产品质量管理类任职资格标准20040901.doc

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1、QA类技术任职资格标准 版本号2.0华为技术有限公司产品质量管理类技术任职资格标准版本号：3.11拟制单位：公司质量管理部/中研干部部二四年二月四年九月QA类技术任职资格标准 版本号2.0目 录概述 .3页第一部分 级别定义.4页第二部分 资格标准.8页 第 1 页，共 12 页 QA类技术任职资格标准 版本号2.0概 述任职资格管理的目的 规范人才的培养和选拔，推动做实的人不断提高水平，引导有水平的人做实，按做实给予评价。 激励员工不断提高其职位胜任能力，以职业化的员工队伍参与国际竞争。 树立有效培训和自我学习的标杆，以资格标准牵引员工不断学习、不断改进，保持公司的持续性发展。任职资格认证原

2、则 以关键行为和核心技能为中心 以工作实绩为导向 标准公开、程序公正 测试、评议相结合任职资格标准体系 产品质量管理工程师技术任职资格标准由工作经验、必备知识、技能标准、工作绩效、行为标准等五个部分组成。产品质量管理工程师技术任职资格认证对象 产品线质量成本部从事PQA、网上问题管理、产品质量管理协调等工作的工程师。 公司质量管理部从事网上问题管理、PQA业务管理、产品质量工程技术研究等工作的工程师。 其他相关岗位从事产品质量全流程管理的工程师。第 4 页，共 2 页 文档名称文档密级第一部分 级别定义从事产品质量管理工作的工程师，要求熟悉公司组织结构和流程制度，有一定的产品实践经验和质量管理

3、工作经验，了解全流程业务和相关的质量管理方法。结合以上要求，产品质量管理工程师的技术任职资格等级分为三至六级二至六级，如下图所示。级别定义描述了各级人员的工作定义、工作内容、工作性质、主要职责及影响范围。级别代码：TXXXX（02）级别名称：产品质量管理二级工程师在产品开发、实现、制造、技术服务、质量管理等岗位积累了一定的工作经验,从事质量管理工作，能够满足产品全流程质量管理职位的基本要求，是本岗位的部分基础业务基层实践者。了解电信产品基本知识，了解公司某一类产品知识(或某一领域专业知识)。熟悉公司IPD流程，了解从客户需求到产品实现、制造、交付的全过程基本流程知识。了解IPD管理体系各级角色

4、设置和职责关系，了解公司产品线组织结构、运作方式和岗位职责。了解项目管理基础知识，了解系统工程基础知识。熟悉质量管理的基本概念和知识，基本掌握本岗位职责要求开展的活动内容；有质量管理工作某一方面的实践经验，一、二项质量专项业务活动的成功经验，有参与团队工作的经验,有参与推动解决跨部门/跨功能领域问题的工作经验；能够从全流程质量管理的角度出发提出自己的见解；有基本的流程引导、审计、过程改进、度量分析等能力；能够基本完成本岗位职责要求的工作内容，初步掌握本领域的某一种工程方法；通过本岗位的各项活动（如，制定产品质量计划及目标、技术评审（IPD-TR）、引导、审计、产品质量度量及分析、缺陷预防等），

5、确保所负责的产品/业务在主要质量目标上没有大的偏差。级别代码：TXXXX（03）级别名称：产品质量管理三级工程师在其他岗位（产品开发、产品实现、制造、技术服务/、质量管理等岗位）积累了一定的工作经验,从事转到质量管理岗位工作，是本岗位的主要实践者。了解电信产品基本知识，熟悉公司某一类产品知识(或某一领域专业知识)。掌握公司IPD流程体系、知识和产品开发过程，熟悉从客户需求到产品实现到、制造、交付的全过程基本流程知识。熟悉IPD管理体系各级角色设置和职责关系，熟悉公司产品线组织结构、运作方式和岗位职责。熟悉基本的项目管理知识，熟悉系统工程基础知识。基本掌握质量管理的知识，比如质量损失成本模型，过

