某知名集团员工能力素质词典及详解(新版).doc

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1、XX集团素质库xx集团素质标准目 录第二部分 基本素质库1企业家思维1合作精神2团队精神3全局意识5尊重他人6服务精神7主动性8个性魅力9自信10诚实正直11信守承诺12原则性13忠诚度14人际理解力15归纳思维16演绎思维17灵活性18坚韧性19认真细心20严谨性21责任心22自我控制23成就导向24进取心25影响力26创新意识27第三部分 专业素质库28信息收集能力28分享信息29计划能力30执行能力31决策能力32控制能力33协调能力34谈判能力35沟通能力36应变能力37表达能力38倾听能力39询问能力40说服能力41冲突解决能力42关系建立43领导能力44团队建设能力45培养下属能力

2、46学习能力47分析能力48判断能力49判断能力50解决问题能力51职业礼仪52客户导向53质量意识54安全意识55- II -第二部分 基本素质库企业家思维素质名称：企业家思维定义能将自己的工作直接指向企业的成功和持续发展。关键行为表现行为描述考察点1、能考虑到社会及政治因素 熟悉相关分析工具 综合考虑外部因素对企业的影响2、能对企业长远发展做出有利的思考，制定发展战略，争取成功 对企业的长远发展提出建议 战略制定要集思广益 达成企业阶段性目标3、能致力于提高企业竞争力 提出提升竞争力的策略措施 达成阶段性的竞争力提升目标 企业的竞争力明确增强4、能根据市场情况制定企业目标 及时掌握市场发展

3、趋势 做出正确的判断 企业目标清晰5、熟知销售及市场情况，能积极致力于开拓新市场与客户 及时掌握市场态势及竞争对手的情况 及时调整销售策略 制定市场拓展的目标，并达成目标 提出开拓市场与客户的策略措施6、能在公众场合展现公司良好形象 注重商务礼仪，传递公司良好形象合作精神素质名称：合作精神定义尊重个人，强调协同合作，确保成员共同完成任务目标。关键行为表现行为描述考察点1、乐意与其他人分享信息和经验 掌握了相关的信息与经验 能通过一定的载体对信息与经验进行传播 及时分享信息，不以个人为中心2、理解与尊重不同的工作风格和方式 理解工作风格的多样性 具有开放性、包容性的心态，接受团队中不同的工作风格

4、3、与其他成员合作性地工作，而不是竞争性地工作 主动承担相应的工作任务 以积极、开放的心态与其他成员展开合作 一旦出现问题能积极参与解决，不推卸责任4、对他人的需要和感情表示出关注和敏感性 积极倾听他人的想法 及时发现他人的需要与感情变化 在力所能及范围内帮助解决问题团队精神素质名称：团队精神定义自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的精神。关键行为表现行为描述考察点1、为团队目标而工作，并能够按照团队领导的分工与要求完成任务 制定具体的行动计划 按时完成各阶段工作任务2、能与其他人友好合作，无怨言和冲突 以积极、开放的心态与其他成员展开合作 积极进行协商与沟通，做到求同存异 一旦出现问题能积

5、极参与解决，不推卸责任3、在团队中积极提出自己的建议与意见 积极参与对问题的分析 及时提出建议与意见，对解决问题能起到相应的作用 能以开放的心态对待不同的意见4、善于协同团队寻求解决问题的途径 能协同其他成员对问题进行分析 积极提出解决问题的建议 及时推动在团队内部对问题解决方案达成一致意见5、理解与尊重团队中其他成员的不同工作风格和方式，善于接受他人的观点 理解工作风格的多样性 具有开放性、包容性的心态，接受团队中不同的工作风格 善于分析不同的观点，积极吸收正确的观点6、能主动与团队其他成员进行沟通 掌握一定的沟通技巧 理解沟通对于解决团队成员分歧的重要性 经常与其他成员进行沟通 善于沟通，

