拥抱狮子心课件.ppt

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1、拥抱狮子心课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望圓山大飯店總經理嚴長壽自認未上過大圓山大飯店總經理嚴長壽自認未上過大學，是個非常平凡的人，但是很早就找到了學，是個非常平凡的人，但是很早就找到了人生的方向，二十八歲時當上美國運通總經人生的方向，二十八歲時當上美國運通總經理，三十二歲時成為亞都飯店總裁，兩理，三十二歲時成為亞都飯店總裁，兩年前年前進入圓山飯店，讓圓山飯店轉虧為盈。其著進入圓山飯店，讓圓山飯店轉虧為盈。其著作總裁獅子心更引起廣大的迴響。作總

2、裁獅子心更引起廣大的迴響。嚴長壽當兵時，一開始是個被老兵排嚴長壽當兵時，一開始是個被老兵排擠的新兵，退伍時，部隊裡擠的新兵，退伍時，部隊裡的老兵和士官長，的老兵和士官長，總共五十幾個人一起請他吃飯，他們說：總共五十幾個人一起請他吃飯，他們說：阿兵哥退伍，能讓五十幾個老傢伙合起來請阿兵哥退伍，能讓五十幾個老傢伙合起來請客的人，你嚴老大是第一個！軍中的人認客的人，你嚴老大是第一個！軍中的人認為他出社會後一為他出社會後一定前途無量，但是嚴長壽卻定前途無量，但是嚴長壽卻是整整六個月找不到工作，結果透過朋友幫是整整六個月找不到工作，結果透過朋友幫忙，覓得第一份工作送貨小弟。忙，覓得第一份工作送貨小弟。而

3、從一個送貨小弟，到飯店的總經理，而從一個送貨小弟，到飯店的總經理，嚴長壽有什麼獨到的人生觀？他將與青年學嚴長壽有什麼獨到的人生觀？他將與青年學子分享他做人做事的方法。子分享他做人做事的方法。不瞞各位，我其實是一個非常平凡的人，不瞞各位，我其實是一個非常平凡的人，連大學都沒讀上，實在連大學都沒讀上，實在沒什麼了不沒什麼了不起。但是起。但是我在很早的時候就找到了人生的方向，有一我在很早的時候就找到了人生的方向，有一個機緣認識自己的優點、了個機緣認識自己的優點、了解自己的個性，解自己的個性，在工作上證明自己的能力，對自己建立信心。在工作上證明自己的能力，對自己建立信心。我這輩子從來沒想到自己會出書，

4、總我這輩子從來沒想到自己會出書，總裁獅子心這本書是因為裁獅子心這本書是因為當時應對一當時應對一群青年群青年朋友演講，獲得很大的迴響，才決定要出的。朋友演講，獲得很大的迴響，才決定要出的。這個書名也不是我自己取的，而是出版社編這個書名也不是我自己取的，而是出版社編輯跟我接觸，覺得我相當符合獅子座的個性，輯跟我接觸，覺得我相當符合獅子座的個性，才取了這個名字。我本來覺得這個標題有點才取了這個名字。我本來覺得這個標題有點太囂太囂張了，編輯卻說：給年輕人看的書就張了，編輯卻說：給年輕人看的書就是要取這種名字！我就讓他們決定了。是要取這種名字！我就讓他們決定了。(1)認清自己的侷限我想跟各位談一談自己人

5、生的巧遇我想跟各位談一談自己人生的巧遇。我不是很優秀的學生，。我不是很優秀的學生，功課平平，對讀功課平平，對讀書總是沒什麼信心。不過我在學校還蠻活躍書總是沒什麼信心。不過我在學校還蠻活躍的，當過樂隊隊長、民謠社社長、童軍團團的，當過樂隊隊長、民謠社社長、童軍團團長，就是考試不太行，死記的能力很差。在長，就是考試不太行，死記的能力很差。在台灣這個環境，讀台灣這個環境，讀書考試都是很重要的，當書考試都是很重要的，當時考不好，倒也不算意料之外。時考不好，倒也不算意料之外。畢業之後，我本來想當樂隊指揮，但畢業之後，我本來想當樂隊指揮，但是真正接觸了專業的指揮之是真正接觸了專業的指揮之後，才發現學生後，

6、才發現學生時代我被人家稱讚是很好的指揮，充其量只時代我被人家稱讚是很好的指揮，充其量只能算是雙手隨著音樂起舞罷了。真正的能算是雙手隨著音樂起舞罷了。真正的指揮要能對音樂全盤控制，無論在聽力、節指揮要能對音樂全盤控制，無論在聽力、節奏感和對音樂的反奏感和對音樂的反應能力，都要從小打基礎。應能力，都要從小打基礎。所以我認識到自己不是這塊料，覺得這輩子所以我認識到自己不是這塊料，覺得這輩子或許只適合欣賞音樂，而不是製造音樂。或許只適合欣賞音樂，而不是製造音樂。但是那個時候才決定要考大學，也已經但是那個時候才決定要考大學，也已經來不及了。既然沒考上大來不及了。既然沒考上大學、家境又不是很學、家境又不是

