赛普-某大型房地产集团组织管理手册.docx
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1、XX公 司组织管理手册编制:审核:批准:发布日期:第47页 共47页组织管理手册文件编号版本/修订A/0第47页共47页目 录第一章手册说明3第二章组织结构及管理模式42.1 XX公司组织结构图42.2 城市公司组织结构图42.3 项目管理模式(示意图)62.4 项目决策机制72.5 XX公司与城市公司的管控界面8第三章XX公司及城市公司各部门通用职责11第四章XX公司决策机构及各部门职责124.1决策机构的组成及决策事项124.2各部门主要职责141品牌营销部142投资运营部163招标采购部184成本管理部195财务管理部216设计管理中心237商业管理中心268人力资源部289工程管理部3
2、010总经理办公室32第五章城市公司决策机构及各部门职责345.1决策机构的组成及决策事项345.2各部门主要职责351人力资源部352总经理办公室373营销管理部394工程管理部425项目部446开发部467财务部47第一章 手册说明一、 手册的基本内容本手册是XX置地XX公司组织管理的基本文件,用以说明XX公司组织结构、部门组织和职责等内容。二、 手册的发布本手册经XX置地XX公司总经理批准后发布实施。三、 手册的调整和修订1. XX公司人力资源部应根据战略规划和环境变化的要求,每年对组织结构的适用性、有效性和保障作用做出评价,并根据运行评估结论适时提出调整修订建议;2. 当XX公司的战略
3、、组织结构、部门设置或业务流程发生变化时,应及时修订本手册。四、 手册的管理本手册的发布和更新由XX公司人力资源部负责,解释权归XX公司人力资源部。五、 关键词、特定用语说明XX公司:指XX置地XXXX公司和下属各城市公司。XX公司:指XX置地XX公司总部。中心城市公司:指XX公司所在地的城市公司。城市公司:指XX公司中,除中心城市公司外的其他各城市公司。负责:属于本部门应负职责,承担主要责任,同时需要其他部门配合。组织:需要本部门与其他部门共同完成的工作(其他部门需要接受组织部门的安排),由本部门承担协调事务。配合:不承担主要职责,但必须在负责部门领导下参与此项工作并承担相关责任。参与:仅需
4、要较低程度配合其他部门的工作,一般不承担责任。第二章 组织结构及管理模式2.1 XX公司组织结构图说明:专业决策委员会包括投资专业决策委员会、设计专业决策委员会、营销专业决策委员会、商业专业决策委员会、招标专业决策委员会。2.2 城市公司组织结构图XX公司增设投资发展部,其组织结构如下:2.3 项目管理模式(示意图)1. 住宅项目组织架构2. 商业项目组织架构3. 项目组织架构说明1) 项目组织架构为弱矩阵式,项目总经理根据运营目标组织编制并推动项目全期计划,根据项目全期计划组织召开阶段成果评审会。2) 项目组织架构旨在构建以项目总经理为核心的高效执行中心,专业职能部门提供技术和资源支持。由项
5、目总经理带领团队成员根据公司的流程成果体系及公司决策体系,调动各职能和资源,达成项目运营目标,专业职能部门对项目成果进行把控,保证专业成果质量及进度,并确保公司专业能力的提升。3) 各专业成果经办人为职能部门派出的项目小组负责人。项目总经理根据成果标准初步判断成果的完备性后,对阶段成果进行汇总,并提请召开成果评审会。4) 总经理办公室对项目关键成果提交及时性、规范性、以及成果会议评审结果进行跟踪及管理。5) 成果流转路径:职能部门项目负责人-职能部门负责人-项目总经理-专业决策委员会-公司管理层。6) 汇报关系:项目专业人员向职能部门和项目部双向汇报,受两个部门的绩效考核。2.4 项目决策机制
6、XX公司项目决策采用层级式四级决策机制,根据拟决策事项的重要性确定对应的决策层级,项目开发中的重大事项最多采用四级决策(决策事项权限设置参见授权文件)。决策层级决策主体决策人员组成一城市公司项目工作群城市公司项目工作群、专业部门负责人二城市公司专业决策委员会城市公司管理团队、项目总经理、专业部门负责人三XX公司专业决策委员会XX公司总经理、专业分管领导、专业部门人员、相关部门人员城市公司管理团队、项目总经理、专业部门负责人四XX公司管理团队XX公司管理团队备注:为提高决策效率,会议主导部门可以提请二级三级决策会议、三级四级决策会议合并召开。2.5 XX公司与城市公司的管控界面职能XX公司与城市
