团队领导艺术-如何领导团队.doc

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1、团队领导艺术TM如何领导团队自学手册目录前言SSW-2本手册包括哪些内容SSW-3如何使用本手册SSW-5第1单元 前言 SSW-6第2单元 团队领导的职责是什么？ SSW-7第3单元 团队成员的职责是什么？ SSW-8第4单元 作为个体的团队成员 SSW-10第5单元 团队成员和整个团队 SSW-11第6单元 回顾 SSW-12第7单元 行动计划 SSW-12参考答案SSW-13要点总结SSW-19行动计划要点SSW-21 Video Arts China 2004前言在现代企业中，随着等级森严的上下级关系逐步被精简的企业结构所取代，越来越多的不同职位上的员工开始承担起团队领导的职责。 某些

2、团队是固定的，这些团队本身就是一些工作部门；其它一些则是临时性的团队，组建这些团队的目的是对特定的问题加以解决、对具体的项目进行管理或者对变革方案加以实施。固定的团队的领导必须想方设法保持团队成员在整个工作过程中的士气和热情。这些团队领导必须帮助每一个团队成员去提高他们的技能并且帮助团队成员相互之间取长补短、共同进步。在必要的时候，这些团队领导必须把新成员纳入团队，同时他们还必须帮助所有的团队成员接受变革并且对转变进行有效的管理。临时性的团队的领导一开始要面对一群各种各样的人，他们的首要任务是把这群人组织成一个牢固的职能单位。这些团队领导必须了解并且认可每一个团队成员都掌握哪些技能，同时他们还

3、必须帮助所有的团队成员集中精力去共同完成任务。在确保整个团队保持正确的工作方向的同时，这些团队领导还必须让每一个团队成员的技能得到充分发挥，并且帮助他们为整个团队作出最大的贡献。无论是什么样的团队，所有的团队领导都必须向团队成员提供支持，并且帮助团队成员集中精力去共同完成任务。团队领导必须通过他们的一言一行起到模范带头作用。无论发生什么问题，团队领导都必须坚定地站在团队一边，帮助团队去克服困难、对问题加以解决。 团队领导可不是一份轻松的工作。团队领导艺术培训课程将帮助你成为一名更加优秀的团队领导。目标本自学手册将帮助你合理地安排时间和进度，对团队领导艺术培训课程进行系统有效的学习。在完成本课程

4、的学习之后，你将能够： 了解团队领导应承担哪些职责； 了解如何帮助你领导下的团队成员树立在以下方面的信心：- 承担的团队职责- 个人价值- 整个团队 了解如何把录像中的学习要点应用到你领导的团队中。本手册包括哪些内容录像团队领导艺术乔治是一名管理人员，他被委派负责领导一个团队。这个团队的成员来自乔治任职的公司的各个部门，这个团队的任务是用一周的时间对企业在将来的业务拓展方向进行分析。在项目启动的第一天结束的时候，我们遇到了乔治。这一天对乔治来说糟透了，他来到酒吧，叫了一大杯啤酒，他还想向他的哥们：酒吧老板哈里好好地倾诉一番。哈里给了乔治一大杯啤酒，但他并没有对乔治今天的不顺心的遭遇表示“同情”

5、。哈里了解如何才能组建并且领导一个高效的团队。哈里手下的员工都像朋友一样，能够互相帮助并且为团队出谋划策；他们在工作中积极主动，相互之间能够取长补短并且共同提高，而且他们还热爱他们的工作。哈里很清楚，乔治遇到的问题不能归咎于别人，问题在于他自己。因此，哈里并没有去安慰乔治；相反，哈里告诉乔治在哪些方面做得不正确以及应该怎样才能把工作干好。在一系列的倒叙场景中，我们可以看到乔治在团队领导的3个关键方面都搞砸了。首先，乔治没有帮助他的团队成员树立对承担的团队职责的信心。乔治对分配给他的任务采取的是一种消极的态度。乔治没有想过他作为一名团队领导应该承担哪些职责；在出席第一次团队会议的时候，他自己根本

