高效团队管理学员手册.doc

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1、 机 构 学员姓名 时 间 武汉华工激光工程有限公司课 程 纲 要 对人的管理是所有成功管理的基础。 清楚并完成团队挑战性的目标，保证团队凝聚力的实现，是每一位部门领导和公司领导的职责，也是重要而具有刺激性的工作。 了解团队，在建设团队过程中享受成长的喜悦，本课程将带领您走向成功的殿堂。课程目的 1. 组织行为的理论与方法2. 人力资源管理的目标与任务3. 高效团队建设与管理4. 避免团队建设中的陷阱。课程内容 第一单元 组织行为的基本理论与方法1、个体心理与个体行为2、群体心理与群体行为第二单元 人力资源管理的目标与任务1、选人2、育人3、留人4、用人第三单元 高效团队建设与管理1、团队概念

2、2、团队凝聚力3、高效团队特征4、团队建设原则与方法5、团队沟通6、团队的不同发展阶段及其领导风格7、团队冲突处理8、团队建设陷阱绪言什么是管理？管理：管理的基本假设：人性本善还是本恶第一单元 组织行为的基本理论与方法第一节个体心理与个体行为第二节群体心理与群体行为第三节领导行为理论第一节个体心理与个体行为一、关于人的基本假设1、经济人假设主要观点：（1）大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作（2）宁愿接受别人领导而不愿承担责任（3）大多数人个人目标与组织目标者是矛盾的（4）大多数人都缺乏理智，很容易受别人的影响（5）一般人干的工作都是为了物质和安全的需要，人工作是为了钱。 2、社会人假设主要

3、观点：（1）交往是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素（2）专业化分工使劳动失去了乐趣，因此需要人工作的社会意义上寻找安慰（3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施对人具有更大的影响3、自我实现人假设主要观点：（1）一般人是热爱工作的，工作就像娱乐、休息一样自然（2）人们是能够自我管理、自我控制的，外来的控制、惩罚不是鞭策人们为组织目标努力工作的唯一方法（3）个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾（4）人们会主动承担责任，有所成就，缺乏抱负、逃避责任并非人的本性4、复杂人假设 （1）人不但复杂，而且变动很大；（2）人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组

4、织环境与时间、地点会有不同的需求；（3）人是否愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身需求状况以及他与组织之间的相互关系；（4）人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反映，没有一套适合于任何人、任何时代的万能管理方法。二、人的需求理论1、马斯洛的需求层次理论自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要需要层次需要强度高强2、奥尔德弗的“ERG论” 奥尔德弗(CPAldeffer)的“ERG理论。他把马斯洛的需要层次压缩为三种需要，认为人的需要只有生存的需要(E)、相互关系的需要(R)和成长发展的需要(G)这三种。（1）生存的需要(Existence)（2）相互关系的需要(Relat

5、edness) （3）成长发展的需要(Growth)3、成就需要理论（1）权力的需要（2）友谊的需要（3）成就的需要三、动机与行为的关系人的行为产生过程：由内外刺激所产生需求，主导需求形成主导动机，进而产生人的行为。四、价值观对人行为的影响1、影响对他人的看法与人与人关系2、影响个人选择的决策和解决问题的方法3、影响个人对所面临的形势和问题的看法4、影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度5、影响个人及组织的成功和成就的看法6、影响对个人目标和组织目标的选择7、影响组织工作中激励机制的建立和人力资源政策的制定五、态度对行为的影响1、态度影响认知与判断2、认知对态度的形成有作用，态度一旦形成也

6、会对认知产生反作用3、态度影响行为效果4、态度影响忍耐力5、态度影响相容性六、激励理论1、赫兹泊的双因理论赫兹伯格认为，凡是能够防止员工不满意的因素就是保健因素，只有那些给员工带来满意的因素才是激励因素。也因此被成为双因素理论。 保健因素(Hygiene factors)：如果这些因素得不到满足，会是使员工感到不满意的因素，这些因素即使得到满足也不能使员工的积极性得到发挥，只会使员工没有不满意；而一旦得不到满足则会产生不满意。包括工资、生活、工作条件，与上级、下级和同事之间的关系等十项因素。这些因素主要是与工作环境和工作条件有关的因素。 激励因素(Motivation factor)：如果这些