6、并能通过沟通来解决问题7、为了团队的成功，愿意牺牲自己的利益 做事顾全大局，能以团队利益为重 不以自我为中心全局意识素质名称：全局意识定义在决策时，考虑到公司各部门的利益和目标，以全局的眼光看待问题关键行为表现行为描述考察点1、以全局观看待公司 做事能从整体的角度出发，不以个体为中心 为了整体的利益，必要时能把个体利益服从整体利益2、熟悉公司各部门的关联性及其它部门的职能 理解公司主要业务流程，以及各部门的关联性 熟悉本部门与相关部门的业务关联性3、能致力于促进公司部门间信息、技术等的交流 对信息、技术的交流持开放的态度 提出促进信息与技术交流的具体办法 积极参加部门间的信息与技术交流4、能协

7、调自己与相关部门的工作，与其它部门求同存异，开展积极的合作 熟悉部门之间的业务流程 积极向相关业务部门提供必要的协助 一旦出现问题能积极进行沟通，共同寻求解决问题的解决方案 不推卸责任5、能迅速答复其它部门的询问 及时回复相关部门的询问 答复内容有助于问题的解决6、能协助其它部门同事的工作 能及时向相关同事提供信息或工作上的协助 积极参与对相关问题的沟通，协同促进问题的解决尊重他人素质名称：尊重他人定义设身处地为他人着想，给别人面子，维护他人的尊严。关键行为表现行为描述考察点1、尊重他人，能表达对他人的关心和照顾 在平等的基础上表现对他人的尊重 倾听他人的想法与需要 注重日常细节，表达对他人的

8、关心2、在他人没有明确表露自己的想法、感情和感觉的情况下，也能去尽力理解 能通过对细节的观察发现他人的想法 具备一定的敏感度，理解他人的想法与情感3、对他人的观点和思想表现出较强的兴趣 对不同的观点与思想有包容、开放态度 鼓励他人表达不同的观点与思想 能积极吸收正确的观点4、能宽容和容忍他人不同的需要和观点 能理解人的需要与观点的多样性 不排斥不同的观点服务精神素质名称：服务精神定义有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。关键行为表现行为描述考察点1、能识别客户真实需求 对客户的真实需求进行判断 经常与客户沟通，深入挖掘客户的需求2、能对客户的要求做出迅速而有

9、效的反应 能及时采取针对性的措施以满足客户需求 所采取的反应与措施让客户感到满意3、在做出决策和采取行动之前，能充分考虑可能对客户产生的影响 列举出每一个决策可能产生的后果 分析决策或行为后果对客户的潜在影响 能制定相应的应对措施4、经常保持沟通，征求客户对自己工作的意见，以提高工作的质量和效率 及时与客户就相关事项进行沟通 能从客户了解到尽可能多的反馈意见 能对自己的工作进行反思，寻找不足之处 根据客户反馈意见，能采取有效改进措施，改进工作质量5、能让客户积极参与有关的决策 将客户视为共同进步的合作伙伴 向客户明确传达与其需求相关的决策 能引导客户积极参与有关决策主动性素质名称：主动性定义在

10、没有人要求的情况下，超出工作期望和原有需要层级的努力，从而达到提升效益，或避免事故的发生，或创造一些新的机会的目的。关键行为表现行为描述考察点1、采取措施解决或减少企业潜在的问题，而不放任自流 对企业潜在问题进行识别 采取针对性的改善措施2、能灵活地改变目标和重新分配资源以应对业务紧急的需求 对响应紧急业务及时响应 采取措施妥善应对3、采取有效的方法和步骤解决机构中长期存在的问题 对企业长期存在的问题进行识别 采取措施解决问题4、对客户的需求有敏锐的洞察力 对客户潜在需求进行识别 把客户潜在需求转换成订单5、能预测和采取行动解决那些对公司发展方向有重大影响的问题 对公司重大问题进行预测 制定解

