课前作业：《向下管理高尔夫》实战训练.doc

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1、中国移动通信集团福建有限公司三明分公司向下管理高尔夫实战训练课前作业亲爱的朋友：您好！非常高兴有机会和您相聚于2011年8月22日-23日向下管理高尔夫实战训练的培训现场，初看此题目，您是不是觉得有点奇怪，想着是不是这两天要去学习如何打高尔夫球啊？哈哈。是的，这两天就是要带大家去打一场高尔夫球，但此球非彼球也。这两天我们打的不是绿茵场上的高尔夫球，而是管理上的高尔夫球，不过这个竞赛现场的激烈程度绝对不亚于绿茵场上的高尔夫球竞赛现场哦！是不是觉得有点困惑呢？为了解除您的困惑，我们特意为您准备了以下“秘笈”。以下“秘笈”是为了让您提前进入golf竞赛模拟演练的案例背景，提前做好准备，能够在8月22

2、-23日的“高尔夫竞赛”中超越对手，打破记录！ “秘笈”（课前作业）主要包括以下几大部份内容： 1、第3页-第4页：角色说明为此次课程中您将碰到的一些人物的背景及他们的特性，这部份内容您只要看下做个了解即可，不需要填写。 2、第5页-第6页：竞赛规则为此次课程中我们将采用的竞赛规则，您做个了解即可，以便于在课程中快速进入状态，避免在课程中进行了许久后您还不知道游戏规则哦。 3、第7页-第8页：课前作业这部份为需要您填写的部份。请您根据“第2页-第3页：角色说明”中的各角色特性，假设您碰到这种下属时您会如何处理他们所出现的问题？ 4、第9页-第12页：T-P测验 此部份内容为需您填写的部份，您只

3、要做“第9页-第10页”即可，第11页可以留着老师上课的时候再填入。在这部份有请您上司和下属协助测试的部份，在课前如果您能把这部份完成那当然更好，如果实在是没办法做的话，上司和下属的部份您可以等课程结束后再请他们帮忙填写，但关于您自己的部份还请您无论如何抽空填写。 5、第13页-第14页：上课公约 此部份内容为我们对此次课程的建议，您做个了解即可，不需要填写。以下调查问卷资料仅供我司针对此次培训的需求了解，我们保证为您保密！多谢您的支持！希望此次课程的培训您过得愉快且充实！期盼您的回复！还要请您尽量于8/15前将问卷填写完毕发回！非常感谢！填写过程中若有任何问题均可联系我司人员：张爱玉（138

4、60620269）-福州倍得企业管理顾问有限公司参加者须知你 苏瑞征范姜明丘显斌胡文钦简良贵竞赛只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。苏瑞征范姜明丘显斌胡文钦简良贵什么情况下，才是有效的领导，让TP测验告诉您。学习者最关键的驱力来源，不是别人是你自己。,有效的群体决策，往往品质超乎大多数个人的水准。管理高尔夫实战训练系列（Mgolf）向下管理高尔夫（Leadership Mgolf Training）课前作业（Homework before workshop）角色说明（Roles description）竞赛规则（Games rule）课前作业（Pre-exercise）T-P测验（Task

5、-people test）上课公约（一）（The norm - of participators）：如何自律的学习？（How to autonomously learn？）上课公约（二）（The norm - of participators）：如何参与小组讨论？（How to involve the groups discussion？）姓名： VITALIC CONSULTING INC.版权所有在正式进入训练活动前，请你务必要先阅读及练习本手册中相关单元，以确保学习的成效。教材中所有的人物、事件及故事，纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。您的公司或训练机构已缴付费用，让您参加本次训练活动，此费

6、用包括所提供的训练及你拥有与使用本课程之权利。在未经VITALIC CONSULTINGINC.面同意的前提下，本课程之部分全部，均不得以任何形式或媒体转载或翻译或印制。Mgolf管理高尔夫教材内容，业经中华人民共和国国家版权局2003年8月29日，著作权登记证号：2003-A-0840，核准在案。一、角色说明（Roles description）苏瑞征范姜明欧阳德你丘显斌胡文钦简良贵你你是XYZ公司的主管，有5位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他领导下，你领悟了成为主管人

7、员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。苏瑞征是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学