7、因素得到满足，则会是使员工感到非常满意的因素，但如果这些因素没有得到满足，也不会构成很大的不满意，只是没有满意而已。包括工作上的成就感、认可和赞赏、挑战性、责任感、发展和成长等六项因素，这类因素多与工作本身有关。2、佛隆的期望理论1964年由佛隆（Victor H.Vroom）在工作与激励一书中提出。其理论的模型由三个因素组成，即：（1）期望：指一个人对自己达到某中目标和结果的可能性大小，即概率的主观估计，期望是一种主观概率，它的数值是在01之间。（2）效价：指个人对某中结果效用价值的判断，即对某中目标、某中结果对于满足个人需要的价值的判断。或者说，效价是某中结果对个人的吸引力。（3）关联性，

8、又叫工具性：指行为者对工作绩效与所得报酬之间相关联系的主观估计，取值范围是-1+1。激励力=效价期望3、公平理论美国学者亚当斯（Adams）1967年提出。他认为，人总爱进行比较，并且期望得到公平的待遇。如果比较的结果是不公平的对待，这种不公平的感觉便会成为一种动力，使人改变自己的思想或行为，目的是使比较结果变得较为公平。人们比较的不仅仅是自己的报酬与别人的报酬的比较，而且会同时比较双方得到的报酬(所得、产出)与付出的贡献(付出、投入)的比例。觉察到的比率比较(为P为自己，,C为参照对象)员工的评价OP/IPOC/IC不公平(报酬过高，乐于接受)4、强化理论心理学家、哈佛大学心理学教授斯金纳（

9、B.F.Skinner）提出的一种行为主义理论。该理论着重研究个体外在的行为表现，强调人的行为结果对其行为的反作用，指出行为的结果如果有利于个体，则这种行为会加强并重复出现，反之，则这种行为会消退和终止。激励目的强化方式强化措施提高所希望行为的发生频率强化正强化：使人得到满意的结果（如：表扬）负强化：消除不愉快刺激（如：免除加班）降低不希望行为的发生频率弱化惩罚：使人得到不愉快的结果消退：不采取任何措施第二节群体心理与群体行为一、群体对成员行为的影响和改变（1）社会助长作用（2）社会致弱作用（3）社会趋同作用（4）从众效应二、群体凝聚力1、群体凝聚力可以理解为群体对其成员的吸引力和向心力。2、

10、高凝聚力群体的特点（1）成员之间具有良好的人际沟通，人际关系和谐、稳固；（2）群体成员乐于加入到群体中来，积极参加群体组织的各种活动，群体每个成员都具有较强的向心力；（3）成员对群体拥有责任意识，自觉维护群体的利益和荣誉；（4）群体成员具有较强的归属感、尊严感和自豪感。三、群体士气1、群体士气是群体成员愿意为达到群体目标而奋斗的精神状态和群体态度,它源于成员对其所属群体的认同感和满足感。2、士气高昂的特征（1）群体内部凝聚力高，群体的团结并非源于外在的压力，如监督、控制等；（2）群体内部无敌对的小群体倾向；（3）群体有适应外部变化和处理内部冲突的能力；（4）群体成员对群体具有较强的认同感和归属

11、感；（5）群体目标不只是群体领导者了解，所有成员都能明确了解；（6）群体成员对群体目标和领导者持肯定与支持态度；（7）群体成员承认群体存在的价值，并有维护群体继续存在的意向。第三节领导行为理论1、领导特质理论领导物质理论认为，领导的有效性取决于领导者的个人特质，成功的领导者具有某些共同的特点。根据领导效果的好坏，找出好的领导者与差的领导者在个人品质或特性方面的差异性，由此就可以确定优秀的领导者。这一理论否认了领导者是可以通过训练与培养提高领导技能的。2、领导行为理论领导行为理论认为，优秀的领导在行为方面表现出共同的特征，试图从领导者的行为方式来探讨有效的领导模式，掌握有效领导者的行为规律，以便