11、决问题的行动计划并执行个性魅力素质名称：个性魅力定义员工的风度气质、语言能力、知识素养、品德修养和职业经验等的综合体现，该体现吸引他人关注的程度。关键行为表现行为描述考察点1、能给人留下美好的印象，赢得尊敬与爱戴 职业着装、言谈、行为2、在商务活动中遵守商业准则，诚实自律，信守承诺 客户评价 无违时、违规行为3、信任他人，待人公正 他人评价4、给自己设定较高的行为准则，在这方面不妥协 熟悉公司要求的行为准则 制定超公司要求行为准则并执行5、关注其他人的兴趣和需要，主动与其他人建立关系 参与公司各种兴趣活动 有多种兴趣爱好6、在行动上体现自己提倡的价值观和原则 言行保持一致 立场坚定7、在与其它

12、机构或个人合作时，能充分宣传和发扬公司的政策和文化 熟悉公司政策和文化并在合作中体现出来 积极向合作方宣传自信素质名称：自信定义一个人相信自己具备完成某项任务的能力，包含他在处理困难的环境、下决定或产生想法、积极处理挫败时所表现的信心。关键行为表现行为描述考察点1、在公众场所在举止和神态给人留下自信的印象 职业着装、言谈、行为2、客观而实际地相信自己有完成手头工作的能力 按承诺完成工作任务3、当有不同观点存在时，仍能坚定地表明自己的看法与立场 认证听取他人观点 坚定、清晰阐述自己的观点4、在富有挑战性的情况下，对自己的观点或决策充满信心 工作激情 对未来的描绘5、如果工作需要，能独立地工作或独

13、挡一面 曾经独立或领导他人完成的重大工作诚实正直素质名称：诚实正直定义在工作中不弄虚作假、诚实、做人做事恪守信誉和职业操守。关键行为表现行为描述考察点1、能平等地对待所有的客户（包括外部客户和内部客户） 客户评价 同事评价2、能实事求是地发表自己对问题的看法，表明自己的态度，不隐藏任何信息和事实 事实的正确性 数据的充分性3、勇于否定自己的想法和承认自己的错误 当面认错 快速认同别人好的想法4、在向客户介绍自己的服务、产品时，提供精确的信息、实事求是、言行一致，信守承诺 熟悉公司产品和服务 真诚对待客户，无客户投诉信守承诺素质名称：信守承诺定义说话办事讲信用,答应了别人的事，能认真履行，说到做

14、到。关键行为表现行为描述考察点1、一旦给客户或同事做出承诺，即全力以赴，决不失信于人 慎重做出承诺 没有无故违诺事例出现2、对于已确立的工作计划，能坚持不懈，按时将工作完成 认真制定工作计划 没有无故延迟、不达标事项出现3、敢于承担责任，不把自己应承担的责任推卸给别人 不抱怨、不找借口 自省并迅速改正错误4、能给同事和客户留下值得信赖和牢靠的印象 对客户和同事遵守约定 他人评价5、及时汇报自己工作的结果和进程 岸计划要求进行工作总结和汇报原则性素质名称：原则性定义以身作则及执行制度的坚定性。关键行为表现行为描述考察点1、基本遵照公司规章制度和部门的规定工作，偶有失误，能及时改正 遵守公司规章制

15、度及工作职责 有错就改2、能按照公司规章制度和部门规定工作，以身作则，但不关注他人的行为 不违规、违纪3、能够对制度中的未涵盖的内容，依公司企业文化所倡导的处事原则行事，分清是非，并且对不符合公司要求的事项，不予认同 深刻理解和认同公司企业文化 建立与企业文化一致的做事原则4、能按照公司规章制度和部门规定来影响同事的行为，并敢于指出没有按制度办事的行为 识别他人未能按规定办事的行为 积极采取措施阻止不良行为发生5、倡导企业文化，并主动积极营造坚持原则性的工作氛围 参与、组织文化活动忠诚度素质名称：忠诚度定义能将自己的行动与组织的需要、重点和目标结合起来，优先考虑组织的需要和要求，在必要时能牺牲

