金科集团行为事件访谈指导手册.doc

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1、行为事件访谈指导手册金科集团目标行为事件访谈指导手册（秘密）北森咨询2011年1月目 录一、关于指导手册2二、目标行为事件访谈介绍4三、访谈流程7四、基于金科素质模型的访谈问题11使用说明11基层（职能）管理者12基层（业务）管理者17中层（职能）管理者22中层（业务）管理者27高层管理者32附录：评估表35一、关于指导手册金科目标行为事件访谈指导手册（以下简称手册）是为金科在未来进行新员工面试选拔以及内部员工盘点而设计的。在新员工招聘和内部人员盘点的过程中，测评已经成为不可缺少的重要一环，而目标行为事件访谈是这一环节最为有效的工具。如何提高访谈面试的效果，确保企业挑选到最符合企业发展要求的员

2、工，是众多人力资源工作者关心的问题之一。本手册设计的目的就是为了提高金科的人力资源工作者的测评效果，使他们在有限的时间内，尽可能准确地挑选出符合公司各类素质要求的人员。本手册提供了系统而且结构严谨的方法来收集候选人具有的各类素质，判断候选人是否具有金科要求具备的素质。它能帮助你预测候选者未来的工作表现，并帮助你决定谁是最合适的候选者，它详细介绍了行为事件访谈这一测评工具，并为面试的整个流程提供了较为详细的指导。本手册是基于金科素质模型而建立的。在本手册中，除了介绍目标行为事件访谈的一般技巧和方法之外，还提供了针对金科要求的特定素质进行提问的方法。金科在进行人力资源管理优化的过程中，引入了能力素

3、质的概念，而且招聘和人员盘点是素质应用的主要方面。也就是说，在未来金科的人力资源管理工作中，将会引入“基于素质的测评方法”。本手册是专门针对这类测评方法所设计的，下面提到的面试，不是指普通意义上的面试，而是特指“基于素质”的行为事件访谈法。所以说本手册不是一个各类企业都适用的文件，而是根据金科对人员素质的具体要求，以及可能采用的测评方法而设计的。关于金科的素质模型，详细内容请见金科素质模型构建项目成果。* 因为本手册内包面试题库，因此，仅限于金科人力资源部内部人员适用，任何人不得随意复印或传播。二、目标行为事件访谈介绍1、定义目标行为事件访谈法是指对被访谈者的叙述进行反复的提问，让其回顾事件发

4、生的细节，从而采集到有效数据用于素质分析和判断的面试方法。2、原理通过分析受访者过往的行为事件来推测其素质能力，同时预测其未来的行为表现乃至绩效优劣。3、特点 针对性根据金科各层级管理人员素质要求实施 有效性使用科学、严谨的编码、评分等工具方法体系该方法的推广使用不仅可以提升金科人力资源专业人员乃至一线经理人在人才甄选方面的专业技能，同时还可以提升金科人才引进的效率和效果，从而有效支撑公司战略发展需要。4、应用领域目标行为事件访谈主要使用在人才甄选领域，它可以成为金科人才管理体系中人才引进、晋升的核心手段和方法。它可以使用在金科的外部人员招聘、内部人员竞聘、现有管理干部诊断等诸多方面。5、访谈

5、技术：STARSituation（场景）： 当时事件发生的情境、背景。事件的起因，涉及到的人，相互之间的关系等。 当时情况是怎样的？ 这项工作有什么特殊的地方吗？ 你的角色是什么？ 还有多少人参与？ Task（任务）： 被访者当时的主要任务和责任是什么。 你所面临的挑战是什么？ 你要达成什么样的目标？ 你具体的工作内容是什么？Action（行为）： 引导被访者详细叙述该事件中的所行、所言、所思、所感。 当时你做了什么？说了什么？ 为什么这么做？怎么考虑的？ 做完之后有什么感受？Result（结果）： 事件的最终结果是什么？可让被访者总结一下为什么成功或为什么失败？ 最终的结果如何？ 自己从这次