8、了，看来他好像有个稳定的家庭生活。范姜明是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的积极上进偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断地自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。丘显斌在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪明的能

9、举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不过，如果你采信了他的话，他就会相当自豪。胡文钦他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地帮助同事。胡文钦以前是学校篮球校队成员，重视团队精神，所以胡文钦很喜欢NBA，尤其在球季时你觉得他花费太多时间用于闲聊。如果他能更专心地从

10、事工作，少花一些时间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。简良贵是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是沉着，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要就近地加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与，因此他常常以这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍无明显的提升。他似乎已承认他自己能力有限；同时，他满足当今所谓的一切努力。二、竞赛规则（Games rule）管

11、理高尔夫实战训练系列（Mgolf）的核心课程，将带领你进入十八个状况的处理，这部份采取分组竞赛的方式进行。你同小组其它成员须共同推举一位团队领导者（Team leader），以主持小组的讨论活动。竞赛规则：以累积杆数最少的小组为优胜，优胜者每一成员可获得奖品一份。每个状况共有三个步骤（案例），小组须从第一个步骤案例所提供的五个对策中，选择最有效或最优先的行动决策，作为挥杆依据。挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最优先的行动决策，就必须继续下一个步骤案例。在第三个步骤案例挥杆后，此一状况处理即告结束，仍未有效或优先解决此一案例者，杆数再加一杆，以与三杆进洞者加以区别。拗杆：是指一个状况内的步

12、骤案例，全部或多数组(由讲师决定)，已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取拗杆，亦即赌注，由小组自行决定拗或不拗。如果不拗的话，则此状况杆数维持不变，而拗则视各组挥杆情况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆，输者再加一杆。再次强调竞赛只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。因为同样的杆数，未必是采取同样的行为决策。参加的个人可记录下自己所累积的杆数，用以下基准加以评价：累积杆数评 等20杆以下优异21-26杆很好27-32杆尚可33杆以上需要改进一般而言，在每一个步骤案例里的五个行动决策，是依下列原则加以设计：至少有一个行动决策是绝对不可为的禁忌，又称地雷，采用了它将带

13、来颇为严重的后果。至少有二个行动决策是可为的，只是在效果程度或优先级不同而已，而其中有一个是最佳的行动决策。对你而言，那些地雷的经验最好能谨记在心，毕竟在演习中所付出的代价是轻微的，而在真实的工作环境，它所带来的影响才是严重的。所以，你在学习过程最好保持平常心，案例中的有效对策只是提供你参考，它不应是唯一的，你有可能会发展出更为有效的对策。如果它与你过去的经验是相符合的，请勿过于沾沾自喜，而如果它与你过去的经验是相互违背的，请你也不必过于坚持。总之，它提供了你学习新方法的一种途径。因为，在案例研究中所谓的正确与错误的断定，只是对问题的假设加以推论出来的，当情况不同时，这种断定也会随着改变。所以

14、其真正的目的，在于：引发学习的强烈动机引导讨论贴近实务的问题鼓励思考、推理及分析促进集体自由讨论的气氛协助将技巧透过演练加以实践印证知与行间的差异性激发对潜在问题或后果的事先设想力检验管理理论在实务上的可操作程度三、课前作业（Pre-exercise）（需填写）在你熟记了你所带领的五位部属的背景资料后，对于领导他们，你的看法为何？苏瑞征对你的态度冷淡，你会： 找出对自已态度冷淡的原因。 喜欢到处指导别人，你会： 固执己见，不易沟通协调，你会： 范姜明对每一个机会都很在意，不断地问你：如何才能得到那个职位？你会： 自我意识强，为人不够成熟。你会： 无法承受压力，你会： 丘显斌做事草率而错误百出，

15、你会： 常犯同样的错误，推卸责任，你会： 个性孤独，你会： 胡文钦常要求出公差与训练，你会： 花费太多时间在闲聊，你会： 在部门内颇受大家尊敬，你会： 简良贵独自缓慢但不休息地工作，你会： 喜欢依赖你的督导来做事，你会： 因家事经常向你请假，你会： 四、T-P测验（Task-people test）（需填写，至少自己的那部份需填写）在本次训练活动中，为了协助你了解你的领导风格（Leadership Style），除了你自己外，请找你的上司及部属（最好全都施测）为你依以下问卷作答。为了真实起见，我们建议你能以当场念的方式，让他们直觉的为你作答。（当然，如果不方便的话，书面型式也可以。） 以下四十

