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1、QC七种工具六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -2 2大纲大纲1.1.六西格玛推进背景六西格玛推进背景2.2.六西格玛推进六西格玛推进3.3.六西格玛品质概念六西格玛品质概念4.4.统计基础统计基础5.5.工程能力分析工程能力分析6.QC6.QC七种工具介绍七种工具介绍7.MINITAB7.MINITAB应用介绍应用介绍8.8.项目选定项目选定9.9.标准化标准化10.10.项目评审项目评审六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -3 3六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -4 4六

2、西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -5 5六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -6 6QC推进历史及现况推进历史及现况四、质量管理四、质量管理 VS ISO9000 两者关系：两者关系：基础与发展基础与发展静态与动态静态与动态 强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调领导的重要性。强调领导的重要性。强调持续改进，按强调持续改进，按PDCA科学程序进行。科学程序进行。要求实行全员、全过程、全要素的管理。要求实行全员、全过程、全要素的管理。重视评审和审核。重视评审和审核。共同点：共同点：差异点：

3、差异点：ISO9000标准具有一致性，在一定标准具有一致性，在一定的的时间内保持稳定。时间内保持稳定。TQM不局限于不局限于“标准标准”的范围，不的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。方法，以实现更高的目标。六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -7 7QC推进步骤推进步骤推进准则：推进准则：QC推进必须严格遵循推进必须严格遵循PDCA科学程序，并结合自身的实际情况来开展科学程序，并结合自身的实际情况来开展活动。活动。第二节第二节QC推进步骤推进步骤QC小组的类型小组的类型（活动课题角度）：活动课题

4、角度）：问题解决型：在原有基础上改进型问题解决型：在原有基础上改进型创新型：原来没有的创造型创新型：原来没有的创造型六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -8 8QC推进步骤推进步骤PDCA的定义及描述的定义及描述 QC推进遵循推进遵循PDCA循环循环PDCA的活动程序的活动程序四步十段四步十段 P（Plan）计划阶段：六个步骤）计划阶段：六个步骤选择课题选择课题现状调查现状调查确定目标确定目标原因分析原因分析确定主因确定主因制订对策制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤

5、）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤）处理：两个步骤制订巩固措施制订巩固措施防止问题再发生；提出遗留问题防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算及下步打算六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -9 9QC小组活动程序有两种类型课题、三种活动程序小组活动程序有两种类型课题、三种活动程序“问题解决型问题解决型”课题课题自定目标值课题的活动程序自定目标值课题的活动程序指令性目标值课题的活动程序指令性目标值课题的活动程序“创新型创新型”课题课题创新型课题的活动程序创新型课题的活动程序两种类型课题两种类型课题三种活

6、动程序三种活动程序QC推进步骤推进步骤六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -1010“问题解决型问题解决型”课题的活动程序课题的活动程序自定目标值课题，是小组针对自定目标值课题，是小组针对“问题解问题解决型决型”课题，自己设定目标值的课题。课题，自己设定目标值的课题。QC推进步骤推进步骤自定目标值课题，一般多源于自定目标值课题，一般多源于QCQC小组小组“问题解决问题解决型型”自选课题和部分指导性课题。指令性课题和自选课题和部分指导性课题。指令性课题和大多数指导性课题的课题与目标一般是上级规定大多数指导性课题的课题与目标一般是上级规定的，很少需要的，很少需

7、要QCQC小组自定目标值。自定目标值课小组自定目标值。自定目标值课题的活动程序主要有十个步骤（如附图）：题的活动程序主要有十个步骤（如附图）：六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -1111P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)选选择择课课题题现现状状调调查查设设定定目目标标分分析析原原因因确确定定主主要要原原因因制制定定对对策策实实施施对对策策对对策策目目标标完完成成否否否否检检查查效效果果目目标标完完成成否否制制定定巩巩固固措措施施总总结结和和下下一一步步打打算算开始开始结束结束YNYNQC推进步骤推进步骤QCQC项目推进步骤：项目推

