电子商务--MBA资料讲解.ppt

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1、电子商子商务-MBA-MBA2 2AmazonThe original website of A3 3A：业务高速扩张：业务高速扩张v1996年底，拥有近20万个客户，年收入$1560万，但对外宣布的亏损为$624 万；v1997年Amazon股票上市($9)，融资$5000万；客户达100万，年收入$1.48 亿，但亏损$3100万；v1998年，扩大产品经营线，增加 CD/VCD/DVD等，收入增加到$6.1亿，但亏损达$1.25亿；v1999年，Amazon融资$10亿，扩规模和弥补运营亏损；产品线新增电子产品、玩具、家居用品、软件和视频游戏、网络拍卖等；新增8个分销中心，面积近400万

2、平方英尺；收入达16亿美元，但亏损也达到7.2亿美元。v2000年，Amazon不再是华尔街的宠儿，人们开始怀疑它到底是否能够盈利。v2001年，Amazon报告2000年第四季度亏损$5.45亿,全年损失$14.11亿，股价跌至 每股$64 4A 面临的选择面临的选择v“高速成长”但“暂时赔钱”，濒临破产v生存还是死亡？5 5v2001年 911对美国电子商务的影响对美国电子商务的影响创收创收110亿亿由于恐怖阴影未消，更多的顾客选择网上购 物而不是出门购物，因为在家购物总能给人 一种安全感。网上书店月销售额增长148%，收入3亿美元；网上服装销售的收入是4.94亿美元，增长了79%。6 6

3、Amazon-业务调整并且扭亏为盈业务调整并且扭亏为盈v业务调整：业务调整：一流的客户体验+Zshop+二手货交易C2C高库存周转次数+低资金成本。股票上市为其募集到资金并提高其知名度 v2002年销售量突飞猛进，2003年开始盈利。vAmazon的经历是最近几年电子商务行业发展的写照:泡沫泡沫-泡沫破灭泡沫破灭-务实务实-重生重生7 7v电子商务时代的两次浪潮：电子商务时代的两次浪潮：v第一次浪潮第一次浪潮:1995年年-2000年年，称为，称为探索和理性调整时期。探索和理性调整时期。v爆炸性增长和非凡的创新时期，电子商务从默默无闻到快速爆炸性增长和非凡的创新时期，电子商务从默默无闻到快速知

4、名的一个爆炸性成长，又从热潮快速滑向寒冬的时期。知名的一个爆炸性成长，又从热潮快速滑向寒冬的时期。v关键概念的提出和研究。在超过关键概念的提出和研究。在超过$1250亿的支持下，有几千亿的支持下，有几千家家公司成立。公司成立。2000年年3月月10日日NASDAQ达达5132.52，D公司的股票开始崩盘公司的股票开始崩盘v第二次浪潮第二次浪潮:2001年年现在现在 回归理性的稳定和快速发展时期回归理性的稳定和快速发展时期v电子商务公司开始重新整顿公司的资产与股票价值。从电子商务公司开始重新整顿公司的资产与股票价值。从2001年年1月开始，还在继续进行。月开始，还在继续进行。电子商务的发展历程电

5、子商务的发展历程E-commerce I and E-commerce II Compared1414电子商务的发展三次浪潮电子商务的发展三次浪潮特征特征第一次浪潮第一次浪潮第二次浪潮第二次浪潮第三次浪潮第三次浪潮核心特征核心特征概念炒作、追求收概念炒作、追求收入入价值投资、关注价值投资、关注利润利润新媒体、新模式、新媒体、新模式、关注未来关注未来驱动因素驱动因素技术技术信息发布信息发布商业商业电子商务电子商务 协同协同协同商务协同商务主体主体美国公司、美国公司、创业者创业者 各国企业各国企业全民全民语言语言英语英语多语言、国际化多语言、国际化 国际化、中文国际化、中文资金资金天使、创业、风险

6、天使、创业、风险投资投资自有资金自有资金PE为主为主接入技术接入技术低速接入低速接入网络宽带接入网络宽带接入无线互联无线互联运营策略运营策略单纯网站运营单纯网站运营鼠标加水泥鼠标加水泥鼠标加水泥加服务鼠标加水泥加服务市场优势市场优势空白市场空白市场品牌、网络效应品牌、网络效应 创新、文化创新、文化工具工具网站网站系统平台系统平台云计算、物联网云计算、物联网 目录目录电子商务的未来电子商务的未来协同商务协同商务 电子商务的未来电子商务的未来移动商务移动商务 电子商务的模式电子商务的模式2B，2C 今天的电子商务环境今天的电子商务环境 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 网络对传统经济的渗透加强