6、程质量与结果质量的关系等。完全掌握本岗位职责要求开展的各项活动内容；或包括质量计划、技术评审、质量度量和分析、过程引导和审计、问题管理等。或多项质量专项业务活动的成功经验，如产品质量分析、技术评审、产品质量目标和计划制定、交付物审计、问题分析与逆向审计等。有参与团队工作的经验。有组织、推动解决跨部门/功能领域问题的工作经验。有较强的引导、审计、度量分析、组织推动能力；有完全胜任本岗位职责要求的各项工作能力；掌握本领域主要工程方法，并精通一个以上专项；通过本岗位的各项活动（如，制定产品质量计划及目标、技术评审（IPD-TR）、引导、审计、产品质量度量及分析、缺陷预防等），确保所负责的产品/业务的

7、质量指标在目标容限范围内，取得较好的效率。参与过组织级过程改进和过程定义活动。能有效指导二级工程师级别代码： TXXXX（04）级别名称：产品质量管理四级工程师在产品质量管理岗位上积累了丰富的实践经验，是本岗位的业务骨干。深入掌握公司IPD流程体系、知识以及内涵。基本掌握从客户需求到产品实现到、制造、交付的全过程基本流程、业务知识，基本掌握项目管理和系统工程方面知识。有全面的质量工程理论基础，精通本岗位职责要求开展的各项活动内容；一定的有丰富的质量业务活动成功实践经验；有多次参与团队工作的成功的经验，有作为团队领导组织团队运作（包括非正式的小团队）的经验。有组织、推动解决跨部门/功能领域问题的

8、成功工作经验。有丰富的项目管理经验和引导、审计经验，有组织制定、推行过程改进活动的成功经验；较全面掌握本领域的工程方法，能够通过本岗位的各项活动（如，制定产品质量计划及目标、技术评审（IPD-TR）、引导、审计、产品质量度量及分析、缺陷预防等）确保产品/业务达到较好的质量和较高的效率；参与流程制定、质量规范制定等；能有效指导三级工程师。级别代码： TXXXX（05）级别名称：产品质量管理五级工程师在本领域工作岗位上积累了非常丰富的经验，对产品质量管理工作有比较深入的认识，能够提出带有创新性的见解，具备管理者的基本素质，能在组织级发挥作用，是本业务领域的带头人。精通公司IPD流程和产品开发过程，

9、完全掌握从客户需求到产品实现到制造安装的全过程基本流程、业务知识。比较全面的掌握项目管理和系统工程方面知识。了解业界质量管理技术和方法的发展方向和趋势，深入、全面掌握本业务领域的工程方法，集合公司情况能够独立承担或组织工程方法改进和新的工程方法的研究，负责对之进行试点、评估、推广和应用并取得成功。有多次领导团队运作的成功经验。有多次推动解决跨部门/功能领域重大问题的成功工作经验。能够根据公司或产品线的质量策略，从全流程质量管理的角度组织制定产品或产品线质量策略。有很强的审计、引导、度量分析能力，能够对组织级质量问题进行分析和评估，提出有效的针对组织级的改进措施建议。有多次组织或参与质量流程、制

10、度制定的工作经验，并能够做出创新性的贡献。能够参与制定公司或产品线的质量管理业务工作规划，并提出自己的见解。级别代码： TXXXX（06）级别名称：产品质量管理六级工程师能够站在公司/产品线战略的高度把握本领域的发展方向，是本业务领域的权威和规则制定者。精通公司IPD流程和产品开发过程，熟悉公司/产品线战略、组织架构、流程和运作，并有比较深入的理解。全面的掌握项目管理和系统工程方面知识，了解公司主要客户的业务运作模式。在产品实践和质量管理方面有非常丰富的经验（包括质量策划、质量控制、质量改进等各方面的活动实践），有组织制定、推行公司的过程改进活动的成功经验，有组织公司的流程、规范制定的成功经验