16、道题目，大部份符合所叙述的状况则答Y，大部份不符合则答N，并将答案抄录至答案卷上。完成了自己及其它对象的问卷后，请各别统计答案中奇数及偶数属于Y的总和，你会获得两个数字。将不同评估者的两个数字，描入T-P方格（T-P Grid）的合适坐标位置（在横纵轴上各自描出落点，以二根直线加以连接，连接处即坐标位置）将这个结果带入课程，讲师将为你分析：经由T-P所界定的领导风格种类、特征是什么。什么情况下，才是有效的领导？而什么情况下，是无效或低效的领导？你自以为的领导风格为何？他人（上司、部属）所认为的领导风格为何？自以为与他以为的差异高低，存在什么意义？TP TEST1.我要求部属依照明确的工作程序做

17、事2.我关心部属心情的变化3.我指导部属工作4.我找机会与部属聊天5.我重视部属在工作过程所使用的方法6.我让部属在我面前畅所欲言7.我为部属解决他们工作上的困难8.我询问部属的机会比告诉他们如何做事的机会多9.我以身作则，提供部属示范观摩10.我因为部属的一些意见或看法，而改变原先的决定11.我不能容忍一件事情的不确定与拖延12.我体恤部属的心劳，尽管事情未能如预期般进行13.我在乎事情的有效完成，尽管部属不能谅解14.我带领部属一起进行脑力激荡的团体活动15.我在相当快的效率下进行工作16.我不与部属争辩，给部属思考的机会17.我会关注一件事情交付给部属执行的细节18.我会为部属打气、加油

18、19.在我的指示与引导下，部属的工作表现有迅速的提升20.我在部属的心目中，是一位友善慈祥的主管21.当我不在的时候，部属的工作情况会出现不知所措的现象22.我花时间去了解部属的想法23.我提供详细的参考资料，以利部属完成工作24.我不吝啬找机会称赞部属25.部属按我的方式做事，一般而言比较有效26.别人都说我是一位没有官架子、亲和力强的主管27.只要我指示不够明确，部属的工作状况就会变得不理想28.能与部属共同分享喜怒哀乐，不隐藏任何心事29.跟我一起共事，部属会觉得压力很大30.我不与部属保持适当的距离31.事实证明，我的判断力比部属正确32.除了公事之外，我与部属进行私人情谊的交流33.

19、一旦决定了一件事情，我不允许部属有太多的意见34.我在意部属脸上表情的变化35.我果决明快的作风，让部属做事有效率36.与部属讨论事情时，我会先询问对方的想法37.我常说服部属，接受我的观点38.我允许部属质疑我的决定39.我不喜欢部属为一件事情的失败，说出一堆的理由40.没事时，我到部属工作地点走动，与他们聊聊TP test答案卷评估者自己上司部属一（ ）部属二（ ）部属三（ ）1. Y N3. Y N5. Y N7. Y N9. Y N11. YN13. Y N15. Y N17. Y N19. Y N21. Y N23. Y N25. Y N27. Y N29. Y N31. Y N33

20、. Y N35. Y N37. Y N39. Y N2. Y N4. Y N6. Y N8. Y N10. Y N12. YN14. Y N16. Y N18. Y N20. Y N22. Y N24. Y N26. Y N28. Y N30. Y N32. Y N34. Y N36. Y N38. Y N40. Y N1. Y N3. Y N5. Y N7. Y N9. Y N11. YN13. Y N15. Y N17. Y N19. Y N21. Y N23. Y N25. Y N27. Y N29. Y N31. Y N33. Y N35. Y N37. Y N39. Y N2. Y

21、N4. Y N6. Y N8. Y N10. Y N12. YN14. Y N16. Y N18. Y N20. Y N22. Y N24. Y N26. Y N28. Y N30. Y N32. Y N34. Y N36. Y N38. Y N40. Y N1. Y N3. Y N5. Y N7. Y N9. Y N11. YN13. Y N15. Y N17. Y N19. Y N21. Y N23. Y N25. Y N27. Y N29. Y N31. Y N33. Y N35. Y N37. Y N39. Y N2. Y N4. Y N6. Y N8. Y N10. Y N12. Y