7、公司管控界面XX公司城市公司项目获取1) 建立土地信息库2) 负责区域内新城市和中心城市项目拓展3) 审批项目投资方案并上报4) 审批土地款支付并上报1) 负责已进入城市的项目拓展2) 拟定项目投资方案3) 负责项目(土地)谈判及合同签订4) 提出土地付款申请项目定位1) 评审项目定位方案2) 评审项目运营目标书1) 提出项目定位方案2) 编制项目运营目标书设计管理1) 负责产品研发与总结2) 负责项目设计管理3) 负责设计交底1) 提出设计需求2) 审查设计成果招标采购1) 制定XX公司、城市公司招标采购权限2) 负责项目采购方式策划3) 建立供方管理体系4) 建立合同标准模板5) 负责权限
8、内采购6) 负责权限内合同审批7) 管理合作供方1) 负责权限内采购2) 负责权限内合同签订3) 管理合作供方成本管理1) 建立成本管理体系2) 建立成本数据库3) 审批项目目标成本4) 监控和评估城市公司成本管理现状5) 负责权限内合同、结算与付款审批1) 负责各阶段项目成本测算2) 编制项目目标成本 3) 负责动态成本管理,上报成本数据4) 按权限提出合同、结算与付款申请工程管理1) 组建高品质小组,负责新城市的第一个项目的第一个示范区建设2) 制定工程技术标准3) 建立工程管理知识库4) 负责项目工程检查评估5) 负责为施工现场提供技术支持1) 负责现场施工管理2) 处理项目现场外围事务
9、3) 编制项目管理报告4) 负责工程质检5) 负责工程维修营销管理1) 负责企业品牌规划,大区内品牌统一管理,项目品牌推广审批2) 建立大区营销管理体系(含制度、售楼系统、信息沟通机制)3) 审核项目定位方案、营销策略方案(入市时机、推盘节奏、价格等)、销售物业整体及阶段性销售方案、销售定价4) 负责销售目标管理及过程监控,提出销售策略建议5) 负责大区内渠道、媒体、供应商资源的整合与集中采购1) 以企业品牌规划为指导,开展项目品牌建设2) 执行营销管理制度,并提出制度优化建议3) 编制项目定位方案、营销策略方案、销售物业整体及阶段性销售方案,拟定销售价格4) 负责项目营销推广及销售,开展销售
10、分析,上报销售数据5) 负责本地渠道、媒体、供应商资源的采购与管理客服管理1) 建立客户服务管理体系和客户服务标准2) 建立客户服务案例库3) 处理重大投诉和客户危机事件并上报4) 负责客户服务平台(置地会)的搭建与管理5) 负责区域内客户满意度调查6) 审批客户满意度提升计划1) 遵循客户服务标准,开展客户服务工作2) 上报客户服务信息3) 制定客户满意度提升计划商业管理1) 制定商业项目前期定位方案、业态组合与租务方案2) 负责市场调研3) 制定并实施招商及推广方案4) 制定并实施项目营运管理方案1) 参与招商及推广战略管理1) 开展内外部环境分析,制定区域发展战略 2) 编制XX公司商业
11、计划书并上报3) 审批城市公司商业计划书4) 负责城市公司业绩管理5) 监督区域战略实施,开展战略评价,调整经营策略1) 负责战略实施2) 上报经营信息3) 编制城市公司商业计划书计划管理1) 建立计划管理体系并监督执行2) 审批城市公司项目一级计划,监控城市公司项目二级计划执行1) 定期开展城市公司计划执行评估、制定工作计划,并按要求上报2) 制定、上报并实施城市公司项目计划财务管理1) 建立区域财务管理制度2) 负责区域预算管理、资金统筹管理、财务分析、合同付款及审批(权限内)、税务筹划管理3) 负责中心城市公司会计核算与资产管理4) 审批城市公司税务筹划方案5) 负责关联交易管理1) 负
