胜任力调查问卷(素质及专业能力)-服务管控线20120331.xls

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1、服服务务管管理理专专业业能能力力问问卷卷说说明明：人人力力资资源源部部将将负负责责分分析析本本次次调调查查问问卷卷。评评估估将将严严格格保保密密，问问卷卷回回收收方方式式为为由由工工作作人人员员现现场场收收回回 。在在最最后后的的报报告告中中,来来自自下下属属和和同同事事的的答答案案不不会会个个别别显显示示,而而是是以以小小组组平平均均的的方方式式出出现现。谢谢谢谢您您如如实实提提供供宝宝贵贵意意见见.被被评评估估者者姓姓名名：评评估估时时间间：从从以以下下5 5种种表表现现中中，将将你你认认为为被被评评估估人人的的表表现现标标成成红红色色，如如：完完全全同同意意 大大部部分分同同意意 基基本

2、本同同意意 不不太太同同意意 完完全全不不同同意意 不不清清楚楚如如果果你你是是该该团团队队的的周周边边同同事事，对对于于少少数数你你不不清清楚楚的的问问题题，你你可可以以选选择择填填写写“不不清清楚楚”项项。团团队队内内部部成成员员不不能能填填写写此此项项。请请您您在在下下面面相相应应方方框框里里打打勾勾“”“”表表明明您您与与被被评评估估者者的的关关系系，被被评评估估者者本本人人 上上司司 同同级级经经理理 下下属属(直直接接或或非非直直接接）素素质质问问卷卷序序号号对对应应素素质质问问 题题1远景思考会借各种机会使团队成员明白个人的工作与公司远景、部门目标的关系；2远景思考团队成员非常清

3、楚上级需要自己做什么，衡量标准是什么；3远景思考团队内部有清晰的规范和指引，团队成员做事有章可循；4远景思考目标经常因遇到困难和干扰因素而变动；5培养下属能及时肯定下属的成绩和能力6培养下属把下属的成功看成是自己的威胁；7培养下属在工作过程中，对下属进行详细的指导或给予示范，并给予个性化的改进建议；8培养下属关注下属的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。9团队领导有个人魅力，形成了“权威”影响，团队成员能做到高度服从；10团队领导团队成员相互帮助，不指责、不抱怨；11团队领导员工所感觉到的奖励与业绩几乎没有相关性；12团队领导团队成员经常在各种场合表现出对团队的认同和赞美；13合作共赢及时

4、、高效完成非工作职责范围内的协同工作；14合作共赢自我意识强，较难接受别人的不同建议或意见；15合作共赢当本团队利益与大局利益有冲突时，能够做出妥协退让；16合作共赢善于通过正式及非正式的多种沟通形式与他人进行沟通，达成一致目标；17以身作则会过问委托下属的事情，并提供指导；18以身作则严格要求下属紧跟自己定下的工作标准；19以身作则通过自己完成高标准的任务，来影响下属；20以身作则对于下属解决不了的问题，会主动去探索解决的办法。21持续创新通过点点滴滴的小改进，使自己的工作更加高效；22持续创新鼓励下属多角度思考，提出多种解决思路；23持续创新如果有风险，通常采取老办法处理挑战，确保不出问题

5、；24持续创新愿意承担一定的风险，实践创新。25组织协调事前有周密的计划，并准备了多种方案和资源；26组织协调开展工作时，能迅速地配置好所需资源（人、财、物等）；27组织协调对于影响完成工作目标的因素，积极采取措施；28组织协调对于下属解决不了的问题，会迅速的亲自顶上去干。29成本效益在团队中提倡降低成本（人、财、物、时间）的做法；30成本效益为了自己工作的便利，不惜投入较多资源；31成本效益更好的完成工作目标，但是不增加资源；32成本效益能敏锐的捕捉到降低成本（人、财、物、时间）的细节并优化改进。33理解他人能设身处地去感受和体谅他人；34理解他人能理解到他人言行背后的含义；35理解他人基于