8、进步骤：项目推进步骤：项目推进步骤：PDCAPDCA“问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型”课题的活动程序课题的活动程序课题的活动程序课题的活动程序六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -1212步骤一：选择课题步骤一：选择课题要点：要点：一、明确课题来源一、明确课题来源 二、选择课题的原则二、选择课题的原则 三、通过多课题评价评议选择课题三、通过多课题评价评议选择课题四、课题名称设定四、课题名称设定五、选题理由五、选题理由QC推进步骤推进步骤步骤二：现状调查步骤二：现状调查要点：要点：一、把握问题的现状一、把握问题的现状二、找出问题的症结所在二、找出问

9、题的症结所在 现状调查的基本任务：现状调查的基本任务：现现状状调调查查是是针针对对已已选选定定的的课课题题来来进进行行的的，其其有有两两项项基基本本任任务务：一一是是通通过过调调查查弄弄清清问问题题严严重重到到什什么么程程度度，以以把把握握问问题题的的现现状状；二二是是找找出出问问题题的的症症结结所所在在，并并为为设设定定目目标标提提供供依依据。据。六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -1313QC推进步骤推进步骤要点：要点：一一、设设定定课课题题目目标标的的目目的的：确确定定问问题题解解决决的的程程度度、为为小小组组活活动动效效果果检检查提供依据查提供依

10、据二、怎样设定目标：二、怎样设定目标：1 1设定的目标要与课题名称一致设定的目标要与课题名称一致2 2目标值要量化目标值要量化3 3目标设定的多少目标设定的多少4 4目标设定的水平目标设定的水平5 5目标设定的依据目标设定的依据步骤三：设定课题目标步骤三：设定课题目标步骤四：原因分析步骤四：原因分析要点：要点：一一、针针对对什什么么分分析析原原因因：针针对对现现状状调查确定的症结问题调查确定的症结问题二二、使使用用工工具具应应规规范范、恰恰当当，因因果果关关系系的的逻逻辑辑性性要要正正确确。原原因因分分析析的的工工具具有有三三种种：因因果果图图、树树图图（系系统统图）和关联图。图）和关联图。三

11、、原因应分析到能采取措施为止三、原因应分析到能采取措施为止六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -1414QC推进步骤推进步骤步骤五：要因确认步骤五：要因确认要点：要点：一一、要要从从末末端端原原因因中中逐逐条条识识别别和和确确认要因认要因二、确认要因的方法二、确认要因的方法三、确认要因的实例三、确认要因的实例步骤六：制定对策步骤六：制定对策制制定定对对策策就就是是对对已已经经确确认认的的主主要要原原因因，逐逐条条提提出出解解决决的的对对策策方方案案计计划划，也也就就是是编制对策表。编制对策表。要点：要点：一、针对每一条主要原因提出多条对策一、针对每一条主要

12、原因提出多条对策二、对策要经过评价分析后确定二、对策要经过评价分析后确定三、对策表内容要符合三、对策表内容要符合“5W1H5W1H”四、对策目标要量化四、对策目标要量化五五、对对策策的的完完成成时时间间要要给给对对策策目目标标的的验验证留有余地证留有余地六、编制对策表常见的错误六、编制对策表常见的错误六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -1515QC推进步骤推进步骤步骤七：对策实施步骤七：对策实施要点：要点：一、按照一、按照“对策表对策表”的要求逐一实施。的要求逐一实施。二、每条对策要按照对策表中相应的二、每条对策要按照对策表中相应的“措施措施”实施。实施

13、。三、每条对策实施完毕后要立即确认其效果。三、每条对策实施完毕后要立即确认其效果。四、实施后没有达到对策表中的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。四、实施后没有达到对策表中的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。五五、每每条条对对策策实实施施后后，除除确确认认该该条条对对策策的的目目标标外外，还还须须对对影影响响安安全全、环环境境和和其其它它相相关关处处的的质质量量等方面进行检查。等方面进行检查。对策实施过程的要求及注意事项：对策实施过程的要求及注意事项：1 1、对策措施要逐条实施。、对策措施要逐条实施。2 2、每一项对策的措施全部实施完毕后，应及时验证实施效