7、网络对传统经济的渗透加强网络广告网络广告网络购物网络购物B2BB2B银行业银行业家电业家电业服装业服装业银行柜面替代率银行柜面替代率2010年的前6个月：国内电子商务行业企业已完成2323笔笔融资交易总融资规模达3.33.3亿美元亿美元20102010年年6 6月中国电子商务行业企业私募融资规模排名月中国电子商务行业企业私募融资规模排名 电子商务成为资本市场的新宠电子商务成为资本市场的新宠2 23 31 15 54 4所属所属行业行业创办到上市创办到上市所需时间所需时间上市当上市当天市值天市值乐视、优酷视频6年$7亿垂直媒体电子商务企企 业业搜房麦考林当当11年14年$13亿$10亿中国互联网

8、企业第五轮上市热潮中国互联网企业第五轮上市热潮1999-20001999-200020032003200420042007200720102010社会生活的互联网化社会生活的互联网化社交社交视频视频搜索搜索电子商务电子商务新闻新闻休闲休闲游戏游戏财经财经Source:iResearch,2010.11网民互联网应用指数变化趋势网民互联网应用指数变化趋势电子商务的用户接受度提升电子商务的用户接受度提升社交、视频、电商，成为社会生活互联网化的三驾马车70后、80后、90后呈现不同的网络行为特征0707年年1212月月7070后后0808年年1212月月0909年年1212月月1010年年1212月

9、月8080后后9090后后招聘、房产招聘、房产汽车、电商汽车、电商电商、游戏电商、游戏招聘招聘游戏游戏旅行、招聘旅行、招聘电子商务成不同年龄网民应用主旋律电子商务成不同年龄网民应用主旋律7070前前大龄网民逐年增长9090后后新晋网民成为主流7070后后大龄网民逐年增长网民年龄结构带动网络服务使用变迁网民年龄结构带动网络服务使用变迁20-3020-30岁岁0-190-19岁岁31-4031-40岁岁4040岁以上岁以上不同年龄群体现不同行为特征，年龄结构变迁带动网络行为变迁，最终影响互联网整体发展不同年龄群体现不同行为特征，年龄结构变迁带动网络行为变迁，最终影响互联网整体发展婚恋交友婚恋交友+

10、139.0%社区搜索社区搜索-31.6%网上银行网上银行+79.3%网页游戏网页游戏+163.6%娱乐资讯娱乐资讯+66.7%健康健康+82.4%手机娱乐手机娱乐-21.7%电子相册电子相册-25.0%网上支付网上支付+75.6%旅游资讯旅游资讯-22.3%文学小说文学小说-10.4%B2CB2C+100.9%棋牌游戏棋牌游戏+436.7%虚拟形象虚拟形象+148.2%亲子亲子+58.1%B2BB2B-20.8%消费资讯消费资讯-32.3%手机娱乐手机娱乐+12.5%网上保险网上保险-26.7%网上银行网上银行+52.4%休闲交友休闲交友-28.3%新闻门户新闻门户-11.6%社区社区+45.

11、2%棋牌游戏棋牌游戏+339.5%虚拟形象虚拟形象+190.6%亲子亲子+215.2%生活资讯生活资讯-25.2%新闻门户新闻门户-25.2%网页游戏网页游戏-42.9%网上保险网上保险+1818.5%消费资讯消费资讯-26.0%婚恋交友婚恋交友+41.4%健康健康+75.0%休闲交友休闲交友-8.6%文学小说文学小说+51.2%8080后后中坚力量逐年下降团购团购+810.3%小游戏小游戏+168.2%视频搜索视频搜索+212.4%时尚资讯时尚资讯+81.3%商业资讯商业资讯+247.2%论坛论坛-28.7%音乐音乐-20.3%新闻门户新闻门户-37.3%手机娱乐手机娱乐-22.7%IT I

