景点导游服务礼仪优秀PPT.ppt

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1、景点导游服务礼仪你现在浏览的是第一页，共32页回味什么？回味什么？想什么？想什么？听什么？听什么？看什么？看什么？游客的景区之旅游客的景区之旅游客的景区之旅游客的景区之旅得到什么？得到什么？你现在浏览的是第二页，共32页识别游客需求识别游客需求提供满意服务提供满意服务创造惊喜服务创造惊喜服务 游客需求是我游客需求是我们一切服务设们一切服务设计的出发点计的出发点 围绕游客需围绕游客需求，满足游求，满足游客需求客需求 超出游客期超出游客期望，给游客望，给游客带来意外之带来意外之喜喜我们能我们能“做做”什么？什么？你现在浏览的是第三页，共32页大与小的和谐大与小的和谐动与静的和谐动与静的和谐情与景的

2、和谐情与景的和谐 服务空间有服务空间有限，创意无限，创意无限限不动的景不动的景观，流动观，流动的风情的风情绝妙的风景绝妙的风景是景与心灵是景与心灵的融合的融合我们能我们能“做做”什么？什么？你现在浏览的是第四页，共32页我们能我们能“做做”什么？什么？用完美的讲解语言实现与游客之间的良好沟通语言的构成？语言的构成？你现在浏览的是第五页，共32页我们能我们能“做做”什么？什么？给好每一个微笑说好每一句话做好每一个动作你现在浏览的是第六页，共32页展示良好的仪容、仪表，给好第展示良好的仪容、仪表，给好第一个微笑一个微笑出面你现在浏览的是第七页，共32页仪表仪容的重要性仪表仪容的重要性种类整体印象中

3、所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的你现在浏览的是第八页，共32页美丽从头开始美丽从头开始你现在浏览的是第九页，共32页请选出符合职业规范的发型？你现在浏览的是第十页，共32页请选出符合职业规范的发型？你现在浏览的是第十一页，共32页化妆化妆你现在浏览的是第十二页，共32页化妆化妆你现在浏览的是第十三页，共32页你现在浏览的是第十四页，共32页你现在浏览的是第十五页，共32页着装着装时间（时间（time）场合（场合（occasion）地点（地点（place）你现在浏览的是第十六页，共32页讲解员表

4、现在动作、姿态等方讲解员表现在动作、姿态等方面的美好形象面的美好形象出手你现在浏览的是第十七页，共32页“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”培根 你现在浏览的是第十八页，共32页姿态美姿态美站立姿势站立姿势手姿手姿坐姿坐姿行走姿势行走姿势优美的肢优美的肢体语言体语言你现在浏览的是第十九页，共32页行鞠躬礼时，以髋关节为轴，上身向前向下行礼。在工作岗位上通常行15度到30度的鞠躬礼。鞠躬你现在浏览的是第二十页，共32页单臂横摆式单臂横摆式双臂横摆式双臂横摆式你现在浏览的是第二十一页，共32页曲臂式曲臂式直臂式直臂式你现在浏览的是第二十二页，共32页斜臂式斜

5、臂式 双臂竖摆式双臂竖摆式你现在浏览的是第二十三页，共32页目光目光面部面部表情表情微笑微笑眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户世界通用的语言世界通用的语言展示内心情感展示内心情感你现在浏览的是第二十四页，共32页面部表情随具体讲解内容的需要或随游客的反应而变化，与表达同步，具有真情实感。做到灵活、鲜明、真诚。你现在浏览的是第二十五页，共32页在讲解过程中目光的运用主要有两方面：在讲解过程中目光的运用主要有两方面：1.观察游客情况，接受游客反映与反应2.与游客进行有效的目光接触，交流感情，传递服务信息，产生亲切之感。你现在浏览的是第二十六页，共32页微笑能给游客留下美好的第一印象；微笑是与游客沟通最有效的工具；微笑是你表情达意的重要手段。你现在浏览的是第二十七页，共32页讲解员所使用的语言、语音、讲解员所使用的语言、语音、语调和词语的丰富性与正确性语调和词语的丰富性与正确性出口你现在浏览的是第二十八页，共32页声音美声音美语音语音语调语调语速语速修辞修辞你现在浏览的是第二十九页，共32页讲什么？怎样讲？你现在浏览的是第三十页，共32页画？字？克隆？背？讲？创新？情情景景你现在浏览的是第三十一页，共32页形象是一种形象是一种服务服务形象是一种形象是一种宣传宣传形象是一种形象是一种品牌品牌形象是一种形象是一种效益效益塑造良好职业形象体现良好职业素养你现在浏览的是第三十二页，共32页