顺丰集团核心能力标准.doc

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1、附件六：核心能力任职标准核心能力分为高级、中级、初级专业人员核心能力标准，将来做专业等级资格认证评估时不同的认证等级使用不同的核心标准，其对应关系如下： 认证等级核心能力标准资深专家高级专业人员核心能力标准专 家高级专业人员核心能力标准高 级中级专业人员核心能力标准中 级中级专业人员核心能力标准初 级初级专业人员核心能力标准1、 高级专业人员核心能力标准u 战略思考（1） 通过调研，掌握市场一线各项工作的信息和实际情况，理解和思考业务的关键矛盾，把握工作重点；（2） 深刻理解行业特征和市场竞争环境，为公司战略制定提供意见和建议；（3） 关注细节，注重数据分析，注重科学，客观的判断；（4） 根据

2、业务需要提出和推动专业方向的变革；（5） 制定计划和方案，采取有效的方法，积极推动专业工作；（6） 能够预见变革的风险和后果，采取严密的措施来预防风险；（7） 敢于做出困难的决策，并承担责任；（8） 不断最求更高的专业标准和目标；（9） 采取有效的过程监督和分析，达成目标；（10） 具备紧迫感，快速行动。u 推动业务（1） 进行业务规划和投资时，理性关注管理效益与投资收益；（2） 优化的工作方法和流程，提出引进新的方法和理论和专业解决方案；（3） 有效领导和主持解决高度复杂困难对于业务有重大影响问题；（4） 保持开放的心态，倾听他人的建议；（5） 敢于突破现有的经验和框架，鼓励创新，允许可以原

3、谅的错误；（6） 鼓励知识和信息分享，营造学习的氛围；（7） 培育员工的专业技能。u 网络意识（1） 关注全网络的效益；（2） 充分了解网络的现状，合理平衡标准化和差异化；（3） 敏锐捕捉变化，积极地适应变化。u 团队建设（4） 谦虚，尊重员工；（5） 关心和保障员工利益；（6） 严格用人标准，谨慎，选拔和使用合格，优秀的专业人才；（7） 营造积极向上的士气和团队氛围；（8） 设立卓越的工作标准及团队行为规范。u 沟通/协作（1） 积极地与各个方面的人员沟通，赢得支持和认可；（2） 推动跨部门、职能的沟通；（3） 在所管理的团队内，倡导沟通和协作。u 心系客户（1） 激发和培育员工的服务意识和

4、技巧；（2） 采取系统性的解决方案，保障提供高品质的服务；（3） 积极响应客户需求。u 流程卓越（1） 领导和积极的推动流程和标准的建立；（2） 强调行动，积极推动标准化；（3） 掌握质量管理的基本原则和方法，具备积极的质量管理意识，提升质量。u 专业精进（1） 精通理解本专业领域的理论和原则；（2） 研究同行业及优秀企业最佳实践，不断拓宽视野；（3） 学习和推广网络内的最佳实践；（4） 倡导和鼓励员工的专业态度和钻研精神；（5） 理解和认识信息技术信息系统的应用。u 价值观表率（1） 高度认同和理解公司的价值观；（2） 成为某个方面的行为表率 ；（3） 培育员工价值观。2、 中级专业人员核心

5、能力标准u 战略思考（1） 逻辑思考，深入，全面的分析和判断，很好的把握工作的重点；（2） 充分掌握工作需要的信息；（3） 深刻理解公司的战略和业务目标，理解业务运作模式，理解内外部环境，积极地参与战略的沟通和实施；（4） 关注细节，有效的数据收集和分析，提供专业的判断；（5） 有效率的规划，安排，推动工作；（6） 实施展现积极的成就导向，敢于尝试挑战性目标；（7） 有效的过程监控和分析，达成目标；（8） 具备紧迫感，快速行动。u 改进创新（1） 优化工作方法和流程，协助引进新的方法和理论，能够提供专业的解决方案；（2） 积极思考，提出系统性的解决方案和建议，解决有效复杂困难的专业业务问题；（

6、3） 在工作中，持续改进，取得成效；（4） 在考虑风险和后果条件下，敢于创新和尝试；（5） 主动辅导和培育初级人员。u 网络意识（1） 关注公司/部门整体利益而非局部利益；（2） 充分了解网络的现状，合理平衡标准化和差异化；（3） 理解和适应变化，灵活，弹性的应变。u 团队建设（1） 谦虚，尊重员工；（2） 遵守团队工作标准和纪律。u 沟通/协作（1） 有效地沟通技巧和人际理解，建立良好的同事关系，获得相关人员的支持和认可；（2） 在工作中主动向相关人员沟通相关信息和问题；（3） 在对方的角度考虑工作推进（换位思考）；（4） 与团队成员协作和相互支持；（5） 良好的文字和语言表达能力。u 心系

7、客户（1） 是提供高品质服务的表率；（2） 深刻理解产品服务内涵，提供服务解决方案；（3） 积极响应客户需求。u 流程卓越（1） 严格执行规章，制度（2） 积极规范和建设需要的制度，流程（3） 展现对于质量的高度关注和敏感，针对工作过程中质量的问题，持续改进，采取措施，提升工作质量u 专业精进（1） 主动学习，理解和掌握对于本专业领域的理论和原则；（2） 学习最佳实践，不断拓展视野；（3） 展现良好的专业态度和钻研精神，为他人提供专业支持；（4） 了解信息技术/信息系统的应用。u 自我管理（1） 责任心；（2） 诚实正直；（3） 注重承诺；（4） 日常行为能够体现出顺丰速运的价值观。3、 初级

8、专业人员核心能力标准u 战略思考（1） 逻辑思考，合理的分析和判断；（2） 关注细节，有效数据收集和分析；（3） 理解公司的业务运作，有效的遵循工作流程和专业标准；（4） 展现积极的成就导向，敢于尝试挑战性目标；（5） 具备紧迫感，快速行动。u 改进创新（1） 积极思考，敢于提供建议和意见；（2） 使用更好的方法完成任务；（3） 在考虑风险和后果条件下，敢于创新和尝试。u 网络意识（1） 关心公司的整体信息和发展；（2） 具备弹性和灵活性，能够积极地承担额外的任务。u 团队建设（1） 谦虚，尊重他人；（2） 遵守团队工作标准和纪律。u 沟通/协作（1） 在团队内，协作和支持他人；（2） 敢于沟通，在工作中主动沟通相关信息和问题；（3） 沟通清晰，准确；（4） 良好的文字和语言表达能力。u 心系客户（1） 能够体会客户需求和感受，展现专业的服务态度，意识和行为；（2） 积极响应客户需求。u 流程卓越（1） 严格执行规章，制度；（2） 具备质量意识，持续改进，采取措施，高标准要求自己的工作品质。u 专业精进（1） 主动学习，展现专业进步，掌握本专业领域基础知识和原则；（2） 学习最佳实践，积极拓宽视野；（3） 具备专业精神和钻研精神。u 自我管理（1） 责任心；（2） 诚实正直；（3） 注重承诺；（4） 学习和理解公司的价值观。