地产集团2008能力考核模型.doc

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1、山东某大型地产集团能力考核模型能力素质名称具体内容适用范围核心能力素质敬业精神积极主动性所有员工责任感学习能力学习新事物实际运用团队协作团队建设资源共享通用能力素质沟通能力表达能力所有员工倾听能力互动能力说服能力人际交往能力关系建立解决矛盾关心他人自我管理成就导向时间管理情绪管理计划执行力计划能力应变能力执行能力解决问题理解判断问题解决问题能力归纳思维创新能力管理能力素质领导能力影响能力中层及以上员工工作分配与指导评估激励建立期望组织协调战略决策能力系统思考高层领导决策能力战略规划专业能力素质关注细节财务、法律部门风险控制能力财务、法律部门成本意识财务、业务部门财务管理能力财务部门法律法规应用

2、能力法律部门信息收集整理能力投资部门投资分析能力投资部门行政事务处理能力行政部门驾驶技术行政部门接待礼仪行政部门服务意识行政部门人力资源处理能力人力资源部门自控与监控力行政、人力资源部门资产管理能力资产管理部门文化产业管理能力资产管理部门物业管理能力资产管理部门谈判能力业务部门客户导向业务部门第一部分 核心能力素质一、核心能力素质定义：核心能力素质是公司企业文化、价值理念和发展战略的集中表现，适用于公司全体员工。二、核心能力素质包括内容：1、敬业精神2、学习能力3、团队合作三、核心能力素质的行为要求1、敬业精神素质要素名称敬业精神素质要素类别核心能力素质定 义：对工作的热爱和忠诚，尽职尽责、一

3、丝不苟、善始善终、勇于承担责任的职业道德。最 高 标 准： 1、对工作始终保持高度热情和忠诚，善于主动发现问题，并思考问题，提出解决方案2、准确理解岗位需求，认真履行岗位职责，能够完美地完成交付的任务；3、责任心强，任劳任怨，勇于承担工作失误和责任，维护团体利益。级别行 为 表 现A总是对工作保持高度热情和忠诚，任劳任怨，严格遵守职业道德。B大部分情况对工作保持高度热情和忠诚，认真完成本职工作。C能够对工作保持热情和忠诚，认真完成本职工作。D对工作保持忠诚，有一定的责任心，基本认真完成本职工作。E经常对工作产生厌倦，消极怠工。2、学习能力素质要素名称学习能力素质要素类别核心能力素质定 义：为了

4、促进个人和公司发展，运用正确的学习方法和思维方式，迅速掌握新知识、获取新信息、掌握新技能，并在实际中灵活运用。最 高 标 准：1、具有强烈的学习和进取意识，主动关注公司发展的领域，并迅速了解和学习，成为本领域的专家，提出自己的建议，时刻准备为公司发展做出贡献。2、对于个人发展有明确计划，并且按照计划不断学习专业知识和专业技能，提升个人素质和能力，为个人提升做好准备。3、总是能够把所学知识与实际工作相结合，并灵活合理运用改善工作情况，促进公司业务发展或者促进个人发展。级别行 为 表 现A能够根据公司业务发展和个人发展，主动、快速的学习本领域和其他领域的新知识、新技能B能够根据本部门业务需求，学习

5、本领域的新知识、新技能C能够按照上级要求，学习应该了解、掌握的知识与技能D基本上能够按照上级要求，学习本领域的的知识和技能，偶尔达不到要求E基本上不学习新的知识和技能，停滞不前3、团队合作素质要素名称团队合作素质要素类别核心能力素质定 义：从全局出发，与团队成员相互信任、相互配合、相互支持，共同实现团队目标。最 高 标 准：1、具有个人魅力和领导气质，明确团队的发展方向和目标，使团队成员充满工作热情，为实现团队目标全力以赴。2、对团队成员有全面的认识，并合理搭配运用，以最好地实现团队目标。3、营造相互依赖的团队合作精神，并创造精诚合作和公平竞争的氛围。4、通过各种方式使团队得到内部或外部的认同

