电子商务导论--第01章《电子商务——管理与社交网络视角》教学内容.ppt

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1、电子商务导论-第01章电子商务管理与社交网络视角1.1 1.1 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 11.1.1 1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义l电子商务电子商务（Electronic Commerce Electronic Commerce 或或E-E-CommerceCommerce，ECEC）u是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购买、销售、转移或是交换产品、服务和（或）买、销售、转移或是交换产品、服务和（或）信息的过程。信息的过程。u电子商务是一种系统的、完整的商务运作，完成从电子商务是一种系统的、完整的商务运作，完成从售前服务

2、到售后支持的整个商务或贸易活动环节中售前服务到售后支持的整个商务或贸易活动环节中的电子化、自动化。的电子化、自动化。21.1.1 1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义E-CommerceE-Commerce，ECEC不局限于网络购物，还包括许多其它商业活不局限于网络购物，还包括许多其它商业活动，例如如企业之间的交易，公司用于支持动，例如如企业之间的交易，公司用于支持销售、采购、招聘、计划以及其他活动的业销售、采购、招聘、计划以及其他活动的业务流程。务流程。市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等，这些商务活动可以发生于公司内部、司间合作

3、等，这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间，包含顾客、商家、公司之间及公司与客户之间，包含顾客、商家、服务提供者、生产商、原料供应商以及政府之间服务提供者、生产商、原料供应商以及政府之间的关系。的关系。狭义的电子商务狭义的电子商务1.1.2 1.1.2 电子业务的定义电子业务的定义l电子业务电子业务（Electronic Business Electronic Business 或或E-E-BusinessBusiness，EBEB）l是是广义上的电子商务广义上的电子商务，不仅指产品和服务的买，不仅指产品和服务的买卖，还包括客户服务、商业伙伴间的合作、网卖，还包括客户服务、商

4、业伙伴间的合作、网上学习和企业内部的电子交易。上学习和企业内部的电子交易。IBMIBM：使用互联网技术进行的关键业务流程转型：使用互联网技术进行的关键业务流程转型4电子商务最广泛的定义电子商务最广泛的定义电子商务就是通过使用互联网技术开展的所有电子商务就是通过使用互联网技术开展的所有商务活动。商务活动。互联网技术包括：互联网技术包括：InternetInternet、WWWWWW、手提设备、传真、手提设备、传真、无线网等。无线网等。1.1.31.1.3 完全的和不完全的电子商务根据以下三个维度的根据以下三个维度的数字化程度数字化程度（从实体（从实体到数字化的转变），电子商务可以有多种到数字化的

5、转变），电子商务可以有多种形式。形式。三个维度为：三个维度为：1.1.销售的产品（服务）销售的产品（服务）2.2.销售过程（如订购、支付、履行）销售过程（如订购、支付、履行）3.3.交付方式交付方式只要有一个维度是数字化的，我们就认为只要有一个维度是数字化的，我们就认为它是电子商务。它是电子商务。6图表图表1 11 1 电子商务的维度电子商务的维度71.1.3 1.1.3 完全的和不完全的电子商务完全的和不完全的电子商务电子商务组织电子商务组织砖头加水泥（传统经济）组织砖头加水泥（传统经济）组织砖头加水泥（传统经济）组织是指那些离线进行主砖头加水泥（传统经济）组织是指那些离线进行主营业务经营，

6、通过实体渠道出售实体产品的组织。营业务经营，通过实体渠道出售实体产品的组织。虚拟（单一）业务组织虚拟（单一）业务组织虚拟（单一）业务组织是指那些只从事电子商务的虚拟（单一）业务组织是指那些只从事电子商务的组织。组织。例如：亚马逊、天猫、京东等等例如：亚马逊、天猫、京东等等或纯或纯企业企业仅在网上运行的仅在网上运行的81.1.3 1.1.3 完全的和不完全的电子商务完全的和不完全的电子商务鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织是指进行一些电子商务活动，并通常将其作为新增是指进行一些电子商务活动，并通常将其作为新增营销渠道的组织。营销渠道的组织。例如：沃尔玛、海尔、苏宁等例如：沃

