沟通致胜西斯廷ppt课件.ppt

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1、2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088培训公约n心态归零n人人平等n排除干扰n积极思考n全情投入n勇于行动2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088主讲：程 文沟 通 致 胜2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088信不信由你一句简单难讲的话！2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088问题纲要n为什么沟通很重要（家庭、事业、生活）？n沟通的形式有哪些？n我们经常沟通的对象是？n如何实现有效沟通(捐骨髓)？n影响有效沟通的因素是什么？n有效沟通的技巧是？n如何改进个人的沟通能力？2022/

2、12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088重要观点n沟通是一门科学，也是一门艺术n组织效率低下往往是沟通障碍造成的n客户的抱怨是因为沟通不畅n人际关系的好坏与沟通能力成正比n说了什么不重要，重要的是对方理解到了什么2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088n人们分享信息、思想和情感的任何过程n沟通是一种相互作用一、什么是沟通2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088发送一接收者信息渠道反馈噪音环境二、沟通的要素2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088 沟通过程解析发送者编码反馈噪声接受者渠道解码背景

3、信息信息信息信息2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088由发送-接收者要分享的思想和情感所组成大仲马在德国倒倒倒倒到了法国名水的误会信 息2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088n信息经过的路线，是信息达到发送一接收者的手段n声音、视觉、传媒渠 道2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088n发送一接收者相互间的反应n不反馈也是一种反馈n反馈可以通过肢体语言来实现反 馈2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088不得要领保姆见家里厨房着火了，很害怕，不知咋办，犹豫之际，大火窜到客厅。这时她终

4、于想到了火警电话119。n保姆：喂，快！我们家着火了！n119：请问哪里？n保姆：厨房！n119：我是问火灾现场在哪？n保姆：开始是在厨房，现在已经漫延到了客厅！n119：我的意思是问，我们怎么去你那里？n保姆：你们不是有消防车吗？n119：咳！2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088n沟通发生的地方n环境影响沟通的效果 n冰激凌的命运n电影院的命运n非工作环境的运用环 境2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088 三、常用沟通手段沟沟通通者者说问听看写其他沟通的基础说问看听写其他沟沟通通者者2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：0

5、7556710088四、有效沟通的重点正确回应对方的话语注意倾听注意沟通的态度表达出让人印象深刻的沟通话语不断地确认沟通的信息有效沟通有效沟通2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088Avianca 航班的悲剧n7：40 1990年1月15晚。Avianca 51航班从南新泽 西飞往肯尼迪机场。机上油量可使用2小时 而实际飞行时间只需30分种。n8：00 飞行员接到地面通知，地面交通紧张必须 空中待命。n8：45 飞行员向地面报告说“燃料快用完了”。地面管理员接到信息。此后时间飞机 没有接到受命降落的信息。n9：14 第一次试降失败 第二次试降时，机组乘员再次提醒飞行

6、员 燃料将要用尽，但飞行员同意了地面重新 更换飞行跑道的建议。2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088n 9：31 飞机的两个引擎失灵n 9：32 另外两个引擎失灵n 9：34 飞机坠于长岛，73名人员全部遇难。Avianca 航班的悲剧2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088调查显示n调查得知：“油量不足”是飞机被延误时常用报告语。n地面管理人员没有从飞行员的语言及语调中理解到飞机所面对的真正困难。n飞行人员传递信息时语调过于冷静而职业化。n飞行员不愿意表明情况危急。此类情况被报告后，飞行员需要写出大量的书面报告，另外，如果飞行员在计算

7、油量用时方面存在疏忽的话，将可能被吊销执照。n结果，简单的信息未被清楚的地传递又未被充分地理解。n飞行员的专业技能和荣誉感成了赌注。2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088五、有效沟通的原则了解自己的感受，学习自我沟通查证别人的感受，注意信息的互动与回馈不要强迫也不要太快放弃与对方沟通同理不是同意，接纳不是接受不同不是不好，不同只是双方不一样2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088给机会让别人说说他们的想法，不要采取闭关自守的态度有感情，并能体会对方的感受，但不是完全失去理性不采取敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与他

8、沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了。五、有效沟通的原则2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088建设性地反对n我很感谢你的意见，同时n我很尊重你的观点，同时n我很同意你的看法，同时 无需赞同他的主张，但要表示尊重。你没有放弃自己的立场与原则，你却可以让对方 逐渐认同你的看法。关于不用“但是”的训练2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088有效沟通自检请对以上问题回答YES或NO1.您是否正确回应对方的话语？2.您是否留意您沟通过程的态度（语调、语速）？3.您是否使用过多的专业术语？4.您是否注意倾听？

