QC小组知识简介讲课讲稿.ppt

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1、QC小组知识简介我们在我们在QC小组活动中遇到的问题？小组活动中遇到的问题？组员积极性不高组员积极性不高报告编制太麻烦报告编制太麻烦工作太忙，没时工作太忙，没时间写报告间写报告不懂如何写报告不懂如何写报告激励太少，流程复杂，激励太少，流程复杂，不如做项目实在不如做项目实在不懂如何开展不懂如何开展QC小组活动就是写报告，小组活动就是写报告，都是虚的！都是虚的！QC小组活动浪费小组活动浪费时间，没作用时间，没作用成员没时间参与成员没时间参与活动和会议活动和会议没数据，找不到没数据，找不到合适课题合适课题第1页1、QC小组概念（小组概念（1）第5页 在生产或工作岗位上从事各在生产或工作岗位上从事各种

2、劳动的种劳动的员工员工，围绕企业的经营围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问战略、方针目标和现场存在的问题题，以改进质量、降低消耗、以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的提高人的素质和经济效益为目的组织起来组织起来，运用质量管理的理运用质量管理的理论和方法论和方法开展活动的小组。开展活动的小组。QQuality uality C Control ontrol C Circleircle 质量质量 管理管理 小组小组小组概念小组概念活动主体活动主体小组概念企业领导应成小组概念企业领导应成为主要倡导者和推进者为主要倡导者和推进者活动选题活动选题选题应突出实效性选题应突出实效性活动的

3、目的活动的目的QC小组活动的科学性小组活动的科学性QC小组的性质1QC小组与行政班组的不同：1、组织的原则不同；2、活动的目的不同；3、活动的方式不同。QC小组的性质2（1）明显的自主性；（2）广泛的群众性；（3）高度的民主性；（4）严密的科学性1、QC小组概念（小组概念（2）第6页1、QC小组概念（小组概念（3）1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2、改进质量，降低消耗，提高经济效益3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场活动宗旨活动宗旨有价值有价值自我满足自我满足对他人尊重对他人尊重自我尊重自我尊重爱与归属爱与归属安全与保障安全与保障生理需要：空气、水、食物等生理需要：空气、水

4、、食物等发展需要发展需要基本需要基本需要第7页2、QC小组基本方法：小组基本方法：PDCA循环循环PDCA循环的两个特点：1）循环前进，阶梯上升；2）大环套小环，子课题为母课题服务PPlan:制定目标制定目标和计划和计划DDo:开始行动，开始行动，实施计划实施计划 CCheck:对行对行动的结果进行检查动的结果进行检查 AAction:纠正错误，纠正错误，调整方向调整方向P PD DA AC CP PD DA AC CP PD DA AC CP PD DA AC C第8页第9页.QC小组的推广作用章章 节节1、QC小组起源小组起源2、QC小组对日本的影响小组对日本的影响3、QC小组在中国小组在

5、中国4、QC小组在艾比森小组在艾比森第二次世界大战以前第二次世界大战以前二战始二战始2020世纪世纪5050年代年代2020世纪世纪6060年代始年代始质量检质量检验阶段验阶段统计质量统计质量控制阶段控制阶段全面质量全面质量管理阶段管理阶段1、QC小组的起源小组的起源第10页 “日本已经找到了一种可以发挥公司员工创造力和活力的方法，来帮助一些需要经理和工程师们花时间才能解决的问题，或者帮他们解决有待解决的问题”。2、QC小组对日本的影响小组对日本的影响使日本企业实力增强的QC小组活动：用自己的力量改善产品和系统。1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和

6、地区参加。第11页QC小组本 部支部长公司：北海道松下电器（株）北 海 道 支 部东 北 支 部关 东 支 部北 陆 支 部近 畿 支 部事务局：日本科学技术联盟 QC小组事业部内东 海 支 部中国 四国支部九 州 支 部冲 绳 支 部京兹地区大阪地区近 畿 南地区兵 库 地 区支部长公司：关西电力（株）副支部长公司：关西日本电气（株）副召集人：松下电器神奈川地区干事：通工品质管理部京都滋贺县干事：吸尘器（事）干事长公司：日本电信电话（株）大阪府干事：TVNWS（事）奈良县和歌山县干事：制造支援C干事长公司：夏普（株）干事长公司：松下电器产业石油（事）干事长公司：白鹤酒造（株）京都滋贺县干事：