11、， 具有深入的审计经验，对质量管理工作有深刻的理解。有多个业务部门（研发、供应链、技术服务）的质量管理或相关工作经验。有与公司最终客户交流沟通，了解客户需求的经验。本领域资深工程方法专家，有深厚的工程方法理论基础和丰富的应用经验，对本业务领域的工程方法有全面的了解和掌握，熟悉业界质量管理技术和方法的发展方向和趋势，能够跟踪、评估、选取业界先进的工程方法、理论，在公司和或业界有重大影响力的质量工程技术研究成果，并成功应用，有参与或负责本业务领域的工程方法体系的规划与制定成功经验。能够提出质量业务的发展方向，结合公司或产品线战略，组织制定公司或产品线的质量策略和质量规划，保证质量策略的最终落实。有

12、良好的沟通能力，极佳的推动能力。可指导五级及以下级别工程师2004-08-30华为机密，未经许可不得扩散第6页, 共17页 产品质量管理工程师技术任职资格标准 版本号1.1第二部分 资格标准产品质量管理工程师技术任职资格标准由工作经验、必备知识、技能标准、工作绩效、行为标准等五个部分组成。一、 工作经验资格等级工作经验二级获得软件、硬件、制造、QA等相当于技术一级任职资格后，再从事产品质量管理类工作1年以上。或者获得相当于技术二级任职资格后，再从事产品质量管理类工作半年以上。有一定的产品开发、测试、制造、技术服务等实践经验。有产品质量管理工作某一方面的实践经验，一、二项质量专项业务活动的成功经

13、验，如产品质量度量分析、技术评审（IPD-TR）、产品质量目标和计划制定、审计、引导等，所负责的产品/业务在主要质量目标上没有大的偏差。有参与团队工作的经验，有参与推动解决跨部门/跨功能领域问题的工作经验三级获得软件、硬件、制造、QA等或相当于关技术二级任职资格后，再从事产品质量管理类工作1年以上。或者获得相当于相关技术三级任职资格后，再从事产品质量管理类工作半年以上。有一定的产品开发、测试、制造或、技术服务等实践经验。有产品质量管理工作多方面的成功实践经验，如产品质量度量分析、技术评审（IPD-TR）、产品质量目标和计划制定、审计、引导等，所负责的产品/业务的质量指标在目标容限范围内，取得较

14、好的效率。有参与团队工作的经验。有组织、推动解决跨部门问题的工作经验。参与过组织级过程改进和过程定义活动。四级获得产品质量管理三级技术任职资格后，继续从事产品质量管理类工作2年以上。获得相当于相关技术三级任职资格以后，再从事质量管理类工作2年以上，其中包括1年的产品质量管理工作经验。或者获得相关技术四级任职资格后，再从事产品质量管理类工作1年以上。有丰富的质量业务活动成功实践经验，如产品质量度量分析、技术评审（IPD-TR）、产品质量目标和计划制定、审计、引导等，所负责的产品/业务达到较好的质量和较高的效率；有多次参与团队工作的成功的经验，有作为团队领导组织团队运作（包括非正式的小团队）的经验

15、。有组织、推动解决跨部门/功能领域问题的成功工作经验。有组织制定、推行过程改进活动的成功经验，参与过流程制定、质量规范制定等。五级获得产品质量管理技术四级任职资格后，继续从事产品质量管理类工作2年以上。或者获得相关相当于技术四级任职资格后，再从事质量管理工作2年以上，其中包括1年产品质量管理工作经验。有非常丰富的产品质量管理实践经验，对产品质量管理工作有比较深入的认识，对组织级质量问题进行分析和评估，提出有效的针对组织级的改进措施建议，有多次组织或参与质量流程、制度制定的工作经验，并能够做出创新性的贡献。参与制定公司或产品线的质量管理业务工作规划，并提出自己的见解。有组织或主要参与质量工程技术