16、自己的利益满足组织的需要，以推动和促进组织目标的实现和需要的满足。关键行为表现行为描述考察点1、认同企业文化，言行、着装合符公司文化，积极遵守组织常规。 言行、着装 无违规、违纪行为2、学习“组织公民的行为”。对组织忠诚，愿意协助同事完成任务，尊重权威。 服从公司安排 乐于帮助同事3、表达承诺。了解组织任务与目标，积极支持；调整自己的工作与生活事项以符合组织的需要；了解合作的重要，以达成较大的组织目标。 积极完成工作目标，并争取超越 以公司为重，基本无迟到、早退、请假现象，愿意加班4、做个人或专业上的牺牲。将组织需求置于个人需求之上；做个人牺牲以符合组织需求，将组织需求置于个人专业身份、喜好与

17、家庭之上。 是否愿意做出重组织轻个人决定 主动接受别人不愿接受的任务5、为组织牺牲自己单位的利益。为组织长远的福祉而牺牲自己单位短期的利益（例如在自己的部门内，愿意降低成本或裁员、担当更多的任务等）；要求他人也做牺牲以符合组织的需求。 有无做出过重大局轻部门的决定 愿意带头接受公司的困难决定 领导评价人际理解力素质名称：人际理解力定义能正确地理解他人（包括客户、同事、上下级）的情绪、情感，并采取合适的行动和措施，以完成工作任务。关键行为表现行为描述考察点1、能理解他人的表面的情绪和情感反应。 基本没有争吵、误解事项发生2、能理解他人表面的情绪反应及其原因。 正确工作指令执行 同事关系融洽度3、

18、能了解他人长期的情绪和情感反应模式，并用于提高工作效率。 团队氛围良好 工作效率高归纳思维素质名称：归纳思维定义将分散的信息综合在一起，从中看出它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式关键行为表现行为描述考察点1、能够根据知识、经验和常识，观察到资料中的不一致之处、趋势和相互关系，或看到现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异，迅速发现问题的实质 观察细致入微 发现他人没有发现的某种联系或模式 把握住问题的本质2、能应用过去有关不一致之处，趋势和相互关系的知识，检视不同的情况，恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段，看出类比关系，总结出一般规律 具有丰富的经验和知识 掌握多种方法

19、和分析技术 对结论的描述清晰明确3、将想法、议题和观察所见归纳为单一要领或清楚的陈述，并找出复杂情况当中的关键议题，并能进行清楚的解释 对结论的描述清晰明确 对关键议题把握准确4、创造解释复杂情况或问题的新模式或理论，并让不一致的资料变成一致。 行动方案的有效性 创造新概念、新方法解决问题演绎思维素质名称：演绎思维定义在理解问题时将其分拆成更小的部分，通过一步一步的符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的前因后果。关键行为表现行为描述考察点1、能够将一个复杂的问题或处理过程分解成不同的部分，并按照重要性排序 问题分解系统、合理 排序合理，重点突出2、系统分析各部分的多种可能的原因和行为

20、的不同后果，找出相互之间的联系（如因果关系、相似性等），逐步排除不太相关的信息，对问题进行准确定位 采用的分析方式、方法合理 新方法/新角度看待事物 发现情况或信息的暗示或结果 对问题原因或结果判断准确3、以务实的态度预测障碍，并预先思考行动过程的步骤 对障碍预测的准确性 行动方案详尽4、利用几个分析技巧找出几个解决方案并衡量每个方案的价值 能提出多种有效解决方案5、采用最佳方案有效解决问题 采用的方案经济适用灵活性素质名称：灵活性定义能适应不同环境、不同个体或不同群体中，调整自己的行为方式，以有效工作的能力。关键行为表现行为描述考察点1、能接受环境的含糊性和不确定性，面对紧迫的情景和压力，仍

21、能富有成效地推进工作 心态积极、抗压能力强 善于把握机会 工作按时保质保量完成2、能根据反馈信息和经验，及时调整相应行为和策略 高度的敏感性 调整的速度 采用的措施得力、有效3、能接受和吸收新的工作方法和程序 不固守陈规、学习能力较强 愿意接受新方法、新工具4、在不同的环境中，不同的个体或群体面前，都能有效地完成工作任务 受到外界因素的干扰 工作按时保质保量完成坚韧性素质名称：坚韧性定义在面对困难、遭受挫折等压力情况下控制自己的情绪与行为，积极进取、排除障碍、坚持不懈，持续工作以达成目标。关键行为表现行为描述考察点1、在各种压力的环境中保持乐观平和的心态 心理素质良好 态度积极乐观2、在艰苦条

