高效能人士的七个习惯学员手册(飞利浦).doc

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1、 每一崇高人生都是由原则来塑造George H.Lorimer 乔治.汉.卢利默基本原则P2高效人士七习惯“这本内容与结构渐趋完整的手册全面准确地反映了实现个人与人际关系高效能的途径。其精髓不仅仅体现在每一个习惯，它更蕴藏于各习惯之间的相互依赖管理及其先后顺序上”基本原则P3介绍习惯的培养习惯是知识，技能与意愿的融合。知识是做什么及为何去做；技能是如何去做；而意愿则是想要去做。要养成好习惯，我们必须具备这三点。知识（做什么，为何做）技能（怎么做）意愿（想要去做）习惯习惯一：主动积极P5基本原则P4品格与做人技巧（Character and Personality）品格与做人技巧的关系可用冰山来

2、说明。一般人会先看到冰山的顶部（做人技巧）。虽然形象，技术与技巧可以帮助你取得外部成功，但真正的高效能源于好的品格。做人技巧品 格基本原则P5领导的四个层面（Four Levels of Leadership）七个习惯适用于领导的四个层面（个人，人际关系，管理与组织）。当你由内而外来建立自己的可信度时，你不仅可以建立相互信任，而且还可以改善人际关系。信任一旦建立，你便能充分调动组织内的个人与团队自主性来实现预期结果。当个人充分发挥主观能动性时，组织才能更好的将机制、结构与使命、策略紧密结合，从而满足利益关系人的需求。这种协调将会提高自主性，加深信任。个人与人际关系领导个人领导是从“值得被信任”

3、开始的。要有效地领导别人，我们先要有效地领导自己。当我们表现出可以被信任时（平衡发展的能力与坚毅品格），当他人也会信赖我们的领导能力。人际关系领导是建立在信任之上的。信任只给予值得信任的人，它帮助我们建立坚实的人际关系。基本原则P6品格与能力（Character and Competence）品格 品格良好的人具有正直，成熟以及富足的心态。能力 能力强的人具有专业知识与能力。个人要在任何领域真正实现高效能，必须平衡发展高尚品格与卓越能力。能均衡发展这两个元素的人，才能赢得别人的信任。信任值得信任品格能力基本原则P7持续成熟模式（The Maturity Continuum ）持续成熟模式反映七

4、个习惯与个人成功及公众成功之间的关系，同时也展示了实现互赖所必经的各个阶段。个人成功 习惯一：主动积极 习惯三：要事第一习惯四：双赢思维习惯六：统和综效公众成功习惯五：知彼解己独立（我）互赖（我们） 习惯二：以终为始依赖（你）l 个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。l 公众成功：我们通过与他人建立深厚，持续，高效能的人际关系来实现公众成功。基本原则P8三人教学（The Person Teaching）当我们与他人分享所学时，我们就是在做三人教学的练习。分享附加值分享第一个人 第二个人 第三个人第一个将他所学到的 第二个人所学的新知识： 第三个人学到具知识与第二人分享 “掌握、扩展、

5、应用”的 附加价值的知识 流程教给第三个人。l 掌握了解基本内容或思想l 扩展分析并加入个人经验或知识l 应用身体力行，分享应用实例益处： 请选定至少一位你愿意在课后与之分享学习心得的对象： 基本原则P9基本改变模式（Basic Change Model）我们的结果受下列图示中的几个主要元素的影响。如我们依原则来运行这些元素，我们便可以改变结果。观see为do得get七个习惯的每一个习惯都依据及结合以下一个或更多的元素：1.每一个习惯所依据的原则2.与原则一致的思维3.影响结果的流程或思想行为基本原则P10原则（Principles）原则 自然法则或基本的原理 l 放之四海而皆准，亘古不变l

6、产出可预期的结果l 不以个人意志为转移l 无论我们了解或接受与否，它依然存在l 当了解后，它是不证自明并且可以应用的价值观 我们对人，事，想法或原则所顶的价值或优先次序l 自我选择的信念与理想l 内在的，主观的，基于我们的世界观受成长历程，社会环境及个人观念的影响原则的例子： “原则控制一切！虽然我们能控制自己的行动，但唯有原则才能真正主宰这些行动所产生的结果”基本原则P11思维（Paradigms）思维 是个人认知、了解及诠释世界的方式，是一种心智图个人是学习与经验的产物，没有两个人会具有完全相同的知识及经验。所以，没有两个人具有相同的思维。思维模式转变（Paradigm Shift）如果我