12、责城市公司预算管理、资金管理、财务分析、合同付款及审批(权限内)、会计核算与资产管理2) 制定城市公司税务筹划方案并上报人力资源管理1) 制定区域人力资源管理制度2) 负责区域组织管理3) 制定区域人力资源规划4) 审批城市公司人力资源规划与人员编制计划5) 按权限开展招聘、培训、薪酬、绩效与员工关系管理6) 负责区域企业文化建设1) 制定城市公司的人力资源规划与人员编制计划2) 执行区域人力资源管理制度,按权限开展招聘、培训、薪酬、绩效与员工关系管理3) 负责城市公司企业文化建设第三章 XX公司及城市公司各部门通用职责3.1 制度管理1) 负责本部门和本专业流程与制度的建设和完善。2) 负责
13、本专业的标准化建设。3) 负责本部门员工的培训,确保员工理解和遵守相关规章制度。3.2 日常管理1) 根据区域战略规划和商业计划书,编制本部门年度、季度和月度计划,并负责计划的实施与控制。2) 负责制定本部门年度、季度、月度预算。3) 负责完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。4) 负责安排本部门员工的重点工作任务,辅导、考核员工,并收集、上报绩效数据。5) 在人力资源部的组织下,完成本部门职位说明书的修订、完善工作。6) 负责本部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。7) 负责本部门员工的能力开发和培养。8) 负责根据业务发展需要,制定创新课题,不断进行本部门业务与管理的创新。
14、3.3 知识管理1) 总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训,形成案例和知识库。2) 整理、管理本部门文件档案。3.4 协作配合1) 完成权责、流程与制度规定的本部门参与或配合工作。2) XX公司各部门负责指导、监督和评价城市公司各专业工作开展情况。3) 完成领导交办的其他工作。3.5 对城市公司的工作指导(XX公司各部门)1) 按职责权限参与城市公司的关键业务活动。2) 按管理层级对城市公司的关键决策点进行评审或审批。3) 收集整理城市公司运营过程中的重要信息并进行必要的反馈。4) 指导城市公司的专业管理,帮助解决专业管理中的重大问题。第四章 XX公司决策机构及各部门职责4.1 决
15、策机构的组成及决策事项决策机构职责概述详细描述总经理办公会人员组成1) 组成人员:XX公司管理团队(参加成员视具体情况定)、投资运营部负责人、总经理办公室负责人、待决策事项部门负责人及相关人员。2) 最高负责人为总经理(若有需要,总经理可以授权给相关人员)。3) 总经理办公室负责会议组织、会议记录及会议决策事项的传达督办。主要决策事项1) 商业计划书。2) XX公司机构重大变革。3) 公司级规章制度。4) 重大人事安排。5) 财务预算。6) 定期经营分析与决策。7) 项目运营目标书。8) 项目一级计划。9) 需要总经理办公会决策的其他事项。投资专业决策委员会人员组成1) 组成人员:XX公司管理
16、团队(参加成员视具体情况定)、投资运营部负责人、待决策事项部门(城市公司)负责人及相关人员。2) 最高负责人为总经理(若有需要,总经理可以授权给相关人员)。3) 投资运营部负责会议组织、会议记录及会议决策事项的传达督办。主要决策事项1) 项目投资。2) 其他重大投资事项。设计专业决策委员会人员组成1) 组成人员:XX公司管理团队(参加成员视具体情况定)、设计管理中心负责人、项目设计负责人、营销管理部负责人、成本管理负责人、待决策事项城市公司分管领导、项目总经理及相关人员。2) 最高负责人为总经理(若有需要,总经理可以临时授权给相关人员)。3) 设计管理中心负责会议组织、会议记录及会议决策事项的
17、传达督办。主要决策事项1) 建筑概念设计方案。2) 规划设计方案。3) 建筑单体方案。4) 户型方案。5) 初步设计方案(商业项目)。6) 设备系统方案(商业项目)。7) 景观设计方案。8) 装饰设计方案。9) 产品配置标准。10) 材料设备部品方案。营销专业决策委员会人员组成1) 组成人员:XX公司管理团队(参加成员视具体情况定)、品牌营销部负责人、待决策事项城市公司总经理、分管领导、项目总经理、营销管理部负责人、项目营销负责人及相关人员。2) 最高负责人为总经理(若有需要,总经理可以授权给相关人员)。3) 品牌营销部负责会议组织、会议记录及会议决策事项的传达督办。主要决策事项1) 项目定位