22、件或巨大的压力情况下，始终关注最终目标的实现，仍能坚持工作 成功欲望强烈、充满自信 承受能力较强、坚持不懈3、遇到困难和挫折时，能很快认清形势，分析产生压力的原因，思考解决的思路和方法 迅速反应、果断应对 原因判断准确 解决思路和方法切中要害4、能不懈地探求解决问题的途径，直到找到答案 意志坚定、孜孜不倦 不容易受到他人影响5、采取不同的措施去排除压力、化解危机 措施的针对性 措施的有效性6、能预见危机，并采取必要的措施预防危机的产生 有过预见危机的具体事例7、日间工作时，几乎没有注意力分散或疲倦的迹象 精神状态良好，神采奕奕8、能迅速承担额外的繁琐工作 工作思路清晰 及时完成工作，保质保量认

23、真细心素质名称：认真细心定义工作中严格依照制度、流程的规定和要求，做事仔细、认真，尽力杜绝细小的遗漏、疏忽关键行为表现行为描述考察点1、工作态度端正，工作严格遵守公司规章制度、流程，对自己的工作质量负责 心态平和、态度积极 不自作主张、违反公司规章制度 主动愿意承担工作结果或责任2、对于所负责的事情，事前做谨慎准备与组织 事前准确充分 工作思路清晰 有独立的主见3、对于所负责事情的每一个环节做慎密的思考，重点关注工作中的重要细节 考虑细致周到 能识别出关键细节4、对做完的事情做仔细周密的检查，并及时纠正差错 经常反复检验工作结果 工作报告或文件质量高5、对工作过程有完整的提示系统，便于自己和他

24、人参考 对工作要点和注意事项的提示清晰、突出重点6、记录工作中出现的问题，避免重蹈覆辙 记录详尽、条理清晰 及时总结经验教训7、做事情不怕繁琐、麻烦、有耐心 不抱怨 心态平和、情绪稳定严谨性素质名称：严谨性定义工作中态度认真负责，既讲求务实高效的工作方法并苛求细节，出色完成工作任务关键行为表现行为描述考察点1、能科学合理制定工作计划，将各项工作安排得井井有条，并严格执行 计划细致具体 对工作的分配充分考虑了时间和效率2、工作态度一丝不苟，追求务实高效的工作方法 严于律己 工作效率高、业绩优秀3、对于需要做决定的事情，态度谨慎，不轻易下结论，需反复比较、仔细斟酌 考虑全面、周到细致 不轻易冒险4

25、、不放过工作中的任何细节，做事力求完美 苛求细节、追求卓越责任心素质名称：责任心定义认识到自己应承担的职责和要求，清楚本职工作在组织中的作用和贡献，忠于本职工作，主动、自觉追求组织目标的实现。关键行为表现行为描述考察点1、熟悉自己在组织中承担的工作内容和职责 主动了解工作内容和职责 能列举出本职承担的最重要的35项工作内容2、能够认识到自己所从事的工作对实现组织目标的重要性 对自身工作的价值有深刻认识3、主动承担相应的工作责任，尽心尽责，全力以赴完成任务、达成目标 工作主动积极 工作认真细致 主动承担工作责任和结果4、除满足明确的要求之外，还能采取行动追求工作结果的完美 工作严谨、追求完美5、

26、给自己设定较高的工作标准 严于律己 工作结果常常超越了上司的期望6、能够接纳额外的任务和必要的加班 积极认真完成额外工作任务 主动加班7、能够自觉的维护企业利益与形象，与损害企业利益或形象的行为做斗争 较强的企业归属感和忠诚度 主动维护企业利益与形象自我控制素质名称：自我控制定义人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静、抑制负面情绪及行动的能力。关键行为表现行为描述考察点1、遇到突然的极度挫折或极大压力时，可以控制情绪，持续冷静讨论或进行其他过程。 情绪化行为不明显2、遇到持续性的压力、诱惑和打击时，能够使用压力管理技巧控制反应、避免崩溃，并采取行为针对问题来源正面处理问题。 情绪化行为的持