12、T资讯资讯+40.6%旅行服务旅行服务-55.3%网页游戏网页游戏-35.3%2000-20102000-2010年中国网民年龄结构变化年中国网民年龄结构变化四大互联网公司业务线延长交错四大互联网公司业务线延长交错即时通讯即时通讯搜索引擎搜索引擎网络游戏网络游戏电子商务电子商务支付支付视频视频SNSSNS阅读阅读移动互联网移动互联网阿里旺旺阿里旺旺百度百度HiHiQQQQ一淘搜索一淘搜索百度搜索百度搜索搜搜搜搜云中搜索云中搜索百度游戏百度游戏腾讯游戏腾讯游戏盛大游戏盛大游戏阿里巴巴阿里巴巴/淘宝淘宝有啊有啊/乐淘天乐淘天拍拍网拍拍网盛大在线盛大在线支付宝支付宝百付宝百付宝财付通财付通盛大支付盛

13、大支付淘花网淘花网奇艺奇艺酷酷6 6淘江湖、口碑网淘江湖、口碑网说吧说吧/贴吧贴吧朋友朋友/空间空间/微博微博盛大连接盛大连接百度文库百度文库盛大文学盛大文学移动电子商务移动电子商务移动搜索移动搜索手机游戏手机游戏华友世纪华友世纪QQ liveQQ live长尾理论长尾理论需求方规模经济需求方规模经济 目录目录电子商务的未来电子商务的未来协同商务协同商务 电子商务的未来电子商务的未来移动商务移动商务 电子商务的模式电子商务的模式2B，2C 今天的电子商务环境今天的电子商务环境 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 2010年市场规模：年市场规模：v2010年中国电子商务行业市场规模年中国电子商

14、务行业市场规模4.8万亿元，同比增长万亿元，同比增长33.5%。1.宏观经济提供有利契机。2.电子商务发展环境逐渐趋好。政府、企业、个人2010年行业数据：年行业数据：v2010年年2B电子商务交易额占比电子商务交易额占比88.3%，2C占比占比11.7%中小企业B2B占比最高，达52.8%，比09年上升1.2个百分点；网络购物占比也由09年的7.3%上升至10年的10.4%。电子商务模式：电子商务模式：2B -2C市场规模市场规模竞争现状竞争现状未来趋势未来趋势2B1、电子商务平、电子商务平台运营商台运营商B2B2、企业电子商、企业电子商务平台务平台B2B2C1、平台、平台B2C2、自主销售

15、、自主销售B2C3、网上拍卖、网上拍卖C2C电子商务电子商务1、传统企业的电子商务化、传统企业的电子商务化2、电商企业平台化和品牌化、电商企业平台化和品牌化电子商务平台运营商电子商务平台运营商B2B市场规模：市场规模：v2010年中国中小企业B2B电子商务交易规模达2.53万亿元，同比增长36.4%1、宏观经济稳定上升，内贸和外贸大幅增长。2、市场培育取得成效3、核心B2B运营商提升服务v核心企业优势明显，提高服务质量是关键核心企业优势明显，提高服务质量是关键1、基于全球速卖通在线外贸交易平台，2、收购美国电子商务服务公司，3、将中国供应商、美国电子商务网站卖家、美国消费者联系起来，4、搭建海

16、外B2B2C产业链电子商务平台运营商电子商务平台运营商B2B竞争现状：竞争现状：v提升服务将成未来提升服务将成未来B2B电子商务企业的发电子商务企业的发展重点展重点。v阿里巴巴欺诈门v从营销服务营销服务向交易服务交易服务转变1、B2B电子商务企业提供的服务将更加有效。2、在线交易服务将成为中国B2B电子商务发展的新契机。小额交易大额交易电子商务平台运营商电子商务平台运营商B2B未来趋势：未来趋势：电子商务模式：电子商务模式：2B -2C市场规模市场规模竞争现状竞争现状未来趋势未来趋势2B1、电子商务平、电子商务平台运营商台运营商B2B2、企业电子商、企业电子商务平台务平台B2B2C1、平台、平

17、台B2C2、自主销售、自主销售B2C3、网上拍卖、网上拍卖C2C电子商务电子商务1、传统企业的电子商务化、传统企业的电子商务化2、电商企业平台化和品牌化、电商企业平台化和品牌化3636v具有法人资质的企业在互联网上具有法人资质的企业在互联网上注册网站注册网站，向向其他企业提供或采购其他企业提供或采购实物和服务。实物和服务。企业电子商务平台企业电子商务平台B2Bv宝钢在线：为销售业务、采购供应业务与宝钢在线：为销售业务、采购供应业务与物流服务。物流服务。企业电子商务平台企业电子商务平台B2B宝钢在线宝钢在线393940404141电子商务模式：电子商务模式：2B -2C市场规模市场规模竞争现状竞