6、和推崇。级别行 为 表 现A能够积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标B能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展C能够根据公司要求促进团队的协作，工作开展不是很顺利，但基本上不影响工作D尚能与人合作，但协调不善，影响工作E无法与人协调第二部分 通用能力素质一、通用能力素质定义公司所有人员需要具备的个人素质和管理技能二、通用能力素质包括内容通用能力素质列项具体内容沟通能力口头表达能力书面表达能力倾听能力互动能力说服能力人际交往能力关系建立解决矛盾关心他人自我管理成就导向时间管理情绪管理计划执行力计划能力应变能力执行能力解决问题理解判断问题解决问题能力

7、归纳思维创新能力三、通用能力素质的定义及行为要求1、口头表达能力素质要素名称口头表达能力素质要素类别通用能力素质定 义：即说的能力，与人语言交流的能力，要求能思路清晰、流利地表达自己的想法。最 高 标 准：1、具有出色的谈话技巧，能把自己的意思简明、扼要、清晰地表达出来。2、用引人注目的和独特的风格进行沟通，富有强烈的感染力。3、善于将复杂的问题以别人非常容易理解和接受的方式表达出来。级 别行 为 表 现A简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解B抓住要点，表达意图、陈述意见，基本不需要重复说明C语言较清晰，基本能够表达表达意图，有时需要重复D语言欠清晰，表达意图时经常需要反复解释E含糊其词，意

8、图不明2、倾听能力素质要素名称倾听能力素质要素类别通用能力素质定 义：即合理地倾听理解他人的能力，这也就是我们通常所讲的“善解人意”。最 高 标 准：1、专心地倾听他人的讲话，总是保持合适的目光接触和表情，并适时地询问和互动。2、能准确理解对方的态度、意图和行为，抓住要点；并有针对性的积极回应。级 别行 为 表 现A能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求B能够注意倾听，力求明白C能够倾听，偶尔需要重复D能够倾听，有时一知半解E不注意倾听，常常不知对方所云3、书面表达能力素质要素名称书面表达能力素质要素类别通用能力素质定 义：主要是指写作能力，要求能用书面形式与他人进行沟通互动，传

9、达意见、观点和信息。 最 高 标 准：具备出色的写作技巧，能够运用多种文体编写结构复杂的文字材料；指导他人编写公司级的重要文件。级 别行 为 表 现A表达清晰，简洁，易于理解，无可挑剔B几乎不需修改补充，比较准确的表达意见C文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图D文章经常不通顺，但基本能够表达主要意图E文理不通，意图不清，需作大修改4、互动能力素质要素名称互动能力素质要素类别通用能力素质定 义：主要是指工作中的主动沟通与反馈能力。 最 高 标 准：与上级主管配合默契，总是积极主动地与上级领导进行沟通、汇报。级 别行 为 表 现A与上级主管配合默契，总是积极主动地与上级领导进行沟通、汇报。B与上级

10、主管配合默契，尚能主动与上级领导进行沟通、汇报。C能与上级主管配合，能与上级领导进行沟通、汇报。D需在上级领导的督促下进行沟通与汇报。E经常逃避和拒绝沟通与回报。5、人际交往能力素质要素名称人际交往能力素质要素类别通用能力素质定 义：能够准确理解并满足他人需求，与他人建立信任、和谐友好的长期关系的能力。最 高 标 准：1、易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系。2、能够非常巧妙地和建设性地解决不同矛盾。3、对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，基本都能帮助解决。级 别行 为 表 现A1、易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系。2、能够非常巧妙地和建设性地解决不同矛盾。

11、3、对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，基本都能帮助解决。B1、能够与他人建立可信赖的长期关系。2、能够比较顺利地解决矛盾。3、能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，大多数情况下能帮助解决。C1、能够与他人建立业务关系。2、基本上能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响。3、能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决。D1、 较为自我，不易与他人建立关系。2、 解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行。3、 有时能关心他人，体会他人的苦衷。E1、 刚愎自用不易与他人相处，自我封闭。2、 遇到矛盾不知如何解决。3、 不太关心他人，对他人的需求毫无感觉。