16、的研究并和应用并有成功的与具体实践的经验。并；且有多次领导团队运作的成功经验。并且；。并且有多次推动解决跨部门/跨功能领域重大问题的成功工作经验。六级获得产品质量管理技术五级任职资格后，继续从事产品质量管理类工作2年以上。或者获得相关相当于技术五级任职资格后，再从事质量管理工作3年以上，其中包括2年的产品质量管理工作经验。在产品实践和质量管理方面有非常丰富的经验（包括质量策划、质量控制、质量改进等各方面的活动实践），有组织制定、推行公司的过程改进活动的成功经验，有组织公司的流程、规范制定的成功经验， 具有深入的审计经验。有多个业务部门（研发、供应链、技术服务）的质量管理或相关工作经验。有与公司

17、最终客户交流沟通，了解客户需求的经验。有深厚的工程方法理论基础和丰富的应用经验，在公司和或业界有重大影响力的质量工程技术研究成果, 并有成功应用的经验，有参与或负责本业务领域的工程方法体系的规划与制定成功经验。有组织制定公司或产品线的质量策略和质量规划，并保证最终落实的成功经验。二、必备知识（根据必备知识要求，确定上岗考试课程） 序号必备知识二级三级四级五级六级1系统工程基础2项目管理基础3IPD流程基础4制造业务基本流程知识5技术服务基本流程知识6IPD管理体系7公司组织结构和各部门职责6IPD-CMM/HCMM基础知识基础知识7质量管理基本知识(ISO9000/TL9000)工程技术基础知

18、识10质量计划11TR技术评审8审计基础13系统工程14IPD项目管理9OR和MAPA流程10IPD-SE系统设计流程17IPD-CMM/HCMM Mini培训11IPD-PTM测试流程12LAUNCH流程13SPC统计过程控制21根因分析和缺陷预防14质量成本23质量度量取消24会议管理取消25质量发展史26IPD-CMMI27电信运营商的业务运作三、技能标准资格等级技能项产品质量管理类技术管理类专业公共技能类质量审计引导度量分析和报告过程定义过程根因分析和缺陷预防改进系统/软件/硬件/质量工程技术沟通能力二级2221212三级3332323四级4443433五级5544544六级55555

19、55附：技能等级定义技能等级熟练程度经验备注Skill 1有限的运作（Perform）能力，仅仅有一般的、概念性的知识非常有限Skill 2在有协助的情况下的运作能力，实践过的知识在有协助的情况下，在多种场合运作，在例行情况下独立运作过Skill 3无需协助的运作能力，触类旁通的知识，可以成功完成大多数任务重复的，成功的Skill 4深入彻底的知识，可以带领和指导其他人有效运作有效的，资深的Skill 5可以给出专家级的意见，能领导其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。全面的知识和正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见全面的、广博的 产品质量管理工程师技能等级具体的定义细则，参见该标准附

20、件一：产品质量管理工程师资格认证表中“技能等级评价标准”；四、工作绩效资格等级工作绩效（季度/年度考核成绩）二级 任职资格标准中的“工作绩效”直接参考“绩效考评结果”，主要起否决作用；对绩效考评结果较差的人员，其专业/技术任职资格要降级、降等，或取消申报资格。具体标准参照公司统一原则，在认证时明确。三级四级五级六级五、行为标准1、产品质量管理岗位任职活动说明活动大类活动小类活动项活动说明产品质量管理类01质量目标和质量计划0101产品质量目标和质量计划根据产品市场定位和成本、进度要求，确定产品的质量目标和质量策略，提交产品经理审核后报IPMT批准。根据产品质量目标和产品开发流程制定产品质量计划