6、经历中有哪些收获？6、访谈后的编码素质编码是对行为数据进行评级打分的一种技术。这个技术是通过辨别、分析访谈记录中的叙述，参照素质模型词典，从而分辨并评定被访谈者的素质层级。编码要严格遵循特定的规则，针对被访谈者过去实际发生的行为进行评判，综合考虑被访谈者描述的行为，判断是否符合素质模型表述的行为特点。三、访谈流程1、暖场请面试官依据如下内容分别做出说明： 测评师自我介绍（包括在场的所有人员） 测评活动目的：本次访谈是为了更好的了解您，以便在未来有针对性的对您进行培训、发展等，请您不用紧张 测评时间和方法：（90分钟；基于面试官的提问讲故事，要求是本人经历的故事，希望讲述尽量详细） 注意事项：过

7、程中为了更详细了解过去发生的事情，有可能打断讲话，请不要介意 下一步安排：（如果是外部招聘，可以告诉候选人经过本轮测试之后，评估人员将结合候选人在面试中的综合表现，做出是否录用的判断，并在最短时间内通知）2、进行面试 步骤一：介绍面试的要求- 强调个人的行为(不是“我们”）- 强调具体的行为，像“拍电影”一样把过去经历过的事情讲述出来- 强调行为的全面，讲出过去的所做、所想、所感 步骤二：明确面试需要注意的问题，为进入面试做好准备- 告诉应聘者在讲述过去的主要经历和关键事件时，按照以下要求进行：（1）明确要讲的事件或故事，其主题是什么，先用几句话扼要介绍故事梗概；（2）故事是怎么开始的？（3）

8、您在这个过程中主要做了什么，可以分成哪几个阶段？（4）故事的结果是什么？- 告诉应聘者你期望通过面试获得什么。例如，“我希望你在介绍过去做过的关键事件时，专注在当时的情景下你做了什么、说了什么、当时是怎么想的、当时的感受是什么” 步骤三：进行访谈 “请告诉我在过去你.”“你当时有什么感受?”“你是怎么参与到这件事情当中的”故事结构开始/背景关键阶段结果“你当时说了什么?”“周围他人是怎么说的?”“你当时是怎么想的?”“你当时做了什么?”“接下来发生了什么?” “让我们回过去，关注一些关键细节问题”注意：要花尽可能少的时间放在描述故事结构上 步骤四：结束访谈- 询问应聘者对面试本身及其流程是否有

9、任何问题- 在你问完所有的问题后，请同样给应聘者一个机会来进一步补充自己观点- 感谢应聘者来参与面试并充分享了很多相关的信息四、基于金科素质模型的访谈问题使用说明以下访谈问题的设计是为了在访谈的过程中对测评人员进行一定的引导和提示，如果测评师对行为事件访谈技术已经熟练掌握，可不必参照这里所列的题目。问题中标黑体的问题为面试提问问题，需在面试开始时向候选人进行提问，如果有多道提问题目，可选择一道进行提问。非黑体的问题为面试追问问题，在候选人回答问题的过程中如果没有主动讲到这些内容，可进行追问。追问时请不要局限于本手册所列出的问题顺序，可根据候选人的回答灵活应对。面试过程中请针对候选人的回答，对照

10、关键行为判断所列出的要点，判断候选人是否具备此项关键行为，相应的在测评结果一栏打“”或“X”。面试结束后，请将测评结果与相应层级的素质模型进行对照，确定每项打“”的行为指标对应的素质层级是属于“达标水平”“良好水平”“优秀水平”中的哪个层级，然后按照“就高原则”确定候选人在该项素质上所处层级，既只要优秀水平对应的行为指标有所体现，无论良好和达标水平是否体现，都判定候选人该素质测评结果为优秀。若各项行为均为体现，则视为不具备该素质，即该素质测评结果为不合格。最后将各项素质的测评结果汇总填写在评估表中（见附录），并可在备注栏简单记录候选人在面试过程中的总体表现。41基层（职能）管理者素质问题行为指

11、标关键行为判断测评结果高效执行请分享一个印象深刻的完成挑战性任务的故事接到任务的时候心里怎么想？结果导向是否发自内的希望完成任务，具有较强结果导向这个任务的要求是什么（最终目标与阶段性目标）？你是根据什么判断的？明确目标是否清楚自己需要达成的目标，以及相关时间节点过程中有无遇到什么样的困难，当时怎么做的？坚定信念是否有坚定的信念，遇到困难不轻易放弃，想办法继续推进工作坦诚协作请分享一个你和团队其他成员一起去完成一项挑战性任务的故事除了完成自己的本职工作外，你为团队整体工作效率提升做出过什么贡献吗？主动分享是否能将自己的工作进度告知他人，是否能与他人分享有用的信息和资源在此过程中，有没有遇到过自

