第三讲态度优秀PPT.ppt
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1、第三讲态度1第一页,本课件共有40页导入思考题你如何看待杭州市的公共服务水准?你对大学生活是怎样看的?你对自己的人生是如何设计的?你对于太空事业、UFO是如何看的?2第二页,本课件共有40页第一节 态度概述一什么是态度 对客观事物的认知评价和 行为的准备状态与心理倾向二态度的结构 认知成分,情感成分,意向成分 3第三页,本课件共有40页工作态度与行为情感情感=感觉感觉我不喜欢我的上司我不喜欢我的上司!行为意向行为意向=行动行动我打算离职我打算离职对上司的消极态度对上司的消极态度认知、情感、和行认知、情感、和行为意向三者与行为为意向三者与行为密切相关密切相关认知认知=评价评价我上司不公平我上司不
2、公平态度三成分的关系态度三成分的关系4第四页,本课件共有40页三态度特征 1 社会性 2 价值性 3 内隐性5第五页,本课件共有40页四四 职场中态度的类型职场中态度的类型 :1 工作满意度工作满意度 2 工作参与度工作参与度它测量一个人从心理上对其工作的认同程度、认为他的绩较水平对自我价值的重要程度 3 组织承诺度组织承诺度 员工对于特定组织及其目标的认同,并且希望保持组织成员身份的一种心态 6第六页,本课件共有40页 典型的组织承诺周期理论模型 7第七页,本课件共有40页第二节 态度的改变一一态度改变理论态度改变理论 1 学习理论 :S-R模型:刺激,强化,联想,模仿:服从(顺从),同化,
3、内化 S-O-R模型:8第八页,本课件共有40页2认知平衡理论认知平衡理论 P-O-X模式 三边相乘为正时态度平衡,稳定 三边相乘为负时态度不平衡,变化 9第九页,本课件共有40页3 认知失调理论认知失调理论 认知失调认知失调 任何形式的不一致都会令人感到不舒服,因此个体会努力减少这种不协调和不舒服。包括态度之间,态度和行为之间的不协调。个体减低失调的愿望的因素:个体减低失调的愿望的因素:1)造成失调的要素的重要程度;)造成失调的要素的重要程度;2)个体相信自己受到这些要素控制的程度;)个体相信自己受到这些要素控制的程度;3)个体卷入到失调状态当中的受益。)个体卷入到失调状态当中的受益。10第
4、十页,本课件共有40页 4 A-B关系的测量关系的测量 近期的研究还是表明,如果把一些调节变量考虑进来,那么态度可以有力地预测未来的行为 调节变量:调节变量:态度的重要性态度的重要性态度的具体性态度的具体性态度的可提取性态度的可提取性是否存在社会压力是否存在社会压力个体对于这种态度是否具有直接经验个体对于这种态度是否具有直接经验 11第十一页,本课件共有40页态度不是在活动之前指导行动的工具,人们在事实发生之后使用态度使已经发生的事实具有意义。5 自我知觉理论(自我知觉理论(B A)12第十二页,本课件共有40页二态度改变的过程说服信息认知状态情感状态态度行为意向行为信息处理能力,动机13第十
5、三页,本课件共有40页三 态度改变的方法 1 积极参加活动 2 说服 3 群体规定法 4 角色扮演法 5 改变(外显)行为14第十四页,本课件共有40页案例2:道德两难 有一个妇女在常年疾病的困扰下,最终被查出患了癌症,生命垂危。医生认为只有本城一个药剂师新研制的药才能治好她。配制这种药的成本为2000元,但销售价却要40000元。病人家庭由于常年医治该病人已导致家庭经济严重透支,病人的丈夫小王只能到处借钱,可最终只凑到了20000元。小王恳求药剂师,他妻子快要死了,能否将药便宜点卖给他,或者允许他赊账,药剂师不仅没有答应,还说:我研制这种药,就是为了赚钱。小王别无它法,在万分无奈下,利用晚上