9、5.您是否有不良的口头禅？6.您是否经常不断地确认沟通过程的信息？7.您是否能说出让人印象深刻的沟通话语？2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088有效沟通自检8.您是否只顾表达自己的看法？9.您是否使用威胁的语句10.您是否能主动了解别人的立场11.您是否注意选择沟通的环境12.您是否能区分事实与意见13.您是否随时确认不了解的信息14.您是否只听自己想要听的信息2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088 6.1 沟通的六个仆人沟通什么为什么要沟通什么时候沟通如何沟通在哪沟通与谁沟通六、沟通准备2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：

10、07556710088 6.2 沟通前的五个准备步骤步骤明确沟通目的步骤收集沟通对象的资料步骤选定沟通的场所步骤安排沟通进行的程序时间步骤做出沟通计划表2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：075567100886.3 收集沟通对象资料n新客户（首次拜访）n老客户（冲突协调）罗列所要收集的有价值的背景资料。2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088 6.4 沟 通 计 划 表沟通的目的参加沟通者地 点开场白重点沟通进行项目及自己表达的重点项目项目项目结 果达成共识点差异点下次沟通重点本次沟通重点2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：0755671008

11、8沟通力测验n你认为自己的工资收入比较低，想找经理申请加工资，如何拟定一个沟通计划，尝试现场演练。n有三位员工最近经常迟到，作为经理的你想找他们谈谈。这三位员工的表现不一样，A的表现很好，B的表现一般，C的表现很差，你将怎样做？2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088最佳沟通的80是倾听，20是说20的说里面80是提问，20%才解说。真正的说只占4%七、倾 听2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088听与问n顾问与推销员的差别n医生的方法2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088倾听练习n由其中某一小组拟定一个投诉

12、方案n另几个小组派人尽量少说并使之平静下来n以说话多少、时间长短及投诉者的感受为标准2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088n请回答下面15个题目，对每个问题回答是或否，请你根据最后的会议或聚会上的表现真实填写：1.我常常试图同时听几个人的交谈2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释3.我有时假装自己在认真听别人说话4.我认为自己是非语言沟通方面的好手5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话倾听能力测试2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：075567100887.我常常用点头、皱眉等方

13、式让说话人了解我对他所说内容的感觉8.我常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法9.别人在说话的同时，我也在评价他的内容10.别人说话的同时，我常常思考接下来我要说的内容11.说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听12.为了弄清对方所说的内容，我常常采用提问的方法而不是进行猜测13.为了理解对方的观点，我总会很下功夫14.我常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。倾听能力测试2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：0755671008815个正确答案是根据倾听理论得出来的。（1）否（2）否（3）否（4）是（5）否（

14、6）否（7）否 （8）否（9）否（10）否（11）否（12）是（13）是 （14）否（15）是 为了确定你的得分，把正确答案个数加起来乘以7，就是你的最后得分。如果你的得分在91105之间，你有良好的倾听习惯；7790分之间，表明你很大程度可以提高，要是你的得分还不到76分，那你是一个很差劲的倾听者，要多下工夫。评分办法2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088n不充分的倾听n评判性的倾听n过滤式的倾听n以事实为中心的倾听n预演n插话7.2 克服倾听的障碍2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088使用目光接触展现赞许性的点头恰当的面部表情避免

15、分心的举动或手势提问复述避免中间打断说话者不要多说使听者与说者的角色顺利转换7.3 积极有效的倾听2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：075567100888.1 赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评先肯定再否定适当的赞美让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊（米开朗其罗的大卫像）说话热情、有亲切感遵守人际交往中的规范语言具有应变能力（无敌大律师GERRY SPENCE）注意区别对象引导对方站在自己的角度着想善用比喻八、语言沟通2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088赞 美n赞美是一种无需付费的资源n赞美应具体n赞美应结合眼神和适当的肢体语言

16、。n与其赞美司空见惯的优点，不如称赞小而可取之处。n夸张的赞美词使人感到愚弄，委婉贴切的话语使人回味无穷。n得体的赞美和间接式的赞美令人喜不自禁。阎王爷喜欢什么校花的命运2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088n开放性提问n封闭性提问8.2 提问的技巧2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088使用目的使用目的开放式的询问开放式的询问取取得得信信息息范范例例了解目前的状况及问题目前贵公司办公室隔间状况如何?有哪些问题想要解决?了解客户期望的目标您期望新的隔间方式能达到什么样的效果?客户对竞争者的看法您认为A厂牌有哪些优点?了解客户的需求您希望