12、己与他人意见不一致的时候？你是怎么处理的？坦诚沟通是否能够对事不对人，直接提出不同看法在与他人合作的过程中是否遇到过困难，你是怎么克服的呢？团队意识是否能站在团队的角度考虑问题，积极促进团队配合，齐心协力推进工作积极主动有没有印象曾参与过时间紧任务重的印象深刻的工作任务或项目呢？当时具体是什么样的任务，你是怎样完成的？敬业奉献是否为了完成任务主动加班加点，是否能为他人提供相关支持当时领导是怎么给你分配任务的？除此之外你还做了其他什么贡献吗啊？主动承担是否为了组织整体工作的完成，主动承担更多工作并落实推进事后有没有想过，如果重新来一次的话，怎么样能做的更好呢？你的想法有没有落实在工作之中？主动思

13、考是否主动思考如何进一步改进工作成果，并投入实践学习成长为了进一步提升自己，你有没有做过哪些方面的努力，效果如何？在工作之中，有没有发现自己的能力与实际工作需求之间还存在一定的差距，有没有用什么方式以进一步提升？你具体是怎么做的？有什么收获？主动学习是否发现自己的不足，主动寻求多种方式提升自己的能力这些收获你是如何应用到工作中的？投入应用是否可以将学习到的知识灵活运用到实际工作之中您有没有对自己的工作进行过总结，并将分析得到的经验教训用于之后的工作？总结提升是否能够对学到的知识和过往的经验进行系统总结，改进提升？统筹安排有没有主导完成过涉及范围较广或者比较复杂的工作任务？有没有遇到过同时需要处

14、理多项工作任务的情况？当这么一个挑战型的任务布置下来，您是理解它的？为达成目标制定了怎样的计划？目标分解是否将任务分解，确定特定时间节点需要完成的工作制定计划时都考虑了什么样的因素？科学计划是否考虑到计划执行过程中的种种影响因素，如可能出现的风险（如果同时需要处理多项任务）怎么衡量不同任务的重要、紧急程度？科学计划是否能够区分任务的轻重缓急为了这个计划的顺利实施，你是怎样分配资源去推进计划落实的？有效落实是否能够在每个节点相应监控，调配人力物力推进计划落实如何保证整个计划推进是按照你预想的时间进度进行的？有效落实能否对计划实施的全过程进行把控，控制计划落实进度团队管理您所领导的团队整体士气、氛

15、围如何？能否举例说明？请分享一个带领团队成员共同完成某项挑战性任务的例子？当时的情景是怎么样的，如何把任务向团队成员进行布置安排的？了解下属是否通过召开团队会议等方式与团队成员有效沟通，了解其特点、需求，并确保其对目标达成一致认识您觉得这个例子中关键性的成功因素有哪些？您个人起到了什么样的作用？培养下属有没有在过程中对下属进行指导，或对下属的工作提出针对性建议在完成任务的过程中，您为下属提供了怎么的支持？培养下属有没有在过程中为下属提供具体的支持和帮助要把不同的人调动起来做一件事，您是如何确保每个人的任务都有效达成的呢？提高团队效率有没有在过程中制定相应的团队制度、流程期间有没有遇到过员工不配

16、合的情况？怎么处理的呢？提高团队效率是否考虑员工具体需求，并制定相应的奖惩制度分析判断最近一段时间有没有需要自己拍板决策的事情？有没有在工作中发现了一些问题，相应的为上级提出一些改进建议？当时心里怎么想的？为什么要做这样的事情？初步分析是否能对手头现有信息进行初步分析判断怎样搜集决策所需的相关信息？深入验证能否通过多渠道获取信息以进行验证有了这些想法之后有进行一些验证分析吗？（如何确定这些想法的真实性和可行性）深入验证能否深入判断信息的真伪和可行性基于这些分析，做出了什么样的决策或者计划？科学判断能否综合分析多种信息，概括形成一定工作思路这次事情与以前工作中遇到的事情相比有什么区别或者挑战？相

