新入职员工职业道德和行为操守培训班说课材料.ppt

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1、新入职员工职业道德和行为操守培训班 （二）金融业发展的需要 金融业的特征：信用、公正、诚实、守信 金融市场的全面开放，外资银行的进入，2008年的全球金融风暴，以及经营模式和盈利方式的转型等等，对银行员工的从业能力和职业道德的要求，比以往任何时候都要高。因此加强员工职业道德建设是放在我们面前的一项十分紧迫的任务。（三）银行员工职业生涯发展的需要 孔子：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”二、银行员工的职业道德和行为操守二、银行员工的职业道德和行为操守 （一）银行员工的职业道德 1、爱国爱行，积极奉献 2、着眼整体，顾全大局 3、敬业乐业，

2、扎实工作 -爱一行，干一行；干一行，爱一行。2011年年初出炉的“2010年中国敬业度调查”：调查结果是：敬业者：21%；较敬业者：33%；从业者：27%；怠业者：12%；不敬业者；12%；46%的员工处于做一天和尚撞一天钟的状况。4、服务至上，诚实守信（金融服务必须信守诚信的原则）以客户为本，急客户之所急，帮客户之所需，为客户排忧解难，努力为客户提供优质的服务。5、品格正直，言行可靠 （1）推荐和评估客户必须实事求是，严格按照程序办理。（2）汇报工作必须客观、准确，一分为二；知晓或发现违规行为应立即报告。6、积极进取，求实创新 积极进取，求实创新是银行员工必须具备的一种素质。7、谨慎认真，确

3、保安全 从做好每一个细节开始 8、尊重理解，团结互助 （1）人际理解力：理解和尊重 （2）人际亲和力：团结、互助、合作的基础 （二）银行员工的行为操守 1、知法守法，依法行事 2、遵章守纪，按章办事 3、合规经营，令行禁止 4、服从调遣，听从安排 5、严守秘密，防止外泄 6、公平竞争，维护形象 （1）必须坚持公平的原则，在法律界定、约束和限制的范围内，有序进行竞争；（2）不要在客户面前故意贬低竞争对手；（3）竞争客户，不能违背“客户自愿、公平合理、诚实信用”的原则；（4）不要用不正常的手段，进行恶意竞争。7、公私分明，秉公办事 8、仪表整洁，举止端庄 （1）上班穿职业装，衣扣整齐 （2）头发整

4、洁干净，不留怪异发型 （3）女性员工化淡妆，简朴大方 （4）上班时间不戴墨镜 （5）言谈要文明得体 （6）举止应稳重亲切，坐、站、行等须规范得体 三、提高自身的整体素养，做一个具有新时期三、提高自身的整体素养，做一个具有新时期特征的合格银行员工特征的合格银行员工 （一）要进一步增强工作的责任心，进一步提高敬业精神。忠诚诚信敬业勤奋正是人性中光辉的一面；新的时代、新的形势，要求每一个银行员工增强工作的责任心，都能成为那种无需他人监督就能主动完成工作任务的人。（二）要进一步提高执行规章制度的自觉性和严肃性，一丝不苟地严格执行规章制度。（三）加强学习，提高自身的人文素养 很久以来，“乖”“听话”都被

5、当作是优点，致使很多年轻人缺乏主见，给人生带来不利影响。实际上积极主动的人才有更多选择的权利，才更容易成功。不少年轻人缺乏主见，容易盲从他人，存在“从众心态”，每次都会习惯性地问别人“你怎么想？”而从不问自己：“我怎么看？”其直接结果：凡事都要别人来安排，凡事都要依赖别人。这样的人也许可以按部就班地生活、学习、工作，但无法适应信息时代对人才的要求。要想有所改变，首先要认识自己，弄清楚你是谁、你要成为什么样的人。尤其重要的是，要分清楚，这跟别人认为你是谁、他们要求你成为什么样的人，丝毫没有关系；其次，务必知道自己喜欢什么、需要什么，正确地表达出自己的想法，认“无所谓”这个词从你的字典里消失。当然你愿意随波逐流也没关系，每个人的人生总会有意义。如果你不同意这句话，请认光阴逝去。最后你的人生意义可能成为别人的警钟。谢谢大家！此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