7、尔玛、海尔、苏宁等91.1.4 1.1.4 互联网和非互联网电子商务互联网和非互联网电子商务 大多数电子商务是在互联网上完成的大多数电子商务是在互联网上完成的内联网内联网内联网是公司或政府的内部网络，它利用了互联网的内联网是公司或政府的内部网络，它利用了互联网的各种工具，如网页浏览器和互联网协议等。各种工具，如网页浏览器和互联网协议等。外联网外联网外联网使用互联网与多个内联网相连。外联网使用互联网与多个内联网相连。专用网专用网如增值网（如增值网（VANsVANs）101.1.5 1.1.5 电子市场、跨组织信息系统和组电子市场、跨组织信息系统和组织内部信息系统织内部信息系统 电子市场与网络电子

8、市场与网络电子市场电子市场电子市场是指一种买卖双方在线上集合，交换产品、电子市场是指一种买卖双方在线上集合，交换产品、服务、资金和信息的在线市场。服务、资金和信息的在线市场。例如：阿里巴巴例如：阿里巴巴跨组织信息系统跨组织信息系统组织内部信息系统组织内部信息系统111.2 1.2 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 121.2.1 1.2.1 电子商务的框架电子商务的框架图表12 电子商务的框架131.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行按交易性或互动性将电子商务进行分类分类按交易的特点或参与者之间的关系进行分类：按交易的特点或参与者之间的关系进行分类：企业企业企业

9、（企业（B2BB2B）在这种电子商务模式中，所有的参与者都是企业或在这种电子商务模式中，所有的参与者都是企业或是其他机构。是其他机构。例如：例如：DellDell、克莱斯勒、克莱斯勒企业企业消费者（消费者（B2CB2C）在这种电子商务模式中，企业向个体消费者提供产在这种电子商务模式中，企业向个体消费者提供产品或服务。品或服务。电子零售（电子零售（e-tailinge-tailing）在线上经营商品零售在线上经营商品零售 例如：例如：DellDell、海尔商城（、海尔商城（www.eHwww.eH141.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行按交易性或互动性将电子商务进行分类分类企业企业

10、企业企业消费者（消费者（B2B2CB2B2C）在这种电子商务模式中，企业向客户企业提供某些产品或在这种电子商务模式中，企业向客户企业提供某些产品或服务。客户企业维持着自己的客户群，他们可以是企业的服务。客户企业维持着自己的客户群，他们可以是企业的内部员工，这些产品或服务对于他们来说没有添加任何附内部员工，这些产品或服务对于他们来说没有添加任何附加价值。加价值。例如：携程网、京东、苏宁等例如：携程网、京东、苏宁等消费者消费者企业（企业（C2BC2B）这种电子商务模式既包括个体消费者利用互联网向机构销这种电子商务模式既包括个体消费者利用互联网向机构销售产品或服务，又包括个体消费者在网上寻找对产品或

11、服售产品或服务，又包括个体消费者在网上寻找对产品或服务报价的卖方。例如：征集网、美团网、窝窝团务报价的卖方。例如：征集网、美团网、窝窝团消费者消费者消费者（消费者（C2CC2C）在这种电子商务模式中，消费者直接与其他消费者进行交在这种电子商务模式中，消费者直接与其他消费者进行交易。例如：易。例如：5858同城、赶集网同城、赶集网151.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行按交易性或互动性将电子商务进行分类分类企业内部的电子商务企业内部的电子商务这种电子商务模式包含了企业内部的所有活动，即在企业这种电子商务模式包含了企业内部的所有活动，即在企业内部各部门和个人之间的产品、服务、信息的交

12、换。内部各部门和个人之间的产品、服务、信息的交换。企业企业员工（员工（B2EB2E）在这种电子商务模式中，企业向员工传递服务、信息和产在这种电子商务模式中，企业向员工传递服务、信息和产品。品。161.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行按交易性或互动性将电子商务进行分类分类端到端应用端到端应用(P2P)(P2P)端到端端到端技术可以用于技术可以用于C2CC2C，B2BB2B和和B2CB2C这项技术能让联网的这项技术能让联网的终端计算机之间进行直接传输，并共享数据文件。终端计算机之间进行直接传输，并共享数据文件。例如：微信例如：微信协同商务协同商务在这种电子商务模式中，个人或群体在线上

13、进行沟通与合在这种电子商务模式中，个人或群体在线上进行沟通与合作。作。例如：波音公司（案例例如：波音公司（案例1-21-2）171.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行按交易性或互动性将电子商务进行分类分类电子学习电子学习在电子学习模式中，利用网络来提供培训和正规教育。在电子学习模式中，利用网络来提供培训和正规教育。电子政务电子政务在电子政务模式中，政府向企业或个人购买或提供产品、在电子政务模式中，政府向企业或个人购买或提供产品、服务和信息。服务和信息。例如：中国政府采购网例如：中国政府采购网181.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行按交易性或互动性将电子商务进行分类分类