14、果（与对策目标对比）。、每一项对策的措施全部实施完毕后，应及时验证实施效果（与对策目标对比）。3 3、没有达到目标的对策应分析原因，必要时修改措施，以达到目标。、没有达到目标的对策应分析原因，必要时修改措施，以达到目标。4 4、对措施相关的安全、环境影响进行评估。、对措施相关的安全、环境影响进行评估。六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -1616QC推进步骤推进步骤步骤八：效果检查步骤八：效果检查要点：要点：一、与小组设定的课题目标进行对比。一、与小组设定的课题目标进行对比。二、与对策实施前的现状对比。二、与对策实施前的现状对比。三、经济效益计算。三、经济

15、效益计算。四、关于社会效益。四、关于社会效益。步骤九：制定巩固措施步骤九：制定巩固措施要点：要点：一一、把把经经过过实实践践证证明明有有效效的的措措施施纳纳入入标准。标准。二、关于标准的修订。二、关于标准的修订。三、正确执行经批准的新标准。三、正确执行经批准的新标准。四四、巩巩固固期期内内要要及及时时收收集集数数据据以以确确认认效果水准效果水准六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -1717步骤十：总结和下步打算步骤十：总结和下步打算要点：要点：一、专业技术方面。一、专业技术方面。二、管理技术方面。二、管理技术方面。三、小组综合素质方面。三、小组综合素质方面

16、。四、将质量上升到一个新水平的课题。四、将质量上升到一个新水平的课题。五、找出适合小组解决的课题。五、找出适合小组解决的课题。根据小组的具体情况而定的课题。根据小组的具体情况而定的课题。QC推进步骤推进步骤六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -1818“创新性创新性”课题活动程序课题活动程序一、一、“创新型创新型”课题的定义课题的定义“创新型创新型”课题，是指课题，是指QCQC小组运用全新的思维方式，创新的小组运用全新的思维方式，创新的方法，开发研制新的产品（项目）、新的工装属具、新的工方法，开发研制新的产品（项目）、新的工装属具、新的工艺方法、新的服务，

17、以及新的程序，实现预期目标的课题。艺方法、新的服务，以及新的程序，实现预期目标的课题。QC推进步骤推进步骤二、二、“创新型创新型”课题与课题与“问题解决型问题解决型”课题的区别课题的区别 1 1、立意不同、立意不同 2 2、过程不同、过程不同 3 3、结果不同、结果不同 4 4、方法不同、方法不同(详见下表详见下表)六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -1919项目项目“问题解决型问题解决型”课题课题“创新型创新型”课题课题立意立意在原来的基础上改进提高在原来的基础上改进提高立足于过去没发生或没做过的事情立足于过去没发生或没做过的事情过程过程从现状分析开始

18、，研究如何从现状分析开始，研究如何改进现状改进现状针对过去没发生或没做过的事情开展活动，针对过去没发生或没做过的事情开展活动，没有现状分析，完全是新的要求，研究创新没有现状分析，完全是新的要求，研究创新的切入点的切入点设定设定目标目标在原来的基础上上升一个新在原来的基础上上升一个新的台阶的台阶完全是新的要求完全是新的要求原因原因分析分析针对存在的问题症结分析原针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因因，找出主要原因不用分析原因，为达到预期目标，广泛提出不用分析原因，为达到预期目标，广泛提出多个方案，寻求最佳方案多个方案，寻求最佳方案结果结果逐步达到完美逐步达到完美从无到有从无到有决策决策依据依

19、据用数据说话用数据说话评价、比较、选择评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）（有数据时，也要用数据）应用应用工具工具以数据分析工具为主，非数以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅据分析工具为辅以非数据分析工具为主以非数据分析工具为主“创新型新型”课题与与“问题解决型解决型”课题的区的区别QC推进步骤推进步骤六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -2020选选择择课课题题设设定定目目标标提提出出各各种种方方案案并并确确定定最最佳佳方方案案制制定定对对策策实实施施对对策策对对策策目目标标完完成成否否否否确确认认效效果果目目标标完完成成否否标标准准化化总总结结与