21、，提交产品经理批准。0102产品线/部门/公司质量目标和质量规划根据上级确定的工作策略，分析本组织当前的质量状况，制定组织的质量目标和质量工作规划，报上级审核批准。02技术评审（IPD-TR）0201 IPD-TR技术评审制定技术评审阶段工作计划，组织PDT成员依据评审要素表自检，对产品质量目标和质量计划进行检查，评估质量风险，组织评审会议，组织发布技术评审报告及结论03 审计0301审计审计的计划、执行、交流、报告等。不符合项的跟踪解决。04产品质量度量分析0401产品质量度量、分析根据规程文件收集产品/产品线/公司产品质量数据，进行产品质量度量，质量分析，提出质量改进措施，向有关部门和人员

22、汇报产品质量度量分析结果。05缺陷预防0501缺陷预防针对产品开发、制造、运行等环节出现的重大产品质量问题组织相关人员从技术、流程、组织、人等多维度进行根本原因分析，从根源上提出解决问题、预防问题重复发生的改进措施,推动并落实改进措施。06产品质量活动协调0601 产品质量活动协调对于需要跨部门、跨功能领域解决的质量问题，通过专项项目组运作、会议、面谈、邮件等各种沟通方式，平衡各方面的需求，形成可执行的解决方案和计划，成功解决问题；07引导0701引导对PDT人员（或业务部门人员）进行前期引导，引导方式包括培训、讨论、共同参与等多种方式。08过程定义（优化）0801过程定义（优化）收集本领域的

23、业务需求，组织并开发（优化）出符合要求的流程等；09 质量认证0901质量认证参与组织质量体系的内、外审核工作，制定审核计划，准备审核材料，实施现场体系审核并跟踪问题点的关闭，管理和维护公司质量体系文件系统，确保公司质量管理体系的符合性和有效性。 10质量业务策略制定和作规划1001 质量业务策略制定和工作规划根据上级部门提出的工作目标，分析组织的优势、劣势、机会和威胁，制定质量业务的工作策略和工作规划，保证工作目标的落实。11质量工程技术研究及运用1101 质量工程技术研究研究质量工程技术（包括方法、流程、技术、经验、思路等），提出应用与产品质量管理实践的方案。结合质量工程技术研究成果，进行

24、流程/过程/制度设计和开发，将最佳实践固化到流程中，保证产品质量的持续成功0202 过程开发根据公司和业界的最佳实践，结合质量工程技术研究成果，进行流程/过程/制度设计和开发，将最佳实践固化到流程中，保证产品质量的持续成功。公共活动类01 个人绩效改进0101 个人工作计划制定个人工作计划，包括PBC、月度计划、周计划等，提交给上级主管审核并达成一致。0102 个人工作总结对个人工作绩效进行定期总结，包括填写工作日志、考评、工作总结等，评估工作进展，总结经验教训。0103 工作沟通在工作过程中与直接主管、业务上级、周边业务相关人员等进行工作沟通，解决工作中的疑难，明确个人绩效改进方向和重点。0

25、2职业技能培养0201 职业技能培养研究、论文演示、参加培训等03协作类活动0301 部门例行活动参加部门例行活动,如例会、讨论等0302 建立和维护工作环境建立和维护工作环境0303 招聘与面试招聘与面试04工作指导0401 指导低级别工程师指导低级别工程师2、产品质量管理岗位关键职位活动（活动类）l 标注“A”的表示是该级别工程师的关键任职活动； 标注“B”的表示是该级别工程师参与的非关键任职活动。l 对于非PQA人员，在已确定的关键性活动项的基础上，根据目前所承担的工作内容，须再至少选择1项或以上 “产品质量管理类”活动作为关键性活动，由申请认证人员所在的资格认证评议部门确定。活动大类活

26、动小类二级三级四级五级六级产品质量管理类01质量目标和质量计划A（适用于PQA）A（适用于PQA）A（适用于PQA）ABABB（适用于其他人员）B（适用于其他人员）B（适用于其他人员）02技术评审（IPD-TR）A（仅适用于PQA）A（仅适用于PQA）A（仅适用于PQA）BB03 审计BAAAAA04产品质量度量分析A（适用于PQA）A（适用于PQA）A（适用于PQA）BBB（适用于其他人员）B（适用于其他人员）B（适用于其他人员）05缺陷预防BBAAA06产品质量管理活动协调BAAAAA07引导A（适用于PQA）A（适用于PQA）A（适用于PQA）BBB（适用于其他人员）B（适用于其他人员）

