数据资料的收集方法.ppt

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1、 第七讲 数据资料的收集方法主讲人：李文静主讲人：李文静Email：MSN：sharklh_QQ：32417182Tel：15868452536 数据资料的收集方法个人访问电话访问小组讨论厅堂实验和讲习班邮寄与自己填写调查国际互联网调研秘密购物 个人访问个人访问的优点：较好的解释深度容易引起被访者兴趣便于控制精确度较高产品说明 缺点：组织工作访谈人员的地域安排监督控制更加困难成本时间 街头与家庭访问问卷简短会漏掉一定人群不适于某些调查内容得到合作和执行对大众的访问依赖于访问人员的方式方法开头的接触非常重要完成后要表示感谢计算机付诸个人访问（CAPI）电话访问优缺点优点：速度低成本安全性对于消费

2、者调查来说，该优势并不明显便于监督 缺点无法使用广告图案无法进行展示当有要求被访者考虑许多个预定因素以检验他们的观点时，也不宜使用电话法适合情况较短的访问，1015分钟浅度交谈 计算机辅助电话访问（CATI）用计算机屏幕上显示的问卷作指导优点：访问人员可以专心致力于访问访问本身减少了输入成本和差错加快访问速度在调查过程中访问人员可以询问计算机以检查结果 完成之后可以直接进行结果分析可以密切监督和控制访问人员缺点技术方面的要求较高开放式问题存在限制难以更改适宜于大量的结构性访问 小组讨论筹划小组需要注意的方面：小组的组成人口统计、态度、信仰、行为、成员状况决定小组个数89人当成员相对一致时，小组

3、工作得最佳 制定讨论主题讨论地点时间和日期招募小组成员目标：让合适数量的合格被访者在正确的时间出席讨论的引导 厅堂实验和讲习班选择合适的地点适合招募被访者容易到达房间的大小能够容纳被访者和访问人员的总数待试验产品的安排足够的员工必须在若干城镇举办 邮寄与自己填写的调查影响邮寄调查回答的因素被访者对主题的兴趣除非被访者拥有很高的回答积极性，否则硬避免使用邮寄调查邮寄调查依赖于包含了被访者正确姓名、地址的合适数据库问卷越短，填写和返回的可能性就越大匿名调查比署名调查的回复率更高 申明答复的重要性、调查的合理合法性、反馈、赠品等都能提供调查的回复率二次邮寄能提高回复率调查时段的选择 国际互联网调查优

4、点能够以多种途径来收集数据展示手段丰富多样新颖的问卷展示方式灵活的传送手段 缺点调查对象的限制性自我选择没有任何取样框架网址问卷样本的可控制性和随意性差偏差的矫正认识到网络调查的局限性，并使被访者清楚这些并未被新技术的新奇掩盖掉。在线小组讨论面对面（FTF）与计算机媒介（CMC）在线民众抽样访查成员同意有规则地通过回答问卷，报告数据等参加调研 秘密购物更多涉及商业系统内的检验形式访问人伪装成买者或询问者，以求检验销售过程中的有效性事后填写调查问卷 典型的秘密购物通常用于检验：回电话的速度与能帮助销售调查的某人取得联系的速度销售助理人员的礼貌销售助理人员的知识与技能产品的质量“接待”顾客所需的时间销售队伍应对询问的效率