14、191.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行按交易性或互动性将电子商务进行分类分类交易所对交易所交易所对交易所(E2E)(E2E)E2EE2E的电子商务是一个连接两个或两个以上交易所的正式系的电子商务是一个连接两个或两个以上交易所的正式系统。统。交易所交易所是指涉及大量买方和卖方的公共电子市场是指涉及大量买方和卖方的公共电子市场非商业电子商务非商业电子商务 如学术机构、非营利机构、宗教组织、社会组织和政府机如学术机构、非营利机构、宗教组织、社会组织和政府机构等等非商业机构，都在使用电子商务来减少运营费用或构等等非商业机构，都在使用电子商务来减少运营费用或是改善总体运作和客户服务。是改

15、善总体运作和客户服务。等等等等201.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易性或互动性将电子商务进行分类最常最常见见的的3种种电电子商子商务务是：是：消费者在消费者在WWW上购物上购物的的B2C；企业之间在企业之间在WWW上进行交易上进行交易的的B2B；支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的采购所需的交易和业务流程交易和业务流程。如：。如：B2B2CB2E企企业业内部内部电电子商子商务务等等1.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易性或互动性将电子商务进行分类B2BB2B的两种类型的两种类型非特

16、定企业间的电子商务非特定企业间的电子商务,基于开放式网络平台：基于开放式网络平台：案例：阿里巴巴案例：阿里巴巴特定企业间的电子商务：基于特定企业间的电子商务：基于EDIEDI平台平台 案例：克莱斯勒案例：克莱斯勒1.2.21.2.2按交易性或互动性将电子商务进行分类按交易性或互动性将电子商务进行分类一个企业可能参与多种电子商务类型的商一个企业可能参与多种电子商务类型的商务活动，以生产立体声音箱的企业为例务活动，以生产立体声音箱的企业为例在网上向消费者销售其产品，在网上向消费者销售其产品，B2CB2C在网上向其他公司采购原材料，在网上向其他公司采购原材料，B2BB2B设立专门的部门，供应管理部或

17、采购部设立专门的部门，供应管理部或采购部所以所以B2BB2B也称为电子采购（也称为电子采购（e-procuremente-procurement）在网上也可完成其他交易和业务流程在网上也可完成其他交易和业务流程招聘管理人员和工人招聘管理人员和工人运输、会计记账、购买保险、开展广告活动运输、会计记账、购买保险、开展广告活动顾客反馈顾客反馈设计新型的产品设计新型的产品等等等等B2B2CB to CB2BB to BC2CC2CB2GG to B电子商务其它的分类方法电子商务其它的分类方法1 1、按交易的商品内容分类、按交易的商品内容分类 如果按照电子商务如果按照电子商务交易的商品内容交易的商品内容

18、分类，分类，电子商务主要包括两类商业活动：电子商务主要包括两类商业活动：有形产品（或称间接）电子商务有形产品（或称间接）电子商务 实物商品，需通过物流配送实物商品，需通过物流配送 无形产品（或称直接）电子商务无形产品（或称直接）电子商务 数字产品和服务，可直接通过网络数字产品和服务，可直接通过网络 电子商务其它的分类方法电子商务其它的分类方法2 2按电子商务使用的网络类型分类按电子商务使用的网络类型分类 根据开展电子商务业务的企业根据开展电子商务业务的企业所使用的网络所使用的网络类型类型框架的不同，电子商务可以分为如下框架的不同，电子商务可以分为如下3 3种形种形式：式：EDIEDI（Elec

19、tronic Data InterchangeElectronic Data Interchange，电子数据交换，电子数据交换）InternetInternet（因特网）（因特网）IntranetIntranet（内联网）（内联网）电子商务其它的分类方法电子商务其它的分类方法 3.3.按照贸易范围分类按照贸易范围分类(1)(1)本地电子商务本地电子商务(2)(2)远程国内电子商务远程国内电子商务(3)(3)支持国际贸易的电子商务支持国际贸易的电子商务 指在全球范围内进行电子交易活动。指在全球范围内进行电子交易活动。电子商务其它的分类方法电子商务其它的分类方法4.4.按照电子商务应用的领域分类