17、应作出了什么样的改进以应对科学判断能否结合以往经验分析问题的特点灵活应变有没有在金科内更换过岗位或者工作内容？分享一个让你印象比较深刻的工作之中出现突发状况的例子？刚出现这个变化（情况）时，您是怎么想的？快速适应是否能从心里接受变化，并迅速进入新角色你觉得这种变化主要体现在什么方面，你是怎么应对的呢？冷静应对是否对原有工作计划进行适当调整以适应新的环境你通过什么方法做到在对新环境（或突发状况）的适应基础上，又保证原有目标的按时保质完成？冷静应对是否能从在发生变化时采用适当的方式保持工作效率和质量在过程中有遇到什么困难吗？如何克服的？调整思路是否能在必要时调整工作计划、思路，以适应具体场景能否回

18、忆一个印象深刻的场景，当时采取了某种具体的方法促使工作高效完成调整思路是否在具体情境下灵活采用变通的方法保证工作高效完成沟通影响分析一个印象深刻的，和别人发生意见不一致，最终说服他人接纳自己观点的例子？有没有在工作中产生过一些新的见解，并说服别人按照自己的想法行事？当时如何去和对方进行沟通的？具体说了哪些话？（也可不单独追问，从整个访谈过程中可以有所体现）准确表达是否能准确表达自己的观点并确保对方理解，比如采用具体的事例、数据进行阐述您了解对方的想法吗？如何评价他的想法？多手段影响能否站在对方角度理解其合理性，并在过程中采用不同的沟通说服技巧您觉得最终说服对方接受自己观点的关键因素是什么多手段

19、影响是否针对对方的特点进行沟通，运用有针对性的沟通风格沟通之前有想过对方可能产生的反应吗？怎么做的？有的放矢能否预测别人可能产生的反应，提前做好应对方案除了这种您明确表达自己观点去让对方理解，有用其他方法让他接受您的观点吗？有的放矢能够采用更复杂的技巧对沟通对象进行说服，比如借助第三方干预基层（业务）管理者素质问题行为指标关键行为判断测评结果高效执行请分享一个印象深刻的完成挑战性任务的故事接到任务的时候心里怎么想？结果导向是否发自内的希望完成任务，具有较强结果导向这个任务的要求是什么（最终目标与阶段性目标）？你是根据什么判断的？明确目标是否清楚自己需要达成的目标，以及相关时间节点过程中有无遇到

20、什么样的困难，当时怎么做的？坚定信念是否有坚定的信念，遇到困难不轻易放弃，想办法继续推进工作坦诚协作请分享一个你和团队其他成员一起去完成一项挑战性任务的故事除了完成自己的本职工作外，你为团队整体工作效率提升做出过什么贡献吗？主动分享是否能将自己的工作进度告知他人，是否能与他人分享有用的信息和资源在此过程中，有没有遇到过自己与他人意见不一致的时候？你是怎么处理的？坦诚沟通是否能够对事不对人，直接提出不同看法在与他人合作的过程中是否遇到过困难，你是怎么克服的呢？团队意识是否能站在团队的角度考虑问题，积极促进团队配合，齐心协力推进工作积极主动有没有印象曾参与过时间紧任务重的印象深刻的工作任务或项目呢

21、？当时具体是什么样的任务，你是怎样完成的？敬业奉献是否为了完成任务主动加班加点，是否能为他人提供相关支持当时领导是怎么给你分配任务的？除此之外你还做了其他什么贡献吗啊？主动承担是否为了组织整体工作的完成，主动承担更多工作并落实推进事后有没有想过，如果重新来一次的话，怎么样能做的更好呢？你的想法有没有落实在工作之中？主动思考是否主动思考如何进一步改进工作成果，并投入实践学习成长为了进一步提升自己，你有没有做过哪些方面的努力，效果如何？在工作之中，有没有发现自己的能力与实际工作需求之间还存在一定的差距，有没有用什么方式以进一步提升？你具体是怎么做的？有什么收获？主动学习是否发现自己的不足，主动寻求

