向下管理高尔夫案例.doc
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1、您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤1.1 打小报告 状 况:邱显斌向你打小报告,并且说是为了你自己的利益而来告知的。他说,胡文钦常在背后向其他同事发表不利于你的一些意见,其指证凿凿。此时你应该:行动方案:A. 告诉他,你不介意他所说的,但对他在别人背后道人长短,提出纠正。之后你会私下观察邱显斌的言行。B. 谢谢他的好意,并告诉他,你不介意他所说的事。之后,你会观察胡文钦的言行。C. 告诉他,你早已听闻过他所说的事情,不过仍然谢谢他的好意,同时,私下观察胡文钦的言行。D. 谢谢他的好意,进一步询问他所知道的详情,之后向其他部署打听此事。E. 告诉他,你会针对胡文钦的意见,改进自己的缺失,
2、并谢谢他的好意。但之后向胡文钦求证此事。您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记 步骤1.2 调查真相 状 况:如果你决定找胡文钦谈谈,以查出他是否有任何想攻击你的事实,最好的方法是:行动方案:A. 以假设性的问题请教他,一旦他遭受别人在背后攻击他,会如何处理B. 以最近某件事为例,鼓励他提出建议,倾听他的意见,以作为判断的依据C. 直率地询问他,你所听闻的事情(但不提邱显斌),问他是否真的?D. 为你最近受到别人在背后攻击的困扰(但不指名道姓),请教他的意见E. 关心他最近的工作情况,并询问他对邱显斌的评价?您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤1.3 强烈反击 状 况:由于你把胡文钦当作
3、离间的人,所以在与他讨论时,他表现得非常不耐烦,而采取一种攻击性姿态,谴责你强加罪名于其身。你应该:行动方案:A. 把邱显斌叫进来,让他与胡文钦当面澄清B. 为你的行为道歉,并结束讨论C. 不为胡文钦的情绪所动,纠正他与你谈话时的态度。D. 结束讨论,但表示你不希望有类似离间的事情再发生E. 询问胡文钦,有关他与邱显斌相处的情形您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤2.1 重大过失 状 况:邱显斌犯了一件很紧要的错误,这件事可能要公司花费用数万元才可弥补他的愚行。当你发现他的错误时,你应该:行动方案:A. 与他约谈,以使他了解自己该负的责任B. 与他约谈,安慰他的心情,并原谅他的过失。C.
4、 当你情绪冷静之后,私下严厉警告他的错误。D. 与他约谈,以查明其造成错误的原因E. 与他约谈,分析他这项错误所造成不利的影响。您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤2.2 屡劝不听 状 况:邱显斌屡犯错误,你百般的劝导总是无效。所以你决定约邱显斌谈谈。你应该如何开始呢?行动方案:A. 以自己过去的工作经验,与他分享在错误中学习的心得,再一 次地鼓励他。B. 与邱显斌摊牌,将问题说清楚,以令其知道问题的严重性。C. 开始时,以范姜明将会怎样处理类似问题为例,暗示邱显斌该 如何处理才是正确的。D. 开头先肯定他的努力,使他能放松心情,再将话题引入正题。E. 开始时,展现他以前错误累累的记录,
5、令他无法辩解。您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤2.3 对症下药 状 况:你与邱显斌约谈的目的之一,是想知道有关他屡次犯错的真正原因。但很不幸,你一无所获。可是,你仍然须对他的问题有所解决。你应该:行动方案:A. 给邱显斌一个严重的警告,并指出他的后果B. 让邱显斌知道,如果再屡次犯错下去,他会因过失而减少升迁发展的机会。C. 提供邱显斌适当的训练机会,学习一些防错的技巧。D. 对邱显斌实施一套绩效限期改进计划E. 调整邱显斌的工作,以避免再发生错误您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤3.1 辅导行动 状 况:邱显斌之所以屡犯错误的原因,经由你实施工作绩效管制后,你发现主要来自于
6、在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一些辅导行动。最好你是: 行动方案:A. 先让他针对某项工作拟定计划,之后你为他调整及指正。B. 先为他安排参加有关工作计划的训练课程C. 先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章.D. 先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作,嘱咐他多加观摩别人的作法。E. 先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素,并提供实际的示范,令他有步骤地跟着试作。您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤3.2 知易行难 状 况:邱显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时,呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样。但是,实际采取行动时,确有知易行难的窘境,所以,他开
7、始失去了耐心。此时,你会如何?行动方案:A. 肯定他的努力,并提醒他多些耐心B. 肯定他的努力并针对他的困难处,给予更详细地示范,鼓励他再多试试。C. 肯定他的努力,但顺其自然,因为任何初学者都会面临“学习幻灭”的现象,他必须自行克服此问题D. 赞美他做得不错的地方,以便他建立信心。E. 肯定他的努力,并尝试减轻一些来自于你所给的压力,(例如:允许他依自己想法去做,让他休息一下)以令其适应新状况。您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记.步骤3.3 良好转变 状 况:在你有效的工作指导下,邱显斌在工作计划的能力上已有不错的进展,也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会:行动方案:A.
