行动学习原理及应用详解.doc

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1、行动学习原理及应用详解u 行动学习法的发明者和最初的设想：“行动学习法”是雷格。列文（英）教授创建的，他在二战之后受英国政府的委托，进行管理发展研究，开始对行动学习法进行探索。1965年他离开英国到比利时为高级管理人员组织管理培训课程时，首次把这种学习方法引入管理发展的科学学术领域。70年代他返回英国，为英国通用电子公司开办了行动学习课程，被广泛关注。专家们普遍认为这种方法是可以与案例教学方法并列的、另一种理论与实践密切结合的学习发展工具。u 行动学习的概念：有经验的管理人员并非埋头读书而后将所学的付诸实践，即可获得成功。管理人员需要一边实践一边学习，一边学习又需要一边实践。管理人员需要专门的

2、时间去反省他们自己做过的或别人做过的事情，研究改进行动的办法。u 行动学习法在20世纪末的发展：伊恩。麦吉尔是20世纪最后十年，在行动学习与组织发展领域里非常活跃的著名专家。伊恩。麦吉尔广泛的实践与研究活动，使他确立了自己在这一领域的大师地位。*行动学习法支持学习型组织的开发，支持组织的改革和工作流程的改革。*行动学习法是一种有效利用时间的方法，是一种通过项目解决问题的方法。*行动学习法教会我们改善自己的思想方法、改善自己的工作方法、发展职业生涯、完善人生。u 什么是行动学习？*行动学习是一个以完成预定工作为目的、小组同伴支持下的学习过程。*行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，通过对过

3、去事件的思考，寻求对过去事件的理解，以帮助应对未来。*行动学习建立在普通人的学习过程上，同时它是以建设性的方式透过经验进行学习的过程。*在行动学习中，小组成员拥有学习的控制权并产生责任感，这些责任感最终会形成个人提高和机构改革的力量。u 通过行动学习，参加者可以学会：1、在不明确、不清楚怎么办的、有风险的真实处境中，采取负责的态度。2、主动反思这些行动，从而修正自己对环境、对问题、对管理的理解。3、把自己的观点与其他人的观点互相对照，从比较中学习改进。4、在澄清界定问题、分析、综合、推理、归纳总结、报告和与小组成员合作方面的能力会得到提高。解决问题的成功经验，也会使人加强信心，使参加者对今后解

4、决困难问题更有把握。u 行动学习（一）小组成员集合到一起，寻找某些难题的解决方案，在探索解决问题的过程中，个人不断成长，自己所在的机构也不断地发展。u 行动学习（二）行动学习是一种不断的学习和反思的过程，为了把事情做好，每一个成员互相支持，互相帮助。通过行动学习，参与者在解决真实的困难问题中，研究自己和别人的经验，与小组成员一起学习，互相学习。u 行动学习（三）行动学习是一个从自己行动中学习的过程，行动学习的关键原则：每一个人都有潜能，在真正“做”的过程中，这个潜能会在行动中最大限度地发挥出来。u 行动学习（四）行动学习基于这样的前提，没有一种“学习”可以离开“行动”，没有一种冷静审慎的“行动

5、”可以离开“学习”。u 行动学习（五）我向你学你向我学我从小组中学我从“过程”中学学习必要的知识建立学习团队每个人从小组中获得支持体验总结经验创造性的解决问题u 行动学习对组织发展的意义：*复杂问题简单化 （简单问题好参与）*寻找捷径 （办法由实践考验）*弹性协调分工 （研讨会上已有共识）*韧性 （依靠集体的持续探索）*自我组织 （无需太多上下控制）u 如何选择行动学习的题目？明确题目是一件大事：初次提出的题目往往是工作中耳熟能详的题目，这个题目的名字是从以往的知识和经验中寻找出来的，很可能是一个范围很大，轮廓和内在逻辑不清晰、没有聚焦的题目。*确定题目的过程常常成为探寻、学习、发现的过程，成

6、为反复调查研究的过程，成为学习一套思想方法、工作方法的过程。*找准了问题，就已经解决了一半问题。*要舍得花时间，有的小组可能用了三分之一的时间确认问题。u 概况起来看行动学习法*行动学习成功的敲门是参与学习者能够质疑和提问，尤其是提出深入的具体独到之处的问题。*行动学习是一个行动 反省 理解 行动的不断循环的过程。u 行动学习的理论基础：L=P+Q （学习=专业化的知识+提出有见地的问题）L=P+Q+I（学习=专业知识+提出有见地问题的能力+实施行动）行动学习法中的学习（L）是通过把掌握相关专业知识（P）与提出深刻问题能力（Q）相结合来完成的。行动学习是建立在对团队成员所积累经验的激发和重新诠

