同，并奖励那些有创造性的；?预见性：能够率先预见行业发展、

24、技术趋势、管理前沿等方面的动向，创新性地提出符合本组织实际的发展建议和意见；?技术投入：重视技术培养、科研开发，通过支付倾斜等手段，激励并引导组织内员工进行新产品、新工艺的开发与设计、核心技术的培育等，降低研发周期，提高新产品占销售收入的比例。?持续学习 持续学习 定义：树立终身学习的观念，自己积极学习新的知识和技能，同时与他人分享学习经验，在组织内部建立学习型组织，最终不断提高工作质量和效率。具体行为描述：?学习的愿望：对新知识、新技能、行业新信息具有强烈的学习愿望，并积极利用多种途径获得学习与提高；?善于总结：善于总结自己和别人的成功和失败的经验，善于分析自身的知识和未来发展要求的差距，以寻找提高自己和组织的能力的途径；?学以致用：把学习成果运用于工作中，改进工作方法或流程，提高工作质量和效率；?学习型文化培养：积极倡导持续学习的文化，营造学习型组织的良好氛围；?学习的态度与方法：有明确的学习目的与端正的学习态度，能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划；?倡导学习：充当新技术、新政策、新方法的倡导者与传教士的角色，与他人分享经验，共同持续学习与进步。第 12 页 共 12 页