17、拥有什么样的一部车?让客户表让客户表达达看法看法、想法范例想法范例表达看法、想法对保障内容方面,你认为有哪些还要再考虑?您的意思是?您的问题点是?您的想法是?您看,这个款式怎么样?8.3 开放式的询问范例2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：075567100887+1法则n让对方连续以肯定的方式做答n使之进入完全认同的境界n形成思维惯性n最后顺利地涉及实际问题2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088首次拜访背景 小王：TIGER BEER公司的销售代表（以下简称A）刘老板：营口市具影响力的酒类经营者（以下简称B）沟通目的 希望刘老板成为TIGER BEER

18、营口市经销商沟通过程 A：刘老板，您好，总算是见到您了。我是虎牌啤酒公司的 营销代表王小强，这是我的名片。以前打过好多次电话 约您都没空，看来生意不错吧。B：哪里哪里，一般般，瞎忙呗，现在生意都很难做啊。A：您看，大老板都谦虚。您在这行做了有6年了吧。B：是啊。一转眼就7个年头了。A：您可是酒水饮料行业的老前辈哟。2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088 B：哪里哪里，现在感觉越来越吃力啰 A：是啊，竞争越来越激烈了。不过刘老板您还是没 问题的。听说您91年做健力宝起家时很艰难，但 后来特别火。B：是啊，别提了，那时侯白手起家要啥没啥，连个 卖货的地方都没有啊，好苦

19、啊，哪象现在 A：后来听说您通过3个月努力硬是把健力宝做到了 每月10000箱。B：对啊，哪知道一下子疯了似的卖啊.A：您真了不起，应该费了不少心思去琢磨吧？首次拜访2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088B：是啊，费老劲了，开始没人认，再突然间营口市大街小 巷全面开花。营口人也怪，一开始说不好喝，后来就供 不应求了，我那时送货都送不过来A：现在想起来都觉得有点不可思议吧。B：是啊，当时健力宝要我一次进1000件货，我害怕啊，后 来豁出去干了，也就那么回事吧A：真佩服您当初的勇气，要我可不见得敢哪。从这以后听 说您一下子就在营口饮料界出了名了。B：就算是吧，反正后来

20、就有不少人来找我谈经销的事首次拜访2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088 可不是吗，营口市我以前是一个人都不认识，可我听说过您哪。我这次来也是慕名而来，因为虎牌今年将重点开发营口市场，第一个就想到您，想听听您的意见，您看，如果要让虎牌在未来6个月内实现每月4000箱的销售目标，我们应该怎么运作市场？应该注意什么问题？（刘老板侃侃而谈了近3小时）.您这么有经验，我拜托您推荐一家客户做我们的经销商。这事您一定得帮帮忙了。不瞒你说，没有太合适的。您看，虎牌总不能不做这片市场吧。要不这样，刘大哥，老弟就当你大哥了，你不介意吧。如果给别人做，还会跟你竞争，我看你就考虑考虑做

21、我们虎牌的经销商得了。有什么要求咱们俩好好谈谈。（刘老板提出请小王吃饭）A：B：A：A：B：B：首次拜访2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：075567100888.4 封闭式的询问范例使用目的封闭式询问获取客户的确认团体保险已成为一项吸引员工的福利措施,不知道陈处长是否同意?您一定希望贵公司业务人员给客户的建议书都复印的非常清晰。在客户确认点上发挥自己的优点陈处长希望冷气机一定要安静无声,本公司推出的冷气机不但是采用分离式的,同时在安装上做了些防止震动的改良,能彻底做到超静音。引导客户进入您要谈的主题如北京办公室寸土寸金，我想陈处长在考虑选择复印机时，也会将复印机是否要占很大的空间

22、，做为考虑的一个重点吧！缩小主题的范围您的预算是否在1000元前后？您要的是稳建型的车，还是轻快型的车？确定优先顺序您选择房子的地点是以您上班方便？还是小孩上学方便为优先考虑？2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：075567100889.1 躯体作为沟通的媒介n眼睛说一嘴巴说二时，有经验的人会相信前者n沟通=7的言语+38的嗓音+55的表情九、非言语沟通2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088n躯体行为n表情n噪音n生理反应n身体特征n外表 9.2 非言语行为2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088n认可n否认n强调n控制9.3