7、释的行为上。在商业活动中，行动学习体现为经理人们以团队合作的形式解决实际案例中的关键问题。这里所说的团队是由相互平等的成员组成的集体，而不是由某个主要负责人或导师带头组成的委员会。在团队工作过程中，工作的重心将放在互相支持、相互促进和广泛提出问题方面而非简单地各自提出观点。u 5W 2H 1R 法Why 为什么？-我们行动学习的目标、方针是什么？What 什么？ -我们行动学习要解决的问题是什么？Who 谁？ -谁是解决问题的决策人，谁有解决问题的专业知识，谁能提供解决问题的必要资源？When 何时？-我们什么时间能达到我们的目标，我们如何计划安排我们行动学习的时间？ Where 何地？-我们

8、小组在什么地方集合开会？我们到什么地方去调查研究、收集资料？How 如何做？-在行动学习中如何使我们的小组有创造性？How much 多少？-我们要投入多少时间、精力和经费？Result 结果是什么？-结果是什么？我们用定量和非定量的办法描述通过行动学习产生的效果、成绩。u 行动学习的方法1、个人带着单位工作中一个困难问题资源参加。2、6-7人组成小组，每月开一次会，每次1-3天。3、集体讨论，互相贡献思想、经验。4、学习必要的知识（请有关专家）。5、小组有一位催化者帮助大家。6、回到单位一边行动，一边收集资料，一边深入思考。u 行动学习的要求;1、行动学习要付诸实施 参加学习的人与自己的上级

9、之剑有明确的一致意见，上级确认参加人带到小组的题目非常重要，并支持研究这个题目。2、参加行动学习的学员要发自内心有积极参加的愿望 所有的专业讲座、小组讨论、调查活动和组员的互相帮助都是为了回应每一位参加者的请求。3、行动学习强调互相帮助 小组成员互相学习，也向专家学习；小组在逆境中团结起来，大家共同面对每一个成员的难题。4、行动学习需要时间 每一位成员要认真参加每一次计划好的活动，并且在一年的时间里从始至终参加，缺少一位都会影响其他人的积极性。5、小组催化者的作用小组催化者不是带着问题来的学员，他们是协助学员研究问题，他们的主要任务是保持小组正常运转，观察研究小组的需要，协助小组请专家，联系考

10、察单位，寻找自理哦啊，安排活动的地点u 行动学习依据的学习原理：经验学习圈u 组织（集体）学习动力的来源：1、个人的期望与远景目标；2、个人对集体的承诺和投入；3、以个人为基础融合汇集成组织的期望与远景；4、团队（小组）学习的科学过程；5、整个组织学习的科学过程（坚持主见与相互探询，解除习惯性心理防卫，普遍改变习惯的思考模式）u 成功的催化者必须具备的三个基本素质1、乐于向各种设想提出挑战，事实上，大多数对抗催化者可能都是输家；2、经得起全盘拒绝甚至奚落，面对压力能谈笑风生，潇洒自如；3、首先使自己热起来，充满激情，敞开自己，获得信任，又不感情用事。u 营销小组绩效的关键因素：1、小组规模（不

11、超过6人）；2、使命、目标（任务）；3、时间与过程的管理（计划）；4、小组积极性的管理（动力）；5、小组领导（催化者）。u 行动学习法培训的特点（一）行动学习法培训强调个人主动学习 行动学习法培训强调个人主动学习，而并非依赖教师灌输知识。它同时也强调学习是一个社群活动过程,学习小组本身就是极有效的学习媒介。学习小组有数项功能,如学习交流、刺激思考、澄清问题、提供支持和批评意见,加深对问题的理解等。学习者能通过此类的学习经历,开发出彼此内在的潜力,掌握更有效的学习技巧。诚然,除了学习者的自我反思和相互反馈外,辅导者的指点迷津有时也是必要的。此外,行动学习法培训和一般的培训方法有共同之处,因此更易

12、为成人所接受。在实施行动学习法培训过程中,不能因工作任务的重要性、挑战性和紧迫性而把学习置于次要地位。应记住,行动学习法与培训方法不能混为一谈,因为二者目的不同。（二）行动学习法培训是对人力资源进行开发的创造性活动行动学习法培训中,培训不是简单的知识与技能的单向传递,而是对人力资源进行开发的创造性活动。行动学习法的教学实践表明,它既不同于传统的讲授法,也不同于人们熟知的个案研究法。它最突出的特点在于带着学习的目的去面对活生生的现实问题,而不是模拟已经发生过的实际情形。行动学习法主张学习者是一个个独立的个体,要充分发挥其学习的主动性,行动学习法同时强调学习是一个团队合作的过程,学习者在研究解决某

