美世-现代投资2008年KPI.xls

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1、HyundaiHyundai ChinaChina KPIsKPIs ofof 20082008BSCDIMENSIONS序序号号关关键键举举措措KPIKPI指指标标名名称称改改进进建建议议 财务类1提升总体投资回报率ROIROI如果未来二手车、金融业务独立成为由HMGC投资的对象，则可以考虑考察该指标If Second-hand projector Financial projectwould be investeddirectly by HMGC,ROIcould be the performanceindicator2应对售后市场扩大售售后后服服务务销销售售额额Sales revenue

2、 of after-sales serviceN3进口业务不断提升进进口口车车辆辆销销售售额额达达成成率率Sales revenue of importedcarsN4费用控制与降低成本公公司司成成本本与与费费用用预预算算控控制制率率cost reduction&Ratio ofexpense vs budgetN客户/市场类5提升总体市场竞争力市市场场占占有有率率的的增增长长率率（所所有有系系列列/进进口口系系列列车车型型）Increase rate of marketshare（All Motor/Import）N6支持车辆的本土化开发本本地地化化改改进进方方案案提提出出数数量量与与采采纳

3、纳率率Number of schemes proposedaimed forlocalization/Ratio ofaccepted vs proposed本本地地化化改改进进方方案案采采纳纳数数量量Number of acceptedschemes proposed aimedfor localization7支持车辆的本土化开发中中国国市市场场调调研研分分析析信信息息的的有有效效性性Effectiveness of marketingresearch aimed for ChinamarketN8本地化的品牌经营与宣传品品牌牌形形象象广广告告与与宣宣传传的的质质量量评评定定级级别别（及及

4、时时性性、效效果果评评价价）Quality of advertisingaimed to building brandimage广广告告与与宣宣传传活活动动组组织织次次数数Times of advertising andpropagand9品品牌牌认认知知度度（BABA）Brand Awareness(BA)10-新新增增New（外外部部）客客户户满满意意度度(External CSI)11-新新增增New经经销销商商营营利利能能力力Dealer Profitbility12-新新增增New经经销销商商满满意意度度调调查查比比例例Satisfatory Index ofdealers内部管理类

5、13建立高效的内部管理信息沟通体系管管理理信信息息与与汇汇报报质质量量评评价价等等级级(及及时时性性、有有效效性性、全全面面性性、准准确确性性)Effectiveness evaluationof information collection,analysis,and reporting,etc.(timely,comprehensiveness,accuracy)N提升总部支持部门的运营效率一般性采购管理等级(及时性、质量、性价比)Performance appraisal toGeneral Goods procurement(timely,cost-effectiveness,etc.)

6、取消，包含在综合满意度指标中Cancel,be mergered intoInternal SatisfactoryInvetigation(ISI)14新新增增New（内内部部）综综合合满满意意度度ISIISI15新新增增New劳劳动动生生产产率率Labor Productivity学习/发展类16保留公司的关键与优秀人员公公司司关关键键员员工工主主动动流流失失率率Voluntary turnover rate ofkey staffN N17新新增增New人人均均培培训训时时间间达达成成率率Sum of training hoursPer Employee18提供有效的培训新新增增NewN

7、ewOROR：培培训训计计划划完完成成率率与与满满意意度度Or:Completion rate oftraining plan andsatisfaction index关键任务类指标二二手手车车项项目目组组织织完完成成情情况况电电子子商商务务体体系系建建设设完完成成情情况况学习/发展类指指标标定定义义信信息息来来源源比比重重（%）息税后利润总额/投资总额net profit(aftersales)/amount ofinvestmentHMGC财务HMGC Finance实际/计划Actual vs TargetHMGC财务HMGC Finance实际/计划Actual vs TargetH

8、MGC财务HMGC Finance实际VS预算Actual vs BudgetHMGC财务HMGC Finance1.所有现代系列产品数量/中国整体汽车销售市场IndustryInvestigateCompany2.进口系列车型/中国整体汽车销售市场行业调查公司IndustryInvestigateCompanyNumberHQ（R&D）1.延迟天数-40%2.信息质量（优良中差）-60%HQ（R&D）实际组织次数/计划组织次数营销企划部/企划支援室Marketing/J.D.Power的调查结果调查结果InvestigationResult通过JDPOWER等市场调查公司调查了解品牌在市场上

9、的满意度调查结果InvestigationResult实际利润率/计划利润Actual Profitbility ratevs PlanHMGCFinancial第三方机构的经销商满意度调查调查结果InvestigationResult1.信息上交延迟天数（30%）Delaied daysHQ（relatingdepartment）2.信息上交出错次数(30%)number of erro3.信息上交有效性与全面性评价（优良中差）(40%)difference level ofinformation efficiencyandcomprehensiveness(excellent,match,

10、acceptable,below)第三方机构的员工满意度调查（EOS）-被调查对象包含HMGC内部员工，以及相关联企业对公司各项服务与支持的意见Employee Opinion Surveyby the third instituteaimed to internalstaff,and evensubordinates调查结果Survey Result主要产出/公司平均人员数量如何衡量主要产出的问题output/average staff,thequestion is how tomeasure the output ofHMGC关键员工主动流失率/平均人员总数企划支援室公司人员培训教育时间/部门年度平均人数企划支援室1.实际举行的培训次数 vs 计划2.培训满意度比例时间进度时间进度企划支援室