20、按照电子商务应用的领域分类网上商城网上商城电子银行电子银行(或网络银行或网络银行)网上大学网上大学网上医院网上医院等等等等5.5.按照商业模型划分按照商业模型划分经纪模式经纪模式(Brokerage Model)(Brokerage Model)网络广告模式（网络广告模式（Advertising ModelAdvertising Model）信息媒介模式信息媒介模式(Infomediary Model)(Infomediary Model)销售商模式销售商模式(Merchant Model)(Merchant Model)制造商模式制造商模式(Manufacturer Model)(Manuf

21、acturer Model)合作模式合作模式(Affiliate Model)(Affiliate Model)社区模式社区模式(Community Model)(Community Model)订阅模式订阅模式(Subscription Model)(Subscription Model)效用模式效用模式(Utility Model)(Utility Model)电子商务其它的分类方法电子商务其它的分类方法电子商务其它的分类方法电子商务其它的分类方法6.6.按照市场要素划分按照市场要素划分按按照照市市场场要要素素的的组组合合，电电子子商商务务的的商商业业模模式式主要有以下主要有以下4 4种形

22、式：种形式：实体公司实体公司+实物商品实物商品/服务服务+在线过程在线过程 实体公司实体公司+数字商品数字商品/服务服务+在线过程在线过程 网络公司网络公司+实物商品实物商品/服务服务+在线过程在线过程 网络公司网络公司+数字商品数字商品/服务服务+在线过程在线过程其中第其中第种市场目前发展前景最好，种市场目前发展前景最好，被称之为被称之为“鼠标加水泥鼠标加水泥”的模式，这种模式的模式，这种模式比较适用于信誉好、社会知名度高的大型企比较适用于信誉好、社会知名度高的大型企业，是为这类企业开拓第二市场的重要途径。业，是为这类企业开拓第二市场的重要途径。例如：苏宁例如：苏宁第第种则是中间商、中介机构

23、的网络种则是中间商、中介机构的网络化经营形式，大多为面向中小企业网络销售化经营形式，大多为面向中小企业网络销售代理的代理的门户网站门户网站（EAPEAP），也是最有发展前），也是最有发展前途的社会化商业模式。途的社会化商业模式。例如：京东例如：京东1.2.3 1.2.3 电子商务简史电子商务简史第一阶段第一阶段 基于基于EDIEDI的电子商务的电子商务2020世纪世纪7070年代，电子数据交换年代，电子数据交换(Electronic(Electronic Data Interchange Data Interchange，EDIEDI)和电子资金传送和电子资金传送(Electronic Fun

24、ds Transfer(Electronic Funds Transfer，EFTEFT)作为企业作为企业间电子商务应用的系统雏形，加快了企业间业间电子商务应用的系统雏形，加快了企业间业务处理的速度。务处理的速度。特点：特点：功能单一功能单一(只能传输订单、发票等标准化商业文件只能传输订单、发票等标准化商业文件)价格昂贵（通过专线、价格昂贵（通过专线、VANVAN接入网络）接入网络）1.2.3 1.2.3 电子商务简史电子商务简史第二阶段第二阶段 基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务2020世纪世纪9090年代，随着年代，随着InternetInternet技术的不断发技术的不断发展，各种

25、商务活动都可以利用互联网实现，展，各种商务活动都可以利用互联网实现，互联网为电子商务发展提供了强有力的工具互联网为电子商务发展提供了强有力的工具和广阔的发展空间。和广阔的发展空间。当代电子商务就是当代电子商务就是以以InternetInternet技术为基础技术为基础开开展商务活动。展商务活动。特点：特点：功能全面功能全面使用灵活使用灵活费用低廉费用低廉1.2.3 1.2.3 电子商务简史电子商务简史第二阶段第二阶段 基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务19941994年年8 8月月1111日，美国日，美国NetMarketNetMarket成功实现第一成功实现第一笔网络零售交易。笔网络零

26、售交易。19951995年年7 7月，杰夫月，杰夫.贝索斯开办亚马逊网上书店，贝索斯开办亚马逊网上书店，掀起全世界电子商务风潮。掀起全世界电子商务风潮。19971997年圣诞节，由全球知名的年圣诞节，由全球知名的6 6家公司家公司HPHP、微软、微软、UPSUPS、VISAVISA、MasterCardMasterCard、KPMGKPMG及及2121家家ISPISP在欧在欧洲洲9 9个国家筹划开展了个国家筹划开展了“电子圣诞节电子圣诞节”计划，获计划，获取巨大成功。取巨大成功。的泡沫、破灭与重生的泡沫、破灭与重生1997-20001997-2000年，投资者投入年，投资者投入10001000