7、很好，我就決定先去當兵。好，我就決定先去當兵。在空軍防炮部隊當了三年兵，給我的人在空軍防炮部隊當了三年兵，給我的人生帶來很大的衝擊。起初生帶來很大的衝擊。起初從學校到新兵訓練從學校到新兵訓練中心，接觸的差不多都是高中畢業的同學，中心，接觸的差不多都是高中畢業的同學，沒有什麼調適的困難。但是當我被調到部隊沒有什麼調適的困難。但是當我被調到部隊裡去的時候，發現自己很難跟那些老兵溝通。裡去的時候，發現自己很難跟那些老兵溝通。三十年前，部三十年前，部隊裡很多老兵都是從大陸撤退隊裡很多老兵都是從大陸撤退到台灣來的，他們的生活習慣跟我非常不一到台灣來的，他們的生活習慣跟我非常不一樣，我們卻睡在同一個大統鋪

8、，和他們就只樣，我們卻睡在同一個大統鋪，和他們就只隔著一層蚊帳。隔著一層蚊帳。有的老兵生活習慣很粗糙，不洗有的老兵生活習慣很粗糙，不洗澡的啦、滿嘴酒氣的啦，開口講澡的啦、滿嘴酒氣的啦，開口講的都的都是賭博、喝酒、找女人。當時我還是一是賭博、喝酒、找女人。當時我還是一個清純的學生，突然來到這樣的環境，個清純的學生，突然來到這樣的環境，真的會有無法調適的感覺。真的會有無法調適的感覺。【軍旅生涯的衝擊】【軍旅生涯的衝擊】被這樣的環境包圍，我自然而然就有了被這樣的環境包圍，我自然而然就有了自我保護的動作。當自我保護的動作。當我該出操、當班的我該出操、當班的時候，還是規規矩矩做該做的事，但是當我時候，還

9、是規規矩矩做該做的事，但是當我有自己的空閒的時候，就到花蓮海邊去聽音有自己的空閒的時候，就到花蓮海邊去聽音樂。那時候我們的部隊在花蓮的機場附近守樂。那時候我們的部隊在花蓮的機場附近守備，我帶了一個備，我帶了一個裝乾電池的留聲機，有空就裝乾電池的留聲機，有空就到海邊去，躺在沙灘上，望著藍天大海，聽到海邊去，躺在沙灘上，望著藍天大海，聽自己的音樂。沒想到這樣的舉動讓那些老兵自己的音樂。沒想到這樣的舉動讓那些老兵覺得我很高傲、孤僻、不合群，對我的印象覺得我很高傲、孤僻、不合群，對我的印象非常非常壞，我卻完全不曉得。我覺得我已經把壞，我卻完全不曉得。我覺得我已經把該做的事情做好了，剩下的時間當然可以做

10、該做的事情做好了，剩下的時間當然可以做自己的事情。自己的事情。有一次，部隊緊急集合，我在海邊聽有一次，部隊緊急集合，我在海邊聽音樂，其實離部隊只不過兩三百公尺的距離，音樂，其實離部隊只不過兩三百公尺的距離，誰來叫一下就可以了，卻沒有一個人來叫我誰來叫一下就可以了，卻沒有一個人來叫我回去，大家回去，大家都等著看我出糗，於是我就被罰都等著看我出糗，於是我就被罰關禁閉。各位想想看：一個從來沒犯過錯、關禁閉。各位想想看：一個從來沒犯過錯、剛從學校畢業的年輕人，忽然被抓去關起剛從學校畢業的年輕人，忽然被抓去關起來，那個感覺真的很難受。當我被押到禁來，那個感覺真的很難受。當我被押到禁閉閉室，褲帶鞋帶被拿掉

11、，人被推進去之後，室，褲帶鞋帶被拿掉，人被推進去之後，鐵門在我身後砰一聲關起來，直到現在，我鐵門在我身後砰一聲關起來，直到現在，我都還記得那個好殘酷的聲音。都還記得那個好殘酷的聲音。忽然間，你變成一個犯人，跟外忽然間，你變成一個犯人，跟外界阻絕了，我坐到地上，望界阻絕了，我坐到地上，望著那堵牆壁，不著那堵牆壁，不禁問自己：我怎麼會變成這樣？像我這樣禁問自己：我怎麼會變成這樣？像我這樣一個從來不想冒犯任何人的人，這樣一個循一個從來不想冒犯任何人的人，這樣一個循規蹈矩的人，居然會被別人誤會到這種地步規蹈矩的人，居然會被別人誤會到這種地步？在禁閉室裡，？在禁閉室裡，我望著牆上許多以前關禁我望著牆上許

12、多以前關禁閉的人寫的塗鴉，告訴自己：我不能再這閉的人寫的塗鴉，告訴自己：我不能再這樣，我不能再把自己關在自以為是的、自我樣，我不能再把自己關在自以為是的、自我保護的封閉空間裡，我一定要走出來。保護的封閉空間裡，我一定要走出來。【眼光放遠，克服逆境】【眼光放遠，克服逆境】我相信許多年輕人碰到這樣的情況，我相信許多年輕人碰到這樣的情況，很可能就消沈下去了，我很很可能就消沈下去了，我很高興當時選擇了高興當時選擇了另一條路。我從禁閉室出來之後，剩下兩年另一條路。我從禁閉室出來之後，剩下兩年八個月的役期，和那些老兵都還是要天天見八個月的役期，和那些老兵都還是要天天見面，於是我開始去認識他們、瞭解他們。從