6、不清楚应该如何领导他的团队去完成任务，同时他也根本没有重视团队成员的个人价值。 在帮助乔治了解了他在哪些方面做得不正确之后，哈里让乔治设想一下，如果他能够以身作则、重视团队成员的个人价值并且对分配给他的任务采取一种积极、热情的态度，那么这一天的情况就会大为不同。其次，乔治没有帮助他的团队成员树立对个人价值的信心。他在他的团队成员面前大摆官架子、对团队成员提出的想法不屑一顾、说话冷嘲热讽。在帮助乔治了解了为什么他的行为举止让整个团队都感到讨厌之后，哈里让乔治设想一想，如果他能够向每一个团队成员提供具有挑战性的机会、予以赞赏、并且重视团队成员的个人价值，会产生怎样的效果。最后，乔治没有帮助他的团队

7、成员树立对整个团队的信心。通过告诉乔治他在哪些方面做得不正确、正确的做法是什么，哈里向乔治指出了为什么要让所有的团队成员感到是一个团队、为什么要让他们作为一个团队进行思考并且作为一个团队投入工作。详尽的自学课程自学课程将指导你在每个阶段应该怎么做。自学课程中包括了大量的练习，目的是启发你对团队职能的各个方面进行思考。参考答案在本课程的学习过程中，我们将向你提出一些问题，比如“在录像的某些具体场景中发生了什么情况？”。我们在本手册中提供了一套参考答案。关于这些参考答案，请注意以下两点： 这些答案并不一定是唯一正确的答案，它们只是一些参考建议，目的是启发你对练习中遇到的各种问题进行思考； 请不要作

8、弊！您要在经过独立思考之后再去查阅参考答案。课程要点总结本手册对录像中的关键学习内容作了总结以供你参考。行动计划在本课程的最后一个单元中，你将制订一份行动计划；你要在行动计划中记录下你将采取哪些具体的行动去提高你的团队领导能力。如何使用本手册请根据你的具体需要和自身情况去使用本手册；也就是说，你可以：循序渐进地学习本课程。本课程分为以下7 个单元：1. 前言2. 团队领导的职责是什么？3. 团队成员的职责是什么？4. 作为个体的团队成员5. 团队成员和整个团队6. 回顾7. 行动计划尽管你要按照以上顺序进行本课程的学习，但是你不必一次就完成全部学习内容。调整本课程的学习时间全部课程（包括练习）

9、的学习时间不要超过4个小时。如果你希望缩短本课程的学习时间，答题练习可以省去不做。但是我们建议你最好完成所有的答题练习，因为你可以通过这些练习，把课程中的一般性的学习要点与你所处的具体的团队领导环境联系起来。你要准备好以下器材 一台录像机和一台电视机。第1单元： 前言 你的目标在开始学习本课程之前，请在下面的方框里记下你希望从本课程中学到哪些知识和技能。我的目标：请翻到SSW-21页上的与第1单元有关的“行动计划要点”。第2单元： 团队领导的职责是什么？ 请在下面的方框里，列出你可以想到的尽可能多的答案：团队领导的职责是什么？把你的答案和SSW-13页上的参考答案进行比较。第3单元： 团队成员

10、的职责是什么？ 现在你将分几个部分观看录像团队领导艺术。你在这个单元中要观看的这段录像介绍了“如何帮助团队成员树立对承担的团队职责的信心”。请注意，尽管在录像中担任团队领导的乔治领导的是一个项目小组，但是录像中的学习要点也同样适用于固定的团队，比如在你领导下的工作团队。在这段录像中，你将看到乔治在项目小组会议一开始的时候就把情况彻底搞砸了。在观看录像的同时，请在下面的方框里记下乔治在哪些方面做得不正确。播放录像；当乔治说完“是我吗？先生，太好了实在太好了。”这句话时，停止播放录像。 乔治在哪些方面做得不正确？把你的答案和SSW-14页上的参考答案进行比较。接下来你将在录像中看到哈里指出乔治在哪

11、些方面做得不正确，并且让乔治想一想如何正确地在团队会议开始的时候对情况加以处理。在观看录像的同时，请在下面的方框里记下乔治在哪些方面是做得正确的。播放录像；当屏幕上出现3个学习要点的字幕时，停止播放录像。乔治在哪些方面做的是正确的？ 把你的答案和SSW-15页上的参考答案进行比较。要点下面列出了本单元的要点： 团队领导应该通过以下方式，帮助团队成员树立对承担的团队职责的信心： 树立榜样，以身作则； 让团队成员认识到自己的价值； 让团队成员认识到项目的重要性。现在翻到SSW-22页上的与第3单元有关的“行动计划要点”。第4单元： 作为个体的团队成员现在你将观看第二段录像。和第一段录像一样，这段录