13、一个重要问题时,要能与其他伙伴互相交流经验,始终能得到启发,加深对问题的理解。团队各成员间的经验和理性的发散、碰撞、整合本身,是一个生动的创造性的过程,它对学习者个人的自我实现和改进组织行为方式起着重要的作用。（三）行动学习法培训对培训者的要求更高行动学习法对培训者提出了更高的要求。培训者不只是站在权威的讲台上,去传道授业解惑,而还应能创设和实现良好的学习气氛和环境,机智灵活地引导学习者去综合分析和解决问题。因为无论何种培训形式,学习最终是通过学习者内部自己完成的。在行动学习法中,培训者可以不是本行业的专家,但必须是培训方面的专家,他应通过对培训过程的设计,激发、促进和辅助学习者内部学习过程的

14、发生和进行,使有效的学习发生在每个学习者身上。这是一项非常精细的工作,要求培训者懂得成人学习心理学、组织行为学等多方面知识并掌握一定的培训技能,才能适应此项工作。西方有的发达国家已对企业培训者实施资格证书制度,其资格考试内容就包括设计一次培训过程及现场实施培训。行动学习法培训不仅是学习知识的方法,更是一种提高学习能力的方法。行动学习法与传统培训法的区别如下：1、传统培训的培训内容是由培训组织机构确定的，但是行动学习法培训的培训内容是由学员自己决定的。2、传统培训的培训速度是有限制和固定时间的，但是行动学习法培训没有固定的时间限制。3、传统培训的培训地点一般固定在某大学或机构内进行，但是行动学习

15、法培训可自由选择适当的地点进行。4、传统培训的培训控制和培训次序是由老师或培训机构决定和安排的，但是行动学习法培训的培训控制和培训次序是由学员自己决定，并根据学习情况而决定的。5、传统培训的学习方法是强记形式,以依赖性为主；行动学习法培训是按照解决问题的形式，以独立性为主。u 提倡行动学习法培训的原因行动学习法培训以其自身的优势和先进性,与信息时代对人们学习能力的要求不谋而合。目前,行动学习法培训已经和正在为世界范围内的学校教育、培训机构所接受和应用。我国也积极引进、开展了这方面的研究和探索,并在人事培训领域的一些项目中有所应用。可以说,行动学习法培训是很值得提倡的学习方法。其理由可归纳为以下

16、三个方面：（一）行动学习法培训是学习知识、分享经验、创造性地研究解决问题和展开实际行动四位一体的方法 行动学习法培训包括专业知识的学习,但主要的目的不是获得这些指示,而是运用这些知识去分析和研究实际工作中的问题,提出解决的方案并付诸实施。它以行动为基础,以小组成员的经验和支持为依托,以问题为中心,以创造性思考为条件,是四位一体的学习方法。在行动学习实施过程中,专业知识的学习是必要的,如果缺乏这些专业知识,就无法认知要研究的问题。学习小组中每一个个体的相关经验和对现实问题的认知与理解,是小组研究中另一种非常宝贵的资源。理论知识可以通过阅读资料和请专家讲授获得,经验分享和对未知领域的探索必须通过小

17、组成员之间相互交流和比较才能获得。提出需要探索的实际问题是行动学习法的关键。第一步往往是小组成员提出一些在自己实际工作中遇到的需要解决的难题,之后在外部专家的引导下逐步发现问题,但最终找到问题都是小组成员在具有高度责任心和相互高度信任的气氛中创造性思考的结果。问题一旦获得阶段性的确认,就开始设计解决方案,设计出的方案要吸收小组成员的各种建议和思想。当方案在返回到各参与机构中进行实施时,研究和学习的过程就变成了一个思想与实际操作互动的过程。互动过程的结果就是不断获得经验,并在下一次小组活动中提出整体方案。（二）行动学习法培训是使人不断成长的培训方法 行动学习被称为是一个不断循环的过程。学习是从学