8、 利用最近职员会议的机会,具体地赞扬他的进步B. 安排一项简报(Presentation),请他与其它同事分享改变前后的差异,并加以肯定他的努力。C. 尝试将重要的工作委由他加以计划及执行,以便其它部属了解邱显斌的新角色D. 鼓励他再努力些,并表示你将会在此工作有具体成果时,加以公开表扬,以为激励。E. 询问他,期望得到哪种激励?你会设法令其满足您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤4.1 特别请求 状 况:苏瑞征最近向你请求,他希望在下两个月中每星期二与每星期四,提早十五分钟下班,以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你的职权下,你是有权视情况而准许的,此时,你应该:行动方案:A. 准许
9、他,不过须在其他职员没有提出异议的情况下B. 婉转地驳回他的请求C. 跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天,也能提早十五分钟上班,那你就可特别批准他。D. 原则同意,不过是要在比较重要的课程情况下。E. 与他协议,只要他全力超越目前手边某项工作目标后,你会特准他,以为激励。您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记 步骤4.2 随后跟进 状 况:简良贵已经知道苏瑞征提前十五分钟下班的异常举动。他也向你提出一个请求:希望你能把他的工作时间,从上午九点到下午五点,调至上午九点半到下午五点半。如此一来,他每天就可以载他妻子往返上下班。处理这个问题,最好的方法是:行动方案:A. 驳回他,并向他说明工作时
10、间的规定B. 驳回他,但只要有类似共瑞征的例外状况,你会加以考虑C. 驳回他,同时终止对苏瑞征特别的请求D. 建议他先另做安排,如果行不通,你会进一步与他研究其它可行的方法。E. 驳回他,并说明他的需求与苏瑞征的情况不同之处。您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤4.3 引起抗议 状 况:当简良贵提出这个请示时,你为顾及对苏瑞征的信用而未及时的终止他的特殊请求,而在他享用完你所给予的特权后不久,在你为一个项目召开的职员会议中,引发范姜明语带不满的为此事向你提出抗议,认为你不公平。此时,你会如何:行动方案:A. 承认你此次准许苏瑞征特殊请求所造成的错误,为此向大家致歉。B. 说明为维持你的信
11、用,同意苏瑞征特殊请求的立场C. 认可他表达不同意见的态度,但告诉他,所陈述的看法与会议主题无关,你将于会后处理他的意见。D. 征询大家的意见,求取一个共同认同的解决方案,以为处理以后类似事件的依据。E. 说明只要是合情合理的请求,你都会以公平的原则加以处置。您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤5.1 请调部门 状 况:胡文钦突然向你请求调部门,他觉得这样对他来说,是一个很好的机会。你最好是:行动方案:A、 在你确定他:是诚心诚意的,有资格担任新职务,同时有很好的机会存在后,你会批准他的请求。B、 尝试着改变他的主意,分析离开你部门对胡文钦有所损失的机会,恳请他慎重考虑。C、 肯定他的想
12、法,但强调他对部门的重要性,并以对部门绩效的影响度,表示碍难同意。D、 强调他对部门的重要性,并说明你在短期内为胡文钦的发展将采行的一些构想,询求他的看法。E、 暂不给予明确的答复,只告诉他,你必须征询欧阳德对此事的看法再说。您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤5.2 工作低落 状 况:胡文钦向你请调部门未获准之后,他的工作情绪和工作效率都显著地降低。此时,你最好是:行动方案:A、 不管他,等他再次主动提及请调部门的时候,再要求他改善工作情绪与产量。B、 与他商议调部门之事,但只有在他的工作态度转好,效率也有改进时,你就允许他调换部门。C、 对他最近工作状况的变化表示担心,询问他要调换部
13、门的真正原因。D、 向胡文钦分析,他如此反弹是不智的举动。E、 不主动提及调部门之事,只询问他最近工作产量显著减少的原因为何?您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤5.3 上司垂问 状 况:今天早上,你从顶头上司欧阳德那儿,接到一通关于胡文钦的电话。他已察觉到胡文钦在工作态度上的变异,他要知道究竟发生什么事。你应该:行动方案:A、 告诉他:事情已被控制了下来,同时,当你解决事情之后,你会禀告他。B、 为你领导不力向他致歉,并请求他的指示。C、 将事情发生的来龙去脉据实以告。D、 询问他的意见及建议他找胡文钦谈谈。E、 告诉他,胡文钦的工作态度已正逐渐转好中,请他放心您的选择:小组选择:建议
14、答案:心得笔记步骤6.1 烫手山芋 状 况:公司已交付给你一项新的政策:除在指定的吸烟地区(休息室)外,禁止任何人在办公区域内抽烟。公司抽烟人口众多,你的部门也不例外;这项政策当然不受抽烟的职员欢迎(你也是烟枪),为此,你准备召开一次职员大会,宣布这项新政策。你应该使用何种方式表达,才能为大家所乐意接受:行动方案:A、 表示你乐于接受,因为你正巧苦于无法戒烟,并说服抽烟的职员们也接受它。B、 说明你了解抽烟职员们会不同意之处(因为你也是一位烟枪),但将遵守此新颁发的政策。C、 以书面通知大家:那是公司觉得最好的办法,表示你将配合执行D、 说明你了解抽烟职员们会不同意的地方,将设法建议公司改变作
15、法E、 表示你愿意接受,因为拥护公司政策是主管的基本职责您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤6.2 钻营漏洞 状 况:简良贵已暗地里在钻新政策的漏洞,他常常把工作停下来,到休息室去抽烟,以致出现耽误工作进度的现象。你应该:行动方案:A、 将他依法处理B、 加强对他工作上的关心,偶尔劝他少抽几根烟为妙。C、 与他一起到休息室抽烟,闲聊中关心他的抽烟情形D、 登记简良贵离开工作岗位的次数,并规定他合理的频率E、 不管他,因为公司的新制度没有规定吸烟次数。您的选择:小组选择:建议答案:心得笔记步骤6.3 纪纲废驰 状 况:简良贵不仅常常停下工作到吸烟室抽烟。今天,你又目睹了他在办公室里公然地抽
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