12、像首先介绍了乔治在哪些方面做得不正确，然后哈里帮助乔治纠正了他犯的错误，接着我们在录像中将看到乔治是如何对错误进行纠正的。 在观看录像的同时，请在下面的方框里记下这段录像中的要点（正面和负面的）。播放录像；当屏幕上出现带有3个学习要点的字幕时，停止播放录像。这段录像中的要点包括：把你的答案和SSW-16页上的参考答案进行比较。要点下面列出了本单元的要点：团队领导应该通过以下方式，帮助团队成员树立对个人价值的信心： 提供具有挑战性的机会； 予以赞赏； 重视团队成员的个人价值。现在翻到SSW-23页上的与第4单元有关的“行动计划要点”。第5单元： 团队成员和整个团队 接下来的这段录像介绍的是“团队

13、成员作为一个团队如何发挥他们的作用”。播放录像；当乔治说“今天先到此为止，谢谢大家 ”这句话时，停止播放录像。 要点团队领导应该通过以下方式，帮助团队成员树立对整个团队的信心： 让他们感到是一个团队； 让他们作为一个团队进行思考； 让他们作为一个团队投入工作。在录像中，乔治在团队领导这个方面采取的纠正措施包括： 让他们感到是一个团队团队成员相互之间以及他们与团队领导乔治之间充满了一种轻松、友好的气氛，从这一点我们可以看出他们并不仅仅是一个由不同的个人组成的松散的群体，他们是一个团队。乔治在小组讨论结束时采用“我们 ”这两个字，这就让团队成员进一步感到他们是一个团队。乔治： 我想今天我们将有大的

14、进展。我是说，我不否认这次的任务非常艰巨，但是现在我们已经为今后一周的工作理清了思路。如果你总是忘了采用这个至关重要的行为方式，那你就记住童谣里的“三只小猪”。优秀的团队领导就像是这三只小猪，他们在任何时候都在欢唱着“我们一块走、我们一块走、我们一块走 ”！让他们作为一个团队进行思考迪娜在午餐时间后，捧着报告走进办公室时（她和玛格丽特都认为这些报告将会对其他团队成员提供帮助），玛格丽特说：玛格丽特：我们认为这些能为麦克的理论提供支持。在一个高效的团队中，每一个团队成员满脑子考虑的都是他们怎样能帮助他们的同事进一步发挥长处和提高能力。让他们作为一个团队投入工作有时这仅仅是让团队成员作为一个团队去

15、完成非常简单的工作。在录像中，乔治最后终于能够让所有的团队成员坐在会议桌旁对问题进行讨论（团队成员这次不会感到他们就像是坐在一个老式的教室里听乔治一个人指指点点、发号施令）。 现在翻到SSW-24页上的与第5单元有关的“行动计划要点”。第6单元： 回顾 播放最后一段录像，这段录像将持续几分钟的时间。要点下面列出了本单元的要点：团队领导应该通过以下方式，帮助团队成员树立对承担的团队职责的信心： 树立榜样，以身作则； 让团队成员认识到自己的价值； 让团队成员认识到项目的重要性。团队领导应该通过以下方式，帮助团队成员树立对个人价值的信心： 提供具有挑战性的机会； 予以赞赏； 重视团队成员的个人价值。

16、团队领导应该通过以下方式，帮助团队成员树立对整个团队的信心： 让他们感到是一个团队； 让他们作为一个团队进行思考； 让他们作为一个团队投入工作。第7单元： 行动计划 现在翻到SSW2124页上的“行动计划要点”，看看你在这部分中记录了哪些内容。 确定你将优先采取哪些重要的措施对你的团队领导方式加以改进。参考答案第2单元： 团队领导的职责是什么？ 提供指导； 鼓励团队成员提出想法； 对团队成员的想法进行整理和总结； 为团队获得资源； 与团队成员商定目标； 解决团队内部的冲突； 与高级管理人员进行沟通； 向团队成员提供信息； 向团队成员提供具有挑战性的机会； 向团队成员详细说明任务； 向团队成员提