20、与今今后后打打算算 开始开始结束结束YNYNQC推进步骤推进步骤QCQC项目推进步骤：项目推进步骤：项目推进步骤：项目推进步骤：PDCAPDCA“创新性创新性创新性创新性”课题活动程序课题活动程序课题活动程序课题活动程序P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -2121步骤一：选择课题步骤一：选择课题“创新型创新型”课题与课题与“问题解决型问题解决型”课题的区别之一在课题上。课题的区别之一在课题上。“创新型创新型”课题选择的对象是从来没有做过的、从来没有过的课题选择的对象是从来没有做过的、从来没有过的过

21、程或事情，它的落脚点是过程或事情，它的落脚点是“创建创建”、“研制研制”、“开发开发”或或“研发研发”等。而不是等。而不是“改进改进”、“提高提高”或或“减少减少”等，等，“创创新型新型”课题的核心是课题的核心是“创新创新”。“问题解决型问题解决型”课题的落脚点课题的落脚点是是“现有状况的改进现有状况的改进”，核心是，核心是“改进改进”。这是完全不同的两。这是完全不同的两个类型的课题。个类型的课题。有些小组把有些小组把“创新型创新型”课题与课题与“问题解决型问题解决型”（即现场型、（即现场型、攻关型、管理型和服务型）课题相混淆，把攻关型、管理型和服务型）课题相混淆，把“降低某某产品不降低某某产

22、品不合格率合格率”、“提高某某产品合格率提高某某产品合格率”等明显是等明显是“问题解决型问题解决型”的课题，误作为的课题，误作为“创新型创新型”课题，这是不妥的。课题，这是不妥的。QC推进步骤推进步骤六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -2222步骤二：设定目标步骤二：设定目标“创新型创新型”课题与课题与“问题解决型问题解决型”课题在目标设定上的区别是：课题在目标设定上的区别是：“问题解决型问题解决型”课题一般一个课题只设一个目标，它是按照描述课题的课题一般一个课题只设一个目标，它是按照描述课题的特性值设定的。而特性值设定的。而“创新型创新型”课题则不同，

23、它是根据方案主要功能或课题则不同，它是根据方案主要功能或性能来设置的，有的可能就一个目标，但有的可能就有几个目标。性能来设置的，有的可能就一个目标，但有的可能就有几个目标。如：上面选定的开发电能计量新系统课题。其设定的目标：如：上面选定的开发电能计量新系统课题。其设定的目标：1.适用远程计量、站点监视；适用远程计量、站点监视；2.总部和各站点都能打印计量报表，但站点不能修改计量数据；总部和各站点都能打印计量报表，但站点不能修改计量数据；3.各各站站点点5分分钟钟完完成成计计量量报报表表的的打打印印作作业业，总总部部15分分钟钟内内完完成成全全部部计计量量报表的打印作业。报表的打印作业。设定的目

24、定的目标，要尽量量化，即使不能量化，也要好，要尽量量化，即使不能量化，也要好检查，能，能验证，如：完成如：完成软件开件开发、适用、适用远程操作等，程操作等，虽说是定性的目是定性的目标，但目，但目标具具体，可体，可验证性性强强。QC推进步骤推进步骤六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -2323QC推进步骤推进步骤步骤三步骤三:提出方案并确定最佳方案提出方案并确定最佳方案1 1、围围绕绕实实现现课课题题目目标标，提提出出各各种种办办法、途径或思路法、途径或思路2 2、整理归纳，形成若干备选方案、整理归纳，形成若干备选方案3 3、对若干个备选方案进行评价分析、对

25、若干个备选方案进行评价分析4 4、确定最佳方案、确定最佳方案步骤四：制订对策表步骤四：制订对策表“创创新新型型”课课题题的的对对策策与与“问问题题解解决决型型”课课题题的的对对策策有有所所不不同同。“问问题题解解决决型型”课课题题针针对对要要因因制制定定对对策策，而而“创创新新型型”课课题题是是针针对对“最最佳佳方案方案”展开的步骤或功能制定对策。展开的步骤或功能制定对策。“创创新新型型”课课题题的的对对策策表表，如如同同“问问题题解解决决型型”课课题题一一样样，也也要要按按照照“5W1H5W1H”的的表表头头来来设设计计编编制制。其其中中，“对对策策”一一栏栏，应应将将该该选选定定方方案案实