27、多亿美元创建了多亿美元创建了12001200多家互联网多家互联网公司。公司。每年每年200300%200300%销售增长销售增长20002000年，年，50005000多家互联网公司倒闭或被并购。多家互联网公司倒闭或被并购。2000-20022000-2002年，维持下来的互联网公司缓慢发展。年，维持下来的互联网公司缓慢发展。自自20012001年至到年至到2008200920082009年的经济危机，互联网恢复并快速发展，年的经济危机，互联网恢复并快速发展，每年每年2030%2030%销售增长。销售增长。2008-20092008-2009年全球经济衰退摧毁了许多传统零售商，尤其在美国年全球

28、经济衰退摧毁了许多传统零售商，尤其在美国和欧洲。和欧洲。由于很多传统企业仍然深陷在那个经济衰退的后遗症，网上的商由于很多传统企业仍然深陷在那个经济衰退的后遗症，网上的商业活动已业活动已崛崛起，起，显示出显示出在经济增长在经济增长上上的领先优势。的领先优势。全球范围内，网上销售整体持续增长，全球范围内，网上销售整体持续增长，虽然低于前期虽然低于前期2030%2030%年增年增长率长率。20102010年年，中国网上零售的销售额第一次超过中国网上零售的销售额第一次超过了了美国。美国。大多数专家预计，全球在线业务的增长，到大多数专家预计，全球在线业务的增长，到20152015年年每年都会以每年都会以

29、1515到到2525的持续的持续增长增长。的泡沫、破灭与重生的泡沫、破灭与重生全球在线销售增长动力之一是上网的人全球在线销售增长动力之一是上网的人数数日益增多。日益增多。今天，世界各地的数十亿人仍然不拥有电脑，今天，世界各地的数十亿人仍然不拥有电脑，但但越来越多的人使越来越多的人使用廉价的设备，如手机和平板电脑访问互联网用廉价的设备，如手机和平板电脑访问互联网B2BB2B在线销售在线销售也也已经稳步上升了近二十年。已经稳步上升了近二十年。B2BB2B在线销售总额在线销售总额远远大于大于B2CB2C的，因为的，因为19951995年采用年采用EDI B2BEDI B2B交易额已交易额已达达$40

30、0$400亿美元亿美元。比如比如，IntelIntel公司并不直接面向最终消费者，其产品销售公司并不直接面向最终消费者，其产品销售给给其他企其他企业，业，Intel公司公司98%的订单来自互联网，每年的订单来自互联网，每年380多亿美元多亿美元另外它每年还通过网络采购数十亿美元的原材料。另外它每年还通过网络采购数十亿美元的原材料。本课程将企业业务程也归纳入企业间电子商务，因为企业同其他本课程将企业业务程也归纳入企业间电子商务，因为企业同其他企业、员工、政府机构（如缴税）企业、员工、政府机构（如缴税）等等之之间的交易都可应用互联网间的交易都可应用互联网技术。技术。预测预测20132013年，全球

31、企业年，全球企业间电子商务的交易额间电子商务的交易额会达到会达到11.911.9万亿美元。万亿美元。的泡沫、破灭与重生的泡沫、破灭与重生全球电子商务的发展（亿美元）全球电子商务的发展（亿美元）的泡沫、破灭与重生的泡沫、破灭与重生电子商务第一次浪潮的反思电子商务第一次浪潮的反思过分地强调技术，忽略技术与应用的结合过分地强调技术，忽略技术与应用的结合不注重产品与服务不注重产品与服务电子商务根基不扎实电子商务根基不扎实电子商务的第二次浪潮电子商务的第二次浪潮电子商务特征电子商务特征第一次浪潮第一次浪潮第二次浪潮第二次浪潮电子商务国际特征电子商务国际特征 主要是美国公司主要是美国公司各国企业参与电子商

32、务各国企业参与电子商务语言语言主要是英语主要是英语多种语言多种语言资金资金很多公司靠外部投资创立很多公司靠外部投资创立企业用自己的资金启动电企业用自己的资金启动电子商务计划子商务计划接入技术接入技术拨号接入拨号接入宽带宽带企业间电子商务技企业间电子商务技术术企业间、企业内采用多种不同企业间、企业内采用多种不同的通信技术和库存管理技术的通信技术和库存管理技术各种通信技术和库存管理各种通信技术和库存管理技术有效集成技术有效集成同客户的电子邮件同客户的电子邮件接触接触非结构化电子邮件通信非结构化电子邮件通信定制邮件整合进客户接触定制邮件整合进客户接触广告与电子商务整广告与电子商务整合合在线广告为主要

