心理咨询师的共情技术.ppt

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1、心理咨询师的共情技术 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望助人自助助人自助早早觉觉悟悟晚晚觉觉悟悟早早晚晚都都觉觉悟悟先先入入行行后后入入行行先先后后都都入入行行有道是：心理咨询师心理咨询师入手靠共情。入手靠共情。对话靠沟通。对话靠沟通。分析靠洞察。分析靠洞察。成长靠悟解。成长靠悟解。一、什么是共情一、什么是共情 英英英英文文文文的的的的EmpathyEmpathyEmpathyEmpathy是是是是由由由由德德德德文文文文的的的的EinfEinfEin

2、fEinf hlunghlunghlunghlung翻翻翻翻译译译译而而而而来来来来，我我我我们们们们理理理理解解解解为为为为“共共共共情情情情”；作作作作为为为为术术术术语语语语，几几几几乎乎乎乎是是是是与与与与心心心心理理理理学学学学一一一一起起起起出出出出现现现现的的的的，那那那那是是是是在在在在19191919世世世世纪纪纪纪的的的的70707070年年年年代代代代。被被被被心心心心理理理理学学学学史史史史家家家家波波波波林林林林（E.G.E.G.E.G.E.G.BoringBoringBoringBoring）称称称称之之之之为为为为新新新新心心心心理理理理学学学学先先先先驱驱驱驱的

3、的的的洛洛洛洛采采采采（R.R.R.R.Lotze,Lotze,Lotze,Lotze,1817-18811817-18811817-18811817-1881）和和和和科科科科学学学学心心心心理理理理学学学学的的的的奠奠奠奠基基基基人人人人冯冯冯冯特特特特，都都都都是是是是此此此此概概概概念念念念的的的的最最最最早早早早使使使使用用用用者者者者。一一一一般般般般认认认认为为为为德德德德国国国国学学学学者者者者费费费费肖肖肖肖尔尔尔尔父父父父子子子子分分分分别别别别把把把把EinfEinfEinfEinf hlunghlunghlunghlung用用用用作作作作动动动动词词词词和和和和名名名名

4、词词词词，属属属属 于于于于 此此此此 概概概概 念念念念 的的的的 创创创创 用用用用 者者者者。德德德德 国国国国 心心心心 理理理理 学学学学 家家家家 立立立立 普普普普 斯斯斯斯（Theodore Theodore Theodore Theodore LippsLippsLippsLipps，1851-19141851-19141851-19141851-1914），在在在在其其其其专专专专著著著著中中中中赋赋赋赋予予予予了了了了“共共共共情情情情”最最最最初初初初的的的的专专专专业业业业内内内内涵涵涵涵。冯冯冯冯特特特特的的的的学学学学生生生生铁铁铁铁钦钦钦钦钠钠钠钠在在在在191

5、0191019101910年把德文的年把德文的年把德文的年把德文的EinfEinfEinfEinf hlunghlunghlunghlung翻译成为英文的翻译成为英文的翻译成为英文的翻译成为英文的EmpathyEmpathyEmpathyEmpathy。什么是共情？什么是共情？阿阿德德勒勒（A.A.AdlerAdler）在在临临床床上上使使用用共共情情时时，有有一一种种通通俗俗的的比比喻喻：“穿穿上上病病人人的的鞋鞋子子（站站在在病病人人的的立立场场上上），来来观观察察、感感受受病病人人的的体体验验。”（to to“stand stand in in the the shoesshoes”of

6、 of the the client client and and“see see and and feelfeel”what what the client is experiencing.the client is experiencing.）什么是共情？什么是共情？罗杰斯在患者中心疗法（罗杰斯在患者中心疗法（19511951）中，把中，把“共情共情”（EmpathyEmpathy）作为其新的治）作为其新的治疗体系的基本原则与核心概念：疗体系的基本原则与核心概念：“无条件无条件的积极关注的积极关注”（Unconditional Positive Unconditional Positive