12、6、计划能力素质要素名称计划能力素质要素类别通用能力素质定 义：工作中能够区分轻重缓急，制定、调整并完善行动计划的能力。最 高 标 准：1、具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险做出预案。2、能够对较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划。3、并能根据实际情况进行合适的调整。级 别行 为 表 现A具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的B能根据公司的要求，制定相应程序和计划，能在权限范围内配置资源，明确目标和方针C能根据公司的要求，制定相应计划，但在资源配置和目标方面，有时存在不足，影响目标的达成D制定计划有难度，需要别人

13、帮助方能进行E做事无计划，缺乏事先安排7、应变能力素质要素名称应变能力素质要素类别通用能力素质定 义：顺应环境或条件的变化并调整做事策略和行为方式的能力。最 高 标 准：对外界环境或内部工作带来的变化，能够主动采取有效措施积极应对，变不利为有利，对上级不等不靠级 别行 为 表 现A对外界环境或内部工作带来的变化，能够主动采取有效措施积极应对，变不利为有利，对上级不等不靠B对外界环境或内部工作带来的变化，能够主动采取有效措施积极应对，有时依赖上级的指示C在上级的指示下，能够想办法应对外界环境或内部工作带来的变化，对工作影响不大D在上级领导的指示下，多数情况下能够应对外界和内部变化，对工作带来一些

14、负面影响E对外界环境变化或内部工作带来的变化，经常束手无策，完全依赖上级领导8、执行能力素质要素名称执行能力素质要素类别通用能力素质定 义：克服阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级要求、努力达成目标的能力。最 高 标 准：面对执行过程中超乎寻常的困难和阻力，采取合适的措施解决问题，出色地完成工作任务。级 别行 为 表 现A面对执行过程中超乎寻常的困难和阻力，采取合适的措施解决问题，出色地完成工作任务。B面对困难，积极寻求解决办法并采取必要行动，按照计划很好地完成工作任务。C准确理解上级交待的工作，主动思考如何更好的完成任务。D完全按照上级的命令执行，缺少主动思考性，但也能基本完成。E对上级指示

15、、决议和计划基本不执行，或大多数情况执行不力。9、成就导向素质要素名称成就导向素质要素类别通用能力素质定 义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。最 高 标 准：1、工作主动热情，有强烈的事业心和创业精神。2、为达到目标，不断付出努力，表现出锲而不舍的精神。3、在采取必要措施（例如进行项目可行性研究等）使风险最小化的情况下，尝试全新而具有巨大挑战性的目标。级 别行 为 表 现A1、工作主动热情，有强烈的事业心和创业精神。2、为达到目标，不断付出努力，表现出锲而不舍的精神。3、在采取必要措施（例如进行项目可行性研究等）使风

16、险最小化的情况下，尝试全新而具有巨大挑战性的目标。B1、不满足于已取得的成绩，有很强的上进心，力求更好。2、不断改进工作质量和工作方法，提高工作效率。C1、表现出把工作做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮丧。2、付出努力，想把份内的工作做得更好。3、基本完成日常工作，工作质量符合要求。D1、满足于现状，不思进取。2、只要求把份内工作基本完成，不考虑长远问题，不提出更高的要求和更高的目标。E1、经常对对工作产生厌倦，消极怠工。2、得过且过，经常不能完成工作任务。10、时间管理素质要素名称时间管理素质要素类别通用能力素质定 义：按照事情的轻重缓急，合理地安排和分配时间，并有效完成工作任务的能力。

17、最 高 标 准：1、明确时间管理的原理，并在自己的工作中合理运用，并能指导他人合理安排时间。2、根据实际情况把事情划分轻重缓急，并合理的配置时间，做到忙而不乱，把工作安排的井井有条。3、总是能够按时很好地完成各项工作。级 别行 为 表 现A按照轻重缓急合理的分配和利用时间，做到忙而不乱，把工作安排的井井有条。B按照轻重缓急合理的分配时间和利用时间，并保证完成工作任务。C基本能合理的分配和利用时间，基本能完成工作任务。D基本能合理的分配和利用时间，有时不能完成工作任务。E毫无时间观念，做事拖沓，无计划性，经常完不成工作任务。11、情绪管理素质要素名称情绪管理素质要素类别通用能力素质定 义：在面对