12、加强对优秀领导者的选拔、培养与训练。3、领导权变理论领导权变理论认为，领导行为应随着被领导者的特点和环境条件的变化而变化。领导的特质、行为、能力不是天生不变的，而是可以变化的，是要随着环境的变化而变化。有效的领导者是将领导者个人特质与环境特征相结合。第二单元人力资源管理的目标与任务第一节选人第二节育人第三节留人第四节用人第一节选人一、识人1、李悝识人“五视”2、诸葛亮知人之道“七观”3、吕氏春秋六验联想公司选人能独立做好一摊事的人能带领一班人做好事的人能审时度势具有对业务一眼看到底、能定战略的人松下公司：选择有培养潜质的人微软公司：选择最聪明的人Intel公司：选择最优秀的人通用电气：选择“有

13、精力，能激发活力，锋芒，能兑现承诺”的人 壳牌石油：选择“有处理人际关系能力、分析能力和成就能力”的人 二、选人1、根据组织战略确定组织结构2、根据组织结构确定部门设计与部门职能3、根据部门职能设计岗位4、根据岗位设计确定明确而清晰的工作说明书选人原则：人岗匹配、人事匹配、人与组织匹配不追求最优秀的人，追求最合适的人第二节育人为什么要培育下属？（1）领导的职责不是要钓鱼给员工吃（养），而是要教员工成为钓鱼的高手（育）（2）找人才不如留人才，留人才不如造人才（3）企业要学会把材才财（4）在人身上投资总能得到最高的回报（5）把领导从具体事务中解放出来培养下属的八项原则（1）理解尊重下属（2）不求全

14、责备（3）欣赏下属（4）多用教育，慎用惩罚（5）信任下属（6）树立身边的榜样（7）建立行为规范（8）偷懒与示弱第三节留人（1）提高员工工作满意度 工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。（2）提高组织承诺水平组织承诺是指，员工随着其对企业的单方面投入不断增加而产生的一种心甘情愿全身心参加企业的各种工作的心理现象。随着时间、精力以及金钱投入的增加，员工一旦离开组织，就会失去各种福利,同时在该组织学习到的技术也会失去用武之地，总之,员工投入越多,就越不愿离开组织，而是

15、留在组织内继续为组织服务。组织承诺包括情感承诺、持续承诺和规范承诺（3）满足员工的心理契约心理契约是雇佣双方对雇佣关系中彼此应付出什么、应得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是雇佣双方内隐的不成文的相互责任。心理契约具有主观性、动态性、与组织期望之间存在一定的差异等特点。（4）建设组织公平心理学的研究表明， 员工不仅关心自己收入的绝对值， 也关心自己收入的相对值， 他们会不自觉的把自己付出的努力与所得收入的比例与他人的这一比例进行比较。若自己付出收益比例与他人的大致相等， 则会产生公平感； 若付出收益比例与他人的差别太大， 则会产生不公平感， 这就亚当斯（Adams）公平理论的基本内容

16、组织公平包括分配公平、程序公平、领导公平等。第四节用人艺术1、麦肯锡框架工作热情工作能力高高工作热情高工作能力强工作热情低工作能力强工作热情低工作能力差工作热情高工作能力弱ABCD2、蒙哥马利框架勤快聪明高高聪明而勤快聪明而懒惰愚笨而懒惰愚笨而勤快ABCD3、司马光框架才能道德高高圣人：道德高才能高君子：道德高才能低愚人：道德低才能低小人：道德低才能高ABCD4、情商与智商情商智商高高智商高情商高智商高情商低智商低情商低情商高智商低ABCD5、用人的误区（1）亲近效应（2）首因效应（3）晕轮效应（4）类我效应（5）定型效应30第三单元 团队建设一、团队概念 T TEAM E A M 团队就是