7、 RegardRegard）和）和“一致性一致性”（CongruenceCongruence）。）。通过共情可以获得心理咨询的内在基通过共情可以获得心理咨询的内在基础，这种内在基础也被罗杰斯理解为发现础，这种内在基础也被罗杰斯理解为发现与接近自己内在的直觉自我。罗杰斯甚至与接近自己内在的直觉自我。罗杰斯甚至把共情作为其心理咨询的技术，包括通过把共情作为其心理咨询的技术，包括通过语言的表达来传递共情的信息。语言的表达来传递共情的信息。什么是共情？什么是共情？罗杰斯提出心理咨询师应该培养的能力罗杰斯提出心理咨询师应该培养的能力罗杰斯提出心理咨询师应该培养的能力罗杰斯提出心理咨询师应该培养的能力:(

8、1)(1)(1)(1)有能力与来访者全面沟通；有能力与来访者全面沟通；有能力与来访者全面沟通；有能力与来访者全面沟通；(2)(2)(2)(2)所作的回应切合来访者想表达的意念；所作的回应切合来访者想表达的意念；所作的回应切合来访者想表达的意念；所作的回应切合来访者想表达的意念；(3)(3)(3)(3)平等看待所有来访者；平等看待所有来访者；平等看待所有来访者；平等看待所有来访者；(4)(4)(4)(4)能够了解来访者的感受；能够了解来访者的感受；能够了解来访者的感受；能够了解来访者的感受；(5)(5)(5)(5)掌握来访者的思路；掌握来访者的思路；掌握来访者的思路；掌握来访者的思路；(6)(6

9、)(6)(6)在语调上反映出他能体会来访者的感受。在语调上反映出他能体会来访者的感受。在语调上反映出他能体会来访者的感受。在语调上反映出他能体会来访者的感受。总之，共情是学会设身处地以另一个人的思想总之，共情是学会设身处地以另一个人的思想总之，共情是学会设身处地以另一个人的思想总之，共情是学会设身处地以另一个人的思想与情感去感受、体会周围的人和事物，它以真诚与与情感去感受、体会周围的人和事物，它以真诚与与情感去感受、体会周围的人和事物，它以真诚与与情感去感受、体会周围的人和事物，它以真诚与平等待人为先决条件。平等待人为先决条件。平等待人为先决条件。平等待人为先决条件。什么是共情？什么是共情？二

10、、共情为什么二、共情为什么 “现实疗法”创始人格拉泽认为，人都有爱与被爱两种基本需求。如果它们不能得到满足，人就会产生焦虑、怨恨、自暴自弃等消极的情绪反应，并可能产生逃避现实、不负责任的欲望。心理咨询的目标就在于减少来访者不负责任与自我毁灭的意向。共情为什么共情为什么心理咨询的疏导性原则1.疏通情绪宣泄的作用“痛者不通，通者不痛”2.导引认识启发领悟建立自信共情为什么共情为什么 心理咨询是一面镜子，不做心理咨询，不知道自己说话有多啰嗦，想法有多主观，动作有多讨厌。警惕心理咨询师的“救世主情结”v自以为是。自以为是。v主观武断。主观武断。v好为人师。好为人师。v淡化矛盾。淡化矛盾。“救世主情结”

11、的表现v把自己当成英雄。把自己当成英雄。v不断给来访者支招。不断给来访者支招。v不相信来访者。不相信来访者。v不自我觉察。不自我觉察。如何走出“救世主情结”虚下心来,腾空自己,用心伴随,寻找来访者的闪光点,把来访者打造成英雄。心理咨询师要有心灵的心理咨询师要有心灵的心理咨询师要有心灵的心理咨询师要有心灵的“和声和声和声和声”开开开开始始始始做做做做心心心心理理理理咨咨咨咨询询询询咨咨咨咨询询询询师师师师容容容容易易易易犯犯犯犯的的的的错错错错一一一一上上上上来来来来就就就就急急急急于于于于说说说说教教教教。这这这这可可可可能能能能会会会会使使使使来来来来访访访访者者者者感感感感到到到到恼恼恼恼