27、续性 工作较少出错 在压力下取得工作成就3、在压力、诱惑非常大的情况下不仅控制自己的情绪，并且能让他人保持冷静。 促进团队成员保持冷静 团队成员在压力下取得工作成就成就导向素质名称：成就导向定义把工作做好，勇于挑战难题，具有高于一般标准的业绩追求，能很好地规划自己的职业生涯发展。关键行为表现行为描述考察点1、能视困难、问题或变化为挑战 在困难面前有准备 具有挑战困难的精神 善于将困难转化为前进动力2、基于自身实力和努力来追求成功 工作踏实，不投机取巧 努力提升自我能力 把握机会，实现个人目标3、在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，寻求改进 不逃避问题，不推卸责任 及时发现自身问题 提

28、出改善性的应对措施 将问题转化为自我完善的动力4、在切合实际的基础上，设定具有挑战性的目标 制定了自己的职业生涯规划 每一阶段的目标都有一定的提高5、主动出击，不等待指示 工作积极主动 遇事有主见6、不满足于平均业绩，追求卓越 具有不断超越自我的欲望 制定更高的目标并实现它进取心素质名称：进取心定义树立更高的工作目标，不懈追求发展。关键行为表现行为描述考察点1、具备较强的使命感和事业心，为自己树立更高的目标 制定了自己的职业生涯规划 每一阶段的目标都有一定的提高 珍惜现有工作，对工作认真负责2、为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新 根据阶段工作目标，制定能力提升计划 积极主动地学习各方面的

29、知识，并能应用到工作中 在工作过程中，能打破常规，提出新见解与新方法3、主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进 敢于接受新工作、新任务 不畏困难，并能提出应对问题的措施4、热爱本职工作，积极、努力地完成工作任务 珍惜现有工作，对工作认真负责 能及时完成工作任务 积极思考，努力提升工作效率5、主动寻找差距，不断提升工作技能 具有不断超越自我的欲望 工作中不断追求完善 能积极地对作中存在的不足进行反思，找出差距 制定了改善的措施影响力素质名称：影响力定义具有改变他人的思想和行动的能力。关键行为表现行为描述考察点1、通过有效的讨论或会议，就自己的观点获取下属的支持 在表达观点之前已准备了相关的资料

30、 组织高效的讨论，并能清楚表达自己的观点 具备极强的说服力 能对不同的意见进行说明，以证明自己观点的可行性2、策略性地选择信息与其他人沟通，获取所期望的结果 能对信息进行有效的筛选 能保持与他人的高效沟通3、制定和/或实施对公司有影响力的价值观和发展目标 掌握公司未来的发展重点 能及时制定和/或实施价值观和发展目标 所制定的价值观和发展目标对公司具有深刻的影响4、下属能在关键的问题上获得自己的帮助与支持 关注下属的工作，帮助下属掌握关键点 在下属需要帮助时，能及时提供指导与帮助 持续提升帮助、指导下属的能力5、在行动之前能分析可能发生的各种情况及采取各种行动的结果 能清晰描绘所有行动，以及各种

31、行动的后果与影响 预估影响的大小，能采取相应的应对措施创新意识素质名称：创新意识定义在解决问题时，不固守已有模式，接受并形成解决问题的新观点、新思路、新想法、新方案。关键行为表现行为描述考察点1、在解决问题时，不固守已有模式，经常找到新点子 能恰当地质疑已存的解决问题模式 从一个崭新的角度来看待问题，发现解决问题的不同办法2、以开放热情的态度对待各种新思路、新想法 理解问题的解决有不同的方法 对各种新思路、新想法不排斥 分析各种新思路、新想法，能从中吸收有益成份3、能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案 能对问题进行系统分析 结合问题，掌握各种解决方案的特点 能从多个方案中进行决策4、能提