23、 非言语行为的作用2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088职业杀手n如何寻找杀手的蛛丝马迹？n如何让善良的人们远离危险？n哪些肢体语言左右了你的判断？n语言与非语言，人们更相信什么？2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088借钱的故事nA：嗨！老兄，我这周不够钱用了，但我必须给车加点油，你能借我100元吗？nB（向后退，略微皱皱眉）嗯nA（走向前）如果不是真的需要，我是不会求你的，但这个周末我必须回家。nB（把双臂交叉在胸前）上周我借你50元，你还没还呢？nA（领悟了一些）对不起，我忘了。嗨，我会从我妈妈那儿得到些钱，一回到学校我就还给你。

24、nB：（听起来不热心）嗯，好吧，但这次别忘了。nA：谢谢，你真是一个好伙伴。非语言沟通的例证2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088n整个身体行为的配合n表情的配合n头、肩的配合n声音的配合n呼吸的配合n交叉的配合n语言风格的配合n服饰（领带、衣着）9.4 协 同忌：完全同步，应滞后几秒且在不知不觉中2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088表象系统测验表一、回忆一个对你有强烈吸引力的人，你被他/她吸引的最重要的因素是什么？（1）他/她看起来的样子（2）他/她说话的声音（3）跟他/她在一起的感觉二、度假的时候，令你记忆最深刻的是什么？（1）

25、那个地方的风景（2）那里的声音（3）在那里度假的感觉2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088三、当我参加我喜欢的比赛时，我特别喜欢：（1）整场比赛的景象和画面（2）比赛的声音。例如观众的喊叫声（3）比赛的感觉。四、怎样比较容易让我了解一项任务，并且去执行它？（1）以文字或图形的方式传达（2）向我解释（3）深入体会那项任务的重要性表象系统测验表2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088五、当我和他人沟通时，我对哪种人较有好感？（1）他/她用专注的眼神聚精会神地看着我（2）他/她非常注意听我讲话，而且他/她的声音很好听（3）我有一种他/她能了解

26、和体会我的感觉六、我如何做决定？（1）在心中描绘出可能的选择（2）在心里琢磨、揣测（3）去体会如果放弃某一个选择的感受表象系统测验表2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088七、我比较喜欢哪一类活动？（1）摄影、绘画、阅读、素描（2）音乐、管乐、音乐会、朗诵（3）球类比赛、登山、静坐、运动八、当我想到恋人时，我首先会：（1）在心中看到他/她的样子（2）在心中听到他/她的声音（3）对他/她升起一种特殊的感觉表象系统测验表2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088九、当我做算术题时，我会用什么方式来验证我的答案？（1）观察这道题，看它们看起来是否

27、正确（2）在心中计算或默念这些数字（3）用指头去得到正确的感觉十、当我喜欢一个人时，我首先会：（1）看到我们在一起的样子（2）告诉对方：“我爱你”，或听到对方这么说（3）有一种温暖的感觉表象系统测验表2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088十一、当我不喜欢一个人时，我最讨厌：（1）他/她走近我（2）他/她跟我说话（3）他/她接近我十二、在海边时，我最喜欢：（1）金黄的沙滩、灿烂的阳光，以及湛蓝的海水（2）波浪的声音、风声，以及远方传来的嗖嗖声（3）脚踩在沙滩上的感觉，以及温暖的阳光照在身上的感觉表象系统测验表2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：075567

28、10088十三、什么会让我对宴会的印象深刻？（1）灯光变亮或变暗（2）音乐变大或变小（3）整体宴会的感觉改变了十四、怎样才会让我比较容易入睡？（1）室内接近黑暗，透着微弱的灯光（2）室内很安详、很宁静（3）有很柔软、舒服的床表象系统测验表2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088十五、早晨醒来时，我最初会感觉到：（1）太阳的光线，或是阴暗的天气（2）风的声音、鸟叫，或是雨打窗户的声音（3）温暖的被子盖在身上的感觉十六、当我开始焦虑时，通常是：（1）事情不是我所希望的样子（2）某些声音或某些话语开始干扰我（3）轻松的感觉开始改变表象系统测验表2022/12/4版权所有

29、不得翻印 TEL：07556710088十七、我会和怎样的人相处得比较好？（1）观察力较强的人（2）比较会倾听的人（3）敏感度较强的人十八、当我受到鼓舞时，我首先会：（1）看到一些令我兴奋的景象（2）告诉自己：“太棒了！”（3）感觉到自己精神振奋表象系统测验表2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088十九、当爱人告诉我：“我爱你”时，我马上会：（1）看到我们在一起的景象（2）对自己说：“太幸福了！”（3）体会到一种快乐的感觉二十、死亡对我来说就是：（1）不再能看到这个美好的世界（2）不再能听到那些动听的声音（3）不再有存在的感觉表象系统测验表2022/12/4版权所有