18、报告。2) 项目营销策略方案(入市时机、推盘节奏、价格方案等)3) 品牌规划及推广方案。商业专业决策委员会人员组成1) 组成人员:XX公司管理团队(参加成员视具体情况定)、商业管理部负责人、投资运营部负责人、待决策事项城市公司总经理、分管领导、项目总经理及相关人员。2) 最高负责人为总经理(若有需要,总经理可以授权给相关人员)。3) 商业管理中心负责会议组织、会议记录及会议决策事项的传达督办。主要决策事项1) 项目定位方案。2) 业态组合与租务方案。3) 租金测算方案4) 商业项目招商推广方案。5) 商业项目营运管理方案。招标专业决策委员会人员组成1) 组成人员:XX公司管理团队(参加成员视具
19、体情况定)、城市公司总经理、项目总经理、招标采购部负责人、成本管理部责任负责人。2) 最高负责人为总经理(若有需要,总经理可以授权给相关人员)。3) 招标采购部负责会议组织、会议记录及会议决策事项的传达督办。主要决策事项1) 项目采购分判方案。2) 招标入围单位确定。3) 中标单位确定。4.2 各部门主要职责中心城市公司开发部、营销管理部部门架构及部门职责与城市公司开发部、营销管理部相同,见第五章。1 品牌营销部部门架构 注:员工的岗位职级根据任职资格、能力进行定级(下同)职能概述工作职责品牌公关1) 负责XX公司品牌管理体系的建立和维护;2) 审核城市公司对外宣传中涉及品牌的宣传资料;3)
20、指导监督城市公司项目品牌推广活动;4) 负责处理品牌危机事件;5) 整合大区内营销推广资源(媒体、网络、广告等);6) 负责XX公司品牌推广物料的集中制作与采购。营销管理1) 负责建立区域营销管理体系,建立营销类的管理制度;2) 负责建立区域营销合同标准文本,制作营销管理表格与文件范本;3) 负责审核城市公司项目定位报告;4) 负责审核销售(价格)策略方案和营销费用预算;5) 负责销售目标管理及监控,并提出销售整体策略;6) 开展项目营销数据统计与分析,监督项目销售情况,并提出整体推盘节奏及销售策略建议;7) 组织开展营销供方管理与履约评价。客服体系建设1) 组织建立客服标准体系及会员管理体系
21、;2) 负责策划XX公司层面客户活动;3) 组织重大投诉和危机事件处理并报置地备案;4) 权限范围内维修费用和赔偿费用的审批;5) 客户投诉月报汇报、分析;6) 建立大区内会员体系,协调大区内客户资源,发挥协同作用;7) 负责客户触点管理,包括销售风险检查、交付、客户关系维护、保修、投诉等;8) 协助置地总部客户满意度调查,组织制定并跟进客户满意度提升计划。2 投资运营部部门架构职能概述工作职责战略目标和发展规划1) 制定大区战略目标和发展规划;2) 根据总部战略分解和大区发展规划,编制大区商业计划;3) 持续审视与分析预测战略执行情况,提出商业计划修正建议;4) 指导监督战略执行,开展战略执
22、行效果评估。市场研究1) 收集、整理和分析土地与房地产交易、开发、存量等相关信息,建立行业信息库;2) 根据目标城市的特性,寻找样本城市,总结与分析样本城市房地产发展趋势,为进入和制定发展策略提供支持;3) 进行与房地产发展相关的经济类数据研究和分析,为进入城市、了解城市和项目拓展提供支持;4) 进行标杆企业和竞争对手研究和分析。项目拓展1) 制定XX公司土地储备计划;2) 负责中心城市公司和大区范围内新城市的项目拓展工作,提出项目立项建议;3) 监督和指导城市公司项目拓展工作;4) 制定项目拓展所需成果文件标准,并监督执行;项目论证与获取1) 负责项目投资估算及各阶段经济效益测算;2) 组织
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- 赛普 大型 房地产 集团 组织 管理 手册
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