17、为既定的 ，提供自己的知识和技能的一群人。 工作群体工作团队团队与群体的区别区别群体团队目 标配 合责 任技 能规 范绩 效 一个真正的团队是一支不断变化的，有生命力和活力的队伍，在这个队伍中许多人在一起工作。他们在一起讨论任务、评估观点、做出决定并为达到目标而共同奋斗。团队角色“团队角色理论之父”英国心理学博士贝尔滨认为：团队成员角色分为以下八种：角色特征协调者沉着、一般智慧、值得信赖、公正、自我约束、积极思考、自信推动者高成就、大压力、急噪、友好、好争辩、具煽动性、动力强劲创新者个人主义、严肃思考、有见识、非正统、智慧监督者冷静、聪明、慎重、独立、理性、不易怒实干者讲究实际、有实际经验、宽

18、容、尽责凝聚者群聚、敏感、团队导向、不具决定性信息者好奇、多才多艺、社会能力强、创意、善言谈完美者完美主义、坚定不移、负责任、注意细节、担忧 为什么要使用团队，管理学家们提出以下答案：创造团结精神（集体精神）、使管理层有时间进行战略性思考、提高决策速度、促进员工队伍多元化、提高绩效。二、团队凝聚力团队凝聚力决定团队凝聚力的因素 有效的交流 一团队价值观 独立 压力 规模 激励 思考：该团队有哪些有助于成功完成任务特点？ 三、高效团队的特征 高效团队四、团队建设原则与方法树立共同目标、完善成员技能、分配成员角色、激励内部激励机制、培养相互信任精神 树立共同目标 你的团队的目标是？ 三种不同技能J

19、 具有技术专长的人J 具有发现、解决问题和决策技能的人J 具有较强人际关系的人完善成员技能 分配成员角色 角色分配时要尝试着让角色适合队员的个性，而不是勉强队员去适应角色。没有必要让每个人只承担一种职责。让一个队员扮演多个角色是可行的，只要保证的确真正满足团队的需要，同时让队员对自己扮演的角色满意。想一想，你的队员对团队的其他贡献可能有？ 激励内部激励机制再想一想，你打算如何行动？ 培养相互信任精神? 表明你既为自己也为 的利益工作? 用 来支持自己的团队? 表明指导你决策的基本 是一贯的? 开诚布公? ? 说出你的感觉? 保密? 表现出你的才能? 表现出你的才能?培养信任感的方法激励团队的惯

20、用语句。“我知道我的要求有点过分，但我相信我们团队能完成任务。”“我们为什么会失败？你们是否认为该改变原计划了？”“谢谢你们完成这样高难的工作我相信我们能承担更艰巨的任务”“如果我们能战胜这点小挫折，接下来就是康庄大道。”团队建设方法通常涉及到的方法： 不同团队包含不同的团队建设方法 大多数团队从不同方法的综合运用中获益五、团队沟通1、团队沟通的误区（1） 沟通是一件容易的事 沟通是如此平凡，以致我们忽略了其复杂性。有效的沟通是一件非常困难和复杂的事（2） 我告诉他了，所以，我已跟他沟通了（3） 只有当我想要沟通时，才会有沟通2、团队沟通的障碍文化障碍知识障碍 心理障碍技能障碍物理障碍过滤 3

21、、有效的团队沟通倾听：获取重要的信息可掩盖自身弱点善听才能善言激发对方谈话欲获得友谊和信任反馈：语意明确心灵相通探究咨询理解六、团队发展阶段与领导风格优秀的团队领导至少要做好六件事。 1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作领导要做的事：1、尽量多花时间和团队在一起，以多了解队员同时也让他们更多地了解你。2、表现出你对团队技能的赞赏，以避免任何不满。3、表现出你乐意倾听团队成员的倾诉。4、从一开始就要表现出你的

22、权威，否则会被架空。1、第一阶段 成立期领导风格与行为：多指挥，少支持；领导决策；自上而下的沟通；频繁的监督2、第二阶段 动荡期领导风格与行为：多指挥，多支持；征求意见后决策；双向交流并反馈；频繁的监督3、第三阶段 稳定期领导风格与行为：人际关系由敌对走向合作；工作技能提升；建立工作规范和流程；团队特色逐渐形成4、第四阶段 高产期领导风格与行为：少指挥，少支持；受权人决策；双向交流并反馈；更少的监督5、第五阶段 调整期重新构建新的团队七、团队冲突企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 冲突有建设性冲突和破坏性冲突两种形式1、建设性冲突支持