7、电饭锅（事）QC小组活动的全国组织（日本）小组活动的全国组织（日本）第12页2、QC小组对日本的影响小组对日本的影响3、QC小组活动在中国小组活动在中国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1979年8月在北京召开全国第一次QC小组代表大会。1980年9月在北京召开全国第二次QC小组代表大会。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”1988年中国质量管理协会编写质量管理小组活动指南中国从中国从19802007年全国累计注册的年全国累计注册的QC小组数小组数量为量为2659万个，累计

8、为企业直接创造可计算的万个，累计为企业直接创造可计算的经济效益达经济效益达5357亿元。亿元。第13页A、艾比森至今并未有真正意义上的QC小组，更谈不上QC普及率，而相对一些著名日企普及率均在90%以上，如松下公司。C、基层管理人员质量工具运用能力差，基层员工品质意识差，缺少全员参与品质改善的途径。B、目前艾比森对现场质量问题的分析整改缺乏数据分析，逻辑性不强，往往凭经验行事，问题整改反复发生。4、QC小组活动在艾比森小组活动在艾比森艾比森QC情况第14页报表编制当前当前基基层层班班组组能能力力提提升升文字+表格基本掌握三图一表的使用PPT报告不会基本掌握QCC成果报告工具使用不会基本掌握QC

9、7大工具处理问题经验主义采用PDCA式思维QC小组活动0参与普与率20%以上目标目标4、QC小组活动在艾比森小组活动在艾比森“育人”QC小组活动导入对小组活动导入对我们的作用：我们的作用：第15页推广QC的成效第16页.QC小组的分类与程序方法2、QC小组活动程序小组活动程序1、QC小组课题类型小组课题类型章章 节节1、QC小组课题类型小组课题类型第17页现场型现场型现场型QCQCQC小组小组小组攻关型攻关型攻关型QCQCQC小组小组小组服务型服务型服务型QCQCQC小组小组小组管理型管理型管理型QCQCQC小组小组小组课课题题类类型型问题解决型创新型“创新型”与“问题解决型”课题的区别第18

10、页1、QC小组课题类型小组课题类型2、QC小组活动程序小组活动程序第19页第20页1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查3、设定目标、设定目标4、原因分析、原因分析5、确定主要原因、确定主要原因.自选型QC小组活动流程介绍6、制定对策、制定对策7、对策实施、对策实施8、效果检查、效果检查9、巩固措施、巩固措施10、总结及下一步打算、总结及下一步打算章 节1 1）课题来源：）课题来源：步骤一：选择课题（步骤一：选择课题（1 1）2 2）选择的要点：）选择的要点：第21页指令、指令、指导、指导、自选自选 小、周期短、能完成、易总结小、周期短、能完成、易总结3 3）课题名称：）课题名称：（1）

11、命名三要素：对象、问题（特性）、结果（2）要避免“口号式”（适应市场，抢占先机）、“手段+目的”（优质服务，提高成交量）。的解决什么-指质量、效率、成本等方面的管理特性。要解决问题的对象-指产品、工序、过程、作业的名称。怎样-提高还是降低，增大还是减少。步骤一：选择课题步骤一：选择课题（2）第22页（1）阐述执行的重要性。（2）上级的要求或考核指标。（3）通过统计或调查，距离要求还有多少。4 4）选择理由）选择理由 应简明，扼要，充分，直接写出此课题的目的和重要性，用数据表达。注意常用工具使用。步骤一：选择课题步骤一：选择课题（3）第23页步骤一：选择课题步骤一：选择课题（4）5 5）选题举例

12、）选题举例 第25页6 6）注意事项：）注意事项：（1）所选课题不能超出小组长的职责范围步骤一：选择课题（步骤一：选择课题（5 5）第26页（2）课题范围不能偏大/偏小（3）不选因异常数据引起的整体数据变差的对象作为课题对象（4）不选无法收集数据，或数据样本少的问题点作为课题对象如下课题是否合理？如下课题是否合理？小组长：岗位员工课题：降低*线员工上岗迟到率小组长：班长课题：降低直插自动化车间暗灯不良下线率小组长：班长课题：降低厂区因新人上线导致的碰伤不良率小组长：主管课题：降低波峰焊员工流失率课堂互动课堂互动第27页步骤二：现状调查（步骤二：现状调查（1 1）（1）把握现状，用数据说明问题的