33、收入来源在线广告为主要收入来源广告方式多样，与企业营广告方式多样，与企业营销策略有效整合销策略有效整合数字化产品的分销数字化产品的分销 低效分销，盗版严重低效分销，盗版严重注重知识产权保护注重知识产权保护先发优势先发优势依靠先发优势取得成功依靠先发优势取得成功先发优势只能在特定市场先发优势只能在特定市场与行业取得成功与行业取得成功进入第三次浪潮进入第三次浪潮从2001年开始，每年行业分析师都已预测会出现基于移动电话的电子商务（通常被称为移动商务（mobile commerce or m-commerce）。年复一年，移动商务发展的预期没有发生。年复一年，移动商务发展的预期没有发生。因为因为移动

34、电话移动电话（mobile phone mobile phone）的的功能功能有限有限进入第三次浪潮进入第三次浪潮现在，现在，移动电子商务终于起飞移动电子商务终于起飞了：了：上网手机和智能手机的广泛上网手机和智能手机的广泛使用使用。智能手机智能手机（smart phonesmart phone）是手机，是手机，但但其中包括其中包括WebWeb浏览器浏览器、全键盘以及一个可识别的操作系统，允许用户运行各种软全键盘以及一个可识别的操作系统，允许用户运行各种软件包。件包。手机使用计划包括在一个非常高的固定手机使用计划包括在一个非常高的固定上网上网速度，无限速度，无限制制数据传输数据传输平板电脑平板电

35、脑的发展的发展。可无线上网可无线上网低成本上网使得移动电子商务第一时间在大范围开展成为低成本上网使得移动电子商务第一时间在大范围开展成为可能可能在线商务的研究机构在线商务的研究机构(如如ABIABI）等估计现今移动电子）等估计现今移动电子商务的交易额约商务的交易额约1010亿美元，预测亿美元，预测20152015年会快速增长年会快速增长到到100300100300亿美元水平亿美元水平第三次浪潮开始第三次浪潮开始全面运作的手持设备全面运作的手持设备，使得：，使得：互联网成为真正的随处可见互联网成为真正的随处可见在许多方面改变购买行为在许多方面改变购买行为提供网上业务新的机遇提供网上业务新的机遇第

36、三次浪潮开始第三次浪潮开始在电子商务的前二次浪潮中：在电子商务的前二次浪潮中：互联网技术在支持企业间交易和企业内部流程时，配套的技术互联网技术在支持企业间交易和企业内部流程时，配套的技术是使用条形码及扫描设备是使用条形码及扫描设备对零部件、组装、库存和生产状态进行跟踪对零部件、组装、库存和生产状态进行跟踪这些跟踪技术彼此并没有很好地集成。这些跟踪技术彼此并没有很好地集成。企业传递交易信息采用的是传真、电子邮件和企业传递交易信息采用的是传真、电子邮件和EDIEDI混合的通信手混合的通信手段。段。在第在第三三次浪潮中次浪潮中：电子商务会整合无线射频标签电子商务会整合无线射频标签(RFID)(RFI

37、D)设备和智能卡同生物特征设备和智能卡同生物特征识别技术识别技术（如（如指纹识别与视网膜扫描等指纹识别与视网膜扫描等）结合，）结合，来全面跟踪货来全面跟踪货位和人员。位和人员。这些技术彼此集成并同通信系统进行整合这些技术彼此集成并同通信系统进行整合（物联网技术）（物联网技术），使，使企业相互有效沟通并共享交易、库存水平及客户需求信息。企业相互有效沟通并共享交易、库存水平及客户需求信息。第三次浪潮开始第三次浪潮开始Web 2.0Web 2.0技术技术：产生于产生于第二次浪潮发生第二次浪潮发生是促进电子商务成长的重要因素之一是促进电子商务成长的重要因素之一将将在第三次浪潮中发挥了重要作用。在第三次

38、浪潮中发挥了重要作用。是从事是从事社社交交电子商务电子商务的网站（的网站（如如FacebookFacebook和和TwitterTwitter等等）所使用）所使用的技术的技术。社社交交电子商务电子商务（Social commerceSocial commerce）是利用网上人际是利用网上人际之间关系之间关系连连接接，来，来推广推广、销售商品和服务。销售商品和服务。因为手持设备连接到互联网，可以因为手持设备连接到互联网，可以使使用户几乎所有的时间用户几乎所有的时间都都在网在网上，上，通过通过人际交往，可用于宣传，推广，人际交往，可用于宣传，推广，或对或对具体的产品或服务具体的产品或服务提出提出建