18、争现状未来趋势未来趋势2B1、电子商务平、电子商务平台运营商台运营商B2B2、企业电子商、企业电子商务平台务平台B2B2C1、平台、平台B2C2、自主销售、自主销售B2C3、网上拍卖、网上拍卖C2C电子商务电子商务1、传统企业的电子商务化、传统企业的电子商务化2、电商企业平台化和品牌化、电商企业平台化和品牌化电子商务电子商务2C市场规模：市场规模：v2010年中国网络购物市场交易规模达4980.0亿元，增长89.4%v占社会消费品零售总额的比重3.2%，1、供给层面：传统企业开展电子商务2、需求层面：规模稳步增长、依赖程度加深、支出增加电子商务电子商务2C用户规模：用户规模：v2010年中国网

19、络购物用户规模达年中国网络购物用户规模达1.61亿人，亿人，占中国网民的占中国网民的35.2%。年增长。年增长48.6%，一是中国网民规模的增长。4.57亿二是网络购物环境的改善。电子商务电子商务2C行业数据：vB2C交易规模占比达交易规模占比达12.7%：自主销售式B2C占6.6%，平台式B2C占6.0%vC2C交易规模占比达交易规模占比达87.3%.1、B2C代表中国网络购物市场的主流。2、从C2C为主向B2C为主的转型vC2C市场格局微变，市场格局微变，B2C市场竞争加剧市场竞争加剧领先B2C购物网站提升交易规模：1、扩充产品品类2、营销推广将在广告、用户、上游、人才资源等方面展开竞争。

20、电子商务电子商务2C竞争现状：竞争现状：B2CB2C是未来趋势和动力是未来趋势和动力传统制造商、品牌商、渠道商、零售商已经开始布局网络渠道，传统制造商、品牌商、渠道商、零售商已经开始布局网络渠道，B2CB2C是大势所趋是大势所趋至少至少30%30%传统企业纷纷投身电子商务传统企业纷纷投身电子商务20092009年美国年美国B2C TOP10B2C TOP10美国：传统企业十年前已进入电子商务，所以取得了现在的成绩中国：07、08年网购爆发增长，传统企业意识到网络渠道的重要性，纷纷开始布局90%90%都是传统都是传统企业开设的企业开设的网站网站v 趋势一：市场主体多样化：趋势一：市场主体多样化：

21、品牌商、渠道商、零售商、传统企业加速触网v 趋势二：网站交易规模化：趋势二：网站交易规模化：年交易额过百亿元的一家；年交易额介于10-30亿元的不少于4家；年交易额介于1-10亿元超过20家。交易规模刚过亿元的年交易规模约增长300%.v 趋势三：电商企业品牌化：趋势三：电商企业品牌化：品牌型、渠道型电商企业，与传统企业相比，企业发展时间短，品牌价值低。加大品牌宣传推广，能抢先覆盖潜在网购用户，增加竞争砝码v 趋势四：购物网站平台化：趋势四：购物网站平台化：满足用户的多方面需求，扩展商品品类，提升网站交易规模。从当当的联合运营到京东商城宣布开放平台，从V+平台上线到淘宝商城独立域名发布，电子商

22、务电子商务2C发展趋势：发展趋势：目录目录电子商务的未来电子商务的未来协同商务协同商务 电子商务的未来电子商务的未来移动商务移动商务 电子商务的模式电子商务的模式2B，2C 今天的电子商务环境今天的电子商务环境 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 无线互联网成为全球网络演进的必然趋势无线互联网成为全球网络演进的必然趋势大型的计算机重大型的计算机重达几吨，运行速度低，达几吨，运行速度低，耗能源，耗电量超过耗能源，耗电量超过174174千瓦小时千瓦小时内部有成千上万内部有成千上万个电子管、二极管、个电子管、二极管、电阻器等元件，电路电阻器等元件，电路的焊接点多达的焊接点多达5050万万个个互联网

23、（窄带）互联网（窄带）(PC Internet(PC Internet narrowband)narrowband)3互联网（宽带）互联网（宽带）(PC Internet(PC Internet narrowband)narrowband)4IBM 360IBM 360系统是系统是最早使用集成电路元最早使用集成电路元件的通用计算机系列件的通用计算机系列IBMIBM公司公司19811981年年8 8月月2121日推出第一台日推出第一台PCPC，改变计算机发改变计算机发展方向展方向.IBM IBM 采用了采用了主频为主频为4.77MHz4.77MHz的的Intel 8088Intel 8088，操