12、火火火火觉觉觉觉得得得得你你你你不不不不理理理理解解解解他他他他。因因因因为为为为你你你你尚尚尚尚未未未未给给给给人人人人家家家家倾倾倾倾诉诉诉诉的的的的机机机机会会会会怎怎怎怎么么么么可可可可以以以以获获获获得得得得他他他他对对对对你你你你的的的的信信信信赖赖赖赖呢呢呢呢？而而而而人人人人在在在在未未未未渲渲渲渲泄泄泄泄掉掉掉掉自己恶劣情绪之前自己恶劣情绪之前自己恶劣情绪之前自己恶劣情绪之前是难以与人深入沟通的。是难以与人深入沟通的。是难以与人深入沟通的。是难以与人深入沟通的。所所所所以以以以，心心心心理理理理咨咨咨咨询询询询师师师师要要要要先先先先共共共共情情情情，后后后后行行行行动动动动

13、。有有有有了了了了情情情情感感感感共共共共鸣鸣鸣鸣来来来来访访访访者者者者才才才才会会会会心心心心悦悦悦悦诚诚诚诚服服服服地地地地执执执执行行行行自自自自己己己己与与与与咨咨咨咨询询询询师师师师商商商商定定定定的的的的计计计计划划划划，这这这这一一一一情情情情感感感感共共共共鸣鸣鸣鸣的的的的过过过过程程程程就就就就是是是是心心心心灵上的灵上的灵上的灵上的“和声和声和声和声”。共情为什么共情为什么心理咨询师座右铭心理咨询师座右铭 技不在高，善听则行。言不在多，能悟则灵。助人自助，其乐无穷。沙发上就座，纸巾伺候着。哭笑任由你，言谈不打岔。无闲言之忧虑，无大人之指责。吐心声、露隐私，保密要做好。老子

14、云：道法自然。心理咨询师十六字令心理咨询师十六字令说说：说尽心间苦与乐。不知觉，三刻钟已过。说尽心间苦与乐。不知觉，三刻钟已过。说尽心间苦与乐。不知觉，三刻钟已过。说尽心间苦与乐。不知觉，三刻钟已过。听听：听得来者滔滔言。再回首，成了老朋友。听得来者滔滔言。再回首，成了老朋友。听得来者滔滔言。再回首，成了老朋友。听得来者滔滔言。再回首，成了老朋友。析析：析分往事前后因。无形中，许多理已明。析分往事前后因。无形中，许多理已明。析分往事前后因。无形中，许多理已明。析分往事前后因。无形中，许多理已明。悟悟：悟解自我习与性。瞻未来，已觉不同人。悟解自我习与性。瞻未来，已觉不同人。悟解自我习与性。瞻未来

15、，已觉不同人。悟解自我习与性。瞻未来，已觉不同人。三、三、共情的共情的“是是”与与“不是不是”1 1、共情、共情是平等的。是平等的。2 2、共情是互动的。、共情是互动的。3 3、共情是对来访者感同身受的理解。、共情是对来访者感同身受的理解。4 4、共情是对来访者感受的由衷体验。、共情是对来访者感受的由衷体验。5 5、共情是对来访者进行体语交流。、共情是对来访者进行体语交流。语录 1.共情不是同意。2.共情不是同情。3.共情不是移情。4.共情不是模仿来访者的感情。5.共情不是陪哭、陪笑、陪说话。语录 共情是情感对焦，思想并轨。共情是情感对焦，思想并轨。悟解 共情是跟着来访者的感觉走，共情是跟着来

16、访者的感觉走，按着自己的想法说按着自己的想法说。共情就是通电！共情到位的指标能跟着来访者的感觉走。能调动来访者的哭与笑。能准确接来访者的话茬。能说出心窝子的话。你有没有以下心窝子的话你有没有以下心窝子的话（1）你真的很不容易！（2）你想得很周到！（3）你辛苦啦！（4）你很棒！（5）你真是不简单！（6）你好有创意啊！（7）你令我很敬佩你呀！学作心理咨询师吧!你会变得：情绪更乐观，情感更细腻；心态更平和，思维更敏捷；谈吐更准确，观察更细致；人格更完善，修养更高雅。共情是心理咨询师的看家功夫，是换位思维的终极目标，也是心理咨询师的魔杖。语录语录四、共情建议四、共情建议你有没有如下的口头禅你有没有如下