26、实施施的的具具体体步步骤骤（手手段段、功功能能）逐逐项项列列出出；“目目标标”一一栏栏，是是针针对对每每一一个个实实施施步步骤骤（手手段段、功功能能）制制定定的的，要要尽尽量量量量化化。“措措施施”则则是是针针对对如如何何实实现现对对策策目目标标制制定定的的方方法法、手手段段或或技技术术等。其他项与等。其他项与“问题解决型问题解决型”课题的要求相同。课题的要求相同。六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -2424QC推进步骤推进步骤步骤五步骤五:按对策表实施按对策表实施本本步步骤骤与与“问问题题解解决决型型”课课题题的的“步步骤骤七七”的的要要求求相相同同。

27、但但“创创新新型型”课课题题在在实实施施过过程程可可能能需需要要做做的的实实验验较较多多，也也有有可可能能按按照照对对策策表表的的措措施施实实施施了了，但但却却达达不不到到目目标标要要求求，这这时时小小组组成成员员就就要要研研究究一一些些补补充充措措施施，并并加加以以实实施施，直直至至达达到到目标。目标。小小组组成成员员要要注注意意记记录录实实施施过过程程和和通通过过实实验验取取得得的的数数据据资资料料，以以便便其其后后成成果果总总结结和成功经验的标准化。和成功经验的标准化。步骤六：确认效果步骤六：确认效果本本步步骤骤与与“问问题题解解决决型型”课课题题的的“步步骤骤八八”的的要要求求相相同同

28、。都都要要首首先先检检查查目目标标是是否否达达到到，都都要要主主管管部部门门确确认认成成果果。但但“创创新新型型”课课题不要求计算经济效益。题不要求计算经济效益。六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -2525QC推进步骤推进步骤步骤七步骤七:标准化标准化对对具具有有推推广广价价值值的的“创创新新型型”课课题题成成果果，要要将将其其成成功功的的经经验验标标准准化化，以以方方便便推推广广。标标准准化化可可能能是是设设计计图图纸纸、软软件件、工工艺艺规规程程、管管理理办办法法等等技术文件或管理标准。技术文件或管理标准。步骤八：总结与今后打算步骤八：总结与今后打算

29、一、专业技术方面。一、专业技术方面。二、管理技术方面。二、管理技术方面。三、小组综合素质方面。三、小组综合素质方面。四、将质量上升到一个新水平的课题。四、将质量上升到一个新水平的课题。五、找出适合小组解决的课题。五、找出适合小组解决的课题。根据小组的具体情况而定的课题。根据小组的具体情况而定的课题。六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -2626“创新型新型”课题QC小小组存在的主要存在的主要问题与正确与正确应用用1 1、选题存在的问题、选题存在的问题 有有些些小小组组把把“创创新新型型”课课题题与与“问问题题解解决决型型”（即即现现场场型型、攻攻关关型型、

30、管管理理型型和和服服务务型型）课课题题相相混混淆淆，把把“降降低低某某某某产产品品不不合合格格率率”、“提提高高某某某某产品合格率产品合格率”等明显是等明显是“问题解决型问题解决型”的课题，误作为的课题，误作为“创新型创新型”课题。课题。2 2、活动程序有误、活动程序有误 对对“创创新新型型”课课题题和和“问问题题解解决决型型”课课题题的的活活动动程程序序界界定定不不清清，“问问题题解解决决型型”课课题题用用“创创新新型型”课课题题的的部部分分程程序序，如如提提出出方方案案并并确确定定最最佳佳方方案案，也也有有“创创新新型型”课课题题用用“问问题题解解决决型型”课课题题程程序序，如如有有现现状