22、多种方式提升自己的能力这些收获你是如何应用到工作中的？投入应用是否可以将学习到的知识灵活运用到实际工作之中您有没有对自己的工作进行过总结，并将分析得到的经验教训用于之后的工作？总结提升是否能够对学到的知识和过往的经验进行系统总结，改进提升？统筹安排有没有主导完成过涉及范围较广或者比较复杂的工作任务？有没有遇到过同时需要处理多项工作任务的情况？当这么一个挑战型的任务布置下来，您是理解它的？为达成目标制定了怎样的计划？目标分解是否将任务分解，确定特定时间节点需要完成的工作制定计划时都考虑了什么样的因素？科学计划是否考虑到计划执行过程中的种种影响因素，如可能出现的风险（如果同时需要处理多项任务）怎么

23、衡量不同任务的重要、紧急程度？科学计划是否能够区分任务的轻重缓急为了这个计划的顺利实施，你是怎样分配资源去推进计划落实的？有效落实是否能够在每个节点相应监控，调配人力物力推进计划落实如何保证整个计划推进是按照你预想的时间进度进行的？有效落实能否对计划实施的全过程进行把控，控制计划落实进度团队管理您所领导的团队整体士气、氛围如何？能否举例说明？请分享一个带领团队成员共同完成某项挑战性任务的例子？当时的情景是怎么样的，如何把任务向团队成员进行布置安排的？了解下属是否通过召开团队会议等方式与团队成员有效沟通，了解其特点、需求，并确保其对目标达成一致认识您觉得这个例子中关键性的成功因素有哪些？您个人起

24、到了什么样的作用？培养下属有没有在过程中对下属进行指导，或对下属的工作提出针对性建议在完成任务的过程中，您为下属提供了怎么的支持？培养下属有没有在过程中为下属提供具体的支持和帮助要把不同的人调动起来做一件事，您是如何确保每个人的任务都有效达成的呢？提高团队效率有没有在过程中制定相应的团队制度、流程期间有没有遇到过员工不配合的情况？怎么处理的呢？提高团队效率是否考虑员工具体需求，并制定相应的奖惩制度分析判断最近一段时间有没有需要自己拍板决策的事情？有没有在工作中发现了一些问题，相应的为上级提出一些改进建议？当时心里怎么想的？为什么要做这样的事情？初步分析是否能对手头现有信息进行初步分析判断怎样搜

25、集决策所需的相关信息？深入验证能否通过多渠道获取信息以进行验证有了这些想法之后有进行一些验证分析吗？（如何确定这些想法的真实性和可行性）深入验证能否深入判断信息的真伪和可行性基于这些分析，做出了什么样的决策或者计划？科学判断能否综合分析多种信息，概括形成一定工作思路这次事情与以前工作中遇到的事情相比有什么区别或者挑战？相应作出了什么样的改进以应对科学判断能否结合以往经验分析问题的特点灵活应变有没有在金科内更换过岗位或者工作内容？分享一个让你印象比较深刻的工作之中出现突发状况的例子？刚出现这个变化（情况）时，您是怎么想的？快速适应是否能从心里接受变化，并迅速进入新角色你觉得这种变化主要体现在什么

26、方面，你是怎么应对的呢？冷静应对是否对原有工作计划进行适当调整以适应新的环境你通过什么方法做到在对新环境（或突发状况）的适应基础上，又保证原有目标的按时保质完成？冷静应对是否能从在发生变化时采用适当的方式保持工作效率和质量在过程中有遇到什么困难吗？如何克服的？调整思路是否能在必要时调整工作计划、思路，以适应具体场景能否回忆一个印象深刻的场景，当时采取了某种具体的方法促使工作高效完成调整思路是否在具体情境下灵活采用变通的方法保证工作高效完成协调资源能不能讲一个落实一项复杂工作的例子？有没有执行过涉及范围较广、参与人数较多的这种大规模的工作任务？接到任务之初怎么想的？你觉得实现最终目标都需要哪些支

27、持？明确需求是否明确完成任务所需的各种支持任务推进过程中用到了什么样的资源？这些资源都是怎样获得的？调动资源是否能运用多种渠道以调动资源你做了什么样的努力，以最大程度上保证这些资源的落实呢？调动资源是否能通过多种方式获取工作所需的各项资源不同资源的重要性程度如何？相应的如何区别对待？配置资源是否能够识别关键资源相应进行有效配置有没有让你印象深刻的场景，比如在工作的某个节点，用到了什么样的资源，有效推进了工作最终目标的达成配置资源是否能够根据需求和资源特点进行合理有效的配置中层（职能）管理者素质问题行为指标关键行为判断测评结果高效执行请分享一个印象深刻的完成挑战性任务的故事接到任务的时候心里怎么