24、作系，操作系统是统是MicrosoftMicrosoft提供提供的的MS-DOSMS-DOS。电话拨号上网电话拨号上网美国军用网络民美国军用网络民用化用化ADSLADSL是是xDSLxDSL家家族成员中的一员，它族成员中的一员，它运行在普通电话线上，运行在普通电话线上，因其下行速率高、频因其下行速率高、频带宽、性能优等特点带宽、性能优等特点而深受广大用户的喜而深受广大用户的喜爱，成为爱，成为MODEMMODEM，ISDNISDN之后的又一种之后的又一种全新更快捷，更高效全新更快捷，更高效的接入方式的接入方式WAPWAP协议诞生，协议诞生，网络进入移动时代网络进入移动时代大量的大量的PDAPDA

25、功能功能手机为移动互联网的手机为移动互联网的普及奠定了终端基础普及奠定了终端基础移动互联网带宽增加，具有上网功能的手移动互联网带宽增加，具有上网功能的手机终端日益普及，将用户带入移动互联时机终端日益普及，将用户带入移动互联时代代我们的我们的2010201020102010年，年，中国移动互联网用户达3.033.03亿20102010年，年，中国3G用户规模达43004300万20102010年，年，中国智能手机出货量达30193019万台20102010年，年，中国手机应用商店用户达14001400万20102010年，年，中国手机应用下载量达8.638.63亿次20102010年，我年，我们

26、开始开始进入入 移动互联网的大的大时代代移动时代的来临移动时代的来临20092009201020102011e2011e2012e2012e2013e2013e移动互联网用户规模（万人）233003030041500522006580065800宽带互联网用户规模（万人）3460045000531006120068000680003G用户规模（万人）1300 4300 8700 14900 22900 22900 20092009201020102011e2011e2012e2012e2013e2013e智能手机出货量（万台）2119301942556362913591352009200920

27、1020102011e2011e2012e2012e2013e2013e手机应用下载规模（亿次）1.35 8.63 36.64 109.59 207.19207.19 移动互联网用户规模增速超过增速超过宽带用户规模移动互联网用户3G用户宽带互联网用户手机网民呈现新趋势：手机网民呈现新趋势：“三高三高”特征日趋显特征日趋显著著向高学历发展年龄构成趋向成熟化以东部沿海发达地区为主个人收入有所提高认知接受偶尔尝试参与习惯性使用粘性出资企业出资企业被收购企业被收购企业被收购企业被收购企业所属领域所属领域谷歌AdMob移动广告谷歌PlinkArt手机视觉搜索谷歌LabPixies手机应用开发谷歌Soci

28、alDeck手机游戏雅虎Kopral移动社交TwitterCloudhopper短信技术惠普PALM智能手机20102010年互联网企业在移动领域的收购案例年互联网企业在移动领域的收购案例互联网企业通过并购，开展移动商务互联网企业通过并购，开展移动商务苹果市值超越微软单位：亿美元本地生活服务与位置结合是移动电商的发展机会本地生活服务与位置结合是移动电商的发展机会基于位置的本地生活服务消费，如团购网站推出的服务类商品；在实体店中用手机对商品进行拍照，然后通过手机上传至购物网站进行比价及其他对比；移动电子商务将在2012年跃居第一大移动互联网细分市场移移动动电电商商的的应应用用方方向向2010年移

29、动互联网市场规模：v2010年移动互联网市场规模达年移动互联网市场规模达202.5亿元，亿元，同比增长同比增长31.1%1、手机电子商务和手机游戏等细分行业在本年度良好的市场表现，2、基于手机应用商店为核心的产业链生态的初步形成v2010年中国移动互联网用户规模达年中国移动互联网用户规模达3.03亿，亿，同比增长同比增长30.0%。2010年移动互联网用户规模：1、3G网络建设和推广2、手机应用商店模式成功整合大量个人开发者和团队，丰富用户个性化需求，提升用户黏性和体验度。v移动增值服务份额最高，占比为57.3%。v手机游戏和手机电子商务居于其次，分别占比12.7%和11.8%。2010年移动