17、供支持； 保持团队正确的工作方向； 对团队成员予以赞赏； 对团队成员进行建设性批评； 分配工作任务（要公正！）； 协调发挥团队成员的技能； 授权； 树立榜样，以身作则。现在进入第3单元。第3单元： 团队成员的职责是什么？ 乔治在以下方面做得不正确： 乔治不仅说错了话，而且还采用了消极的语气和肢体语言乔治不仅说错了话（“我知道你们都想离开这里 至少我不想待在这里。我却要在这里和你们耗上整整一个星期，关在这里。”），而且还采用了不正确的语气和肢体语言，这些对团队成员的工作态度和工作热情造成了负面影响。 乔治很明显没有做好准备工作乔治：我的想法？对.，哦，我是说他们上星期才通知我的，所以，我是 说，

18、我还没有，你知道，没有时间，深入地考虑过。乔治的这番话对团队成员的士气造成了负面影响。迪娜带着一种挖苦的口吻回应乔治。迪娜：那就简单点吧。乔治在他的团队中营造出来的这种令人不快、冷嘲热讽和士气低下的氛围与哈里手下的员工表现出来的行为形成了鲜明的对照。哈里手下的员工早早地就来上班了，他们在工作中互相帮助、取长补短。就像乔治对哈里说的那样“你的员工很容易相处，不是吗？充满热情，工作主动”；哈里手下的员工脸上总是带着微笑的原因在于哈里采用了正确的团队领导方式。 乔治没有认真倾听团队成员对他说的话在玛格丽特跟他说话的时候，乔治不应该接听手机。即使是在打完电话之后，乔治也没有认真倾听玛格丽特的话。 在和

19、团队成员谈话的过程中，乔治采用了一种挖苦的口吻乔治对汤姆说： 我们的目的，汤姆，就是星期五晚上完工！乔治对迪娜说： 我们现在根本不考虑全球化扩张。乔治对塞缪尔说： 啊，伟大的数据，我最喜欢了！ 对高级管理人员进行批评乔治：上层自己都没有考虑好！现在回到第3单元。 乔治在以下方面做的是正确的： 乔治这一次以身作则、树立了榜样 乔治通过他采用的语气和肢体语言给团队成员树立了榜样。从乔治的言行举止可以看出他有信心完成这项任务。 乔治一开始对团队成员进行了介绍在组建团队时，一开始要对团队成员进行介绍，这一点是非常重要的；这样就能让整个团队了解每一个团队成员能够为团队作出什么贡献。在对任务进行详细说明之

20、前，要对团队成员进行介绍。在着手进行工作之前，你要确保所有的团队成员都登上了你驾驶的团队列车！ 在和团队成员谈话的过程中，乔治采用了一种非常自然的幽默语气而不是挖苦的口吻乔治对汤姆说： 目标就是能在星期五晚上开个庆祝酒会乔治对萨姆说：它们令人兴奋吗？你知道我们都喜欢那样的数据。强调，通过他的的语气和面部表情让话语中的幽默成份听上去非常自然。 乔治要求团队成员提出他们的建议并且认真倾听他们对他说的话当电话铃声响起的时候，团队成员可以从乔治的举动看出乔治知道应该对哪些问题优先进行处理。现在回到第3单元。第4单元： 作为个体的团队成员这段录像中的要点包括： 提供具有挑战性的机会乔治第一次试图直截了当

21、地要求他的团队接受一份计划：乔治：玛格丽特亲爱的，我知道你很积极但是我希望由我 来决定议程，如果你不介意的话。乔治第二次要求他的团队成员为计划制定过程出谋划策：乔治：现在我们有几个点可以展开讨论，但是我要你们来判断 哪个是最为重要的。或许我们可以从迪娜的观点开始。在第二次的时候，乔治没有独断专行，他放手让他的团队成员去提出他们的构想。在这段录像中，乔治把他的团队分成两个行动小组，这样就向他的团队成员提供了更多的挑战，并且在他们之间营造了一种积极向上的竞争氛围。向团队成员提供具有挑战性的机会、让他们提出想法，这是一种行之有效的解决冲突的方法（团队领导经常要解决团队成员之间发生的冲突）。团队并不是