13、面，於是我開始去認識他們、瞭解他們。從這樣的過程，我發這樣的過程，我發現：假如把眼光放遠一點現：假如把眼光放遠一點再去看，你會覺得這些人蠻可憐的：他們在再去看，你會覺得這些人蠻可憐的：他們在台灣沒有家庭，人生所有的成就感都是在軍台灣沒有家庭，人生所有的成就感都是在軍中。他的階級比你高，是唯一能贏過你的地中。他的階級比你高，是唯一能贏過你的地方，其他方，其他什麼都沒有。他知道他的學識沒有什麼都沒有。他知道他的學識沒有你高、見識沒有你廣，只有權力比你大一點你高、見識沒有你廣，只有權力比你大一點點。點。這種對權勢、權力的展現，在每個環境這種對權勢、權力的展現，在每個環境都會發生，事實上那只是都會發生

14、，事實上那只是另外一種從自卑所另外一種從自卑所產生的自我保護，他必須從這裡來肯定自己，產生的自我保護，他必須從這裡來肯定自己，因為他全部的世界，就是這個軍中生活。甚因為他全部的世界，就是這個軍中生活。甚至在過年休假的時候，他們都不知道該去誰至在過年休假的時候，他們都不知道該去誰的家，因為他的家，因為他們都沒有親戚。所以仔細去瞭們都沒有親戚。所以仔細去瞭解，你會發現這些本來看起來很討厭的人，解，你會發現這些本來看起來很討厭的人，都有一段值得同情的過去。都有一段值得同情的過去。於是我開始跟那些老兵聊天，談他們的於是我開始跟那些老兵聊天，談他們的過去、他們的家鄉，有的過去、他們的家鄉，有的人談著談著

15、就流下人談著談著就流下淚了。我發現自己很容易就能幫助他們：比淚了。我發現自己很容易就能幫助他們：比方他們不識字，我可以幫他們寫信，休假回方他們不識字，我可以幫他們寫信，休假回來也常常帶一些家鄉口味的小吃，稍微安慰來也常常帶一些家鄉口味的小吃，稍微安慰他們的鄉愁，我他們的鄉愁，我還跟他們學家鄉話。還跟他們學家鄉話。漸漸地，他們對我不再有任何敵意，反漸漸地，他們對我不再有任何敵意，反而打從心底把我看成很重而打從心底把我看成很重要的、可以溝通的要的、可以溝通的一個朋友。一個朋友。透過這樣的經驗，我重新恢復了信心。透過這樣的經驗，我重新恢復了信心。後來在軍中看到許多數饅後來在軍中看到許多數饅頭、混日子

16、的新兵，頭、混日子的新兵，有木匠、有泥水工，他們的生活經驗比較膚有木匠、有泥水工，他們的生活經驗比較膚淺，當兵純粹是過一天算一天，我也慢慢開淺，當兵純粹是過一天算一天，我也慢慢開始去瞭解他們，帶他們聽古典音樂，一起欣始去瞭解他們，帶他們聽古典音樂，一起欣賞舒曼的夢幻賞舒曼的夢幻曲，和他們談樂理、談樂器，曲，和他們談樂理、談樂器，漸漸得到了一群知音，而且他們還把我當成漸漸得到了一群知音，而且他們還把我當成生活上的老師。後來我變成了老兵與新兵之生活上的老師。後來我變成了老兵與新兵之間溝通的橋樑，也和他們都變成了很好的朋間溝通的橋樑，也和他們都變成了很好的朋友。友。還記得有一個兵是做泥水匠的，退伍之

17、還記得有一個兵是做泥水匠的，退伍之後我去工地看他，一下子後我去工地看他，一下子就找到他了，因為就找到他了，因為工人做工的時候習慣把音樂開得很大聲，我工人做工的時候習慣把音樂開得很大聲，我遠遠就聽到貝多芬第三號交響曲，馬上知道遠遠就聽到貝多芬第三號交響曲，馬上知道我的朋友在那裡，這件事讓我印象非常深刻。我的朋友在那裡，這件事讓我印象非常深刻。所以我在軍中，從一個被大家誤會成所以我在軍中，從一個被大家誤會成孤僻、不合群的男孩，轉變孤僻、不合群的男孩，轉變成大家的好朋友。成大家的好朋友。記得退伍的時候，部隊裡的老兵和士官長，記得退伍的時候，部隊裡的老兵和士官長，總共五十幾個人一起請我吃飯，他們說：總

18、共五十幾個人一起請我吃飯，他們說：阿兵哥退伍，能讓五十幾個老傢伙合起來請阿兵哥退伍，能讓五十幾個老傢伙合起來請客的人，你嚴老客的人，你嚴老大是第一個！大家都說我大是第一個！大家都說我出社會之後一定前途無量，我也就抱著這樣出社會之後一定前途無量，我也就抱著這樣的期待，走到了社會上。的期待，走到了社會上。(2)第一份工作：送貨小弟第一份工作：送貨小弟原本我也以為自己應該還可以吧，沒原本我也以為自己應該還可以吧，沒想到出社會之後，整整六個想到出社會之後，整整六個月找不到工作，月找不到工作，果然是前途無亮，覺得未來黯淡極了。果然是前途無亮，覺得未來黯淡極了。剛退伍的時候，我分析自己的狀況，覺得不剛退伍

