市场部各科室职责说明.doc

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1、市场部各科室职责说明根据集团公司对市场部职能的要求，市场部组织结构由部长、副部长1-2名、三个科室,即市场管理科、信息广告科、效劳中心，及各驻外办事处组成。一.市场管理科3人其职责：1.负责市场研究第一、宏观方面:市场动态、技术开展动态、国家与地方政策变化及趋势的研究与分析第二、产品市场信息：竞争对手信息，营销活动中的反应信息，客户需求信息的收集与分析在收集与分析竞争对手信息方面，重点在于收集并分析竞争对手的开展方向包括产品开发动向与市场拓展或转移动向、产品价格构成通过各种渠道收集不同竞争对手的价格，然后进行汇总并进行适时更新，为集团营销系统提供资源共享的平台等等在客户需求信息收集与分析方面，

2、通过信息的收集与分析处理，获取市场需求容量，并预测未来一般时间为半年或一年市场需求状况及变化趋势。第三、目标市场分析与产品定位在对集团已经从事的业务方面，通过对目标市场中信息的收集与分析处理包括市场需求信息、效劳活动中反应信息、现存竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供给商、顾客等因素分析，结合我公司不同事业层的优劣势，从而确定在相关事业领域中的战略模式。在对集团尙未涉足有开展前途的市场方面，通过对目标市场的动态性与方向性进行研究，分析其投资价值，并驱动公司资源方向投入，以促进资源效益最大化。2.负责集团年度营销策略的规划和实施，并根据集团战略需要不断完善营销组织体系的相关制度、文件、结构设

3、计根据不同事业层，可重点从如下三方面进行营销策略的规划和实施：一、饲料机械及成套工程领域 二、仓储工程领域 三、环保工程及粮食工程领域3.负责客户关系管理、客户信用管理 第一、进一步完善现有的客户档案，定期进行检查、补充、更新，保证客户档案资料的真实性、可靠性。第二、重点在于大客户关系维护，根据营销学中的二八理论，需要牢牢把握20%的大客户资源，使其真正为公司所拥有。如何维护？需要进一步拿出可行性的战术方案，尚在考虑中。4负责集团公司营销知识的相关培训，建议与总裁办共同来完成此项职责。5有效控制本部门所发生费用，到达降低本钱的目的，同时不断提升本部门成员的业务水平如分析判断问题能力等。根据上述

4、职能设岗定编，建议设置市场管理科科长一名，下属成员2名。由科长带头，工作重点在于市场研究、大客户关系维护方面，建议每一周就某一市场领域的情况作一书面报告，其中一名成员可为女性兼带负责客户档案的管理及产品市场息的汇总并输入电脑存档。二.信息广告科5人其职责：1、品牌管理第一、集团CI/VI的规划与管理，负责具体方案的设计与实施第二、负责产品品牌的定位设计、建立与维护2、营销传播第一. 负责集团公司及下属公司的广告设计及制作，负责对?YM通讯?的筹稿、改稿、排版、编辑、校对及整体复印工作，负责对产品说明书、集团及产品宣传材料（如集团样本、下属公司样本、产品单页）、销售支持材料公司简介、产品宣传、公

5、司人员名片等的制作；第二负责公司参展会议的组织工作、会议形象设计、会议展牌及相关宣传资料的制作；第三负责与媒体的关系，负责集团公关、各类市场活动及紧急事件的处理等工作；第四.对产品的宣传和推广进行评估、反应并改良;第五有效控制本部门所发生费用，到达降低本钱的目的，同时不断提升本部门成员的业务水平如广告设计能力、文字表达能力等。根据上述职能设岗定编，建议设置信息广告科科长一名，下属成员4名。由科长带头，工作重点在于品牌管理、营销传播方面，设置2名成员负责日常广告设计包括集团公司及下属公司，会议的组织工作，会议形象设计，会议展牌设计。同时设置2名成员负责?YM通讯?筹稿、改稿、排版、编辑、校对及整

6、体复印工作，及负责对产品说明书、集团及产品宣传材料（如集团样本、下属公司样本、产品单页）、销售支持材料公司简介、产品宣传、公司人员名片等的制作。三.效劳中心10-12人其职责：1.负责集团公司及下属公司售出设备的售后效劳工作,具体内容如下:第一.设备在生产过程中因本身质量原因如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等或用户使用不当的原因等造成设备出现故障而产生维修工作。第二.因订货合同的要求,需要对售出设备进行指导安装、调试工作。第三公司规定的对局部售出设备如制粒机、膨化机、喷涂机等必须进行的设备调试工作。2负责处理效劳中心效劳热线 内容，包括记载及分析 内容信息，对需要进行派人效劳的信息及时

7、安排落实。3变被动效劳为主动效劳，尤其针对公司大客户如饲料、仓储、环保、粮机成套工程客户及大的单机设备购置商等进行定期的走访，及时了解设备使用情况及客户的反应信息，对设备存在的问题及时进行维修处理。4对每一次效劳工作内容进行详细记载备案。每一次效劳工作均需填写效劳反应表，由效劳人员详细填写效劳内容，由客户签写效劳意见。5对每一次设备故障原因进行分析，是设备本身质量原因如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等的，及时填写质量呈报表并反应到质量管理部门。6与其它部门配合，定期对客户进行设备操作、维护知识的培训讲座。7. 有效控制本部门所发生费用，到达降低本钱的目的，同时不断提高本部门成员的设备维

8、修能力及效劳意识。根据上述职能设岗定编，建议设置效劳中心主任一名，下属成员9-11名。目前售后效劳部有7名成员不含制粒机、膨化机等设备调试人员，要真正做到变被动效劳为主动效劳，同时为了保证效劳的及时性，首先应有足够的人员，所以建议再多配置3-5名效劳人员。四、各驻外办事处按新华信咨询公司设计的部门职能来讲，办事处由市场部兼管，其办事处负责人属于市场部的人员编制，办事处人员不直接从事于销售工作，其主要职责在于市场研究、市场管理等方面,其相当于市场部的延伸。在办事处真正从事销售工作的人员不属于市场部的人员编制，而属于集团各下属公司。但结合目前我公司的实际情况，各驻外办事处主要以销售职能为主，在短时

9、间内尚不能变。据于此，各驻外办事处的职责如下：第一.继续以销售职能为主，其销售指标由营销分公司下达，销售指标是其考核的主要依据之一。第二.同时进行本地区的市场研究,包括当地市场动态、地方政策变化及趋势的研究与分析；包括当地产品市场信息,如竞争对手信息，营销活动中的反应信息，客户需求信息的收集与分析；包括当地目标市场分析与产品定位分析.第三.负责本地区的客户关系管理、客户信用管理. 对本地区的公司大客户如饲料、仓储、环保、粮机成套工程客户及大的单机设备购置商等进行定期的走访.第四.在其能力范围之内,负责在本地区的集团公司及下属公司售出设备的售后效劳工作,并对每一次效劳工作内容进行详细记载备案.同时对设备本身质量原因如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等的，及时填写质量呈报表并反应到集团公司质量管理部门。第五.有效控制本部门所发生费用，到达降低本钱的目的，同时不断提高本部门成员的业务能力及效劳意识。