22、一个讲求绝对民主的地方，团队领导必须确保所有的团队成员随时都集中精力以共同完成任务。但是在另一方面，如果团队领导过多地指手划脚，这就会影响团队成员的主动性、积极性和创造性，这样会导致团队成员变成一帮没有创造力的工作机器，他们只会坐在那里一言不发地等待他们的上司发号施令，然后按部就班地去执行。优秀的团队领导通常能够通过对讨论过程进行控制并且确保团队成员能够提出与议题有关的建议来解决这个问题。乔治第二次就是这么做的： 乔治：迪娜和麦克来分析哪些方面在过去/现在/将来最值得注意的呢？这样他们就会提出他们的构想，而且是在乔治确定的框架范围内提出他们的构想。 予以赞赏赞赏能够鼓舞士气。在第二次的时候，乔

23、治不仅认可了迪娜提出的最初构想，而且还赞赏玛格丽特能够在迪娜提出的最初构想的基础上提出更好的建议。赞赏是一件轻而易举的工作。问题在于许多团队领导都没有对他们的团队成员进行足够多的赞赏。以下是予以有效赞赏的3个重要原则：- 实事求是。必须对那些值得赞赏的团队成员进行赞赏。如果对不值得赞赏的团队成员进行赞赏，这会削弱赞赏的作用。要知道，大部分人都看得出哪些赞赏是虚假的。- 具体。真诚的赞赏的一个最明显的特征就是在赞赏的话语中没有暧昧和含糊的成份。在赞赏别人的时候，不要说“干得太棒了 ”，要这么说“我很喜欢你提出的关于如何讨论的构想 ”。- 及时。赞赏的时效性是比较短的。如果团队成员应该获得赞赏，要

24、尽快对团队成员进行赞赏，不要隔了很长一段时间之后再去赞赏他们。 重视团队成员的个人价值在团队成员和整个团队之间的关系方面，哈里指出了两个非常重要的要点。首先，一个高效的团队中的每一个成员都了解和尊重其他成员掌握的技能以及他们为团队作出的贡献（并且彼此能够容忍对方的一些独特的个性！）。团队领导必须确保他的团队能够做到这一点。哈里：那么其他的团对成员也知道这点吗？记住乔治，你没有在一开始就让大家作自我介绍，给他们时间互相了解一下，这只需要几分钟，乔治，只要几分钟。其次，尽管整个团队应该拧成一股绳，但是团队领导不应该把他的团队成员视为“克隆人”。团队是由不同的个人组成的一个整体，每个人都有着不同的个

25、性。哈里：团队是由个人组成的，乔治我的所有员工都穿着同样的制服，因为我们要展示给顾客我们是个团队但是这并不意味着他们就不是自己了，不是吗？现在回到第4单元。第5单元： 团队成员和整个团队 通过以下方式，帮助团队成员树立对整个团队的信心： 让他们感到是一个团队- 组织社交活动。社交活动并不一定要去酒吧里喝上一杯。如果某些团队成员由于宗教信仰或者健康方面的原因无法参加社交活动，你要告诉其他团队成员不要对这些团队成员有排斥心理。- 采用团队的标志性符号。哈里手下的员工穿的T恤衫并不仅仅是为了在顾客面前表现出他们的精神和帅气，这些 T恤衫同时也是一个符号，表示他们属于同一个团队。- 让团队成员参与选拔

26、。在高效的团队中，团队成员认为属于这样一个团队是一件很光荣的事。让团队成员参与其他团队成员的选拔过程能够增强他们的荣誉感。- 向团队成员提供支持。在高效的团队中，团队领导应该向团队成员提供支持。- 采用“三只小猪”的行为方式！ 让他们作为一个团队进行思考- 发挥团队成员的强项。团队领导要确保团队成员彼此了解对方的强项和能力。- 对工作进行回顾，运用集体经验。团队领导要花些时间对重要的工作进行回顾并且对整个团队的总体经验加以运用。- 允许团队内部存在差异。团队领导要防止那些喳喳呼呼的外向型的团队成员的声音淹没了那些内向型的、或许更加善于深思熟虑的团队成员的论点，同时也不要忽视了那些外向型的团队成