19、的時候，我分析自己的狀況，覺得不大可能繼續讀大學，就算考上大學，家裡的大可能繼續讀大學，就算考上大學，家裡的環境也讓我必須半環境也讓我必須半工半讀，所以我決定還是工半讀，所以我決定還是應該直接去做事。沒想到一直找不到工作，應該直接去做事。沒想到一直找不到工作，最後還是靠朋友幫忙，才找到一個工作。最後還是靠朋友幫忙，才找到一個工作。那位朋友是我的鄰居，在學校裡高我那位朋友是我的鄰居，在學校裡高我一班。我當兵的這段時間，她在念大學，我一班。我當兵的這段時間，她在念大學，我退伍的時候，她也畢業了，在美國運通做電退伍的時候，她也畢業了，在美國運通做電腦終端機操作腦終端機操作員。二十幾年前，電腦在台灣員

20、。二十幾年前，電腦在台灣還是非常罕見的東西，這在當時是不得了的還是非常罕見的東西，這在當時是不得了的工作。她跟我說：我們公司規模還很小，工作。她跟我說：我們公司規模還很小，現在就缺一位送貨的傳達，偶爾也要打掃打現在就缺一位送貨的傳達，偶爾也要打掃打掃辦掃辦公室，不知道你要不要？簡單地說，公室，不知道你要不要？簡單地說，就是要找個小弟。我想了想，既然找不就是要找個小弟。我想了想，既然找不到事，什麼都可以，總得有個開始吧，於是到事，什麼都可以，總得有個開始吧，於是我就去了。我就去了。沒想到這個工作真難做！難的倒不是沒想到這個工作真難做！難的倒不是送貨、打掃這些基層的工作，真正難的是：送貨、打掃這些

21、基層的工作，真正難的是：每天你都要在你以前的同學面前，替她清理每天你都要在你以前的同學面前，替她清理字紙簍、收拾字紙簍、收拾桌子上的茶杯、還得替她洗杯桌子上的茶杯、還得替她洗杯子。當時我不禁問自己：怎麼讀過大學跟沒子。當時我不禁問自己：怎麼讀過大學跟沒讀過大學，會有這麼大的差距？我在學校的讀過大學，會有這麼大的差距？我在學校的時候也不覺得自己比人家差呀！為什麼現在時候也不覺得自己比人家差呀！為什麼現在我得我得伺候她？現在回想起來，她真的是我人伺候她？現在回想起來，她真的是我人生中一個非常重要的貴人。因為她讓我體會生中一個非常重要的貴人。因為她讓我體會到：真的已經沒有退路了。這樣的刺激跟對到：真

22、的已經沒有退路了。這樣的刺激跟對比，讓我必須努力突破現在的狀況，而比，讓我必須努力突破現在的狀況，而當時當時唯一能做的，就是把工作當成學習。唯一能做的，就是把工作當成學習。【別讓自己看不起自己】【別讓自己看不起自己】我決定不要連自己都看不起自己。一般我決定不要連自己都看不起自己。一般的小弟都是穿恤牛仔褲的小弟都是穿恤牛仔褲加球鞋就到處跑，加球鞋就到處跑，我卻決定穿西裝褲、皮鞋、打領帶，最起碼我卻決定穿西裝褲、皮鞋、打領帶，最起碼讓自己看起來是一個端莊的年輕人。白天工讓自己看起來是一個端莊的年輕人。白天工作沒有時間唸書，我就利用晚上勤學英文，作沒有時間唸書，我就利用晚上勤學英文，重新去讀以前沒重

23、新去讀以前沒有讀好的書。有讀好的書。但即使有這樣的學習熱忱，讀書還是但即使有這樣的學習熱忱，讀書還是不簡單，於是我就跑去找那不簡單，於是我就跑去找那位同事，請她教位同事，請她教我。她說她沒空，我很失望：你是我的同學，我。她說她沒空，我很失望：你是我的同學，為什麼不肯教我？我又去找另外一位同事，為什麼不肯教我？我又去找另外一位同事，問他說：這個終端機很不錯，你可不可以問他說：這個終端機很不錯，你可不可以教我打？他卻教我打？他卻回我：這個東西很貴的，回我：這個東西很貴的，你弄壞了怎麼辦？於是我才發現，即使在你弄壞了怎麼辦？於是我才發現，即使在職場，要學習專業的技能也不是那麼簡單。職場，要學習專業的

24、技能也不是那麼簡單。有一天，我終於覺悟了。下午五點鐘，有一天，我終於覺悟了。下午五點鐘，我照例要去收拾同事的字紙簍，就在收垃圾我照例要去收拾同事的字紙簍，就在收垃圾的時候，我想到：假如必須要從人家喜歡的時候，我想到：假如必須要從人家喜歡的、正在做的、正在做的事情去學習，我大概沒有機會。的事情去學習，我大概沒有機會。也許對我最好的學習，就是從人家不喜歡做也許對我最好的學習，就是從人家不喜歡做的事情學起。也許我就是做一個收垃圾的，的事情學起。也許我就是做一個收垃圾的，也能從這些垃圾學到一些東西。所以我所也能從這些垃圾學到一些東西。所以我所謂謂的垃圾桶哲學，就是寧願像一個收垃圾的垃圾桶哲學，就是寧願

25、像一個收垃圾的人一樣，去做一些別人不願意做的事情。的人一樣，去做一些別人不願意做的事情。我知道只要有機會去做，就是一種學習。我知道只要有機會去做，就是一種學習。【不放過每次學習機會】【不放過每次學習機會】思考轉了個彎之後，真是豁然開朗。我思考轉了個彎之後，真是豁然開朗。我能夠完全接受那些原來不能夠完全接受那些原來不想做的事情，想做的事情，別人叫我做事，我都非常高興，因為別人叫我做事，我都非常高興，因為又有了一次學習的機會。到了五點半，有的又有了一次學習的機會。到了五點半，有的人趕著下班，手上的事情做人趕著下班，手上的事情做不完，我就說：不完，我就說：你教我，我幫你做，你可以早點下班。你教我，我