13、严重程度，找出症结并提供基础数据：（2）为确定目标值提供依据：1 1）目的、作用：）目的、作用：2 2）把握问题的现状如何进行？）把握问题的现状如何进行？（1）到生产现场实地测量、调查（2）用数据说话（3）深入分层，找到关键问题；第28页当一个过程存在多个矛盾的时候，起主要作用的就是症结。3 3）什么是症结？）什么是症结？4 4）找出症结的方法）找出症结的方法步骤二：现状调查（步骤二：现状调查（2 2）（1）检查表 （2）分层法 （3）折线图 （5）柱状图 （6）排列图 （4）饼图 第29页三图一表一法三图一表一法5 5）分层方法）分层方法 步骤二：现状调查（步骤二：现状调查（3 3）层别层别

14、具体内容具体内容1 1、人员、人员可按个人、年龄、性别、岗龄、班次等分层可按个人、年龄、性别、岗龄、班次等分层2 2、机器设备、机器设备可按机器编号、设备型号、新旧程度、工夹具、生产线等分层可按机器编号、设备型号、新旧程度、工夹具、生产线等分层3 3、材料、材料可按厂家、供货商、产地、入厂批次、制造批次、零件批次、化学成分、可按厂家、供货商、产地、入厂批次、制造批次、零件批次、化学成分、在库期限、规格等分层在库期限、规格等分层4 4、方法、方法可按加工方法、作业方法、工艺要求、参数设置、生产线的节拍等分层可按加工方法、作业方法、工艺要求、参数设置、生产线的节拍等分层5 5、环境、环境可按生产条

15、件如温度、湿度、照明度、清洁度、噪音等分层可按生产条件如温度、湿度、照明度、清洁度、噪音等分层6 6、测量检查、测量检查可按测量器具、检测人员、检测方法、检查环境、取样方式等分层可按测量器具、检测人员、检测方法、检查环境、取样方式等分层7 7、其它、其它缺陷类别、缺陷位置、时间、产品类型、产品包装方式等等缺陷类别、缺陷位置、时间、产品类型、产品包装方式等等第30页序序号号缺陷类别缺陷类别发生频发生频数数频率频率%累计频累计频率率%1 1顶部充不满顶部充不满108108606060602 2气气 孔孔404022.222.282.282.23 3成型不良成型不良14147.87.890904 4

16、表面疵点表面疵点7 73.93.993.993.95 5 色斑色斑4 42.22.296.196.16 6变形变形3 31.71.797.897.87 7其它其它4 42.22.2100100合计合计180180100100举例：降低某塑料制品不合格率举例：降低某塑料制品不合格率 从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图，通过排列图可知顶部充不满和气孔为主要缺陷类别，即重点整改项。步骤二：现状调查（现场案例步骤二：现状调查（现场案例1 1）020406080100120140160180080%60%40%20%10

17、0%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频 数数第31页SSPECFIC 明确的MMEASURABLE 可衡量的AACCERPTABLE 可接受的RREALISTIC 现实可行的TTIMED 有时限的目标设定-SMART原则目标设定注意事项：1、目标要与课题名称一致；2、目标要量化，有可比性、挑战性；3、目标不宜多，通常为一个。目标设定依据1、上级下达的考核指标必须达成；2、顾客提出的需求必须满足；3、其他班组已经达到了目标；4、历史上曾经达到的最好水平。步骤三：设定目

18、标步骤三：设定目标第32页步骤四：原因分析（步骤四：原因分析（1 1）（1）要针对课题的症结分析原因（2）集思广益，找出可能存在的全部原因（3）逐层展开，分析到末端原因，直至可直接采取对策（4）“5M1E”是展示原因全貌的类别（5）正确、恰当的运用工具（原因分析三工具）方法名称方法名称方法说明方法说明适用场合适用场合因果图因果图表达和说明因果关系的图表表达和说明因果关系的图表分析单一问题分析单一问题树图树图/系统图系统图表示某主题与其他组成要素之间的表示某主题与其他组成要素之间的关系关系分析单一问题分析单一问题关联图关联图表达关系复杂，原因之间相互关联表达关系复杂，原因之间相互关联的图形的图形