17、的口头禅（1 1 1 1）你懂不懂？）你懂不懂？）你懂不懂？）你懂不懂？（2 2 2 2）你明白吗？）你明白吗？）你明白吗？）你明白吗？（3 3 3 3）你就不能）你就不能）你就不能）你就不能(会会会会)（4 4 4 4）你怎么就）你怎么就）你怎么就）你怎么就（5 5 5 5）你没想过吧？）你没想过吧？）你没想过吧？）你没想过吧？（6 6 6 6）你白学）你白学）你白学）你白学xxxxxxxxxxxx啦？！啦？！啦？！啦？！（7 7 7 7）你干吗这么死心眼）你干吗这么死心眼）你干吗这么死心眼）你干吗这么死心眼 （8 8 8 8）你猪头啊？）你猪头啊？）你猪头啊？）你猪头啊？你有什么口头禅？你

18、有什么口头禅？你讨厌什么口头禅？你讨厌什么口头禅？口头禅你我他口头禅你我他我常用的口头禅有：我讨厌的口头禅有：你如何矫正下列口头禅你如何矫正下列口头禅你懂不懂？你懂不懂？你明白吗？你明白吗？你就没想过你就没想过你怎么会这么想你怎么会这么想?你总是这么想你总是这么想?你真令人心烦你真令人心烦!你干吗这么死心眼你干吗这么死心眼!我说清楚了吗？我说清楚了吗？我说明白了吗？我说明白了吗？你有没有想过你有没有想过你能再想想看吗？你能再想想看吗？请问你经常这么想吗请问你经常这么想吗?我真为你担心我真为你担心!我们还可以怎么想我们还可以怎么想?共情回应练习 请阅读下面有关失恋的对话，找请阅读下面有关失恋的对

19、话，找出不妥之处，并想出合适的说法。出不妥之处，并想出合适的说法。儿子：文丽来找我，告诉我 她不愿与我继续来往，我怎么求她也不能使她回心转意，我该怎么办？爸爸：没出息！我最讨厌那种见了女人就下跪的男人。你不要理文丽，看她过几天来不来找你。共情回应练习女儿：妈妈，小川不理我啦。我给他打电话，他不回。昨天，我到他班里去找他，发现他跟另一个女生谈得火热，好像根本没见到我。妈妈：我早就看他不顺眼。他现在就这么花心，你趁早别再理他，省得再让你伤心。不值得！共情回应练习同学A：玲玲不理我了。同学B：为什么？同学A：她说我对她冷漠，凡事自我中心，不考虑她的感觉。同学B：你不冷漠，还很仗义。说实话，她有什么了

20、不起，居然看不起你。像你这样的帅哥，还怕找不到比她更好的靓女。共情回应练习儿子：爸爸，我很不开心，丹丹跟我分手了。爸爸：别难过，初恋往往不成功。爸爸的初恋没成功。当时我很不开心，后来遇到了你妈，觉得好开心。说实话,我还感激初恋失败呢！那女孩现在还是独身。共情回应练习朋友A：看你无精打采的，是不是又跟莉莉闹别扭啦？朋友B：何止闹别扭，这回吹了。朋友A：吹就吹吧，当初我也被人甩了。当时我痛不欲生,想到出家、浪迹天涯。我还想报复。我想把她约到家中，作最后一次谈话，掐死她，然后我再上吊。后来我去抽签，被老道看出我的心思，给我指点迷津。我恍然大悟：为一次恋爱，毁了一生，不值啊！共情回应练习共情对话要点谈

21、感受谈感受谈感受谈感受：针对来访者的倾述，多问针对来访者的倾述，多问“你感受如何？你感受如何？”或或“你是不是有这样的感觉？你是不是有这样的感觉？”之类的问题，来促之类的问题，来促进来访者渲泄情绪。进来访者渲泄情绪。谈具体谈具体谈具体谈具体：针对来访者的叙述，多问针对来访者的叙述，多问“你可否说的具你可否说的具体些吗？体些吗？”或或“你可否举个例子？你可否举个例子？”之类的问题，来之类的问题，来帮助来访者理清思路。帮助来访者理清思路。少评论少评论少评论少评论：不要对来访者的话语做是非判断，少说不要对来访者的话语做是非判断，少说“你怎么可以那么想你怎么可以那么想”或或“你想得太多了你想得太多了”