26、幫你做，你可以早點下班。我曾經替同事撥過一支兩三個小時都打不通我曾經替同事撥過一支兩三個小時都打不通的電話、也曾經替一大疊五百張傳票蓋章，的電話、也曾經替一大疊五百張傳票蓋章，不久便漸漸發現我不久便漸漸發現我很受歡迎，因為同事都覺很受歡迎，因為同事都覺得我很好欺負，什麼事情丟過來，我都得我很好欺負，什麼事情丟過來，我都願意做。但是我把它當成一個學習的環境，願意做。但是我把它當成一個學習的環境，而且當你真的去做的時候，會發現其實沒有而且當你真的去做的時候，會發現其實沒有想像中那想像中那麼困難。麼困難。從這樣的哲學出發，我的學習領域變得從這樣的哲學出發，我的學習領域變得非常開闊。我每天都要在非常開

27、闊。我每天都要在辦公室待到晚上十辦公室待到晚上十點、十點半左右，但是我很樂意，因為它給點、十點半左右，但是我很樂意，因為它給我一個真正學習的環境。也因為這樣，我在我一個真正學習的環境。也因為這樣，我在毫無準備的情況下，無意間被我的老闆發現毫無準備的情況下，無意間被我的老闆發現公司裡有這樣一公司裡有這樣一個認真的員工，也無意間被個認真的員工，也無意間被隔壁辦公室的老闆發現我在用功。隔壁辦公室的老闆發現我在用功。當時辦公室的隔壁是環球航空，他們當時辦公室的隔壁是環球航空，他們的總經理經常也留到很晚，的總經理經常也留到很晚，我常常會在盥洗我常常會在盥洗室遇到他。有一天他就問我是做什麼的，我室遇到他。

28、有一天他就問我是做什麼的，我說我是傳達。他又問：每天看你留到很晚，說我是傳達。他又問：每天看你留到很晚，你都在學什麼？我說：我在學航空公司你都在學什麼？我說：我在學航空公司票務。他馬上票務。他馬上說：我們現在需要一個說：我們現在需要一個juniorticketingclerk，要到夏威夷或倫敦，要到夏威夷或倫敦的票務中心去受訓，你有沒有興趣？他說的票務中心去受訓，你有沒有興趣？他說受訓回來可以有六千塊的月薪，而我當時的受訓回來可以有六千塊的月薪，而我當時的月薪只有兩千塊。月薪只有兩千塊。在那個出國還很困難的年代，對一個在那個出國還很困難的年代，對一個年輕人來講，可以出國受訓、又有這麼高的年輕人

29、來講，可以出國受訓、又有這麼高的薪水，許多人大概都會被吸引，決定要去吧。薪水，許多人大概都會被吸引，決定要去吧。我跟他說：我跟他說：你給我一點時間，讓我想一想。你給我一點時間，讓我想一想。那天回家，整夜睡不著，覺得忽然要面臨那天回家，整夜睡不著，覺得忽然要面臨一個好大的抉擇。但是我很仔細地檢討自己，一個好大的抉擇。但是我很仔細地檢討自己，發現那位總經理雖然認為我的英文還可發現那位總經理雖然認為我的英文還可以，以，我卻覺得自己沒有那麼好，還有很大的成長我卻覺得自己沒有那麼好，還有很大的成長空間。此外，我也覺得現在這份工作還有很空間。此外，我也覺得現在這份工作還有很多可以學習的地方。最後我還是跟他

30、說：多可以學習的地方。最後我還是跟他說：我並不覺得自己可以勝任這樣我並不覺得自己可以勝任這樣的工作。，的工作。，婉轉拒絕了。婉轉拒絕了。(3)懂得判斷每次機會懂得判斷每次機會重複這段故事，主要是想跟各位說：在重複這段故事，主要是想跟各位說：在生命過程中，你會被給予生命過程中，你會被給予很多機會，但是有很多機會，但是有的時候，機會會變成一條不歸路。當你的時候，機會會變成一條不歸路。當你做到超越自己能力所及的事情，要再回頭，做到超越自己能力所及的事情，要再回頭，往往已經回不來、下不來了，反而創造出更往往已經回不來、下不來了，反而創造出更多的失望。所以多的失望。所以我必須要讓自己的每一步都我必須要讓

31、自己的每一步都踏得更扎實，而回絕了那個機會，回到原來踏得更扎實，而回絕了那個機會，回到原來的工作。很幸運地，半年後我的老闆就派我的工作。很幸運地，半年後我的老闆就派我去當機場代表，接待國外來的團體，讓我有去當機場代表，接待國外來的團體，讓我有機會接機會接觸到更多外界的事物。當時我看到許觸到更多外界的事物。當時我看到許多領隊帶團到世界各地旅遊，非常嚮往，於多領隊帶團到世界各地旅遊，非常嚮往，於是我又有了新的目標，就是做一個是我又有了新的目標，就是做一個tourescort（導遊）。（導遊）。在這樣的過程裡，我始終都有一個努力在這樣的過程裡，我始終都有一個努力的目標，這是我非常幸運的地方。在人生的