31、状调调查查、原原因因分分析析等。等。3 3、目标设定不量化，且太多。、目标设定不量化，且太多。QC推进步骤推进步骤六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -27274 4、方案选择不彻底、方案选择不彻底有有的的小小组组在在提提出出方方案案并并确确定定最最佳佳方方案案的的过过程程中中，仅仅对对总总体体方方案案进进行行综综合合评评价价，方方案案选选择择不不彻彻底底，评评价价的的主主观观性性强强，而而分分解解方方案案缺缺少少数数据据，又又不不做做分分析析对对比比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施

32、过程中进行。5 5、方案选择没有数据，多数为主观判断、方案选择没有数据，多数为主观判断（1 1）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。（2 2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。）方案的对比性差，只是为了比较而比较。（3 3）虽虽然然提提出出两两个个方方案案。但但明明显显可可用用的的方方案案只只有有一一个个，另另一一个个方方案案本本身身就就不不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬陪衬”。（4 4）没有将总体方案进行分解。）没有将总体方案进行分解。（5 5）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。）没有对重点、

33、难点分方案的选择进行实验对比。（6 6）方案对比评价中较少运用统计技术。）方案对比评价中较少运用统计技术。QC推进步骤推进步骤六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -28286 6、对策表制订不正确、对策表制订不正确（1 1）没有按分解方案步骤逐一制订对策。）没有按分解方案步骤逐一制订对策。（2 2）没有针对对策逐项制定目标。）没有针对对策逐项制定目标。（3 3）措施没有针对具体对策展开。）措施没有针对具体对策展开。7 7、实施过程描述不正确、实施过程描述不正确未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查各项措施目标完成情况。未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查

34、各项措施目标完成情况。QC推进步骤推进步骤六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -2929第三节第三节QC工具的运用工具的运用用于数字数据分析、非用于数字数据分析、非数字数据分析均可数字数据分析均可用于数字数据分析用于数字数据分析（统计型）型）用于非数字数据分析用于非数字数据分析（情理型）（情理型）老七种工具老七种工具调查表表分分层法法排列排列图直方直方图控制控制图散布散布图因果因果图新七种工具新七种工具矩矩阵数据分析法数据分析法亲和和图（分（分层图）系系统图（树图）关关联图矩阵图矩阵图过程决策程序程决策程序图箭条箭条图类类别工工具具名名称称项目目QC工具运

35、用工具运用表一：表一：QC常用的新旧工具目录常用的新旧工具目录六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -3030一、调查表一、调查表应用步骤：选择课题应用步骤：选择课题 现状调查现状调查 要因确认要因确认 制定对策制定对策 实施对策实施对策 效果检查效果检查1、调查表的作用、调查表的作用 用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。的图表。2、调查表的应用步骤、调查表的应用步骤 （1）明确收集资料的目的；）明确收集资料的目的；（2）确定所需收集的资料；）确定所需收集的资料；

36、（3）确定对资料的分析方法及负责人；）确定对资料的分析方法及负责人；（4）设计记录资料调查表格式；）设计记录资料调查表格式；（5）对先期收集和记录的资料进行检查；）对先期收集和记录的资料进行检查；（6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。）必要时，对调查表格式进行评审和修改。QC老七种工具老七种工具调查表调查表六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -31313、用于数字数据分析调查表、用于数字数据分析调查表（1）表格式）表格式某卷烟厂对卷烟成品抽样检验，其不合格品项目调查表某卷烟厂对卷烟成品抽样检验，其不合格品项目调查表批次批次 产品型号产品型号成品量成品量

37、(箱箱)抽样数抽样数(支支)不合格不合格品数品数(支支)不合不合格率格率(%)外观不合格项目外观不合格项目切口切口贴口贴口空松空松短烟短烟过紧过紧钢印钢印油点油点软腰软腰表面表面1烤烟型烤烟型1050030.61112烤烟型烤烟型1050081.6112223烤烟型烤烟型1050040.81214烤烟型烤烟型1050030.625烤烟型烤烟型1050051.011111.250烤烟型烤烟型1050061.2112111合计合计25001250009900.880297458352810151255QC老七种工具老七种工具调查表调查表六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工