18、阻力、敌意、冲突和压力时的自我调适，保持冷静、控制负面情绪的能力。最 高 标 准：1、高压情境（例如面临巨大冲突），能很好地控制局面。2、总是以建设性的方式处理问题，并积极寻求问题的解决。级 别行 为 表 现A了解自己和他人的情绪，能够很好的自我调节和控制自己和他人的情绪。B了解自己和他人的情绪，基本能够自我调节并控制自己和他人的情绪。C了解自己和他人的情绪，尚能自我调节和控制自己和他人的情绪。D基本了解自己和他人的情绪，基本可以自我调节，但经常不能控制自己的情绪。E不能了解自己和他人的情绪，几乎不能自我调节，也不能控制自己和他人的情绪。12、解决问题的能力素质要素名称解决问题的能力素质要素类

19、别通用能力素质定 义：能够了解问题的实质，对问题做出准确判断，并合理有效地解决问题。 最 高 标 准：1、能够很快抓住问题的本质和重点，并对问题的性质、内容做出全面准确判断。2、协调解决问题需要的外部关系，获取解决问题所需的各种资源。3、选择合适有效的方案圆满地解决问题。级 别行 为 表 现A能迅速理解并把握复杂的事务，发现关键问题，找到合理的解决办法B问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决C问题发生后，能够找到解决办法，偶尔需要求助D发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不住关键E遇到问题，束手无策13、归纳思维素质要素名称归纳思维素质要素类别通用能力素质定 义：由部分结合形成

20、整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。最 高 标 准：1、在工作中，能够用自己创造的概念或理论来进行现状描述和方案策划。2、在工作中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面深入情况的本质，总结出规律。级 别行 为 表 现A在工作中独具慧眼，能够发现别人没有发现的关键点，透过表面深入情况的本质，总结出规律；用自己创造的概念或理论来进行现状描述和方案策划。B面对复杂的情况时，化繁为简，能将获得的各种观点、疑问和搜索到的数据进行归纳，提炼出一些有意义的核心观点，并加以合理利用。C利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，对现

21、有信息和资料进行整体分析和处理，找到思路。D工作中当面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同情况（如所面临的工作要求与以前经历过的工作）之间的相似之处。E能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定工作问题所在；当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，照搬套用，能够识别出共同之处并应用以前的经验进行处理。14、创新能力素质要素名称创新能力素质要素类别通用能力素质定 义：关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，追求卓越，进行突破性创新的行为特征。最 高 标 准：1、运用或改造新的概念，创造出全新的工作方法或方案。2、拥有市场上公认的创新或发明，或能够建立获得社会认可的理论体系，

22、可以指导并提高工作绩效。3、敢于为制定新制度、采取新措施或尝试新方案承担风险。级 别行 为 表 现A工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新B工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识C工作中能够努力学习，能够改进自己的工作方式与方法D按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法E因循守旧，墨守成规15、说服能力素质要素名称说服能力素质要素类别通用能力素质定 义：运用各种策略和手段，有效说服、影响他人的能力。最 高 标 准：能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见。级 别行 为 表 现A能够表述自己

23、的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见。B通过个人努力能够说服下级、同事、上级接受某一看法与意见。C多数情况下能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见。D偶尔能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见。E无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让。第三章 管理能力素质一、通用能力素质定义公司中层及以上管理人员需要具备的个人素质和管理技能二、通用能力素质包括内容管理能力素质列项具体内容领导能力影响能力评 估工作分配与指导激励建立期望组织协调战略与决策能力系统思考决策能力战略规划三、管理能力素质的定义及行为要求1、影响能力素质要素名称影响能力素质要素类别管理能力素质定 义：运用各种策略和