18、员自己工作中的实际问题开始的,经过学习和反复思考、研讨,逐步理解问题并制定解决问题的方案,最后付诸行动。这时的行动还只是第一阶段的结束而不是整个学习活动的结束,同时它也是第二阶段学习的开始。通过一段时间的行动后,再进行总结、反省,找出解决问题的对策,并付诸行动。如此不断反复,构成行动学习的全过程。在行动学习法培训实施的过程中,培训小组中的每个成员都积极地参与到每个环节中并充分发挥个人的潜能。通过专业知识的学习,获得丰富的相关知识；通过对实际问题的研究,提高发现问题、分析问题的能力；最终通过解决问题获得经验。学习小组成员在学习过程中互动,促进了小组团队的建设,使成员之间增进相互理解,提高了沟通能

19、力,也使他们在如何思考、如何感受、如何规划行动方面不断获得新的体验,进而促进个人的不断成长。（三）行动学习法培训是使组织不断成熟完善的有效途径如果参加培训的小组成员来自不同的机构,在他们进行学习和成长的同时,其所在的组织也因为其带来的经验和对问题的独自理解而随之不断成熟完善。行动学习是解决组织内部实际问题的方法,它贯穿在学习与工作之中,不脱离工作,随时解决工作中的棘手难题,极大地激励参加行动学习的所有人,使学习者和他们所在的机构产生了巨大的自信和互信,在机构中逐步形成浓厚的学习和发展的气氛,进而形成一个学习型的团队和组织。综上所述,行动学习法培训不仅仅是一种培训方法，更是一种学习和反思的方法。

20、学习和反思是在由同事组成的团队或“小组”的支持下解决难题的过程中发生的。行动学习是一种可以使人积极面对生活和工作的方法。u 实施行动学习法培训的步骤行动学习法培训的培训过程并不仅仅是新思想的接受,而是对自己行动的自主观察与反思。行动学习培训过程就是以“小组支持下通过行动与反思的不断循环来学习”为理念构建起来的。行动学习培训循环一般分四个阶段:首先是体验,描述一个在工作、学习中遇到的问题,以便通过对过去经验的反思进行学习；其次是探求、诊断,通过确定经验图式进行学习；第三是形成改进计划;最后实施计划。具体来说,行动学习培训过程由以下四个步骤构成（如图）:第一步, 由发起人发起行动学习培训项目，包括

21、确定培训的方式、指派具体负责人员或机构。第二步, 由行动学习的具体负责人(机构)制定实施方案、选择参加人员、寻找外部支持专家、落实经费。第三步, 严格按照计划实施。第四步, 按计划由发起人组织成果验收。对行动学习法培训的结果进行科学评估。u 如何确保行动学习法培训的顺利实施尽管行动学习法培训有诸多优势和先进性,但它毕竟不是解决一切问题的灵丹妙药。当然,任何学习方法都是如此,关键是我们怎样应用它。对企业而言,如何尽快地将培训内容应用于实际工作中,见到培训投资的收益,是培训工作所追求的目标之一。我认为为了确保行动学习法的顺利实施，我们应该做好一下几个方面的工作：（一）领导的重视和资源的投入领导对行

22、动学习培训的重视是保证组织者、参与者重视并积极参与，保证资源投入和相关方面支持的关键。资源的投入包括时间、人力、财力的投入。我们应该认识到：在时间方面，行动学习培训所占用的时间并不多，对日常工作的冲击也不大；财力方面，行动学习的活动费用肯定高于通常的培训费用，因为有大量的调研工作要做，但是也肯定大大低于将有关课题完全外包给咨询机构的费用，而且实际效果往往要比纯粹外包好。 因此在实施行动学习的过程中，应该确保资源的投入，以使培训达到预期的效果。（二）做好项目的选择并合理安排时间小组中的成员可以将任何问题带进行动学习小组,这些问题或事情可称之为项目。然而有一些项目和事情通过行动学习小组的工作并没有

23、什么帮助。特别琐碎的问题不值得行动学习小组花费时间,还有一些问题超出了小组成员自己能采取行动解决的职权范围。这些问题对于行动学习就没有什么意义。在选择问题的时候,如果事情和项目对选择项目的人而言是重要的,那么它将可以学到更多的东西。至于说什么是重要的,那要根据该问题的难度以及与整个方案的关联程度,由成员自己来决定。为了合理的安排时间，小组工作应该有一个总体的时间范围，使整个培训的过程既有效果，又有效率。（三）对培训的过程进行有效的组织行动学习的组织者，无论是培训部门、人力资源管理部门还是综合管理部门，都要能够理解行动学习的精髓，有效地、精心地组织行动学习活动，使其真正不走过场，做出实效。以使行动学习培训能够达到预期的效果。