30、 不得翻印 TEL：07556710088二十一、对人表示亲密时，我会：（1）以一种柔和的眼神注视他/她（2）倾听对方的心声（3）让对方有一种心心相印的感觉表象系统测验表注：当你回答第项最多时，你较偏重于视觉型；回答第项最多时，你较偏重于听觉型；回答第项最多时，你较偏重于感觉型。与客户沟通时，不仅要了解自己的表达特征，还要了解对方的沟通模式，并且要使用对方的表象特征来进行沟通，才能进入对方频道，迅速建立亲和力。2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088十、沟通的障碍阶段障碍举例措施整理信息的内容信息不完整。信息不精确，未能真正表达你的意思。你没有指出某项工作的最后期限

31、。本想召开一次紧急会议，却表述为想找个时间聊聊最后确认所要讲述内容中已包括了所有要点，确切地表述了你的意思。2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088阶段障碍举例措施恰当表达信息信息的表述方法并不适合于某一特定的人或群体。对于业外人士，你使用了太多的专业术语。你说话的语气听上去令“听众”很反感。讲话速度太快。根据接受对象的不同，调整表述方法的难度、风格、语气等以适应“听众”的需要，并且表明你的感受。十、沟通的障碍2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088阶段障碍举例措施让对方准备就绪接受方尚未做好准备接收信息。接受方正忙于另一项工作而注意力不

32、在这项工作。确认信息到达接受方时未受到任何干扰，而且接受方在信息开始发送前已经做好接收准备。十、沟通的障碍2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088阶段障碍举例措施发送信息所选发送方式不合适。一个复杂冗长的传真完全可以被只有五分钟的简短谈话所代替。确认消息的发布方式很合适问问自己是否还有更好的方式？十、沟通的障碍2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088阶段障碍举例措施接受信息信息的接收还存在一些问题。某一天由于接受方的问题而导致错误，如由于电脑的问题，E-mail延迟收到。确保这种特定的方式能让信息及时准确地到达目的对象；如果必要的话，保证

33、“传输线路”的通畅，否则可能会丢失。面对面交流时可以减小这种干扰。十、沟通的障碍2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088不同阶段障碍举例措施解释信息信息被不恰当地解释。没有提醒接受方某一部分内容很重要，因为你认为它显而易见，但是接受方却持不同的观点。努力设身处地去理解接受方的感觉。将这一步加入到第二项中去。十、沟通的障碍2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088阶段障碍举例措施信息的确认没有尽力去获得或听取反馈信息，所以没有得到反馈信息，不知消息是否已被对方正确理解。你没有进一步确认接受方是否明白你的意思，结果导致工作未能按时完成。通过反馈

34、信息及时核实信息到达了接受方并被正确理解向“听众”提出问题并听取他们的意见。这是计划执行前核实信息是否被大家所理解的最后一个机会。十、沟通的障碍2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088l言谈侧重道理l语气蛮横l喜欢随时反驳l内容没有重点l自吹l过于自贬l言谈中充满怀疑的意味l攻击他人十一、营销人不良沟通习惯l语无伦次l说话的语气缺乏自信l喜欢嘲弄别人l态度傲慢嚣张l喜欢强词夺理l使用很难明白的语言l口若悬河l开粗俗的玩笑2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088十二、沟通实践n房地产商n建设商n施工方n设计院n本公司人员常见的沟通对象思考：

35、未满足的关键性需求是？2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088需求理论n生理n安全n社会n尊重n自我实现牵牛的故事巧哄松鼠2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088不知所云n上司问：“贵治风土如何？”n小吏答：“并无大风，更少尘土。”n上司问：“春花如何？”n小吏答：“今年棉花每亩一百八。”n上司问：“神量如何?”n小吏答：“身量是穿三尺六。”n上司问：“百姓如何？”n小吏答：“白杏只有两棵，红杏不少。”2022/12/4版权所有 不得翻印 TEL：07556710088不知所云n上司见小吏答非所问，大怒，骂道：“混蛋，我问的是黎庶！”n小吏吓得发抖，赶快回答：“梨树甚多，结果甚少。”n上司大发雷霆，拍桌大骂：“你这个混蛋，我不是问你梨和杏，是问你的小民。”n小吏慌忙站起来说：“卑职小名是叫狗儿。”n上司弄得哭笑不得，连连摇头，说：“狗儿呀，狗儿，你真是一条狗儿！”再 见E-mail:.Tel:0755-6710088132Website:.