32、的目標，這是我非常幸運的地方。在人生的際遇中，你隨時會碰到各種機會，有很好的際遇中，你隨時會碰到各種機會，有很好的工作等你去工作等你去做，但是最重要的還是：你必須做，但是最重要的還是：你必須先真正地認識自己。我是在無意間發掘了自先真正地認識自己。我是在無意間發掘了自己的缺點與優點，也瞭解到我很喜歡服務己的缺點與優點，也瞭解到我很喜歡服務這個行業，很喜歡跟人接觸，所以我選擇這個行業，很喜歡跟人接觸，所以我選擇留留在這個行業繼續成長、繼續發展。在這個行業繼續成長、繼續發展。接下來，我在美國運通歷練了許多職接下來，我在美國運通歷練了許多職務，從機場代表做到總務。在做總務的時候，務，從機場代表做到總務

33、。在做總務的時候，有一次公司要採購一批非常昂貴的計算機，有一次公司要採購一批非常昂貴的計算機，當時講好要當時講好要全新品，因為有許多公司會拿整全新品，因為有許多公司會拿整理過的二手機來湊數。機器還沒來的時候，理過的二手機來湊數。機器還沒來的時候，廠商塞給我一個信封，說：你辛苦了，去廠商塞給我一個信封，說：你辛苦了，去買杯咖啡喝！然後人就跑了，我打開一看，買杯咖啡喝！然後人就跑了，我打開一看，裡面是八千塊！裡面是八千塊！要再去追，廠商已經不見了，我不知要再去追，廠商已經不見了，我不知道該怎麼辦，只好把信封交給總經理，跟他道該怎麼辦，只好把信封交給總經理，跟他說了這件事。過了幾天機器送來，發現裡面

34、說了這件事。過了幾天機器送來，發現裡面還是有二手還是有二手貨，我堅持要廠商換新貨，他很貨，我堅持要廠商換新貨，他很不高興，後來透過別的管道跟總經理說：不高興，後來透過別的管道跟總經理說：你們公司有個姓嚴的，不但主動跟廠商要佣你們公司有個姓嚴的，不但主動跟廠商要佣金，還找廠商的麻煩！各位想想，我要是金，還找廠商的麻煩！各位想想，我要是拿拿了那筆錢，豈不是就踏入了陷阱？現在的了那筆錢，豈不是就踏入了陷阱？現在的我恐怕也不會是這個樣子了。我恐怕也不會是這個樣子了。【提防生命中的陷阱】【提防生命中的陷阱】這些及時給我的警惕，更加讓我相信：這些及時給我的警惕，更加讓我相信：人生中的許多機會都人生中的許多

35、機會都不足以影響你的意不足以影響你的意願，因為它們隨時可能變成不歸路。人願，因為它們隨時可能變成不歸路。人不可能不受到誘惑，我比較幸運的是，在還不可能不受到誘惑，我比較幸運的是，在還很年輕清純的時候，就接受了這麼一個考驗。很年輕清純的時候，就接受了這麼一個考驗。要是再過幾要是再過幾年，接觸的人事更複雜、更世故，年，接觸的人事更複雜、更世故，事情或許就會有變化了。正因為很早就碰到事情或許就會有變化了。正因為很早就碰到了這樣的事情，讓我對這類的陷阱與危機更了這樣的事情，讓我對這類的陷阱與危機更加提防，也讓我在接下來的工作表現得更認加提防，也讓我在接下來的工作表現得更認真。真。我在美國運通待了八年半

36、，在前面的四我在美國運通待了八年半，在前面的四五年，幾乎每半年就被升遷到新的工作。但五年，幾乎每半年就被升遷到新的工作。但是我必須特別強調：當時的背景跟現在不一是我必須特別強調：當時的背景跟現在不一樣，那個不樣，那個不必讀大學也可以突飛猛進的機會，必讀大學也可以突飛猛進的機會，在今天這個環境已經不太可能出現了，現在在今天這個環境已經不太可能出現了，現在的環境競爭遠比當時激烈。二十幾年前，台的環境競爭遠比當時激烈。二十幾年前，台灣還是一個急速成長的環境，美國運通這麼灣還是一個急速成長的環境，美國運通這麼大的組織，在我加入的時候只有七個人，在大的組織，在我加入的時候只有七個人，在我升到總經理的時候

37、是二十幾個人，到我離我升到總經理的時候是二十幾個人，到我離開的時候也才四十幾個人，而現在美國運通開的時候也才四十幾個人，而現在美國運通已經是五百人的公司了。已經是五百人的公司了。假如過去的那個我踏入現在這個公司，假如過去的那個我踏入現在這個公司，我不覺得會出現同樣的結果。在一個五百人我不覺得會出現同樣的結果。在一個五百人的組織裡，無論你的表現有多麼突出，都不的組織裡，無論你的表現有多麼突出，都不可能像在七可能像在七個人的組織那樣很快被肯定。尤個人的組織那樣很快被肯定。尤其當公司迅速成長的時候，也會創造出許多其當公司迅速成長的時候，也會創造出許多機會。假如公司對你有信心，與其找外面的機會。假如公

