蚂蚁课堂透明管理.ppt

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1、透明管控透明管控 协同运营协同运营ECT在企业在企业管人管事管人管事中的信息化应用中的信息化应用管家婆 CRMhttp:/任我行的每一步，都是成长型企业的新高度任我行的每一步，都是成长型企业的新高度任我行使命：帮助企业实现任我行使命：帮助企业实现“业务好业务好 管理好管理好 文化好文化好”管家婆管家婆CRM-ECTCRM-ECT统一方法统一方法统一行动统一行动统一思想统一思想客户客户统一管理模式统一管理模式 企业管人管事可视化的执行管控企业管人管事可视化的执行管控成功案例：成功案例：24600多家多家工贸类型企业工贸类型企业：纳爱斯集团；华兰生物工程股份有限公司；东方钢管有限公司客户感言：商贸

2、类型企业商贸类型企业：步步高经销商；万利达经销商；苏泊尔经销商服务类型企业服务类型企业：中国企业家杂志；上海行动成功教育集团管家婆管家婆CRM-ECTCRM-ECT让集团近30家分公司的销售团队、客户数据等的管理效率和效益都得到了很大的提升 使用管家婆管家婆CRM-ECT，让我们很好建立起了内部“管人、管事”的平台，如果我不去公司上班，也能正常运营！阻碍企业发展的阻碍企业发展的管理管理瓶颈瓶颈1）业务情况失控）业务情况失控2）人才匮乏）人才匮乏3）组织效率低下）组织效率低下管理可以借鉴管理可以借鉴 样板可以复制样板可以复制 1、客户管理：牢牢掌握企业生存的命脉、客户管理：牢牢掌握企业生存的命脉

3、 建立中央数据库建立中央数据库 客户是一口井客户是一口井,不是一碗水不是一碗水 一、建立透明化业务管控模式一、建立透明化业务管控模式1）客户管理的）客户管理的“广度广度”蚂蚁与大象共舞蚂蚁与大象共舞 （上海德驱驰电气董事长（上海德驱驰电气董事长 陈仙根）陈仙根）使用管家婆使用管家婆ECT,让我很好管理这个让我很好管理这个行业的代理商资源，这是我从一个行业的代理商资源，这是我从一个小公司发展到现在的最大竞争力！小公司发展到现在的最大竞争力！陈仙根陈仙根客户广度示意图2）客户管理的）客户管理的“深度深度”1.客户详情资料 2.客户各联系人的人脉关系 潍坊东方钢管副总裁潍坊东方钢管副总裁 李乐团李乐

4、团美国钢材反倾销胜诉企业美国钢材反倾销胜诉企业“荒唐荒唐”的离职业务交接的离职业务交接明浩科技明浩科技3）客户管理的）客户管理的“完整性完整性”“人在有改善、人走人在有改善、人走无影响无影响”的检验标准，的检验标准，很重要的一点，体现很重要的一点，体现在客户管理的完整性在客户管理的完整性方面，对人员离职交方面，对人员离职交接对业务的影响程度！接对业务的影响程度！客户信息完整性示意图华兰生物制药（上市公司）华兰生物制药（上市公司）总经理总经理 林小军林小军客户分析是企业寻找目标客户的指路灯！客户分析是企业寻找目标客户的指路灯！4）客户数据的）客户数据的“分析分析”价值类型分析地区构成分析行业构成

5、分析公司人数构成分析鹤立鸡群的专业市场老板？把相同做成不同！鹤立鸡群的专业市场老板？把相同做成不同！5）客户挖掘）客户挖掘,精准营销精准营销群发短信群发邮件中央数据库中央数据库广度广度深度深度完整完整挖掘挖掘分析分析广度广度深度深度完整完整挖掘挖掘分析分析客户客户2、销售团队管理、销售团队管理高效业绩的缔造者高效业绩的缔造者 透明化业务掌控透明化业务掌控 想管到什么程度就管到什么程度想管到什么程度就管到什么程度 目标目标-行动行动-成果成果-总结总结 根据数字目标根据数字目标制定行动计划制定行动计划按时间执行并记录结果（年季月周日）按时间执行并记录结果（年季月周日）根据成果总结根据成果总结 1