23、团队目标并增进团队绩效的冲突内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干带动创新和改变冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方 式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡， 以防无休止的斗争冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合 垄断市场2、破坏性冲突团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。使人力、物力分散，减低工作关心造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低持续的人际冲突有损情绪或身心健康制造“我们-他们”的对立态势有可能导致事实真相的扭曲 3、处理冲突的策略竞争策略合作策略回避策

24、略迁就策略妥协策略4、处理冲突的原则（1）避免设想对方自大或封闭（2）检视自己的负面态度（3）保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意（4）不要当众责怪对方，留面子（5）认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点（6）提供替代的双赢方案5、处理冲突要避免的几个方面 （1）过度理性，对负面情绪视而不见（2）认为处理冲突是对人不对事（3）处理冲突是自己一方的责任（4）只有对方需要改变（5）等对方先行动以表达自己的善意八、团队建设中的陷阱常见陷阱克服建议领导放弃权力计划不连贯裁员责任不明短期目标缺少协同工作的习惯成员的不同贡献 我现在的团队主要问题 我打算这样解决 规划未来：了解团队成员的事业发展计划，并

25、给他们所需的帮助。问问他们：1、十年内你希望发展到什么程度？2、你是否考虑过你的职业选择？3、你是否最终自己掌握事业的顺利发展？4、你是否考虑过踏上自己所选择事业之路需获得哪些经验？5、你是否意识到你对团队的贡献将有助于事业的发展？ 在有队员离开团队后和他们保持联系，也许有一天你会期望和他们再次合作。课程结束语通过对团队及团队建设原则、方法的学习，相信您已有了一个清晰的思路，如何经营您的团队。有了这个明确的目的，您要做得就是与团队的成员交朋友，与各位主管多交流，与各级管理人员一起，运用自己的智慧不断探询高效团队的管理与发展。只要您努力，朝着自己既定的目标前进，不畏困难与阻挠，坚信自己一定会成功

26、。真心祝愿您成功！谢谢您的合作！附一：团队角色特征角色特征沉着、一般智慧、值得信赖、公正、自我约束、积极思考、自信高成就、大压力、急噪、友好、好争辩、具煽动性、动力强劲个人主义、严肃思考、有见识、非正统、智慧冷静、聪明、慎重、独立、理性、不易怒讲究实际、有实际经验、宽容、尽责群聚、敏感、团队导向、不具决定性好奇、多才多艺、社会能力强、创意、善言谈完美主义、坚定不移、负责任、注意细节、担忧附件二：团队游戏1迷失的丛林你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你们必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存做出一些决定。在14样物品中，先以个人形式把

27、14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。以小组形式把14样物品重新按重要顺序再排列把答案写在工作表的第二栏，讨论时间为20分钟。有关讨论：1、你对团队工作方法是否有更进一步的认识？2、你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？3、你所在的小组是以什么方法达成共识的？评分标准：最重要：14分最不重要1分物品个人评分（1）小组评分（2）专家评分（3）个人和专家比较（3-1）小组与专家比较（3-2）药箱手提收音机打火机三只高尔夫球杆七个大的绿的垃圾袋指南针蜡烛手枪一瓶驱虫剂大砍刀蛇咬药箱一盒轻便食物一张防水毛毯一个热水瓶团队游戏2坐地起身：首先要大家小组成员围成一圈，背对背的坐在地上，相互手 桥 手，然后要求一同站起来。体会团队相互协作如何才能取得成功有关讨论：1、团队协作失败的原因是什么？2、团队协作成功的经验有哪些？附三：参考书1 弗雷德鲁森斯，组织行为学第九版. 王垒译.北京:人民邮电出版社, 20082 斯蒂芬P罗宾斯.组织行为学第十版. 北京: 中国人民大学出版社, 20053 阎剑平. 团队管理. 北京:中国纺织出版社, 2005 年4 姚裕群,许晓青. 团队建设与管理. 北京:首都经贸大学出版社, 20065 张国才. 团队建设与领导. 福建: 厦门大学出版社, 20086 苗青. 团队管理. 浙江: 浙江大学出版社, 2007