22、N14. Y N16. Y N18. Y N20. Y N22. Y N24. Y N26. Y N28. Y N30. Y N32. Y N34. Y N36. Y N38. Y N40. Y N1. Y N3. Y N5. Y N7. Y N9. Y N11. YN13. Y N15. Y N17. Y N19. Y N21. Y N23. Y N25. Y N27. Y N29. Y N31. Y N33. Y N35. Y N37. Y N39. Y N2. Y N4. Y N6. Y N8. Y N10. Y N12. YN14. Y N16. Y N18. Y N20. Y N22

23、. Y N24. Y N26. Y N28. Y N30. Y N32. Y N34. Y N36. Y N38. Y N40. Y N1. Y N3. Y N5. Y N7. Y N9. Y N11. YN13. Y N15. Y N17. Y N19. Y N21. Y N23. Y N25. Y N27. Y N29. Y N31. Y N33. Y N35. Y N37. Y N39. Y N2. Y N4. Y N6. Y N8. Y N10. Y N12. YN14. Y N16. Y N18. Y N20. Y N22. Y N24. Y N26. Y N28. Y N30. Y

24、 N32. Y N34. Y N36. Y N38. Y N40. Y N请计算奇数及偶数的Y并填入栏内奇数：偶数：奇数：偶数：奇数：偶数：奇数：偶数：奇数：偶数：TP方格（TP Grid）P偶数的Y20个12个0个12个T（奇数的Y）20个五、上课公约（一）（The norm - of participators）：如何自律的学习 ？学习最关键的驱力来源，不是别人，是你自己。透过什么行动，才是最佳学习状态呢？依据课程的要求，完成：详阅课程简介做好课前作业准时参加减少不必要的干扰（手机、工作压力.）放松心情踊跃参与小组讨论争取任何练习、观摩及发言的机会记录下任何在课程活动中的联想保持良好的体能

25、状况将每次的学习都当作成长、改变的契机即使有经验，也让自己归零懂得把握适当机会，询问讲师问题打铁趁热：任何在学习中领悟的观念、方法或技巧，欲下决心改变，就须在课程结束后，尽快采取行动，加以改变。温故知新：对课后作业的要求，不仅及时完成，更能比所要求的多出一些的作业内容。练习、练习、再练习，才是能力固化的关键。分享：将所学习的内容与感受，主动地与周遭的人分享，说的愈多，遗忘的愈少。指导：有可能的话，将所学习到的技巧与方法，寻找合适的对象加以指导，以让自己不只停留在知，而且还付诸于行。研究：在对所学习的内容，抱着高度的兴趣与好奇，继续地找相关的训练活动、书籍，加以深入探索。上课公约（二）（The

26、norm - of participators）：如何参与小组讨论 ？三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮。想要让自己从他人身上获得助益，以及体会集思广益的团队力量，在参与小组讨论时，最佳行动是：倾听：身体微向前倾，保持微笑，专注地看着发言的人，无论他所说的内容如何，你都会让他讲完，并略作笔记。复述：能够以最扼要的话，将他人发表过的观点，再加以陈述一次，以确认对方真正的意思。表达：以开放的心态，将自己的意思有条理地陈述，不隐瞒任何想法。询问：运用发问，进一步探索他人的想法，以肯定、鼓励的态度，响应他人的答问。争议：观点或主张的不同是正常的，尝试说出彼此的异同处，指出各自的利弊，允许差异性的存在，不因为意见不同而造成情绪性的问题。模拟：运用角色扮演，互换角色的方式，仿真行动方案的情况，以获得深入反思的机会。决策：鼓励透过讨论及对话方式，寻找共同的决策，不轻易动用表决或票选来决定。主持：如果你是主持群体讨论者，必须引导讨论，控制议程及时间，提示小组成员讨论的态度，但不主导结论。角色：在群体讨论过程里，可以指派专人扮演反对者、询问者、总结者及调停者的角色，以使小组的讨论品质趋于稳定一致。竞赛：不必在意竞赛成绩的输赢及好坏，不因成绩而得意或失意，只在乎讨论气氛的热烈性以及具备良性互动的过程。向下管理高尔夫13