27、B（适用于其他人员）08过程定义（优化）BAAA09质量认证B（适用于非PQA人员）B（适用于非PQA人员）B（适用于非PQA人员）BB10质量业务策略制定和工作规划BBA11质量工程技术研究及运用BBBAA公共活动类01 个人绩效改进AAAAA02职业技能培养AAAAA03协作类活动AAAAA04工作指导AAAA3、产品质量管理岗位关键职位活动（活动项）l 标注“A”的表示是该级别工程师的关键任职活动； 标注“B”的表示是该级别工程师参与的非关键任职活动。l 对于非PQA人员，在已确定的关键性活动项的基础上，根据目前所承担的工作内容，须再至少选择1项或以上 “产品质量管理类”活动作为关键性活

28、动. 由申请认证人员所在的资格认证评议部门确定活动大类活动小类活动项二级三级四级五级六级产品质量管理类01质量目标和质量计划0101产品质量目标和质量计划A（仅适用于PQA）A（仅适用于PQA）A（仅适用于PQA）BB0102产品线/部门/公司质量目标和质量规划B（适用于其他人员）BB02技术评审(IPD-TR）02技术评审(IPD-TR）A（仅适用于PQA）A（仅适用于PQA）A（仅适用于PQA）BB03 审计03 审计AAAAA04产品质量度量分析04产品质量度量分析A（适用于PQA）A（适用于PQA）A（适用于PQA）BBB（适用于其他人员）B（适用于其他人员）B（适用于其他人员）05缺

29、陷预防05缺陷预防BBAAA06产品质量活动协调06产品质量活动协调BAAAA07引导07引导A（适用于PQA）A（适用于PQA）A（适用于PQA）BBB（适用于其他人员）B（适用于其他人员）B（适用于其他人员）08过程定义（优化）08过程定义（优化）BAAA09质量认证09质量认证B（适用于非PQA人员）B（适用于非PQA人员）B（适用于非PQA人员）BB01质量业务策略制定和工作规划10质量业务策略制定和工作规划BB.A02质量工程技术研究及运用11质量工程技术研究及运用BBBAA公共活动类01 个人绩效改进01 个人绩效改进AAAAA02职业技能培养02职业技能培养AAAAA03协作类活

30、动03协作类活动AAAAA04工作指导04工作指导AAAA附：任职KPA评价中各单元达标情况评分及评价判断依据 评分含义各单元评价判断标准4分完全达标 形成了职业化的做事习惯，过程规范具有一贯性，并融入相应的流程、制度、规范或模板、案例； 工作难度很大，总是能提前或按时完成； 任职活动输出超出质量要求，符合规范、到位； 有公司/产品线级关键红事件支撑。3分达标 难度较大，但基本按时保质完成； 活动输出完全符合规定要求； 除了达到了2分的标准之外，必须要有一些关键红事件、荣誉奖记录；或具备来自周边的好的评价。2分基本达标 综合考虑一下管理范围和工作难度，属于正常情况； 从工作的覆盖面、频率来看，平时基本都做了，未出差错； 从进度来看，进度把握较好、未出差错； 没有好的可圈可点的（突出）表现（关键事件）； 虽做得不错，但与期望值有一定差距。1分未达标 过程规范性、时间分配存在较多需改进的地方； 被动执行，无大的差错；仅仅按照要求完成所负责方面的相关任务； 从事的活动难度、复杂度不大，属于例行情况； 进度要求等方面属于正常情况，但过程中有一些小的问题，影响不大。0分完全不达标 该KPA活动出现非创新领域的重大关键黄事件； 活动从未执行；在职业道德、行为规范方面有重大违规事件。Page 17 of 17