6、相互理解，能与他人保持融洽的关系；36理解他人喜欢把自己的观点加于他人之上。专专业业问问卷卷题题号号测测评评关关键键点点测测评评关关键键点点细细项项问问 题题1政策管控精细管理善于把部门工作的例外情况降到最低水平。2政策管控精细管理部门的工作是经过系统规划的，有清晰的标准和指引。3政策管控精细管理遇到新问题时，部门成员在原有流程规范的基础上可以迅速找到解决方法。4政策管控问题发掘不回避问题，而是将问题视为管理改进的机会。5政策管控问题发掘能够对不同的管理问题进行分层分类，有效进行任务分解分配。6政策管控问题发掘通过事先防范和设置关键管控点提前发现问题，而不是经常救火。7政策管控指导管控通过对工

7、作的例行跟踪和关键管控点的设置，确保计划推行的有序性。8政策管控指导管控能够向直接下属或管控下线提供明确的方向并说明各成员具体的角色和责任。9政策管控指导管控能够及时有效的组织解决重点异常问题。10解决方案战略理解能够非常清晰的阐述本公司与竞争对手的区别，并以此作为部门工作的要求。11解决方案战略理解对于手头的工作任务，直线下属能够非常清楚的回答为什么要这样做、应该怎样做。12解决方案战略理解能够及时、经常性的在部门内传达上级的新政策、新要求。13解决方案方案提供提供的方案能融合多个专业，从整体上解决问题，而非仅体现自身领域的专业性。14解决方案方案提供不是被动的把内部需求转化成方案，而是做积

8、极的沟通和引导，以寻求最佳方案。15解决方案方案提供对方案提供的响应速度快，很少出现拖延。16解决方案成本效益能够把成本效益放在重要位置，哪怕需要投入更大精力。17解决方案成本效益经常在团队内部提倡或探讨降低成本的办法。18解决方案成本效益总是能够找到用较少的资源做出最大贡献的方法。19专业服务快速响应对于需求部门提出的服务要求，本部门总能快速的给予回应。20专业服务快速响应部门有清晰的、针对性强的服务规范细则与考核要求，并得到了有效的贯彻。21专业服务快速响应部门的专业工作对相关部门的效益提升起了很大的促进作用。22专业服务专业提升能够通过操作标准和流程的设定不断超越需求部门的期望。23专业

9、服务专业提升不断改进提升内部客户满意度的措施，如建立基础服务平台及提升服务的响应速度等。24专业服务专业提升部门成员可以很方便地共享到部门内的专业资源和原有的信息资源。25业务协调资源协调直接下属或管控下线可以很便利地获得完成工作所需资源。26业务协调业务协调其它部门乐于为本部门提供积极的支持。27业务协调问题解决善于化解业务难题，在解决问题时能够取得合作部门的有效协助。28业务协调问题解决在解决业务难题时能够有机将政策性和灵活性结合起来。29氛围营造动力提升相对别的部门，本部门的士气算是很高昂的。30氛围营造正向激励在本部门完全可以发挥个人所长，工作能够得到认可，实现个人价值。31氛围营造增

10、强凝聚部门成员之间团结互助，团队的效力能够持续的发挥出来。32氛围营造环境建设在本部门，只要肯努力，就能创造好的业绩，而不会有其它太多的干扰因素。33氛围营造环境建设部门内的每个人都会认真对待绩效，并持续的改进它。测评点是否重复：以身作则与团队领导？评评价价对对应应分分数数总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚123450总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚123450总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不

11、清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚123450总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚123450总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚123450总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶

12、尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚123450人人力力资资源源部部将将负负责责分分析析本本次次调调查查问问卷卷。评评估估将将严严格格保保密密，问问卷卷回回收收方方式式为为由由工工作作人人员员现现场场收收回回 。在在最最后后的的报报告告中中,来来自自下下属属和和同同事事的的答答案案不不会会个个别别显显示示,而而是是以以小小组组平平均均的的方方式式出出现现。谢谢谢谢您您如如实实提提供供宝宝贵贵意意见见.如如果果你你是是该该团团队队的的周周边边同同事事，对对于于少少数数你你不不清清楚楚的的问问题题，你你可可以

13、以选选择择填填写写“不不清清楚楚”项项。团团队队内内部部成成员员不不能能填填写写此此项项。总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚123450总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚543210总是经常一般偶尔从不不清楚123450评评价价完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部

14、分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚54

15、3210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意

16、完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210完全同意大部分同意基本同意不太同意完全不同意不清楚543210