6、）装备）装备1统一行动的团队工作模式统一行动的团队工作模式目目 标标行行 动动成成 果果总总 结结目目 标标行行 动动成成 果果总总 结结目标与行动环环相扣目标与行动环环相扣 结果与总结相辅相成结果与总结相辅相成数字目标数字目标销售指标销售指标：千斤重担人人挑：千斤重担人人挑 人人头上有指标人人头上有指标 阶段回款计划阶段回款计划）事件目标事件目标各类行动：销售活动、各类行动：销售活动、营销事件营销事件时间目标时间目标年年-季季-月月-周周-日日 （周报周报）装备装备2现场直播现场直播 可视化阵地指挥可视化阵地指挥回款完成情况回款完成情况客户进展情况客户进展情况事件落实情况事件落实情况时间安排

7、控制时间安排控制。整体战况的关注与指挥：公告整体战况的关注与指挥：公告要事指挥：大客户、大事件要事指挥：大客户、大事件一对一沟通：批注一对一沟通：批注随时应答响应：各类审批。随时应答响应：各类审批。现场直播现场直播 可视化阵地指挥可视化阵地指挥1）剑锋所指）剑锋所指 所向披靡的军魂打造所向披靡的军魂打造 企业文化输出平台企业文化输出平台2）人才辈出）人才辈出 流水线人员生产的军事操练流水线人员生产的军事操练 程序化、麦当劳式的知识复制系统程序化、麦当劳式的知识复制系统3）步调一致）步调一致 一切行动听指挥的协同作战一切行动听指挥的协同作战 流程化、制度化、标准化的办公平台流程化、制度化、标准化

8、的办公平台装备装备3系统化的作战平台系统化的作战平台二、全员战斗管理模式：岗位如战场二、全员战斗管理模式：岗位如战场 上班如战斗上班如战斗 以客户为中心的统一管理模式以客户为中心的统一管理模式沟通：沟通空间决定管理空间协同：通则不痛、痛则不通统一行动统一方法统一思想统一行动统一思想统一方法统一行动统一思想统一方法统一行动统一行动统一思想客户思想上认同思想上认同方法上标准方法上标准行动上一致行动上一致事竞争对手信息有限搜集VS及时反馈业务反馈速度邮件、电话、传真及时获取下命令速度电话、开会、邮件随时随地公告、批注查阅资料速度零散、靠汇报及时获取工作量不饱和井井有条、饱和客户管理数量每人最多30家

9、每人管理没上限部门协同速度人盯事事盯人人人员培养成长缓慢程序化生产组织思想沟通范围少数人、受地域限制全员沟通 随时随地管理模式复制复制能力弱复制能力强管理起航管理起航 效率提升效率提升30%以上，管理时间节省以上，管理时间节省30%以上以上员工员工加油站好秘书管理者管理者驾驶舱望远镜组织组织传送带孵化器自动稳健，老板每周只到公司自动稳健，老板每周只到公司1天天思路决定出路思路决定出路 行动成就未来行动成就未来 商场如战场，落后就要挨打！商场如战场，落后就要挨打！竞争时代，快鱼吃慢鱼！竞争时代，快鱼吃慢鱼！管家婆的每一步，都是企业发展的新高度！管家婆的每一步，都是企业发展的新高度！管家婆管家婆

10、CRMECT管人管事透明化的执行管控工具管人管事透明化的执行管控工具“统一管理模式统一管理模式”的落地工具的落地工具管家婆管家婆 CRM-ECTCRMOAECT(Enterprise Control Tool)企业管人管事执行管控工具企业管人管事执行管控工具事业成功事业成功 人生成功！人生成功！谢谢！谢谢！事业成功事业成功 人生成功！人生成功！谢谢！谢谢！以下为图片链接资源以下为图片链接资源返回返回客户详情返回返回详细掌握客户各联系人的人脉关系返回返回完整性示意图更多信息更多信息返回返回完整性示意图完整性日程管理返回返回客户完整性需求分析返回返回群发邮件返回返回群发短信返回返回价值类型构成分析返回返回地区构成分析返回返回行业构成分析返回返回公司人数构成分析返回返回营销活动目标返回返回周报返回返回销售任务指标季度目标季度目标月度目标月度目标返回返回企业文化输出平台返回返回知识复制系统返回返回客户广度示意图客户分类客户分类代理分类代理分类其他其他返回返回工作流管理工作流模块工作流模块自动流程设计界面返回返回