用服工程中心KPI体系.DOC

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1、 用服工程中心KPI体系（第二稿）部门KPI名称KPI定义考核周期用服工程中心安装客户满意度以总裁办客户满意度调查结果为准半年维护客户满意度以总裁办客户满意度调查结果为准半年装机完成率实际完成安装量占实际发货量的比例季度装机效率安装量与安装工程师数量之比月度客户投诉次数责任在用服工程中心的客户有效投诉次数月度产品工程部安装客户满意度以总裁办客户满意度调查结果为准半年维护客户满意度以总裁办客户满意度调查结果为准半年装机完成率实际完成安装量占实际发货量的比例季度装机效率安装量与安装工程师数量之比月度专项产品工程部单项产品安装客户满意度以总裁办客户满意度调查结果为准半年单项产品维护客户满意度以总裁办

2、客户满意度调查结果为准半年单项产品装机完成率实际完成安装量占实际发货量的比例季度单项产品装机效率安装量与安装工程师数量之比月度产品工程部管理办装机完成率实际完成安装量占实际发货量的比例季度装机效率安装量与安装工程师数量之比月度高级工程技术干部培训中心培训质量系数对培训学员进行培训质量调查季度用人单位满意度用人单位（片区及办事处）对培训的满意程度季度培训计划完成率实际完成培训人数占计划培训人数的比例季度工程合作部合作单位工程承包量指由工程合作伙伴承包实施工程安装、调测、改造的工程量季度合作单位工程师技术水平指合作伙伴持上岗证的工程师数量半年工程设计部勘测及时完成率及时完成勘测合同数占计划完成勘测

3、合同数的比例月度勘测一次合格率第一次勘测正确的合同数占实际完成勘测的合同数的比例月度工程资料移交率移交工程资料的工程数量占工程数量的比例季度工程服务部投诉处理及时完成率及时处理客户投诉的数量占总有效投诉数量的比例月度货物部CCP 发货及时完成率按CCP交单齐套后一天内完成承运的货物占总量的比例月度备件供应及时完成率备件及时发货数量占备件申请总量的比例月度货物流失率所辖货物流失量占总量的比例季度片区安装工程部售后服务客户满意度以总裁办客户满意度调查结果为准半年工程质量系数高级督导（察）根据工程质量检查书检查评定月度维护质量系数高级督导（察）根据定期巡检书检查评定月度勘测及时完成率及时完成勘测合同数占计划完成勘测合同数的比例月度装机完成率实际完成安装量占实际发货量的比例季度装机效率安装量与安装工程师数量之比月度办事处售后服务客户满意度以总裁办客户满意度调查结果为准半年工程质量系数高级督导（察）根据工程质量检查书检查评定半年维护质量系数高级督导（察）根据定期巡检书检查评定月度勘测及时完成率及时完成勘测合同数占计划完成勘测合同数的比例月度装机完成率实际完成安装量占实际发货量的比例季度装机效率安装量与安装工程师数量之比月度