38、具七种工具 -3232（2）图示式）图示式车身缺陷位置调查表车身缺陷位置调查表车型车型HY-850HY-850检查处检查处车身车身工序工序总装总装检查者检查者王王调查目的调查目的喷漆缺陷喷漆缺陷调查数调查数21392139辆辆图示：图示：流漆流漆 花色花色 尘粒尘粒QC老七种工具老七种工具调查表调查表六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -3333（3）质量分布表）质量分布表零件实测值分布的调查表零件实测值分布的调查表调查人：王调查人：王 调查数（调查数（N）：）：121 调查日期：调查日期：2007年年12月月10日日频数频数136142632231042

39、一正正正正正正正正正一正正正正正一正正正正正正QC老七种工具老七种工具调查表调查表六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -34344、用于非数字数据分析调查表、用于非数字数据分析调查表某商场对顾客满意情况调查表某商场对顾客满意情况调查表序号序号调查项目调查项目 满意情况满意情况具体意见具体意见满意满意较满意较满意不满意不满意1商品品种规格商品品种规格2商品档次商品档次3价格定位价格定位4柜台陈设柜台陈设5购物环境购物环境6售货员服务态度售货员服务态度QC老七种工具老七种工具调查表调查表六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具

40、-35355、调查表应用实例、调查表应用实例 某电话机厂生产的新型电话机不合格率高，严重影响了产品的市场开发，某电话机厂生产的新型电话机不合格率高，严重影响了产品的市场开发，厂部决定组织厂部决定组织QC小组开展攻关活动，小组经调查发现，仅小组开展攻关活动，小组经调查发现，仅2007年上半年就生产年上半年就生产不合格电话机达不合格电话机达5136部，小组对不合格电话机进行归类分析。部，小组对不合格电话机进行归类分析。第一次调查制表第一次调查制表序号序号项目项目频数频数频率频率累计频率（累计频率（%）A插头焊接不牢插头焊接不牢487094.494.4B压簧不好压簧不好1322.897.2C外观不好

41、外观不好561.198.3D其它其它781.7100合计合计5136100100QC老七种工具老七种工具调查表调查表六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -3636初步诊断结论：初步诊断结论：造成插头焊接不牢缺陷的主要问题是插头槽径大，是小组提高产品质量的造成插头焊接不牢缺陷的主要问题是插头槽径大，是小组提高产品质量的主要改进点。主要改进点。第二次调查制表第二次调查制表插头焊接不牢缺陷调查表插头焊接不牢缺陷调查表 N=4870序号序号项目项目频数频数频率频率累计频率（累计频率（%）A插头槽径大插头槽径大336769.1469.14B插头假焊插头假焊52110

42、.6879.82C插头焊化插头焊化3827.8787.69D插头内有焊锡插头内有焊锡2014.1391.82E绝缘不良绝缘不良1563.2095.02F芯线未露芯线未露1202.4697.48G其它其它1232.52100QC老七种工具老七种工具调查表调查表六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -3737二、分层法二、分层法应用步骤：现状调查应用步骤：现状调查 要因确认要因确认 制定对策制定对策 实施对策实施对策 效果检查效果检查1、分层法的概念、分层法的概念 为解决某一问题所收集的数据、资料，往往是综合性的。这些数据、资为解决某一问题所收集的数据、资料，往

43、往是综合性的。这些数据、资料可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样一个组称作料可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样一个组称作“层层”。2、分层法的特点与原则、分层法的特点与原则 特点：常用于把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理后，使之能特点：常用于把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理后，使之能更确切地反映客观事实。更确切地反映客观事实。原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；层与层之间的差别尽可能大。层与层之间的差别尽可能大。QC老七种工具老七种工具分层法分层法六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种

44、工具七种工具 -38383、如何分层、如何分层一般可以从以下方面进行分层：一般可以从以下方面进行分层：（1）按操作人员分层）按操作人员分层 可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等分层可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等分层（2）按机器设备分层）按机器设备分层 可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层（3）按作业方法分层）按作业方法分层 可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层（4）按原材料、零部件分层）按原材料、零部件分层 可按规格、成分、产地、供应商、批次等分层可按规格、成分、产地、供应商、批次等分