32、出可行的、可靠的建议，尝试以新的方式来解决问题 能及时提出建议，并被证明是有效的 打破常规，从新角度看待问题 能提出解决问题的新方案5、能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点和主意 征求意见的广泛性 从不同的角度分析问题，能提出不同的解决方法第三部分 专业素质库信息收集能力素质名称：信息收集能力定义根据工作需要，通过多种有效途径收集信息，并对其进行归纳、整理、分析，从而为公司各项决策提供支持的能力。关键行为表现行为描述考察点1、 根据实际情况的需要，选择和制定符合实际的调查方案和调查技术 信息收集渠道 信息收集方法2、能对产品、渠道和客户的市场信息做初步的数据处理；能对信息进

33、行分析并将结果写成报告或摘要 信息分析方法 信息报告3、能建立数据收集的标准。以清晰的方式呈现所收集的数据 信息收集流程 信息收集标准4、根据市场销售的需要调整调查的方法，以关注市场的敏感的领域 信息的及时性 信息的准确性分享信息素质名称：分享信息定义能主动征求和提供会影响计划或决策过程的信息。关键行为表现行为描述考察点1、 能诚恳地从他人处获取与工作有关的信息 信息获取来源、方式、内容 信息收集及时性、准确性2、鼓励和支持他人分享相关信息与想法 信息分享方法 乐于与他人分享信息3、面对影响他人的事件或情景，能积极地分享有关信息 信息分享方法 主动分享信息4、在做出与他人的决策之前，能主动征求

34、他人的意见 信息获取来源、方式、内容 信息准确性计划能力素质名称：计划能力定义能为自己定下现实可行的工作目标，制定具体的行动方案，以支持工作任务的完成关键行为表现行为描述考察点1、能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作目标 工作目标清晰明确、切实可行2、根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表 各阶段目标和标准清晰明确 时间设定明确具体 建立了定期检查和反馈机制，及时做出调整3、能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案，以实现最佳成果与时间花费有机高效地结合 对资源预估准确且合理配置 方案科学合理

35、且成本较低4、在制定计划过程中，搜集了各方面信息，充分了解各种情况（如技术可行性、技术可行性、时间充足度和背景条件等） 信息来源广泛 信息针对性强且完整、全面5、在制定计划过程中，考虑到了可能出现的各种问题和危险，并设计出相应的解决方案 多角度、全方位考虑各类因素 解决方案具有针对性且成本较低6、能综合考虑短期的业务需要和长期的解决方案及方向 目光长远、考虑全面执行能力素质名称：执行能力定义严格贯彻落实公司政策、制度、命令或指示，并取得预期效果。关键行为表现行为描述考察点1、关注公司各项规章制度，严格遵守和落实 熟悉与自己工作相关的公司各项规章制度 不自作主张、违反公司规章制度 主动愿意承担工

36、作结果或责任2、不拘泥于制度，在制度与效率发生冲突时，有艺术地、有创造性地执行 有一定的灵活性 合理平衡制度和效率的关系3、出色的完成上级交代的各项工作任务 工作任务按时完成，并保质保量 工作结果经常达到上级的期望甚至超越期望决策能力素质名称：决策能力定义运用有条理的方法来解决问题，能克服障碍和阻力，运用合理的判断来形成决策。关键行为表现行为描述考察点1、能充分收集和利用相关的资料和信息，为决策提供依据 信息来源广泛 信息针对性强且完整、全面2、能够运用正确的方法来分析和解决问题，有自己的独立判断 掌握多种分析方法 有自己独立的见解3、若已经具备有效资料，敢于克服障碍和阻力，作决定，不用再等待

37、其余信息 勇敢、果断性 有魄力并敢于承担后果4、能够坚持立场，决策时以事实为依据，拒绝他人不合理的要求 避免主观臆断5、作出决定时，能够全面考虑各方意见，细致分析影响因素，充分考虑各种方案的利益和风险，及时不拖延的做出决定 愿意接受不同观点 分析和判断能力较强 避免仓促决定6、能够合理预测决策可能带来的风险，衡量潜在的收益，及时做出抉择，并勇于承担风险 具有一定的预见性 具有较强的风险意识 有魄力并敢于承担后果控制能力素质名称：控制能力定义对下属的工作及时进行核查，控制关键，争取最佳业绩。关键行为表现行为描述考察点1、能与下属共同沟通，确定工作目标和要求，提出要求，制定工作计划 通过双向沟通制