38、司對你有信心，與其找外面的人，當然不如優先用自己人。所以總歸一句人，當然不如優先用自己人。所以總歸一句話，當時真的是時勢造英雄。話，當時真的是時勢造英雄。【英雄造時勢的時代】【英雄造時勢的時代】現在不一樣了，現在是一個英雄造現在不一樣了，現在是一個英雄造時勢的時代。在這樣高度時勢的時代。在這樣高度競爭的環境，所競爭的環境，所有的企業都在縮減、裁員、效率化，而企業有的企業都在縮減、裁員、效率化，而企業吸收資訊的學習方式又是那麼寬廣、多樣，吸收資訊的學習方式又是那麼寬廣、多樣，一個年輕人要靠自己摸索學習，已經不容易一個年輕人要靠自己摸索學習，已經不容易成功了。現在必須成功了。現在必須要靠很多有經驗

39、的人，無要靠很多有經驗的人，無論是學校老師或者社會人士，幫你整理出所論是學校老師或者社會人士，幫你整理出所有學習的內容，才有可能創造出學習的捷徑。有學習的內容，才有可能創造出學習的捷徑。在這個環境下，讀書絕對是最快的學習在這個環境下，讀書絕對是最快的學習捷徑。捷徑。後來，我已經在美國運通主管許多業後來，我已經在美國運通主管許多業務，當時美國運通在台灣的業績已經有四五務，當時美國運通在台灣的業績已經有四五年都沒有突破，主要是因為他們沿用美國的年都沒有突破，主要是因為他們沿用美國的那一套做法，那一套做法，比台灣市場所能接受的程度早比台灣市場所能接受的程度早了太多。我在公司接受了四五年的訓練，又了太

40、多。我在公司接受了四五年的訓練，又是本土出身，所以瞭解問題所在，於是向公是本土出身，所以瞭解問題所在，於是向公司提出建議，認為應該做一些大幅度的改變。司提出建議，認為應該做一些大幅度的改變。那那時候我的老外主管還很猶豫，我就威脅他時候我的老外主管還很猶豫，我就威脅他說：你不讓我這樣做，我就要辭職了！說：你不讓我這樣做，我就要辭職了！他深怕我離開，就答應了我的提議。他深怕我離開，就答應了我的提議。沒想到那些做法真的讓公司轉虧為盈，沒想到那些做法真的讓公司轉虧為盈，美國總公司就把我的老外主管調走，讓我接美國總公司就把我的老外主管調走，讓我接他的位置，成為美國運通有史以來第一個亞他的位置，成為美國運

41、通有史以來第一個亞洲本地出身洲本地出身的總經理，那時候我才二十八歲。的總經理，那時候我才二十八歲。【預測十三個月】【預測十三個月】當時整個公司只有二十幾個人，我這當時整個公司只有二十幾個人，我這麼年輕就當上總經理，最大麼年輕就當上總經理，最大的意義既不是升的意義既不是升遷到哪個位子、也不是待遇有多好，而是我遷到哪個位子、也不是待遇有多好，而是我有機會到世界各地去開會、必須對總公司提有機會到世界各地去開會、必須對總公司提出許多計畫，美國運通對主管的要求是遠出許多計畫，美國運通對主管的要求是遠見，他不要你去見，他不要你去操心下一個月的營運，他操心下一個月的營運，他要你思考的是十三個月到五年以內會發

42、生什要你思考的是十三個月到五年以內會發生什麼事、你又有哪些因應計畫。當時有一個麼事、你又有哪些因應計畫。當時有一個預測十三個月的要求：假使現在是五月，預測十三個月的要求：假使現在是五月，你必須預你必須預測明年六月的業務。這樣的訓練使測明年六月的業務。這樣的訓練使主管在面對變化的時候，不會手足無措，這主管在面對變化的時候，不會手足無措，這才是我真正獲得的機會和歷練。才是我真正獲得的機會和歷練。我後來在面對事情的時候，不會只看我後來在面對事情的時候，不會只看眼前，而會看得更寬、更廣，就是在這段時眼前，而會看得更寬、更廣，就是在這段時間學到的。在美國運通的八年半，是我學習間學到的。在美國運通的八年半

43、，是我學習的過程；到了的過程；到了亞都飯店之後，則讓我有了實亞都飯店之後，則讓我有了實現理念的機會。亞都飯店當年是美國運通的現理念的機會。亞都飯店當年是美國運通的房東，那時候台灣還沒有很多旅館，亞都的房東，那時候台灣還沒有很多旅館，亞都的董事長想建旅館，就來請教我。董事長想建旅館，就來請教我。我看了他建飯店的計畫，覺得不大好，我看了他建飯店的計畫，覺得不大好，就建議他找國際的管理人才。沒想到當時政就建議他找國際的管理人才。沒想到當時政府鼓勵興建旅館，有十幾家飯店同時都在興府鼓勵興建旅館，有十幾家飯店同時都在興建，許多國建，許多國際管理人才看了亞都的地點和環際管理人才看了亞都的地點和環境，都覺得

44、比不上別人，就回絕了他的邀請。境，都覺得比不上別人，就回絕了他的邀請。發生這種狀況，我也很過意不去，因為當初發生這種狀況，我也很過意不去，因為當初是我建議他找人的。於是幾乎在他半強迫的是我建議他找人的。於是幾乎在他半強迫的情況下，答應過去幫忙管理這個旅館。情況下，答應過去幫忙管理這個旅館。l沒想到我這麼一個從來沒管過旅館的人，沒想到我這麼一個從來沒管過旅館的人，也把亞都管得還不錯，不僅替台灣旅館也把亞都管得還不錯，不僅替台灣旅館業創造出新的方向，也讓亞都在後來的業創造出新的方向，也讓亞都在後來的十幾年，都是台灣十幾年，都是台灣旅館業的領導者。旅館業的領導者。這要感謝我在美國運通受的訓練，讓我這