30、互联网市场结构：年移动互联网市场结构：手机电子商务前景1、手机支付推广2、电商平台介入商业模式：手机应用商店模式受行业追捧商业模式：手机应用商店模式受行业追捧v苹果App Store、诺基亚OVI Store、Android Marketv核心特征：创建以数字化应用数字化应用和内容生产内容生产及消费网络消费网络为价值空间的产业链生态系统，实现整个生态系统价值最大化。v电信运营商电信运营商充分利用支付通道和定制终端优势，引入明星终端和第三方支付，创建电信能力开放平台，依托黏性大的通信业务应用开发激活用户需求，并反向带动传统话务及用户在网率提升。v威锋网、安卓网等应用分享平台威锋网、安卓网等应用分

31、享平台可依托流量及社区化优势成为国内外主流手机应用商店本地分销和推广渠道，实现产业链职能转型。移动互联网未来趋势：移动互联网未来趋势：v趋势一：终端厂商角逐移动互联网，带动市场进一步细分和趋势一：终端厂商角逐移动互联网，带动市场进一步细分和深化：深化：手机操作系统厂商的优势将逐步提升，未来智能手机的市场竞争将转化为对手机操作系统用户争夺。v趋势二：手机应用商店覆盖终端多样化，移动应用服务平台趋势二：手机应用商店覆盖终端多样化，移动应用服务平台方向凸显：方向凸显：随着智能操作系统日益向企业级应用及行业应用延伸，应用程序商店日益向移动应用服务平台方向转变，v趋势三：平台化及开放逐步成为产业链参与共

32、识：趋势三：平台化及开放逐步成为产业链参与共识：运营企业通过平台搭建和开放API接口，实现应用开发的创新和用户需求、用户体验的不断提升，增加运营企业对产业链的话语权，实现产业生态的良性运转和共同成长。移动商务概念体系移动商务概念体系移动电子商务(M Commerce)：从广义上讲，是指应用移动终端设备，通过移动互联网进行的电子商务活动；从狭义上讲，是指以手机为终端，通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动。移动电子商务体系移动电子商务体系v移动电子商务体系是一个包含企业和商家、电信运营商、企业和商家、电信运营商、电子商务提供商电子商务提供商等主体在内的商务系统，还包括终端厂终端厂商、金融

33、及支付服务商、物流商和其它类型服务提供商商、金融及支付服务商、物流商和其它类型服务提供商，体系内各主体通过信息流、资金流和物流进行交互与联系，承担提供接口、应用和服务接口、应用和服务的角色。中国移动电子商务四种主要的主导方式中国移动电子商务四种主要的主导方式新角色进入，引发用户服务竞争升级新角色进入，引发用户服务竞争升级 电信运营商电信运营商传统互联网企业传统互联网企业移动互联网服务提供商移动互联网服务提供商 终端厂商终端厂商用户规模6.95亿（工信部）真实、全面用户信息 充足资金保障未找到成熟商业模式商业模式成功经验在搜索等领域拥有技术优势成熟市场运营经验电信领域缺乏相关资源和经验成熟业务运

34、营、市场推广经验精准把握细分市场用户需求资本实力不足延伸品牌影响力应用服务内置终端，提供一体化服务业务开发运营等经验匮乏 目录目录电子商务的未来电子商务的未来协同商务协同商务 电子商务的未来电子商务的未来移动商务移动商务 电子商务的模式电子商务的模式2B，2C 今天的电子商务环境今天的电子商务环境 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 顺应网民需求的顺应网民需求的创新创新服务将迅速深入人心服务将迅速深入人心8 8个月个月8 8个月个月1 1年年2 2年年2 2年年7 7个月个月但在迅速捕获人心但在迅速捕获人心的同时，更需思考的同时，更需思考该如何留住用户该如何留住用户互联网互联网开放开放为用户

35、带来的价值将继续释放为用户带来的价值将继续释放苹果APP Store上的应用程序成几何式增长用户从Amazon第三方平台购买的商品数量占比逐步提高开放平台塑造电商生态圈开放平台塑造电商生态圈用户流量商家货品仓储物流阿里巴巴的战略布局阿里巴巴的战略布局电子商务产业生态圈电子商务产业生态圈支付平台物流仓储快递客服公司营销推广代运营公司网络品牌运营公司技术服务公司商家管理工具案例：淘宝案例：淘宝TPTP计划计划电子商务的生态圈已现雏形电子商务的生态圈已现雏形协同商务平台协同商务平台此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