39、议。建议。互联网零售商指出，当前社互联网零售商指出，当前社区区电子商务销售是低于电子商务销售是低于1 10 0亿美元，但亿美元，但预计到预计到20152015年年将将增加至增加至140140亿美元。亿美元。第三次浪潮开始第三次浪潮开始电子商务第一次浪潮，主导者是大企业以及创业时获得电子商务第一次浪潮，主导者是大企业以及创业时获得大量风险投资的企业。大量风险投资的企业。第二次浪潮，主要是第二次浪潮，主要是小小规模的规模的企业企业（200200人以内人以内）参与）参与的增长。的增长。至今，美国至今，美国30%30%以上以上小企业小企业还没有网站。还没有网站。世界其他地方更多。世界其他地方更多。电子

40、商务的第三次浪潮，将电子商务的第三次浪潮，将是这些是这些较小规模企业较小规模企业更高比更高比例例的参与。的参与。可可帮助较小规模的公司使用电子商务帮助较小规模的公司使用电子商务，在，在很大的很大的成长空间里成长空间里提提供服务。供服务。电子商务的未来并不是完全基于第二电子商务的未来并不是完全基于第二和第三和第三次浪潮次浪潮诸如诸如AmazonAmazon、eBayeBay和和Yahoo!Yahoo!等一些企业是在等一些企业是在第一次浪潮中取得第一次浪潮中取得了成功，第了成功，第三三次浪潮也将为这些企业提供新的机会。次浪潮也将为这些企业提供新的机会。1.2.4 1.2.4 电子商务的学科交叉性电

41、子商务的学科交叉性电子商务涉及的学科主要包括：电子商务涉及的学科主要包括：计算机科学、计算机科学、市场营销学、市场营销学、消费者行为学、消费者行为学、金融学、金融学、经济学、经济学、管理信息学、管理信息学、会计学、会计学、管理学、人力资源管理、商法、机器人技管理学、人力资源管理、商法、机器人技术、公共管理和工程学等。术、公共管理和工程学等。551.2.4 1.2.4 电子商务的学科交叉性电子商务的学科交叉性谷歌带来的冲击谷歌带来的冲击ECEC发展初期，亚马逊、发展初期，亚马逊、eBayeBay、AOLAOL、YahooYahoo等对等对其产生重大影响其产生重大影响20012001年，年，Goo

42、gleGoogle异军突起，将网络搜索引擎与异军突起，将网络搜索引擎与精确广告联系在一起精确广告联系在一起还推出了各种创新的还推出了各种创新的ECEC商业模式，参与商业模式，参与ECEC的风的风险投资险投资AndroidAndroid等等561.2.4 1.2.4 电子商务的学科交叉性电子商务的学科交叉性电子商务的失误电子商务的失误19991999年以后，为数众多的年以后，为数众多的ECEC公司公司(特别是特别是B2C)B2C)纷纷纷纷走下坡路走下坡路经营失败的知名经营失败的知名B2CB2C企业有企业有eToyseToys等等经营失败的知名经营失败的知名B2BB2B企业有企业有ChemdexC

43、hemdex等等20052005年，年，Strategic DirectionStrategic Direction公司的调研报告指公司的调研报告指出：出：62%62%的缺乏财务管理能力的缺乏财务管理能力50%50%的不善开展营销活动的不善开展营销活动不少网络公司对库存和配送渠道管理不善不少网络公司对库存和配送渠道管理不善20082008年，又出现一波经营不善的案例，主要是涉足年，又出现一波经营不善的案例，主要是涉足Web2.0Web2.0和社交商务概念的网络公司和社交商务概念的网络公司571.2.4 1.2.4 电子商务的学科交叉性电子商务的学科交叉性电子商务的成功之道电子商务的成功之道经营

44、的十分成功的电商经营的十分成功的电商eBayeBay、GoogleGoogle、AmazonAmazon、FaceBookFaceBook、阿里巴巴等、阿里巴巴等水泥加鼠标式的思科、通用电气、水泥加鼠标式的思科、通用电气、IBMIBM、DellDell等等一些新兴企业也走向成功之道一些新兴企业也走向成功之道例如例如Blue NileBlue Nile（专营珠宝和钻石销售）（专营珠宝和钻石销售）581.2.5 1.2.5 电子商务的未来电子商务的未来19991999年，电子商务的重心由年，电子商务的重心由B2CB2C转向了转向了B2BB2B20012001年又从年又从B2BB2B转向了转向了B2