19、分析一个或以上问分析一个或以上问题题第33页1 1）方法步骤方法步骤原因分析现场观察头脑风暴法、亲和图焊枪异常机料法枪嘴孔径过大枪嘴孔径过大添加焊料多经验不足培训不足培训不足焊料异常两器组件异常杯口深度不足杯口设计尺寸不当杯口设计尺寸不当胀套杯口成型胀套杯口成型尺寸不当尺寸不当焊接角度不当焊条送进方向及位置不当焊条送进方向及位置不当管内吹杂不充分中压空气压力不稳定中压空气压力不稳定焊料成分比例失当焊料成分比例失当集液管接喇叭口堵步骤四：原因分析（步骤四：原因分析（2 2）第34页人2 2）原因分析举例原因分析举例-鱼骨图的运用步骤四：原因分析（步骤四：原因分析（3 3）第35页2 2）原因分析

20、举例原因分析举例-树图/系统图的运用步骤四：原因分析（步骤四：原因分析（4 4）第36页汤勺传动链条磨损汤勺感应探头粘铝渣冲头位置编码器连接机构设计不良脱壳转子竖直摆放铸铝周转筐设计不合理铸铝不满断铝脚未定期清洁模具排气槽周转框堆放转子层数过高岗位员工上岗理论及实操考试不合格模具排气不良二块压射未启动汤勺装汤不够摆放错误碰断铝脚转子铸铝量不足冲头位置编码器频繁松动脱壳托盘网格卡断铝脚周转时转子掉地断铝脚参数设置错误转子内部出现大气孔周转框网格碰断铝脚铸铝压力设置错误铸铝顶出行程设置错误转子掉地员工不懂如何摆放转子2 2）原因分析举例原因分析举例-关联图的运用标准来源1、国标、企标要求2、通用文

21、件、工艺参数、技术图纸要求3、CPK值，P值等通用工具判定值序号序号末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责人负责人完成日期完成日期1 1结构强度不够结构强度不够底盘结构强底盘结构强度度跌落试验跌落试验企业标准企业标准20GJ.09.0016-0120GJ.09.0016-01/2009.08.102009.08.102 2浇口位置剪切浇口位置剪切率偏大率偏大进胶口内应进胶口内应力集中力集中 模流分析软件模流分析软件进行分析进行分析企业标准企业标准20GJ.09.0023-0120GJ.09.0023-01/2009.08.122009.08.12重点重点步骤五：确定主要原

22、因（步骤五：确定主要原因（1 1）1 1）步骤步骤（1）依据客观事实，通过具体数据，从末端原因寻找，排除不可抗情况、逐条确认。（2）确认的方法：现场测量、测试，现场检验，现场调查，查看记录。（3）要点：标准要量化；合理安排每个人工作；所有时间要具体。第37页（1）现场验证：在现场通过试验，取得数据来证明。此类确认标准通常为上述提到的第三类标准。序号末端因素 确认内容确认方法标准确认人 完成日期 6 6顺时针铆接操作顺时针铆接操作方式不合理方式不合理端子铆接操作方式更改端子铆接操作方式更改对对2#2#端子断线的影响端子断线的影响对比顺时针与逆时针铆对比顺时针与逆时针铆接前后下线率接前后下线率波动

23、幅度波动幅度20%黎伟黎伟9 9月月5 5日日（2）现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度。此类确认标准通常为上述提到的第一、二类标准。序号末端因素 确认内容确认方法标准确认人 完成日期 3 3上成形模圆弧角上成形模圆弧角度偏小度偏小上成形模的圆弧角度尺上成形模的圆弧角度尺寸寸实际测量实际测量符合上成型模技术图符合上成型模技术图纸要求纸要求R R（1.500.02)1.500.02)李春宇李春宇8 8月月2121日日（3）调查、分析：对于人的方面有些因素，不能用试验或测量方法来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。2 2）要因

24、确认方法要因确认方法步骤五：确定主要原因（步骤五：确定主要原因（2 2）第38页步骤五：确定主要原因（步骤五：确定主要原因（3 3）以下两种要因确认方法是否正确？应该如何确认？末端原因末端原因分析论证分析论证判定判定设备主轴间隙大设备主轴间隙大该设备已投产运转了该设备已投产运转了11年，轴承间隙必然磨损年，轴承间隙必然磨损严重严重是要因是要因人工上料误差大人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大造成配料误差大是要因是要因（2）案例2末端原因末端原因确认情况确认情况结果结果皮管漏风皮管漏风小组成员花十分钟，就将皮管接好小组成

