张守春-满意度综合问卷大全.doc

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1、HR工具书 满意度综合问卷大全HR工具书满意度综合问卷大全工具书说明员工满意度调查需要每年作一次，用以比较和分析人力资源工作对企业的影响，下面给出的三个工具分别来自知名咨询公司。目 录一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）二、 工作环境及员工满意度（实例之二）三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（实例之三）人力资源管理满意度调查方案人力资源满意度调查是公司向员工收集意见并与员工就有关观点、想法、评价等方面进行真是交流的一种沟通渠道。作为一种正式的交流方式，人力资源管理满意度调查可以帮助了解公司在经营管理方面的一些重要情况，发现公司内部管理方面的不足，提出相应的改进方向，调整工作重点。它

2、是组织温度的“晴雨表”，有助于建立良好的员工关系，提高公司的凝聚力。对各级主管来说，人力资源管理满意度调查可以是管理者更准确地了解自己，反映部门在管理方面的成绩和不足之处，促使有针对性地提高自己的管理水平。员工是公司最大的资产，公司鼓励员工对公司的发展和管理方式做出客观的评价和提出有关的建议。本次调查的目的在于：一、 了解公司目前在组织机构建设方面存在的问题。二、 衡量员工对公司的忠诚度和主人公意识。三、 向员工表明：公司重视员工的建设性意见。四、 就公司的发展前景，同员工进行交流。五、 集中精力优先处理员工关心的问题。六、 为公司改进管理工作创造一种机会。本次人力资源管理满意度调查问卷主要针

3、对的是公司目前的全体合同制员工，题目基本覆盖了员工普遍关心的问题。题目设计上、下卷两部分。第一部分为选择题共60道，主要包括以下六个方面：公司发展：指公司目标的明确、发展前途及能否实现个人价值。工作本身：指工作内容、兴趣、责任感、成就感、工作的挑战性、个人对工作的认可程度等。报酬待遇：指工作报酬、工资、奖金及同外界薪资比较的满意程度。工作关系：指部门之间的协调、同事之间的关系及公司内部人际能力。工作环境：指工作的氛围、对公司的认同及归属感。机构管理：指对公司高级管理人员的管理能力、管理风格的满意程度。第二部分为开放性问题，主要包括：1、 你认为在工作中最满意的是什么？2、 如果你能为公司制度体

4、系改进工作做一件事，会是什么？3、 其他的意见或建议？公司人力资源管理满意度调查问卷员工是最大的资产，鼓励员工对公司的发展及管理方式做出客观评价。填写者的个人身份是不会泄露给他人的！全部调查都是在公司总部（北京）进行统计的，各种统计情况（包括主要机构、职能范围、工作种类、性别、文化方面的差异、在公司服务时间）将不被用来识别任何个人、部门或者分公司。为替员工保密（隐埋其姓名），少于十五人的调查将不会向公司回报。希望你在填写本调查表时心情愉快，并使公司了解你的感受。请将填好的答卷纸交给调查协调人。多有答案都写在答卷纸上，请不要在问卷上做几号！如对你调查的某个问题不清楚，请与调查协调人XXX联系。电

5、话号码：注：如你对调查的某个问题不清楚，或某个提问不适合你，请在方框内标示以问好（“？”）。感谢你的积极参与！人力资源部人力资源管理满意度调查答卷你仅需几分钟时间便可回答下面所列的问题，我们将对你所提供的一切情况严格保密，请根据下图所示的记号填写调查表格，每一个问题请只做一个回答，谢谢合作！第一部分正确的标志：请用铅笔在相应的位置打A. 你属于哪一个主要机构？（请选择其中一项）1.公司本部 2.分公司 3.支公司B. 你在公司哪一个职能领域内任职？（请选择其中一项）1.共同资源部 2.两核部 3.营销部C. 哪一种类能体现你所从事的工作？（请选择其中一项）1.处级以上管理人员 2.处级经理 3