7、们想要有重大的改变，我们必须先改变我们的思维方式。“科学革命的架构”（The Structure of Scientific Revolutions）一书作者汤姆斯肯（Thomas Kuhn）指出：每一项科学研究的重大突破几乎都是先打破传统、打破旧观念，然后取得成功的。突破旧思维模式的例子 基本原则P12个人思维模式的转变（A Personal Paradigm Shift）回想你生活上曾经发生造成思维模式转变的经历或事情。1.是什么样的事情或情景？ 2.你学到什么使你观念发生转变？ 3.这样的思维模式改变对你人生有何影响？ 4.有哪些情况有助于思维模式转变？ “要想有少许的改变，只须改变自己

8、的行为；要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式”基本原则P13社会反光镜（The Social Mirror）社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们藉此形成对自己的认知，（比如：“我不是有创意的人。”或“我对数字很在行。”）。由于社会反光镜是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常常是不正确、不全面的。换句话说，我们真正的潜能，可以因发挥想象力而有最佳表现。记忆会受限制，而想象力是无限的。自我实现预言（self-fulfilling Prophecy）我们对人的看法或认知影响我们对待他们的方式。比如，如果我们认为某个人能力不足，我们可能会过度地给予帮助与保护。为避免他失

9、败，我们不会让他得到与其他有能力的人一样的机会。如果我们认为对方有智慧，我们会挑战或肯定他们。我们对待他人的方式会影响他的行为与表现。自我实现预言亦即我们对自己和他人的信念影响我们的自我认知，行为与表现。 基本原则P14我们看待别人的方式这个活动可以帮助你省视对他人的看法以及此看法对他们造成的影响。回想一个曾经因他的行为引起你关注的人，然后回答下列问题：1. 你对这个人的哪些想法可能限制他或阻碍你们的关系？ 2. 你对这个人的不全面或不准确的认知，会如何影响他的行为？ 3. 你对这个人的认知和对待他的方式，是否会造成问题的一部分？ 4. 既然你的认知有可能不准确，你将如何改变你对这个人的看法或

10、与之交往的方式，以使自己能更准确的认识他的潜力？ 基本原则P15流程（Processes）手册中每一单元都说明各习惯的原则及思维模式与各个习惯有着密切联系。这些单元也提供应用七种习惯的流程，来协助你将所有的习惯融于日常生活中。流程 心理或生理上一系列相关活动有效的流程可以帮助我们养成良好的行为或习惯。比如，习惯三的六步骤帮助我们有效地管理我们的人际关系、活动与结果。在习惯六中，寻求“第三替代方案”的流程，让我们发现令所有参与者满意的、颇有创意的解决方案。流程有时包括帮助培养与强化必要的行为或习惯的工具。例如，富兰克林时间管理手册，就是帮助我们强化“要事第一”的一种工具。所有在课中强调的流程，并

11、不是培养这些习惯的唯一方法。当你使用这些资料时，你会发现新的方法，让你的思想、行为与原则一致，从而开发更大的效能。基本原则P16改变的循环圈（The Change Cycle）改变的循环圈是以第10页的基本改变模式为基础的。我们的思维模式（我们在怎么看事情）影响我们使用的流程和我们选择的行为（我们做什么）。而我们的行为会影响我们的结果（我们得到什么）。这些结果有可能符合或不符合利益关系人的需求。要持续提高我们的效能以满足或超越利益关系人的需求，我们必须不断地打破自己的旧观念。流程行为思维利益关系人结果原则当我们根据原则行事时，我们便会更成功，也更能在多变的环境中做出有效的预测及抉择。基本原则P

12、17产出/产能平衡：效能的原则（P/PC Balance）效能是产出/产能的平衡：产出（Production） 预期产出的结果（金鹅蛋或产品）产能（Production Capability） 维护，保存，强化能产出预期结果的资源（鹅或生产能力）对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人。基本原则P18你的产出/产能的平衡1.工作上你该对哪些结果负责？ 2.下列资源如何协助你创造预期结果物力： 财力： 人力： 技术： 3.你和你的组织做了哪些维护资源的工作？ 4.你的产出/产能平衡的效能如何？ 基本原则P19情感帐户（The Emotional Bank A

13、ccount）情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，因为人与人的每一次交往都可以被看作是存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。存款及提款想一个你经常接触的同事，依下列假设选择出最符合你对他的行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记号：假设他或她提款中立存款请你吃顿便饭，让你有机会谈工作进展情况。在他（她）放假的下午，要求你代表他（她）参加商务会议。给你一张迟到的生日卡注意到你负责的工作中出现的问题，并指出你做错的地方。给你歌剧院入场券，因为他（她）留意到你已连续加班三周基本原则P20存 款提 款友善及有礼貌不友善且不礼貌遵守诺言违背承诺满足期望辜负期望对缺席者忠