24、手段，有效说服、影响他人的能力。最 高 标 准：能够根据情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成利益联盟，获得他们的支持。与此同时，再辅之以一些对机制、制度或措施的调整而引导这个团体按照自己的想法行动，如：有目的地调整奖惩机制以使成员朝着自己希望的方向努力等。级 别行 为 表 现A能积极影响他人的思维方式和发展方向B能以自己积极的言行带领大家努力工作C有时能起带动的作用D对他人几乎无影响力E对他人带来反面影响2、评估素质要素名称评估素质要素类别管理能力素质定 义： 合理正确地评价他人的行为和绩效的能力。最 高 标 准：能够正确适用合适的评估工具，公平合理地评价下属的能力和绩效，并与其进行沟通，不

25、断改进下属的绩效，提高各方面能力。级 别行 为 表 现A能合理评价下属的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向。B能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足。C能够按公司要求对他人作评估。D能够按公司要求对他人作评估，但有时掺杂个人恩怨。E不能按照公司要求对他人做出正确评估。3、工作分配与指导素质要素名称工作分配与指导素质要素类别管理能力素质定 义： 合理正确地分配工作和权利，并指导员工完成任务的能力。最 高 标 准：能够合理地进行工作分配，并适当地授权，引导部属圆满地完成工作任务。级 别行 为 表 现A善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务B能够顺利分配工作

26、与权力，有效传授工作知识，完成任务C能够分配工作与权力，基本能够完成任务D欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难E很少对工作进行分配和指导，自己一手包办。4、激励素质要素名称激励素质要素类别管理能力素质定 义：了解他人需求，提供有针对性的方式提高积极性的能力。 最 高 标 准:准确了解下属的需求，采取适当的激励措施，提高员工的积极性，保证圆满完成工作任务。级 别行 为 表 现A了解下属的需求，用奖励和表彰等方式提高积极性，善于引导下属积极主动地工作。B了解下属的需求，用奖励和表彰等方式提高积极性，多数情况下能引导下属积极工作。C有制度、能够利用奖励和表彰等方式提高员工的积极性。D

27、有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高。E工作主要靠命令与指示。5、建立期望素质要素名称建立期望素质要素类别管理能力素质定 义：善于与员工沟通，根据实际情况对下属提出要求，订立目标和期望的能力。最 高 标 准：善于与员工沟通，结合工作需要和员工需求，给下属订立明确合理的工作目标和标准。级 别行 为 表 现A善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望。B能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准。C能够与员工沟通，能够给下属订立工作标准和分配任务。D经常对下属的工作不提工作标准和要求。E对下属的工作从来不提标准和要求，无法给员工建立任何期望。6、

28、组织协调素质要素名称组织协调素质要素类别管理能力素质定 义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。 最 高 标 准：1、有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源为工作服务。2、通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题级 别行 为 表 现A有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题B工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法

29、和技巧调动参与者的积极性， 善于同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作顺利开展。C组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。D组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。 有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。E了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。7、系统思考素质要素名称系统思考素质要素类别管理能力素质定 义：纵观全局，进行有前瞻性的思考，对公司发展提出预见性的建议和发展方向。最 高 标 准:能够综观全局，统

30、筹规划，结合公司现状和周边环境，对公司发展进行全面思考。 级 别行 为 表 现A能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标B能够较深入地了解组织面临的挑战和机会，考虑短期和长期的发展问题C能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会D主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题E常常片面地考虑问题，一意孤行8、决策能力素质要素名称决策能力素质要素类别管理能力素质定 义：整合资源和信息，依据合理的标准，综合权衡，掌握合适时机，做出最佳决策的能力。最 高 标 准：善于整合资源和信息，依据合理的标准，选择最优方案，做出最佳决策。级 别行 为 表 现A善于确定决策时机，提出可行

31、方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当。B善于确定决策时机，能够提出可行方案，大多数日常事务处理果断得当。C能够确定决策时机，能够提出可行方案，但偶尔有失权衡。D能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于同僚。E遇事优柔寡断，缺乏主见。9、战略规划素质要素名称战略规划素质要素类别管理能力素质定 义：也可以称为系统思考或大局观，就是用整体的、全局的思维方式思考问题的能力。最 高 标 准：1、结合行业发展和公司战略，制定本业务未来发展规划；2、具有战略眼光，对未来业务发展提出建设性的意见。级 别行 为 表 现A能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标B能够较深入