22、之类的话，之类的话，而是鼓励来访者多做自我分析。而是鼓励来访者多做自我分析。共情对话要点多提问多提问多提问多提问：不要木然、被动地倾听来访者讲话，而是巧不要木然、被动地倾听来访者讲话，而是巧对来访者的话提问质疑，以推动来访者看到自己平时对来访者的话提问质疑，以推动来访者看到自己平时看不到的问题，发现自己的思维、情感的误区和盲点。看不到的问题，发现自己的思维、情感的误区和盲点。勤总结勤总结勤总结勤总结：针对来访者的连篇叙述，要勤做归纳总结，针对来访者的连篇叙述，要勤做归纳总结，以抓住每一段说话的要点。在这当中，咨询师尤其要以抓住每一段说话的要点。在这当中，咨询师尤其要启发来访者自己去做归纳总结，

23、以强化他的独立思考启发来访者自己去做归纳总结，以强化他的独立思考能力。能力。概念化概念化概念化概念化：针对来访者描述的问题，咨询师要善于加以针对来访者描述的问题，咨询师要善于加以心理学概念化（如谈某种情结作用、人格状态、防御心理学概念化（如谈某种情结作用、人格状态、防御功能），以为咨询探讨提供理论依据。功能），以为咨询探讨提供理论依据。共情泡沫 共情泡沫（共情泡沫（faking empathyfaking empathy）的例）的例子，如过多地说子，如过多地说“我理解你我理解你”、“我相我相信你信你”、“你真不好受你真不好受”之类的话，后之类的话，后来证明这其实并不是来访者真正想听的来证明这其

24、实并不是来访者真正想听的话；共情泡沫的例子，如因过分鼓励、话；共情泡沫的例子，如因过分鼓励、肯定来访者的想法而没有推动来访者独肯定来访者的想法而没有推动来访者独立思考，承担自我成长的责任立思考，承担自我成长的责任。谁是共情共情的的九段高手?面目慈祥面目慈祥 话语精炼话语精炼 共情一步到位共情一步到位 反馈及时无误反馈及时无误 亲切中有距离亲切中有距离 沉默中有交流沉默中有交流 肯定但有所指肯定但有所指 面质但不伤人面质但不伤人 九段功夫特点九段功夫特点你是共情共情的的 几段高手?某地一名中学男教师某地一名中学男教师疑因物业成为负资产疑因物业成为负资产,欠欠下银行下银行300300万元巨债万元巨

25、债,昨昨晨刎颈及割脉晨刎颈及割脉,再站到再站到2121楼走廊栏外企图跳楼楼走廊栏外企图跳楼 。女警及消防员接力游女警及消防员接力游说说,期间女警柔情地用纸期间女警柔情地用纸巾替男教师抹掉涕泪巾替男教师抹掉涕泪,将将他软化救回。他软化救回。東方日報東方日報 16 16/02/09/02/09自杀心理危机干预共情要领自杀心理危机干预共情要领1.不做批评、指责。2.不做无法实现的承诺。3.不做漫无边际的聊天。4.不随便插话、评论。5.不急于表示理解。自杀心理危机干预的目标自杀心理危机干预的目标 寻找希望点！希望是实实在在的！明天将是另一天。乱世佳人的最后一句台词乱世佳人的最后一句台词五、共情是人生智慧五、共情是人生智慧 共情是机智的表现共情是机智的表现 共情是幽默的语言共情是幽默的语言 共情是无声的接纳共情是无声的接纳 和珅的共情功夫和珅的共情功夫 曹植的共情呐喊 李清照的共情描述 苏东坡的共情回应苏东坡的共情回应国人们的共情风采 拿破仑的共情致谢 林肯的共情恳求 罗斯福的共情回答 赫鲁晓夫的共情说明 老外们的共情风采斯金纳 B.F.Skinner(19041990)B.F.Skinner(19041990)一个人的价一个人的价值不在于出身，值不在于出身，而在于作为。而在于作为。心愿心愿 心理咨询行业广招心理咨询行业广招天下贤能志士共谋大业天下贤能志士共谋大业