14、诚/不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲，自负 “你无法用言语来摆脱自己行为上所造成的问题”统和综效动积极维 基本原则P21情感帐户的填充1. 选出一个主要的人际关系，根据你跟这个人的情感帐户状况，在下列-10到+10的刻度上标出适当位置。关系 透支 最高存款0-10 平衡 +102请举出三件这个人认为是存款的事情，以及三件这个人认为是提款的事情。可能的存款（未来要做的）1 23 可能的提款（未来应避免的）1 23 在同客户、供应商、利益关系人的业务关系上，你可以应用相同的方法。基本原则P22基本原则内容总结为强化你的学习，请复习以下概念，并将你的学习心得传授给他人。复习后请在左边方格中打“”

15、确认： 品德观与做人技巧观极大地影响人际关系的建立品德观强调建立人际关系的首要方法是依据原则行事。而做人技巧观则强调凭借个性、社会形象及为人技巧来建立人际关系。 持续成熟模式反映各个习惯之间的相互关系持续成熟模式说明若多做练习并且改善某个习惯，就能极大地提高运用其他习惯的能力，迈向个人成功、公众成功，进而实现互赖。个人成功：从我做起，培养好的品格、动机以及思维模式。根据自我价值观（习惯一）来选择回应方式，并运用个人领导力（习惯二）及个人管理能力（习惯三），随后通过自律实现个人成功，并由依赖走向独立。公众成功：只有建立了互相依赖，我们才能建立更有效的人际关系。经由个人成功，建立良好的人际关系，进

16、而实现公众成功。一个独立的人，可以选择互赖，以发展持久的合作关系。在所有的交往中，我们能更好地寻求互利（习惯四），以同理心方式来沟通（习惯五），珍视差异（习惯六）。只有当我们通过实践习惯七来应用所有的习惯时，我们才会不断进步。基本原则P23 当我们与别人分享学习心得时，我们就是在练习三人教学。三人教学的概念涉及三个参与者：（1）一个老师（2）一个将授学习心得的学习者（3）第二个学习者。三人教学可以：l 强化学习效果l 使我们更积极地应用原则l 帮助重写人生脚本l 原则是自然法则或基本真理。原则是自然法则或基本真理，它独立于我们的认知以外（比如：正直、忠诚、自制、质朴、勇气、同情心、贡献、公正）

17、。 价值观即个人的信念与理想。价值观是我们对人、事、观念、原则的重要性及优先顺序的认识。 思维是我们认识、了解以及诠释周遭世界的方式。简单的说，思维就象一张张地图。但地图绝非完备，它缺乏深度、完整性及正确性。同样地，人的认识也非全面、真实。没有人能完全了解全部的事实。因此，没有两个人具有完全相同的思维。基本原则P24 思维模式转变即思想的改变思维模式转变是指更多的自我领悟与了解所造成的思维方式的改变。高效能的人创造观念转变的机会，他们试着去了解别人的想法，且愿意以开明的态度，让别人自由表达。比如说，伟大的天文学家拖勒密（Ptolemy）认为地球是宇宙的中心，但哥白尼（Copernicus）的日

18、心说却改变了原有的理论，哥白尼的全新认知（“顿悟”）就是一个思维模式转变的最佳例证。人们常常由于自己对事物理解的逐渐深入，全面性及精准度的提高而改变了自己的观点。这种思想或认知上的改变称之为思维模式转变。因为人是如此的重要，所以聪明人努力了解别人的想法，并且愿意以开放的胸襟让别人自由表达。 我们由社会反光镜中看见自己。他人通过语言及行为来反映出的对我们的认知、意见和看法，即“社会反光镜”。“社会反光镜”所反映的是他人对我们的看法，它可能不准确，甚至是错误的。相比之下，我们对自己潜能的了解可能更准确。 当我们的信念开始影响我们的品行和表现时，我们便经历了自我实现的过程。我们的观点或看法会影响我们

19、对待他人的方式，而我们对待他人的方式又会影响他们的行为。我们对自己和他人的看法影响我们的自我认知、行为及表现。自我体认可能会造成限制、气馁或束缚，但也可能带来肯定与鼓舞。基本原则P25 产出/产能平衡是效能的原则许多人将效能当成是你完成的工作量或生产率，而真正的效能源自：1 预期产出的结果（金蛋或产出）2 产能（鹅或产出的能力是持续创造财务的能力）这两种元素必须平衡以保持效能。真正的效能的内涵，在于维护、保存及开发资源，使我们得到预期的结果 情感帐户是一个有效的比喻，它意指人际关系中已经建立的信任度。这暗喻指出与他人的每次交流都可被看作是存款或提款。比如，你因为表现出亲和、守信、满足期望、忠诚