27、员的声音，这样就能在团队中营造出一种相互容忍的氛围。- 鼓励团队建设性的行为，而不是消极的帮派活动。团队领导要鼓励他们的团队成员对对方提出的建议进行分析，如果是合理的建议则应该采纳；要避免团队成员对其他人提出的他们不支持的构想挑剔和打击。 让他们作为一个团队投入工作- 公平分配没有人愿意干的工作。如果能够在所有的团队成员之间公正地分配工作，尤其是那些没有人愿意干的工作，那么团队就能取得很好的成绩。- 授权。团队领导应该制定一份授权计划，这是一份关于团队领导计划在下一个阶段对他们的团队成员进行授权的清单。- 在团队成员之间取长补短。团队领导要鼓励那些掌握了特定技能的团队成员把他们掌握的技能向其他

28、团队成员进行传授。团队领导要鼓励他们的团队成员参与对新人进行的指导和辅导过程。- 让团队成员配对合作。找一些机会让不同的团队成员配对合作。你可以根据你的答案对关于这一部分的“行动计划要点”进行检查，然后进入第6单元。要点总结本课程的学习要点是：团队领导的职责。以下是一些建议。团队领导所承担的职责并不仅限于下面列出的几项。 提供指导； 鼓励团队成员提出想法； 对团队成员的想法进行整理和总结； 为团队获得资源； 与团队成员商定目标； 解决团队内部冲突； 与高级管理人员进行沟通； 向团队成员提供信息； 向团队成员提供具有挑战性的机会； 向团队成员详细说明任务； 向团队成员提供支持； 保持团队正确的工

29、作方向； 对团队成员予以赞赏； 对团队成员进行建设性批评； 分配工作任务（要公正！）； 协调发挥团队成员的技能； 授权； 树立榜样，以身作则。树立团队成员对承担的团队职责的信心 树立榜样，以身作则-做好准备工作；-掌握情况；- 通过谈话内容，并采用积极的语气和肢体语言表现出积极向上的态度。 让团队成员认识到自己的价值-认真倾听团队成员；-征询团队成员的想法；-不要采用挖苦的口吻 ；-介绍团队成员的强项和技能。 让团队成员认识到项目的重要性-清楚地向团队成员说明项目的重要性；-积极主动；-阐述项目给团队成员和企业带来的利益；-不要破坏高级管理人员的形象。树立团队成员对个人价值的信心 提供具有挑战

30、性的机会- 控制进程；向团队成员提供具有挑战性的机会，为团队作出贡献。 予以赞赏- 表扬必须是实事求是的、具体的、及时的；- 经常对团队成员进行表扬！ 重视团队成员的个人价值- 整个团队应该拧成一股绳，但不要忽视团队是由不同的个体组成的。树立团队成员对整个团队的信心 让他们感到是一个团队- 组织社交活动；- 采用团队的标志性符号；- 让团队成员参与选拔；- 向团队成员提供支持；- 采用“三只小猪”的行为方式！（他们在任何时候都在欢唱着“我们一块走、我们一块走、我们一块走 ”）。 让他们作为一个团队进行思考- 发挥团队成员的强项；- 对工作进行回顾，运用集体经验；- 允许团队内部存在差异；- 鼓

31、励团队建设性的行为，而不是消极的帮派活动。 让他们作为一个团队投入工作- 公平分配没有人愿意干的工作；- 授权；- 在团队成员之间取长补短；- 鼓励团队成员配对合作。行动计划要点第1单元： 前言请想一想某个具体的环境，在这个环境下，你将负责领导某个团队：可以是与你的工作团队中的一些成员，共同对某个具体的问题加以解决，也可以是你负责领导某个临时项目小组。在本课程的学习过程中，我们将要求你决定如何把所学到的学习要点运用到这些实际工作环境中。这段录像中的要点包括：现在进入第2单元。第3单元： 团队成员的职责是什么？ 我将如何帮助我的团队成员树立对承担的团队职责的信心？现在进入第4单元。第4单元： 作为个体的团队成员 我将如何帮助我的团队成员树立对个人价值的信心？现在进入第5单元。第5单元： 团队成员和整个团队我将如何帮助我的团队成员树立对整个团队的信心？让他们感到是一个团队：让他们作为一个团队进行思考：让他们作为一个团队投入工作：把你的答案和SSW-20页上的参考答案进行比较。SSW-24