32、地了解组织面临的挑战和机会，考虑短期和长期的发展问题C能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会D主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题E对公司的将来不关心，也不注意工作中可能出现的机会和挑战第四章 专业能力素质一、专业能力素质定义公司专业技术人员需要具备的个人素质和专业技能二、专业能力素质包括内容财务部关注细节风险控制能力成本意识财务管理能力人事行政部人力资源管理能力行政事务处理能力驾驶技术服务意识接待礼仪自控与监控力投资部信息收集整理能力投资分析能力法律部风险控制能力法律法规应用能力资产管理部资产管理能力文化产业管理能力物业管理能力业务部门人际交往能力客户导向谈判能力三、专业能

33、力素质的行为要求1、关注细节素质要素名称关注细节素质要素类别专业能力素质定 义：为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。级别行 为 表 现A运用系统学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能够设计或使用程序化检查错误的手段。B监控他人注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保工作准确无误。能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。C多方验证在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。D主动检查注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真

34、实性。E行事规范对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。2、风险控制能力素质要素名称风险控制能力素质要素类别专业能力素质定 义：能够预先预料和判断可能出现的各种风险，并提前通过各种措施进行风险控制，以保证风险在可控制的范围内。级别行 为 表 现A能够综合全面地预料可能出现的各种风险，并提出整体的风险控制方案，并在实际工作的统筹贯彻实施。B能够从自己的专业领域出发，提出存在的风险，并提出实际可行的解决方案。C有风险意识，能够预先提出存在的风险。D风险意识差，不能预先提出存在的风险。E无风险意识，经常在风险出现后亡羊补牢。3、成本意识素质要素名称成本意识素质要素类

35、别专业能力素质定 义：控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。 级别行 为 表 现A成本效益分析能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。B主动节约能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本。C避免浪费对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。D费用控制贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。E成本估算能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。4、财务管理能力素质要素名称财务管理

36、能力素质要素类别专业能力素质定 义： 利用专业知识进行会计核算和财务管理，保证公司正常的资金运营。级别行 为 表 现A1. 精通财务会计理论和实务，能全面考虑企业的长短期战略目标，能以准确明晰的企业历史财务数据来分析和配合预算的制定；2. 深入理解国家财税政策，理解不同会计政策对财务数据的影响，能对新发生经济业务提出具体会计处理意见；3. 能指导财务人员建立独立于会计核算系统的成本管理报告系统，能多角度多层次地提出有效支持公司管理及战略发展的财务分析报告；4. 分析内部潜在的财务风险，建立公司财务风险的管理机制，并设计规避风险的途径。B1. 能指导并监督他人进行会计核算和会计报表合并工作，确保

37、财务报告真实地反映公司实际情况；2. 对公司财务指标及其意义有深入认识，能以公司原始财务数据为基础，运用财务分析工具对公司的财务状况、运营成果进行系统分析；3. 能够根据公司的经营特点和财务状况制定切实的资金预算，并能对资金预算执行出现的重大偏差进行分析和整改；4. 熟悉国内资本和资金市场的规则和状况，对资金的筹措和运用方式有较深入的认识；5. 对国家财税政策有完整全面的了解，充分利用国家税收优惠政策，拟订税务计划，为公司、职工税务问题提供建议。C1、熟悉国家财务会计规定和行业会计规定，并能结合公司实际情况制定公司的会计核算制度和规定。2、根据国家法律法规，结合公司实际情况，制定各类财务报表。