6、.职员（非销售人员） 4.销售员D. 你是？1.女性 2.男性E. 你在公司的工龄状况?1.试工期 2.转正不足一年 3.满一年不足三年 4.三年以上F. 你工作的地理区域位置：5. 北京 2.上海 3.天津 4.广州 5.深圳 6.南京 7.青岛 8.大连第二部分问题1. 我知道并理解的企业文化。2. 我觉得自己适合从事目前的工作。3. 与其它岗位的薪资水平相比，我的薪资水平较合理。4. 我觉得本部门里同事间的关系融洽。5. 休息时间安排较合理。6. 我认为公司目前制度体系建立的方向是正确的。7. 管理层能让我们知道我们想知道的状况。8. 我的工作似乎能使我达到心中理想的目标。9. 我觉得各

7、种福利制度较完善。10. 我认为本部门与各部门之间的沟通协调良好。11. 我为在本公司服务感到骄傲。12. 公司制度体系建设在统一规划和工作协调方面做得很好。13. 我十分了解公司的发展前景（发展方向）。14. 我对目前从事的工作很感兴趣。15. 与其它的公司相比，福利很好。16. 当我的工作过于繁重时，我可以依赖我的部门中的其它同事。17. 我的同事大都发挥所长。18. 我很了解公司的绩效考评体系和干部考核机制。19. 我愿意推荐公司作为人们就业的一个理想单位。20. 我目前的工作对我而言很有挑战性。21. 就我的工作成就而言，我的薪资水平比较公平。22. 我的工作环境没有烦恼。23. 如果

8、有机会，我愿意到其它岗位工作。24. 公司目前的组织架构是合理的、有效的。25. 我认为：公司将就本次调查表中所提出的问题采取行动。26. 我的工作量稳定，不会忽多忽少。27. 我对自己得到的福利待遇较满意。28. 我的主管在执行与员工有观的规章制度时能保持公正和一致性。29. 我认为我们的部门管理良好。30. 我的直接主管在达到业务目标的同时也能急员工之所需。31. 我相信公司的目标肯定会成功。32. 我在目前的工作岗位上得到晋升的机会较多。33. 总体来说，我们公司员工的工资级别评定过程是公平的。34. 我的经理对我的工作表现给予建设性的反馈，使我的工作得以提高。35. 我有足够的资源来完

9、成我的工作。36. 经理（主管）对我们的工作要求严格。37. 我认为公司的发行目标很明确。38. 我的工作时数安排很适当。39. 与我所在部门的其他人相比，我认为我的工资水平是公平的。40. 我的经理为我提供清楚的工作目标。41. 我有足够的权限来完成我的工作。42. 我的经理鼓励我在允许的范围内自己做出决定。43. 我能得到关于公司目标确定的足够信息。44. 我的工作压力很大。45. 我认为公司在根据员工的工作表现付给工资方面是管理有方的。46. 管理层与员工之间的信息沟通渠道比较多。47. 员工的业余生活丰富，并能够得到广泛的关心。48. 大多数经理（主管）能胜任他的工作。49. 我能得到

10、关于公司绩效的足够信息。50. 杰出的个人贡献在我们公司能够得到充分肯定。51. 根据我的耳闻目睹或亲身经历，我们的工资与同行的其它公司差不多甚至还高一些。52. 总的来说，我与现在的经理有良好的工作关系。53. 公司在业内有良好的声誉。54. 当我需要从我的经理那里学习时，他的反映及时而果断。55. 我对我在公司里事业发展前途方面有合理的想法。56. 我的工作可充分利用我的知识和能力。57. 公司目前的激励政策比较完善合理。58. 我从其他部门的同事那里得到足够的信息，以使我的工作高效完成。59. 我干得好时会得到认可与奖励。60. 管理层能接纳我们的建议和抱怨。请您在每个问题中选择一项最呵

11、护自己看法的答案，将相应评分填写在分数栏目内，所有题目的备选答案均为：5. 完全同意 4. 较同意 3. 确定 2. 太同意 1. 全不同意题号分数题号分数题号分数题号分数题号分数题号分数123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960第三部分1 你认为在工作最满意的什么？2 如果你能为公司制度体系改进工作做一件事，会是什么？3 其它意见或建议：调查结果本问卷主要由60道选择性问题构成，包括影响人力资源工作绩效最关键的六个