20、、勇于道歉，而得以在他人情感帐户内存款。换言之，你在人际关系中存入交情，建立并维护了人际关系。提款则正好相反：像不亲和、背信弃义、辜负期望、口是心非、傲慢不认错、不道歉等行为，往往会减低关系中的信任度。在每一个人际关系中，你能控制的只有自己的存款和提款。若要建立信任，你必须把每一次人际交往，都当成一个在他人情感帐户内存款的机会。透过人际关系的存款，你建立起自己与他人的安全感，也激发出正直、创意、自律及感恩。基本原则P27名 言“播种思想，收获行动； 播种行动，收获习惯； 播种习惯，收获品格； 播种品格，收获命运。”Samuel Smiles 山姆.史迈尔“我们先养成习惯，然后习惯造就我们。”A

21、nonymous 无名氏“互赖是一种只有实现独立的人才能做出的选择。”Stephen R.Covey 史蒂芬.柯维“我们不可以违背自然法则，违法自然法则只会伤害自己”Cecil B.De Mille 塞西.迪.米尔“授之以鱼，不如授之以渔”老子“所有重大的突破都来自打破旧的思维模式。”Thomas Kuhn 托马斯.肯“面对重大问题时，我们应站在较高层次来探寻解决问题的办法”Albert Einstein 艾伯特.爱因斯坦习惯一：主动积极P27习惯一：主动积极（Be Proactive）个人愿景的习惯个人成功 习惯一：主动积极 习惯三：要事第一习惯四：双赢思维习惯六：统和综效公众成功习惯五：知

22、彼解己独立（我）互赖（我们） 习惯二：以终为始依赖（你）习惯一：主动积极P28 “最令人鼓舞的事莫过于积极努力地提升生命的品质”Henry David Thereon 梭罗原则，思维与流程基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维l “我对自己的行为和一生所做的选择负责。”l “我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影 响力”主要流程l 认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。l 扩大个人的影响范围。l 使自己成为“转型人”l 决策时自觉运用人类特有的四种天赋。主动积极P32习惯一：主动积极依照价值观作出回应主动积极的人的特质主动积极的人具有三种特质：l 依照价值观作出回应l

23、对自己的行为负责l 把焦点放在“影响圈”消极被动行为消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。 刺激 回应主动积极的行为主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择的范围得到极大的扩展。刺激回应依照价值观做出自由的选择习惯二：以始为终P33个人愿景的习惯范例维克多富兰克（Viktor Frankl），是第二次世界大战中关在集中营的一个犹太俘虏，他发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由”。“我们这些囚禁在集中营的人,总记得那些经常走动于茅屋中安慰别人、将自己的最后一片面包给别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足

24、够的证明：你可以剥夺一个人的所有，但你无法剥夺人类的终极自由，即在任何环境中人有选择的自由。”Viktor Frankl Mans Search for Meaning维克多富兰克探索生命的意义习惯一：主动积极P34习惯一：主动积极主动积极地面对裁员计划这周，你已是第三次听见公司内有关裁员的谣言。传言令你感到不安。你开始相信它是真的，因为你知道上级主管已开始找寻省钱的方法。近来你发现上级主管在审查你他们开始职责你，并且要求你的部门对最近的过失负责。你相信在过去七年你已经做了重大贡献，但你不确定上级主管是否知道你为公司节省的费用和时间。除此之外，你和团队成员也已努力地建立与其他部门的良好关系。即

25、使主管知道你的贡献，你仍可能因工作性质而导致被裁员。1.针对这种情况，有那些行为是消极被动的反应？ 2.上述这些消极被动回应对你的同事、上司和其他部门的情感帐户会有何影响？ 3.针对此情况，有那些行为是主动积极的回应？ 4.如果对此情况采取主动积极的回应，将对你整个部门的效能有何影响？ 习惯一：主动积极P35习惯一：主动积极承担责任（Accepting Responsibility）当我们职责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考，感受和行动，以争取最大的利益。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来选择而不是受制于人。“不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。”习惯一：主动积极P36习惯一：主动积极案例分析第一步 情境回想一个在你工作或个人生活中，令你沮丧且经常使你作出消极回应的情境，并简述该情境： 第二步 确认刺激/回应列出引起你消极回应的诱因（比如：别人做了或说了什么？你感受如何？当时的情境如何？有什么相关设施或系统？）然后，列出你针对每一刺激所给予的回应。刺激 回应