行政文秘培训体系.ppt

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1、 系列课程推介大纲 李大志 海纳百川,取则行远课程体系说明本课程由门独立的课程组成，分为“素养”和“技能”两个小体系，见下图每门课程课时小时（半天或一天）各们课程可以自由组合又独立成章简讲，可以作为天的培训课程；详讲，可以作为天的培训项目高级文秘职业技能培训课程体系素养篇技能篇行政文秘人员的职业素养 高级文秘/行政助理职业技能培训课程体系 李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程课程大纲（一）行政文秘人员角色认知（二）办公室日常工作技巧（三）办公室工作语言“规范”（四）与上司沟通的技巧（五）公务接待的技巧（六）行政文秘人员的职业形象 李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能

2、培训课程课程大纲认识自己迈向成功三要素科学工作六步骤职业发展的境界一.认识自己发现你的优势了解你的职务系统化你的资源挑战你的工作二.迈向成功三要素Success is 成功是Progressive 逐步的Realisation of 实现Worthwhile 有价值的Pre-determined 事先决定的Personal 个人的Goals 目标 三.科学工作六步骤1.明确目标2.分析信息3.合理决策4.制定计划5.执行工作6.评估提升四.职业发展境界心态是人的情和意志的控制塔,决定了行为的方向与量.积极的心态决定了成功的85%“夕阳无限好,只是近黄昏”“但得夕阳无限好,何许惆怅近黄昏”确立新

3、目标,激发热情开辟一条新路径,拥有一份新生活把握成功良机,大胆放手一博由内致外全面改造自己由内致外全面改造自己,增加自身的附加值增加自身的附加值激发生命潜能激发生命潜能,一步步积累业绩一步步积累业绩终身学习终身学习,提升实力提升实力,脱颖而出脱颖而出 高级文秘职业技能培训课程李大志海纳百川管理咨询有限公司 礼 仪 的 定 义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪办公礼仪办公礼

4、仪办公环境办公环境办公礼仪办公礼仪外出礼仪外出礼仪公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐等相称。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确使用公司的物品和正确使用公司的物品和设备，提高工作效率设备，提高工作效率 引见引见 办公室工作人员引见、介绍退出退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。介绍介绍 将职位低、年纪将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大轻的介绍给职位高、

5、年纪大的；把男同志介绍给女同志；的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺就要按照职务的高低，按顺序介绍。序介绍。引导引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 忌忌闷头行走闷头行走扣门声大扣门声大手指指划手指指划热情热情 餐饮礼仪简介餐饮礼仪简介 -中餐礼仪西餐礼仪西餐餐位行动计划行动计划勿以善小而不为，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下大事必成于细天下难事必成于毅天下难事必成于毅 高级文秘职业技能培训课程李大志海纳百川管理咨询有限公司 知道什么是时间管理知道时间管理都能帮自己什么忙知道从

6、哪些地方入手管理时间v孔子孔子 “逝者如斯夫，不舍昼夜。逝者如斯夫，不舍昼夜。”v沙士比亚沙士比亚 “时间的无声的脚步，是不会因为我们有时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情许多事情 要处理而稍停片刻。要处理而稍停片刻。”高级文秘职业技能培训课程李大志海纳百川管理咨询有限公司 知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的沟通。锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。课程大纲什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧 行政文秘人员的职业素养李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程三部曲之一 三部曲之二 三部曲之三培

7、养自制的能力李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程课程大纲一、文书写作概述二、中国公文写作三、商务信函写作四、经济文书写作五、常用工作文书六、社交礼仪文书第一部分：文书写作概述1、文书写作特点2、文书写作要求3、文书写作程序二、中国公文写作1、公文的作用特点2、公文的范围、类型 7、通知和通报3、公文的处理方法和程序 8、报告4、公文的行文规则 9、请示5、公文的通用格式 10、函6、公文的种类 11、会议纪要三、商务信函写作1、商务信函写作6个C要求2、商务信函写作格式3、商务信函写作常用标注4、商务信函样例5、商务传真写法四、经济（法律）文书写作1、经济文书特点2、意想书用

8、处、要求、格式3、协议、合同用处、要求、格式4、标书用处、要求、格式五、常用工作文书1、工作总结2、专用工作报告3、会议记录4、简报5、备忘6、策划文案六、社交礼仪文书1、礼仪文书目的要求2、礼仪文书种类3、情感信函4、请柬5、信纸信封礼仪李大志海纳百川管理咨询有限公司 高级文秘职业技能培训课程高级文秘职业技能培训课程 课程大纲一.电脑硬件二.OFFICE 使用(WORD;EXCEL;PPT)三.打印机四.传真五.复印机六.投影仪七.数码设备(相机,录象机,录音笔,扫描仪)八.局域网九.网络李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程课程目标课程目标了解会议的目的、种类和体系了解会议

9、效率不高的原因及对策掌握有效为会议做准备的要领掌握会议中的沟通和反馈技巧掌握会议主持人的会议管理技巧学会提高会议效率和质量的技巧第一讲第一讲 当今会议面面观当今会议面面观会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率会议的成本会议的流程第二讲第二讲 会议流程与规范会议流程与规范会议效率不高的原因及预防性管理高效会议的八大特征会议规范第三讲第三讲 开会前的准备工作开会前的准备工作是否要开会准备工作的作用1H5W准备工作核对单主持人的准备工作第四讲第四讲 成功会议的五种策略成功会议的五种策略如何做开场白如何分配发言时间如何掌握议事进度如何达成决议决策方式如何圆满结束会议第五讲第五讲 会议中的沟通与反馈技

10、巧会议中的沟通与反馈技巧会议中的沟通会议中的反馈技巧第六讲第六讲 主持人的会议管理技巧主持人的会议管理技巧倾听的技巧实际的说话技巧第七讲第七讲 如何对待会议中的意外情况如何对待会议中的意外情况与“cicada蝉”相遇与“shark鲨鱼”相遇与“donkey驴”相遇遭遇“rabbit tracking兔子般追踪”与“crab螃蟹（跑题者）”相遇第八讲第八讲 主持人与参会者的守则与责任主持人与参会者的守则与责任参会者的守则与责任如何处理会议中的冲突主持人的守则与责任第九讲第九讲 会议记录会议记录会议记录者的功能谁能胜任会议记录者对会议记录的10大建议第十讲第十讲 会后跟进会后跟进作参为者的会后跟进作为主持人的会后跟进自我评定怎样提高下次会议的质量关于习惯李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程课程大纲第一篇:档案学精要第二篇:档案管理八步法简介第三篇:办公室文档管理技巧第四篇:办公室信息管理技巧 李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程5S/6S“6S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全“5S”：整理、清正、简化、标准化、自我约束 李大志海纳百川管理咨询有限公司 高级文秘职业技能培训课程专业商务演讲技巧课程大纲第一篇 演讲简介第二篇 演讲恐惧第三篇 演讲准备第四篇 演讲组织第五篇 演讲现场第六篇 知识性演讲和说服性演讲技巧第七篇 特殊场合的演讲