12、方面。各项目总分为50分，员工平均满意度30.24，属基本满意。（一） 根据调查结果显示，在人力资源关注的六个方面中：员工最满意的是公司的工作关系（32.26）员工最不满意的是薪资待遇（24.66）（二） 在60道选择问题中，员工对目前工作最满意的有：1 经理（主管）对我们的工作要求严格。（4.06）2 我觉得自己适合从事目前的工作。（3.93）3 我觉得本部门里同事们的关系融洽。（3.93）4 总的来说，我与我的经理有良好的工作关系。（3.81）5 我对目前从事的工作很感兴趣。（3.69）认为需要改善的有：1 根据我的耳闻目睹或亲身经历，我们的工资与同行的其它公司差不多甚至还高一些。（1.9

13、6）2 员工的业余生活丰富，并能够得到广泛的关心。（2.21）3 管理层与员工之间的信息沟通渠道比较多。（2.26）4 与其它的公司相比，华泰的福利很好。（2.33）5 我认为公司在根据员工的工作表现付给工资方面是管理有方的。（2.43）（三） 不同部门员工满意度比较本次调查共有84名员工参与，其中共同资源部有65人（77.38%），两核部有12人（14.29%），营销部有7人（8.33%）。不同部门职员满意的方面略有不同，比较而言： 两核部的满意度最低为29.25，主要体现在对公司的机构管理和报酬待遇方面； 营销部的满意度最高位31.57，主要体现在公司发展和机构管理两个方面。调查结果见附表

14、2。部门 项目公司发展工作本身报酬待遇工作关系工作环境机构管理各部平均共同资源部29.0931.8025.1232.6531.9532.2630.48两核部28.2530.8323.531.0831.2530.5829.25营销部31.4332.1426.4333.0032.8633.5731.57各项平均29.5931.5925.0232.2432.0232.14附图2：（四） 不同级别员工满意度比较本次调查共有84名员工参与，其中经理级管理人员有16人（19.25%），处级经理有17人（20.24%），职员有51人（60.71%）。调查结果显示： 随着级别的高增，满意度逐渐降低，其中经理级

15、满意度最低为28.65，主要体现在对公司的发展目标和发展方向上；职员的最高为31.25，主要体现在工作关系和机构管理两方面。 在公司发展和工作两方面，满意度随级别的提高而降低。 在工作关系方面，处级经理的满意度最低。 在报酬法方面，满意度普遍较低，但经理级表现最为突出。调查结果见附表3。部门 项目公司发展工作本身报酬待遇工作关系工作环境机构管理各部平均经理级26.2530.6923.0631.2530.1330.5028.65处级经理29.9432.4725.6529.0631.2930.3529.76职员30.4331.825.3733.9832.6933.2431.25各项平均28.873

16、1.6524.6931.4331.3731.36附图3：（五） 不同性别员工满意度比较本次调查共有84名员工参与，其中女性有44人（52.38%），男性有40人（47.62%）。 总体而言，女性职员的满意度高于男性。 男性职员的不满主要集中在公司发展和机构管理上，而女性在工作本身上的满意度较男性低。调查结果见附表4。附表4：部门 项目公司发展工作本身报酬待遇工作关系工作环境机构管理各部平均女性30.2331.3424.9132.4132.5532.6130.68男性28.7832.1525.0832.5331.2331.630.52各项平均29.5131.7525.0032.4731.8932

17、.11 附图4：工作环境及员工满意度（实例之二）第一部分：说明每一项目都分1至5分，按照调查针对的模块，每个模块的调查项目打分累加就是该模块总的分数。这些分数经过模块间的比较以及与前年比较，从而指导我们对企业人力资源管理成效的理解。“公司”是指您所在的公司。（即，总公司）“工作群体或领域”是指您所直接供职的群体或领域。（即，处室级机构）“部门”是指您所在群体上的上级部门。（即，部门级机构）“主管”是指您目前的直接领导者，无论其头衔如何。“管理层”是指那些您的直接领导之上的管理人员，无论其头衔如何。（如您的直接领导是处经理，则您的管理层为部门总经理）“高级管理层”指公司最高决策层。（即，董事长及

18、其他总裁室领导）本问卷各层级员工全体参与。答案请另行答在答题纸（计算机Excel文件）中。第二部分：调查意见非常同意同意部分同意/部分不同意不同意非常不同意没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答公司战略1.在我的工作群体中： a我们力求不发生问题，而不是有了问题再去改正 1 2 3 4 5 6 b我们通常回顾工作进展程度，从而不断提高完善 1 2 3 4 5 62.我知道我的工作对客户的影响很大： a内部客户（例如，为公司内部其它部门服务）1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6 b外部客户（那些购买公司产品及服务的客户）非常好好一般不好非常不好无法回答请圈选出相关数字对问题做出回答3.请