28、想？结果导向是否发自内的希望完成任务，具有较强结果导向这个任务的要求是什么（最终目标与阶段性目标）？你是根据什么判断的？明确目标是否清楚自己需要达成的目标，以及相关时间节点过程中有无遇到什么样的困难，当时怎么做的？坚定信念是否有坚定的信念，遇到困难不轻易放弃，想办法继续推进工作坦诚协作请分享一个你和团队其他成员一起去完成一项挑战性任务的故事除了完成自己的本职工作外，你为团队整体工作效率提升做出过什么贡献吗？主动分享是否能将自己的工作进度告知他人，是否能与他人分享有用的信息和资源在此过程中，有没有遇到过自己与他人意见不一致的时候？你是怎么处理的？坦诚沟通是否能够对事不对人，直接提出不同看法在与他

29、人合作的过程中是否遇到过困难，你是怎么克服的呢？团队意识是否能站在团队的角度考虑问题，积极促进团队配合，齐心协力推进工作积极主动有没有印象曾参与过时间紧任务重的印象深刻的工作任务或项目呢？当时具体是什么样的任务，你是怎样完成的？敬业奉献是否为了完成任务主动加班加点，是否能为他人提供相关支持当时领导是怎么给你分配任务的？除此之外你还做了其他什么贡献吗啊？主动承担是否为了组织整体工作的完成，主动承担更多工作并落实推进事后有没有想过，如果重新来一次的话，怎么样能做的更好呢？你的想法有没有落实在工作之中？主动思考是否主动思考如何进一步改进工作成果，并投入实践学习成长为了进一步提升自己，你有没有做过哪些

30、方面的努力，效果如何？在工作之中，有没有发现自己的能力与实际工作需求之间还存在一定的差距，有没有用什么方式以进一步提升？你具体是怎么做的？有什么收获？主动学习是否发现自己的不足，主动寻求多种方式提升自己的能力这些收获你是如何应用到工作中的？投入应用是否可以将学习到的知识灵活运用到实际工作之中您有没有对自己的工作进行过总结，并将分析得到的经验教训用于之后的工作？总结提升是否能够对学到的知识和过往的经验进行系统总结，改进提升？团队建设您所领导的团队整体士气、氛围如何？能否举例说明请分享一个带领团队成员共同完成某项挑战性任务的例子？在完成任务的过程中，您为下属提供了怎么的支持？培养下属有没有在过程中

31、为下属提供具体的支持和帮助要把不同的人调动起来做一件事，您是如何确保每个人的任务都有效达成的呢？提高团队效率有没有在过程中制定相应的团队制度、流程期间有没有遇到过员工不配合的情况？怎么处理的呢？提高团队效率是否考虑员工具体需求，并制定相应的奖惩制度过程中如何调动团队成员的积极性的？营造氛围是否能运用愿景激励、目标激励等方式提高团队士气有没有遇到过大家对同一件事意见不一致的情况，如何处理的？营造氛围是否能以开放的心态对待不同意见，营造和谐开放的团队氛围全局把控最近一段时间有没有需要自己拍板决策的事情？有没有遇到过下属成员或者团队之间发生冲突的情况？当时有什么想法，基于这样的想法做了哪些分析？科学

32、判断能否综合手头信息和以往经验进行深入分析，做出判断最终想要达成什么目的？制定什么样的方案去实现这个目的呢？平衡局部能否有全局性思维，制定方案着眼于全局利益如何去和下属进行沟通的？效果如何平衡局部能否从整体角度对局部进行有效说服，使其服从整体利益方案制定过程中都考虑了哪些因素？宏观思维是否考虑到不同局部的特殊因素，或者其他内外部相关因素您这样的处理方式的优势和劣势分别是什么？宏观思维能否从组织整体战略、长远利益，或分管领域的未来发展等角度出发考虑问题业务创新最近一年来，为了适应公司新的要求或者外部环境的变化，您有没有在部门工作方法或流程方面做了哪些较大的调整？最近一年来，在你所负责的业务领域里