38、定工作目标 工作目标和要求清晰明确 工作计划具体详尽2、建立工作进度检查和评价系统，对工作进程进行全程监控 检查工作的形式具有多样性（例如召开会议、书面报告等） 工作进度检查和评价系统比较完善 工作进度检查和评价系统得到贯彻落实3、随时关注工作进展并提供必要的咨询，及时纠正存在的问题 主动给予指导 问题纠正及时性4、能对员工的业绩进行对比分析，察觉不足，并提出改进建议 掌握对比分析方法 准确清楚描述员工存在的不足 建议具有针对性且易于操作协调能力素质名称：协调能力定义有效处理资源（包括人员、时间、技术、设备、资金和信息）之间的关系，并采取及时、有效的行动关键行为表现行为描述考察点1、能够妥善处

39、理冲突，消除阻碍团队合作的障碍 具有预防冲突的方法与措施 及时、有效地处理冲突 团队合作的融洽程度2、能关照各方面的利益和顾虑，找出大家共同接受的观点或价值 有效地平衡各方利益 团队具有共同的价值观3、清晰、有效地表达相关信息和情况，确保他人能理解自己的思想和意图 具有明确的信息传递渠道 信息传递及时、有效 自己的意图能被他人理解与接受4、能够有效获得他人的支持和承诺，动员大家采取行动 团队行动的一致性谈判能力素质名称：谈判能力定义进行谈判时能有效地探讨各种可行性及立场，使建议获得支持和接受。关键行为表现行为描述考察点1、善于在谈判中表达并维护公司的利益 清晰地向对方表述公司的利益 确保公司利

40、益不受损2、能快速识别对方的谈判风格，并以此适当调整自己的谈判风格 对谈判风格有准确的判断 谈判中能掌握主动3、准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益 及时收集对方的相关信息 准确判断对方的观点与利益4、善于表达并坚持自己的观点和利益 能清晰地表达自己的观点 坚持原则性 使自己的观点与利益能被他人接受5、在坚持原则的前提下，具有相当的灵活性 坚持原则性 不固执、不刻板 能根据具体问题做出灵活的处理6、善于挖掘双赢的解决方案 准确把握双方的利益共同点 提出双赢的方案沟通能力素质名称：沟通能力定义能根据目标对象选择合适的方式，通过口头或书面形式正确地传递相关信息。关键行为表现行为描述考察点1、清晰

41、、有效地表达相关信息和情况，确保他人能理解自己的思想和意图 具有明确的信息传递渠道 信息传递及时、有效 自己的意图能被他人理解与接受2、能根据听众的情况，使用合适的语言和术语进行口头交流 及时调整交流方式 听众不误解交流的内容3、用通俗易懂的方式表达专业信息 表达过程能引起听众的兴趣 听众不误解信息的内容4、能以适时的、准确的、别人容易理解的方式传递相关的意见和信息 信息传递及时、有效5、认真倾听以确保理解对方信息 掌握倾听的技巧 信息不失真应变能力素质名称：应变能力定义在不确定的环境下，仍然能采取灵活的应对措施，确保富有成效地工作。关键行为表现行为描述考察点1、面对各种限制、挫折、逆境，具有充分的灵活性 在挫折下保持积极、乐观的心态 面对困难能采取灵活的处理措施2、面对紧迫的情景和压力，仍能富有成效地推进工作 掌握在压力下有效开展工作的方法 面对压力能有效开展工作3、在局势不明朗的情况下仍能够有效地工作 具有应对不确定环境的应对措施 工作具有一定的弹性 工作富有成效4、能很快地调整自己的心理和行为，把握出现的机会或处理突发危机 面对困难保持积极、乐观的心态 及时调整行为 及时