19、评价贵公司产品及服务的质量 1 2 3 4 5 6非常满意满意部分满意/部分不满意不满意非常不满意没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答4.请评价您对所在群体达到客户需求的满意度：1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6 a内部客户（例如，为公司内部其它部门服务） b外部客户（那些购买公司产品及服务的客户）非常同意同意部分同意/部分不同意不同意非常不同意没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答沟通1 2 3 4 5 65.我对以下方面有很好的理解：1 2 3 4 5 6 a本公司的经营目标及方向 b为达到目标采取的步骤 1 2 3 4 5 66.本公司在提供以下信息方面做得很好：1 2 3

20、4 5 6 a我的薪酬的支付方式和水平1 2 3 4 5 6 b我的福利计划和水平1 2 3 4 5 6 c组织的重大变革 d经营业绩水平 7.在我的工作群体中，为更好的实现1 2 3 4 5 6经营目标我们能够得到相关的信息（例如：预算、质量、生产率）1 2 3 4 5 68.公司能及时通知我对我有影响的事情1 2 3 4 5 69.我能够在公司很容易地使用技术手段进行交流（例如：电子邮件、内部局1 2 3 4 5 6域网）10.我能够在工作群体中自由发表意见11.本公司在以下方面做得很好：1 2 3 4 5 6 a听取员工的意见及建议 1 2 3 4 5 6 b采纳员工的建议 1 2 3

21、4 5 612.我很了解公司的价值 非常同意同意部分同意/部分不同意不同意非常不同意没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答绩效管理13.我的绩效能被给予公正的评价14.我的绩效评估能及时评价1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 615.我的绩效评估结果有助于提高我的绩效16.本公司在以下方面做得很好1 2 3 4 5 6 a识别较好的绩效1 2 3 4 5 6 b教育后进员工以提高其绩效团队合作1 2 3 4 5 617.在我的群体中，我们能团结协作非常同意同意部分同意/部分不同意不同意非常不同意没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答1 2 3 4 5 61 2 3

22、4 5 618.在公司中，部门间有很好的团队协作19.公司中不同北京的员工彼此尊重1 2 3 4 5 620.我的工作群体接受过如何更好进行 团队协作的培训非常同意同意部分同意/部分不同意不同意非常不同意没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答决策能力1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 621.公司的管理层能及时做出决策22.公司管理层能解释重大决策的原因23.我有为提高工作效率而做出决策的权力24.公司允许员工参与决策监督非常好好一般不好非常不好无法回答请圈选出相关数字对问题做出回答25.请您给出对您的主管人员的评价：1 2 3 4 5 61

23、2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6 a具备适宜的人事政策及公平的执行程序 b帮助您解决相关的工作问题 c能够帮助您平衡工作及家庭责任 d能够给您关于绩效的反馈 e能够教育员工提高他们的绩效 f能够建立明确的沟通及任务分配 g能够帮助员工加强团队协作 h能够通知您关于管理层的决策1 2 3 4 5 6 i能够帮准您“赢取时间”参加培训及个人发展 j对您非常尊敬 k能够为实现组织目标创造一种紧迫感管理效力非常好好一般不好非常不好无法回答请圈

24、选出相关数字对问题做出回答26.以您判断，下列由高级管理层（指总裁室）进行控制的工作做得如何： a提高公司的利润率 b经营增长情况 c成本控制1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6 d开发新的业务（例如：新的产品或服务、新的生产线）1 2 3 4 5 6 e公司为有效竞争作了相应变革1 2 3 4 5 6 f鼓励员工参与 g创造学习向上的氛围 h为实现组织目标创造一种紧迫感1 2 3 4 5 6 i表现与公司核心价值一致1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6 j激励员工表现更加优秀非常同意同意部分同意/部分不同意不同