45、EB2E、协同商务、电、协同商务、电子政务、网上学习和移动商务（见子政务、网上学习和移动商务（见Ariguzo Ariguzo et al.2006et al.2006）。）。20052005年，社交网络连同年，社交网络连同社区社区商务、无线应商务、无线应用获得了大量的关注。用获得了大量的关注。移动设备，特别是智能手机的广泛应用移动设备，特别是智能手机的广泛应用电子商务已迎来自己的第二春电子商务已迎来自己的第二春591.3 1.3 电子商务电子商务2.0:2.0:从社交网络从社交网络和虚拟世界和虚拟世界 601.3 1.3 电子商务电子商务2.0:2.0:从社交网络和虚拟世界从社交网络和虚拟世

46、界电子商务的电子商务的1.O1.O时代时代，主要主要表现表现网络交易网络交易网络服务网络服务以公司为主导的在线合作以公司为主导的在线合作电子商务电子商务2.O2.O时代时代，主要表现主要表现Web2OWeb2O工具工具社交网络社交网络虚拟世界虚拟世界等等 611.3.1 1.3.1 社交计算社交计算社交计算（社交计算（social computingsocial computing）指的是信息技术与社会行为的融合。指的是信息技术与社会行为的融合。它要通过各种计算机和网络工具来实现（它要通过各种计算机和网络工具来实现（详详见第见第2 2章章内容），例如内容），例如博客博客混搭混搭即时通信即时通信

47、社交网络服务社交网络服务论坛论坛维基百科维基百科社会化书签社会化书签其他各种社交软件和商务软件其他各种社交软件和商务软件 621.3.1 1.3.1 社交计算社交计算传统的计算机技术传统的计算机技术关注的是企业经营和商务流关注的是企业经营和商务流程，目标是降低成本，提高生产率。程，目标是降低成本，提高生产率。社交计算社交计算则是关注改善人与人之间的合作与交则是关注改善人与人之间的合作与交流，关注用户创造的内容。流，关注用户创造的内容。631.3.1 1.3.1 社交计算社交计算传统的管理模式传统的管理模式是自上而下的沟通是自上而下的沟通社交计算社交计算促进了自下而上的沟通模式促进了自下而上的沟

48、通模式在这样的社区里，个体成了组织中的驱动力在这样的社区里，个体成了组织中的驱动力在社交计算及社交商务活动中，人们通过网络相互在社交计算及社交商务活动中，人们通过网络相互协作协作不仅从专家那里得到建议，也从相互交往中得到智慧不仅从专家那里得到建议，也从相互交往中得到智慧他们从信任的朋友那里征求意见，以此作为购买商品他们从信任的朋友那里征求意见，以此作为购买商品或是服务的依据或是服务的依据信息都是个体提供的，所有的网络用户可以共享，而信息都是个体提供的，所有的网络用户可以共享，而且一般是免费的且一般是免费的社交计算主要都是通过社交计算主要都是通过Web 2.OWeb 2.O工具工具来实现的来实现

49、的641.3.2 Web 2.01.3.2 Web 2.0Web 2.0Web 2.00Reilly Media0Reilly Media媒体公司在媒体公司在20042004年提出年提出是指第二代互联网工具以及升级的服务形式，允许用是指第二代互联网工具以及升级的服务形式，允许用户以新的方法创建和控制网页的内容、相互协作和共户以新的方法创建和控制网页的内容、相互协作和共享信息。享信息。例如社交网站、维基、通信工具、博客和公众分类法等。例如社交网站、维基、通信工具、博客和公众分类法等。651.3.2 Web 2.01.3.2 Web 2.020092009年，卡拉卡斯年，卡拉卡斯(Karakas)

50、(Karakas)将将Web 2.OWeb 2.O比作一比作一种新的数字生态系统，主要表现在种新的数字生态系统，主要表现在5 5个方面，称个方面，称为为5 5个个C C创造性（创造性（creativitycreativity）连通性连通性(connectivity)(connectivity)协作性协作性(collaboration)(collaboration)整合性（整合性（convergenceconvergence）社区性社区性(community)(community)661.3.3 1.3.3 社交网络及社交网络服务网站社交网络及社交网络服务网站几年来，电子商务应用中最重要的发展要