38、3、熟悉各种类型公司的缴税，能够按规定申报各类税种。4、熟悉工商、税务部门的一般办事流程和国家相关的法律法规政策，并能灵活运用为公司规避风险。D1、了解会计实务的一般处理流程和会计处理的一般原则，并能利用电算化工具进行实务操作。2、能在一定的指导下，按规定办理资金的存取、结汇等银行现金业务。3、熟悉会计档案管理规定，能按规定完成会计资料的整理、归档、查询等工作。4、能办理公司日常的报销、款项借支等业务。5、了解国家的税收政策和法律法规。E对于会计的一般知识和流程不甚了解，对于国家的税收政策和法律法规知之甚少，需要在别人大力指导和支持下才能完成一般的财务工作。5、人力资源管理能力素质要素名称人力

39、资源管理能力素质要素类别专业能力素质定 义： 对人力资源管理的理论知识了解程度以及实际运用能力。级别行 为 表 现A1、深入了解人力资源管理和组织管理知识，并对此有自己的观点和看法。2、全面掌握人力资源相关的国家政策和法律法规，并以此指导公司的人力资源工作。3、能提升公司的人力资源管理水平和人才意识，并对制定和完善人力资源管理的相关制度和方案提出指导和要求。4、深刻理解人力资源管理战略与公司其他经营战略的密切关系，根据公司实际需求，制定人力资源管理的战略规划。5、洞悉国内外人力资源管理市场的发展趋势，并能就此为公司的人力资源管理提出前瞻性的建议。B1、全面掌握人力资源管理的理论，并能将理论运用

40、到实际工作中，精通人力资源管理的某一领域的专业知识、工具和流程。2、全面掌握有关人力资源管理的国家政策和法律法规，并对某一领域有深入研究。3、熟练运用人力资源管理的各种工具，并在实际工作中调整创新。4、密切关注行业的总体状况和市场动态，并能结合公司实际情况提出合理化建议和可行性方案。C1、了解人力资源管理的基本理论和应用方法，掌握有关人力资源管理的国家政策和法律法规。2、精通人力资源管理某一领域，比如：培训发展、绩效考核等。3、掌握人力资源管理的流程、流程目标、关键控制点等，并熟练应用于某一领域。4、根据公司发展需求，密切关注外部人才市场和内部人才需求的变化。D1、知晓人力资源管理术语和概念，

41、了解一般的人力资源业务流程及基本的人事政策和法律法规。2、熟悉与本职位工作相关的公司内部管理流程。3、能处理与人事相关的材料整理、手续办理、信息更新等工作。4、明确处理一般人力资源问题的基本方法。E缺少人力资源相关知识，不熟悉相关的流程和法律法规政策，需要在别人的大力指导和支持下才能完成一般的人力资源事务性工作。6、行政事务处理能力素质要素名称行政事务处理能力素质要素类别专业能力素质定 义： 依据各项行政业务的管理制度，通过有效的沟通协调和信息传递处理日常行政事务，为公司各个层面提供服务与支持。级别行 为 表 现A1. 能健全并推行公司的行政管理制度，促进公司现代企业管理制度的建立及规范；2.

42、 能对全公司的行政工作进行统一的计划、部署和指导，监控日常行政管理，确保行政管理的各项工作符合集团公司整体战略并得到及时、保质的完成；3. 能为其它部门提供全面的行政管理服务咨询，协调处理存在的问题，并能根据管理需要进行专题行政工作研究，起草有关报告；4. 能充分运用各方面的资源，对各部门需求及时提出解决方案，或进行统筹安排，并对突发事件进行紧急处理，统一协调、调度。B1. 熟悉国家有关方针政策，有较强的文字能力，能独立完成文字材料、起草报告并对他人进行指导；2. 具备较强的沟通协调能力，能完成上传下达的任务，并能协调处理公司内部或外部的各种关系冲突，寻求符合公司总体利益的解决方法；3. 具有较强的客户导向和服务意识，能对其它部门人员提出的复杂、高级的行政需求提出解决方法，并能够进行总体的统筹安排，提供全面的服务支持（如：能够策划、安排和组织公司的重大会议）；4. 能识别公司整体战略的变化对行政管理工作的影响以及公司各部门和员工对行政工作新的需求，并积极采取相应的行动。C1. 熟悉有关公文管理、印章管理、档案管理等行政业务的