25、意非常不同意没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答27.我的观点是： a本部门管理得很好 b整个公司管理得很好28.我公司的工作作风是正直诚恳29.我对公司高级管理层所做的工作很信任1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 630.我有足够的机会给予高级管理层直接的反馈：31.在本公司： a员工对其承诺的事情能全权负责1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6 b共同分享信息和创意 c当员工遇到工作上的困难时，能得到支持1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6 d“个人能力”作为晋升的重要条件32.公司在以下方面做得很好：

26、1 2 3 4 5 6 a留住表现出色的员工1 2 3 4 5 6 b衡量员工价值充分考虑其不同文化背景，不同个性，及不同思维方式非常严重程度很大程度有一定程度很小程度较少程度没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答1 2 3 4 5 633.某些组织对不同级别的员工有不同的待遇。例如：包括办公室大大小、办公家具、泊车位、专用餐厅、称谓等。您在组织在此方面做到哪个程度？非常同意同意部分同意/部分不同意不同意非常不同意没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答薪酬34.总的看来，我的薪酬（工资与奖金、补贴）与以下人员比起来，比较公平：1 2 3 4 5 6 a公司内从事相同工作的人员1 2 3 4 5

27、 6b其它公司从事相同工作的人员1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 635.公司在绩效与付酬的结合方面做得很好36.我了解公司与经营战略相关的薪酬体系37.公司的薪资计划有助于激励我提高经营绩效38.在公司中，我希望工作做得很好，得到的回报越高1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 639.公司中高绩效的员工会受到表彰40.我了解自己得“全部报酬”内容（包括：工资、奖金、福利。）远高于一般水平略高于一般水平一般水平略低于一般水平远低于一般水平没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答41.总的来看，与其它公司在相同职位上提供的全1 2 3 4 5

28、 6部薪酬相比，您对公司“全部报酬”计划的评价如何（工资、奖金、福利、股票计划）？远高于一般水平略高于一般水平一般水平略低于一般水平远低于一般水平没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答福利1 2 3 4 5 642.与其他公司在相同职位上提供的福利相比，您如何看待公司的福利计划？非常满意基本满意部分满意/部分不满意不满意非常不满意没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答43.请评价下列每一项福利的满意程度：1 2 3 4 5 6 a您的医疗健康保险1 2 3 4 5 6 b伤残保险 c带薪休假（病假、休假）1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6 d养老金/退休金计划44.您对健康计划的执行

29、情况是否满意（如准确及1 2 3 4 5 6时地处理申请，回答客户提出的问题，解决问题的能力等）？非常同意同意部分同意/部分不同意不同意非常不同意没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答1 2 3 4 5 645.总的来看，公司的政策和规划有助于员工平衡工作和家庭责任之间的关系1 2 3 4 5 646.公司提倡灵活的工作安排（如灵活的工作时间、工作方式、工作分工）非常同意同意部分同意/部分不同意不同意非常不同意没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答职业发展与培训47.公司在以下方面做得很好：1 2 3 4 5 6 a提高能使我更好完成哦年工作的培训1 2 3 4 5 6 b为员工提供本部门其它

30、工作的培训1 2 3 4 5 6 c提升表现出色的员工1 2 3 4 5 648.如果公司内部有合适的人选，公司会人员内部员工而不是从外边聘用1 2 3 4 5 649.在公司内部我能够接受培训，使我升到更高级别的岗位1 2 3 4 5 650.公司在提供以下机会方面做得很好：1 2 3 4 5 6 a个人成长与发展（项目委任，调动） b晋升（提升）51.员工享有同等的晋升和职业发展机会，公司不会考虑下列因素：a种族/文化背景b性别1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6c年龄d亲群关系1 2 3 4 5 652.公司能够明确指出获得成功所需的技能1 2 3 4 5 653.公司为表现出色的员工提供了很好的工作保障非常满意基本满意部分满意/部分不满意不满意非常不满意没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答工作内容和满意度1 2 3 4 5 654.全面考虑，您对目前的工作是否满意？55.您对下列方面的满意程度是：1 2 3 4 5 6 a您的工作类型1 2 3 4 5 6 b在工作中您发挥特长的机会非常同意基本同意部分同意/部分不同意不同意非常不同意没有意见请圈选出相关数字对问题做出回答1 2 3 4 5 656.我知道自己的工作对于达到公司的经营目标 做出了多大的贡献1 2 3 4 5