25、员花十分钟，就将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只稍加训练现场人员就能拿熟练操作只稍加训练现场人员就能拿熟练操作否否第39页（1）案例1错误：对末端因素不应通过理论或经验分析来判定。错误：不应依据问题解决的难易程度确认是否为要因。3 3）案例分析案例分析1）针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策，以供选择确定。常用的方法是“头脑风暴法”，让小组全体成员根据其相应知识、有关经验及各种信息，互相启发、补充，提出各种各样的对策方案。2）对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策步骤六：制定对策（步骤六：制定对策（1 1）序序号号要因要因对策对策评价评价综合得综合得分分选定方选定方

26、案案有效有效性性可实施性可实施性经济性经济性可靠性可靠性1 1要因要因1 11 1：12122 2：16163 3：10102 2要因要因2 2第40页步骤六：制定对策（步骤六：制定对策（2 2）4 4）制定对策表常见的问题 “对策”和“措施”混在一起 “目标”栏中没有定量的目标值 使用抽象的词语，如“加强”、“提高”、“减少”不是针对每一条要因逐条制定对策序号序号主要原主要原因因对策对策What目标目标Why措施措施How负责人负责人Who地点地点Where完成日期完成日期When3）制定对策计划：“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表：第41页1）严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活

27、动记录；2）每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；3）实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。逐条实施逐条实施实施情况实施情况效果检查效果检查步骤七：对策实施步骤七：对策实施第42页 （1）与设定的目标进行对比，看活动后是否达到甚至超过 （2）将实施前、后的现状进行对比，以显示本次活动效果明显（1）经济效益：要实事求是，效益计算期一般不超过活动期（包括 巩固期）。注意投入成本的计算。（2）关注社会效益1 1）如何进行效果检查？）如何进行效果检查？3 3）效益的计算）效益的计算2 2）达到目标，问题已解决，进入下一步骤；达不到目标，）达到目标，问题已解决，进入下一步骤；达不到目标，问题

28、没有彻底解决，需重新分析原因，再进行一次小问题没有彻底解决，需重新分析原因，再进行一次小的的PDCAPDCA循环。循环。步骤八：效果检查（步骤八：效果检查（1 1）第43页 （1）与设定的目标进行对比，看活动后是否达到甚至超过 （2）将实施前、后的现状进行对比，以显示本次活动效果明显（1）经济效益：要实事求是，效益计算期一般不超过活动期（包括 巩固期）。注意投入成本的计算。（2）关注社会效益1 1）如何进行效果检查？）如何进行效果检查？3 3）效益的计算）效益的计算2 2）达到目标，问题已解决，进入下一步骤；达不到目标，）达到目标，问题已解决，进入下一步骤；达不到目标，问题没有彻底解决，需重新

29、分析原因，再进行一次小问题没有彻底解决，需重新分析原因，再进行一次小的的PDCAPDCA循环。循环。步骤八：效果检查（步骤八：效果检查（2 2）第44页步骤九：巩固措施步骤九：巩固措施1）被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法），上报主管部门批准；2）现场确认新标准方法、制度的实施情况；3）巩固期内要做好记录，用数据证明成果的巩固状况。序序号号有效措施有效措施标准化标准化纳入者纳入者纳入时间纳入时间认可部认可部门门文件名文件名编号编号1 1固态热熔胶装固态热熔胶装配方法配方法装上套与玻璃作业指装上套与玻璃作业指导书导书NO:WI-ZP-002NO:WI-ZP

30、-002喻晓喻晓2011/9/62011/9/6技术部技术部2 2/第45页1）总结本次课题活动中的成功经验与不足；2）对小组成员素质方面进行自我评价；3）提出下一次活动的课题。步骤十：总结及下一步打算步骤十：总结及下一步打算第46页章 节第47页.案例讲解1、漆渣含水率低减第48页1、逻辑记忆：、逻辑记忆：QC小组小组72字歌字歌.总结章章 节节QC小组小组72字歌字歌知识回顾知识回顾流程流程细总结，再改进。QC小组，强逻辑；勤巩固，保质量；达标否？看数据；详实施，查效果；定对策，有计划；认主因，待验证；找原因，广分析；定目标，凭依据；查现状，找症结；选课题，重且急；四阶段，十步骤。逻逻辑辑记记忆忆第49页第50页结合生产的实际情况选择一个课题，套用结合生产的实际情况选择一个课题，套用QC小组活小组活动程序和步骤形成改善报告。动程序和步骤形成改善报告。I.课后作业章章 节节谢谢！第51页