45、要感謝我在美國運通受的訓練，讓我能夠從顧客的期待中，找到他們需要的能夠從顧客的期待中，找到他們需要的服務。服務。(4)爭取明天的客戶爭取明天的客戶我到了亞都飯店之後，發現它和十幾家我到了亞都飯店之後，發現它和十幾家競爭對手比起來，地點和競爭對手比起來，地點和環境都不好。我該環境都不好。我該怎麼讓這家條件並不理想的旅館，變成成功怎麼讓這家條件並不理想的旅館，變成成功的產品？當時台灣大部分產品的規劃和包裝，的產品？當時台灣大部分產品的規劃和包裝，都是模仿以前成功的例子，我卻用了一個從都是模仿以前成功的例子，我卻用了一個從美國運通領悟美國運通領悟到的新觀念：不要只看今天到的新觀念：不要只看今天的客戶

46、，要看明天的客戶。那時候到台灣的客戶，要看明天的客戶。那時候到台灣住旅館的客戶大概有八住旅館的客戶大概有八是觀光，只有二是觀光，只有二是商務。但是我研判台灣經濟會持續成長，是商務。但是我研判台灣經濟會持續成長，商務客戶二商務客戶二的比例一定還有成長的空間。的比例一定還有成長的空間。換句話說，未來會有更多做生意的人到台灣換句話說，未來會有更多做生意的人到台灣來，然而當時卻沒有專為生意人準備的旅館。來，然而當時卻沒有專為生意人準備的旅館。有了這樣的觀察，我決定把亞都包裝成有了這樣的觀察，我決定把亞都包裝成專為商務人士服務的飯店。當時許多人專為商務人士服務的飯店。當時許多人看到做旅館很好，就蓋一間想

47、要爭取所有顧看到做旅館很好，就蓋一間想要爭取所有顧客的旅館；客的旅館；我卻剛好相反，只專心經營一種我卻剛好相反，只專心經營一種特定的客人，並且仔細研究他們期待的是什特定的客人，並且仔細研究他們期待的是什麼。我發現來觀光的客人和做生意的客人，麼。我發現來觀光的客人和做生意的客人，對旅館的期待是不一樣的：觀光的客人往往對旅館的期待是不一樣的：觀光的客人往往是是一整個團一起，心情很高興，他們多半會一整個團一起，心情很高興，他們多半會期待一個又大又熱鬧的地方，最好有得吃也期待一個又大又熱鬧的地方，最好有得吃也有得玩。可是商務的客人卻不是這樣：他可有得玩。可是商務的客人卻不是這樣：他可能已經來過台灣三十

48、次，每次都是來能已經來過台灣三十次，每次都是來驗貨，驗貨，即使不想也還是得來，他的表情可能是愁眉即使不想也還是得來，他的表情可能是愁眉苦臉的。加上遠離家鄉，他的心情往往也很苦臉的。加上遠離家鄉，他的心情往往也很寂寞。寂寞。【讓旅館不像旅館】【讓旅館不像旅館】所以我分析出商務客戶需要兩項東西：所以我分析出商務客戶需要兩項東西：首先是一個離開家的首先是一個離開家的家，因為他們離家家，因為他們離家很寂寞，我必須創造一個像家的環境；很寂寞，我必須創造一個像家的環境；其次是一個離開辦公室的辦公室，比方其次是一個離開辦公室的辦公室，比方說他在公司有幫忙打字、接電話的秘書，到說他在公司有幫忙打字、接電話的秘

49、書，到了旅館卻必須了旅館卻必須一切自己動手，我必須創造一一切自己動手，我必須創造一個像辦公室的環境。我相信，假如能滿足這個像辦公室的環境。我相信，假如能滿足這兩項需求，就可以推出一項成功的產品。兩項需求，就可以推出一項成功的產品。l當時我做的第一個包裝，就是找一位從來沒當時我做的第一個包裝，就是找一位從來沒設計過旅館的人，把設計過旅館的人，把亞都全部做成非旅館亞都全部做成非旅館的設計。比方我認為旅館的櫃檯是個非常的設計。比方我認為旅館的櫃檯是個非常冷的東西，會讓飯店員工覺得你需要冷的東西，會讓飯店員工覺得你需要服務就得過來找我，我被鎖在這堵矮牆後面，服務就得過來找我，我被鎖在這堵矮牆後面，沒法

50、過沒法過去。這是一項負面的服務訊息。要去。這是一項負面的服務訊息。要創造像家一樣的環境，就得要有主動創造像家一樣的環境，就得要有主動去關懷的心情。於是我把櫃檯拿掉，改成去關懷的心情。於是我把櫃檯拿掉，改成兩副桌椅，客人來的時候，你可以先迎上兩副桌椅，客人來的時候，你可以先迎上前前去握手，再請他坐下來辦報到手續。去握手，再請他坐下來辦報到手續。l我認為要讓客人感到被重視，最重要的我認為要讓客人感到被重視，最重要的就是記住他的名字。於是我設計了一套流程，就是記住他的名字。於是我設計了一套流程，當飯店代表去機場接了客人、送他們上車之當飯店代表去機場接了客人、送他們上車之後，後，馬上打電話回飯店通報：