33、，为了达到更好的工作效果，你有没有主导推动过一些变化？分享一个印象深刻的。原来的做法是什么，您为什么要进行这样的调整/变化？调整思路能否根据具体情况对工作计划进行相应修改以保证目标达成，或能否为了达到更好的效果在现有环境下运用新思路提出这种改进建议都考虑了哪些因素？请具体说明把握机遇是否能保持对业界信息的持续关注，并从中发现机会在执行过程中有没有不同的声音？（或者工作中有没有遇到过大家观点不一致的情况，）这时你怎么想？兼容并收是否能以开放的心态对待不同意见，能不能意识到其合理性对于这种不同的声音，你是怎么解决的？兼容并收是否包容他人，有没有借鉴其他人的观点，或者其他部门、其他领域的相关方法你觉

34、得这么做对部门或者公司未来的发展有什么影响？把握机遇是否抓住机会进行相应变化，使其符合未来的发展要求这次事情与以前工作中遇到的事情相比有什么区别或者挑战？相应作出了什么样的改进以应对科学判断能否结合以往经验分析问题的特点整合资源有没有遇到过在资源供给不够充分的情况下完成任务的情况？有没有执行过涉及范围较广、参与人数较多的这种大规模的工作任务？当时都用到了哪些资源？都是如何获取的？调动资源是否能通过多种方式获取工作所需的各项资源哪些资源相对紧缺？针对这样的情况你是怎么做的?整合运用是否能通过合理搭配现有资源以完成更高目标对已获得的资源，你如何最大价值利用的？（比如多少人安排到哪个环节上）整合运用

35、是否能合理配置资源达到整体效果最优在这个过程中，你衡量哪项资源对任务的推进最为关键，依据什么判断出为来的，怎么运用的？配置资源是否能识别关键资源相应进行有效配置有没有让你印象深刻的场景，比如在工作的某个节点，用到了什么样的资源（含人、财、物），有效推进了工作最终目标的达成配置资源是否能根据需求和资源特点进行合理有效的配置监控能力请分享一个让你印象深刻的，您确定工作目标，布置给下属单位执行的故事。有没有在布置任务给他人之后，发现执行效果不是很好的情况？你是根据什么确定工作标准与最终要实现的目标的？大家知道吗？设定标准是否能科学制订标准（全面、细致)并明确与团队成员沟通具体的工作标准你如何了解大家

36、在工作过程中的实际进展情况？保持沟通是否能运用多种方式（比如定期开工作例会）了解工作完成的进度为了大家可以按照规定的时间、质量完成任务，你都做了什么工作监控检查是否有相应的监控检查的方法并有效执行过程中有没有出现没达到你指定的标准的情况？发现之后如何处理的？采取措施是否制定一定的奖惩措施，采取切实手段以促进大家遵守标准那你有没有想过如何避免这样的情况发生？采取措施是否采取一定的措施，以应对未来可能出现的风险中层（业务）管理者素质问题行为指标关键行为判断测评结果高效执行请分享一个印象深刻的完成挑战性任务的故事接到任务的时候心里怎么想？结果导向是否发自内的希望完成任务，具有较强结果导向这个任务的要

37、求是什么（最终目标与阶段性目标）？你是根据什么判断的？明确目标是否清楚自己需要达成的目标，以及相关时间节点过程中有无遇到什么样的困难，当时怎么做的？坚定信念是否有坚定的信念，遇到困难不轻易放弃，想办法继续推进工作坦诚协作请分享一个你和团队其他成员一起去完成一项挑战性任务的故事除了完成自己的本职工作外，你为团队整体工作效率提升做出过什么贡献吗？主动分享是否能将自己的工作进度告知他人，是否能与他人分享有用的信息和资源在此过程中，有没有遇到过自己与他人意见不一致的时候？你是怎么处理的？坦诚沟通是否能够对事不对人，直接提出不同看法在与他人合作的过程中是否遇到过困难，你是怎么克服的呢？团队意识是否能站在