6、撬开药剂师的仓库门,把药偷走了。谁知药剂师由于常年致力于新药的开发,资金的投入过大,以有大量的欠款,银行已给他最后的通牒,近期要压收他的店铺,已还清他的大量贷款。因此当这位药剂师发现药物丢失后万分紧张和恼火立即报警请求援助,警方经过侦破找到了小偷并且逮住他移交到法庭进行处理。问题:如果你是事件的关系人,你如何改变法官的态度?15第十五页,本课件共有40页1 工作满意度工作满意度工作满意度的测量工作满意度的测量单一整体评估法 工作要素综和评价法 员工对他们的工作有多满意?员工对他们的工作有多满意?到2000年美国人对他们的工作满意度下降为50.7%下降的原因:提高生产率的压力对工作的控制更少了第
7、三节 态度测量和工作满意度工作满意度16第十六页,本课件共有40页2 工作满意度对员工绩效的影响工作满意度对员工绩效的影响满意度与生产率满意度与生产率 快乐的员工就是高生产率的员工?快乐的组织是更高产的组织.满意度与缺勤率满意度与缺勤率 满意感与缺勤率之间呈负向关系.满意度与流动率满意度与流动率 满意的员工较少离职.组织会努力挽留高绩效的员工,辞退低绩效的员工.17第十七页,本课件共有40页3 对工作不满的反应对工作不满的反应18第十八页,本课件共有40页退出(逃兵型)退出(逃兵型)行为直接指向离开组织。包括寻找新的工作岗位或者辞职 建议(意见箱型)建议(意见箱型)采取主动的、建设性的努力来改
8、善工作条件 忠诚(家犬型)忠诚(家犬型)被动但乐观地等待环境有所改善。怠工(蛀虫型)怠工(蛀虫型)被动地听任事态越来越糟 19第十九页,本课件共有40页 4 工作满意度与组织公民行为工作满意度与组织公民行为工作满意度与组织公民行为(OCB)感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、帮助他人,在工作中也做得比正式期望更多。5 工作满意度与客户满意感20第二十页,本课件共有40页案例 中年人的失落中年人的失落 俗话说,四十不惑,可是对A科长来说近来却是常常有很多困惑埋在心头,不知该如何面对,自己该各何处理。A科长今年四十又六,在这个国营大企业里已经有二十二年的工龄了,没有大起在落,一切按部就班。
9、从实习生到科员再到副科长干了十年,副科长任上六年,如今在科长任上又是近六年了。虽然算不上企业元老,却也是将青春奉献给了企业。A科长本以为按资历可以向副厂长的职位作点想象,没想到上级的精神却是要年轻化、高学历,新提拔副厂级以上干部年龄不得超过四十五岁,学历不得低于本科。A科长倒是正规本科毕业,倒霉就在于年龄问题。最后,经过考察,另一位年轻的拥有硕士文凭的五年工作经验的B同志被上级看中并得到提拔。A科长忿忿不平,认为自己无论从工作能力、工作经验都比B同志强,凭什么被他领导?然而A科长没有想到的是,更倒霉的事情在后头。上级的年轻化精神要贯彻到底,科室负责人似乎也要年轻化,A科长甚至还听到谣言,说他的
10、这个科长是肯定要被别人取代了。A科长有些坐不住了,连夜去找厂长,没想到厂长也是含含糊糊,不作正面回答,只是说安心干好工作,厂里暂时不会调整人事,即使有调整也是微调。A 科长越想越觉得不对劲微调不就是冲我来的吗?A科长想到自己上初中的小孩、在车间三班倒的老婆、在农村的老母亲;想到自己经常为工作加班加点,吃了晚饭还常到办公室里转悠;想到前几年有机会跳槽到外资企业而被自己放弃;.A科长困惑不解,事到如今我该怎么办?21第二十一页,本课件共有40页 A 科长开始经常不按时上班,常出去很久也不回办公室,有时甚至不来办公室,只是打两个电话问问科里的情况。科员向他请示工作,他总是马马乎乎就行了。科室工作真的
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