45、层QC老七种工具老七种工具分层法分层法六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -3939（5）按时间分层）按时间分层 可按班次、日期等分层可按班次、日期等分层（6）按测量、检查分层）按测量、检查分层 可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层（7）按环境分层）按环境分层 可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层（8）按缺陷分层）按缺陷分层 可按缺陷内容、缺陷部位等分层可按缺陷内容、缺陷部位等分层QC老七种工具老七种工具分层法分层法六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第

46、二版)QCQC七种工具七种工具 -40404、分层法的应用步骤、分层法的应用步骤（1）收集数据）收集数据（2）将采集到的数据按不同目的的选择分层标示）将采集到的数据按不同目的的选择分层标示（3）分层）分层（4）按所分层次归类）按所分层次归类（5）画出分层归类表）画出分层归类表 注：分层法常与其它方法结合应用注：分层法常与其它方法结合应用QC老七种工具老七种工具分层法分层法六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -41415、分层法的应用实例、分层法的应用实例 某发动机厂装配车间，在进行新产品小批试生产时，出现气缸体与某发动机厂装配车间，在进行新产品小批试生产时

47、，出现气缸体与气缸盖间的经常漏油。经过对气缸盖间的经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现漏油率达套产品进行调查后发现漏油率达38%，并，并发现两种情况：发现两种情况：（1）三个操作者在涂粘合剂时，操作方法不同。）三个操作者在涂粘合剂时，操作方法不同。（2）生产气缸垫的厂家不同。）生产气缸垫的厂家不同。方法一、按操作者分层方法一、按操作者分层操作者操作者漏油漏油不漏油不漏油漏油率（漏油率（%）王师傅王师傅61332李师傅李师傅3925张师傅张师傅10953共共 计计193138QC老七种工具老七种工具分层法分层法六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -424

48、2方法二、按生产厂家分层方法二、按生产厂家分层供应厂供应厂漏油漏油不漏油不漏油漏油率（漏油率（%）A厂厂91439B厂厂101737共共 计计193138 方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏油率，应采用李师方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法。傅的操作方法。但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出新的结论但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出新的结论。QC老七种工具老七种工具分层法分层法六西格玛黄带课程六西格玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -4343方法三、两种因素交叉分层方法三、两种因素交叉分层操作者操作者漏油漏油气缸垫生产厂气缸垫

49、生产厂合计合计A厂厂B厂厂王师傅王师傅漏油漏油606不漏油不漏油21113李师傅李师傅漏油漏油033不漏油不漏油549张师傅张师傅漏油漏油3710不漏油不漏油729合计合计漏油漏油91019不漏油不漏油141731合计合计232750分层实例最终结论：分层实例最终结论：通过交叉分层分析，又得出新的结论：在不采取别的措施情况下，对通过交叉分层分析，又得出新的结论：在不采取别的措施情况下，对A厂厂的气缸垫用李师傅的方法，对的气缸垫用李师傅的方法，对B厂的气缸垫用王师傅的方法，就能将漏油降到厂的气缸垫用王师傅的方法，就能将漏油降到最好。最好。QC老七种工具老七种工具分层法分层法六西格玛黄带课程六西格

50、玛黄带课程(第二版第二版)QCQC七种工具七种工具 -44446、分层法的注意事项、分层法的注意事项 分层法是一种分析和思考的方法，对收集到的综合性数据，要从各个分层法是一种分析和思考的方法，对收集到的综合性数据，要从各个角度对其进行分层分析，这样可以暴露出问题的症结所在，并可对症下药，角度对其进行分层分析，这样可以暴露出问题的症结所在，并可对症下药，把问题解决。把问题解决。分层分析，不仅分析一层，应一层一层地展开分析下去，就像俗话所分层分析，不仅分析一层，应一层一层地展开分析下去，就像俗话所说的说的“层层剥皮，直到露出本质层层剥皮，直到露出本质”。分层法可与其他统计方法结合起来用，如分层排列