38、团队的角度考虑问题，积极促进团队配合，齐心协力推进工作积极主动有没有印象曾参与过时间紧任务重的印象深刻的工作任务或项目呢？当时具体是什么样的任务，你是怎样完成的？敬业奉献是否为了完成任务主动加班加点，是否能为他人提供相关支持当时领导是怎么给你分配任务的？除此之外你还做了其他什么贡献吗啊？主动承担是否为了组织整体工作的完成，主动承担更多工作并落实推进事后有没有想过，如果重新来一次的话，怎么样能做的更好呢？你的想法有没有落实在工作之中？主动思考是否主动思考如何进一步改进工作成果，并投入实践学习成长为了进一步提升自己，你有没有做过哪些方面的努力，效果如何？在工作之中，有没有发现自己的能力与实际工作需

39、求之间还存在一定的差距，有没有用什么方式以进一步提升？你具体是怎么做的？有什么收获？主动学习是否发现自己的不足，主动寻求多种方式提升自己的能力这些收获你是如何应用到工作中的？投入应用是否可以将学习到的知识灵活运用到实际工作之中您有没有对自己的工作进行过总结，并将分析得到的经验教训用于之后的工作？总结提升是否能够对学到的知识和过往的经验进行系统总结，改进提升？团队建设您所领导的团队整体士气、氛围如何？能否举例说明请分享一个带领团队成员共同完成某项挑战性任务的例子？在完成任务的过程中，您为下属提供了怎么的支持？培养下属有没有在过程中为下属提供具体的支持和帮助要把不同的人调动起来做一件事，您是如何确

40、保每个人的任务都有效达成的呢？提高团队效率有没有在过程中制定相应的团队制度、流程期间有没有遇到过员工不配合的情况？怎么处理的呢？提高团队效率是否考虑员工具体需求，并制定相应的奖惩制度过程中如何调动团队成员的积极性的？营造氛围是否能运用愿景激励、目标激励等方式提高团队士气有没有遇到过大家对同一件事意见不一致的情况，如何处理的？营造氛围是否能以开放的心态对待不同意见，营造和谐开放的团队氛围全局把控最近一段时间有没有需要自己拍板决策的事情？有没有遇到过下属成员或者团队之间发生冲突的情况？当时有什么想法，基于这样的想法做了哪些分析？科学判断能否综合手头信息和以往经验进行深入分析，做出判断最终想要达成什

41、么目的？制定什么样的方案去实现这个目的呢？平衡局部能否有全局性思维，制定方案着眼于全局利益如何去和下属进行沟通的？效果如何平衡局部能否从整体角度对局部进行有效说服，使其服从整体利益方案制定过程中都考虑了哪些因素？宏观思维是否考虑到不同局部的特殊因素，或者其他内外部相关因素您这样的处理方式的优势和劣势分别是什么？宏观思维能否从组织整体战略、长远利益，或分管领域的未来发展等角度出发考虑问题业务创新最近一年来，为了适应公司新的要求或者外部环境的变化，您有没有在部门工作方法或流程方面做了哪些较大的调整？最近一年来，在你所负责的业务领域里，为了达到更好的工作效果，你有没有主导推动过一些变化？分享一个印象

42、深刻的。原来的做法是什么，您为什么要进行这样的调整/变化？调整思路能否根据具体情况对工作计划进行相应修改以保证目标达成，或能否为了达到更好的效果在现有环境下运用新思路提出这种改进建议都考虑了哪些因素？请具体说明把握机遇是否能保持对业界信息的持续关注，并从中发现机会在执行过程中有没有不同的声音？（或者工作中有没有遇到过大家观点不一致的情况，）这时你怎么想？兼容并收是否能以开放的心态对待不同意见，能不能意识到其合理性对于这种不同的声音，你是怎么解决的？兼容并收是否包容他人，有没有借鉴其他人的观点，或者其他部门、其他领域的相关方法你觉得这么做对部门或者公司未来的发展有什么影响？把握机遇是否抓住机会进行相应变化，使其符合未来的发展要求这次事情与以前工作中遇到的事情相比有什么区别或者挑战？相应作出了什么样的改进以应对科学判断能否结合以往经验分析问题的特点整合资源有没有遇到过在资源供给不够充分的情况下完成任务的情况？有没有执行过涉及范围较广、参与人数较多的这种大规模的工作任务？当时都用到了哪些资源？都是如何获取的？调动资源是否能通过多种方式获取工作所需的各项资源哪些资源相对紧缺？针对这样的情况你是怎么做的?整合运用是否能通过合理搭配现有资源以完成更高目标对已获得的资源，