物流企业管理讲义.ppt

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1、物流企业管理讲义 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望第一章第一章 物流和物流企业概述物流和物流企业概述第一节第一节 物流概述物流概述一、物流的概念一、物流的概念1.1.物流物流:供应地向接收地实物流动过程。供应地向接收地实物流动过程。基本功能基本功能:运输、储存、装卸、搬运、包装、运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理流通加工、配送、信息处理 P3 P32.2.现代物流：涉及生产、销售、消费全过程现代物流：涉及生产、销售、消费全过程的物

2、品及信息的系统流动过程（满足顾客的物品及信息的系统流动过程（满足顾客需求、成本及效益）需求、成本及效益）P3P33.3.物流概念产生和发展物流概念产生和发展萌芽和初级：萌芽和初级：20 20世纪初至世纪初至5050年代年代 P3 P3 特点：特点：储存与运输分离储存与运输分离 独立经营独立经营快速发展：快速发展：2020世纪世纪6060至至7070年代年代 P4 P4 特点：电话信息交流特点：电话信息交流 产品标记跟踪产品标记跟踪 小型计算机处理信息小型计算机处理信息 企业自己开发软件企业自己开发软件合理化：合理化：合理化：合理化：2020世纪世纪世纪世纪7070年代至年代至年代至年代至808

3、0年代年代年代年代 P4 P4 特点：由企业内部到外部特点：由企业内部到外部特点：由企业内部到外部特点：由企业内部到外部 物流战略管理物流战略管理物流战略管理物流战略管理 电子数据交换电子数据交换电子数据交换电子数据交换 准时制生产准时制生产准时制生产准时制生产 配送计划配送计划配送计划配送计划 其他物流技术涌现其他物流技术涌现其他物流技术涌现其他物流技术涌现现代物流：现代物流：现代物流：现代物流：2020世纪世纪世纪世纪9090年代以来年代以来年代以来年代以来 P4 P4 特点：信息化、标准化、无纸化特点：信息化、标准化、无纸化特点：信息化、标准化、无纸化特点：信息化、标准化、无纸化 运输链

4、组装、库存量极小化、运输链组装、库存量极小化、运输链组装、库存量极小化、运输链组装、库存量极小化、EDIEDI 射频标志跟踪、互联网、物流服务软件射频标志跟踪、互联网、物流服务软件射频标志跟踪、互联网、物流服务软件射频标志跟踪、互联网、物流服务软件4.4.现代物流概念理解现代物流概念理解 P4-5 P4-5服务：为生产和市场营销提供服务服务：为生产和市场营销提供服务管理：功能整合管理：功能整合资产：供应链存货协调、管理和控制资产：供应链存货协调、管理和控制环境：降耗减污，可持续发展环境：降耗减污，可持续发展产业：朝阳产业产业：朝阳产业企业：生产、供应、销售、回收、废弃企业：生产、供应、销售、回

5、收、废弃5.5.物流分类物流分类 P5 P5作用分：供应、销售、生产、回收、废弃作用分：供应、销售、生产、回收、废弃性质分：社会、行业、企业性质分：社会、行业、企业空间分：国内、国际空间分：国内、国际主体分：微观、中观、宏观主体分：微观、中观、宏观6.6.物流行业构成物流行业构成 P7 P7四个子行业：交通运输、储运、通运、配送四个子行业：交通运输、储运、通运、配送7.7.物流主要环节物流主要环节 P7 P7运输运输储存储存装卸装卸搬运搬运包装包装流通加工流通加工配送配送信息信息8.8.物流市场结构物流市场结构政府政府供方企业供方企业(含个人含个人)需方企业需方企业(含个人含个人)第三方物流第

6、三方物流(3PL)(3PL)市场主角市场主角第四方物流第四方物流(4PL)(4PL)运输企业运输企业仓储企业仓储企业包装企业包装企业装卸企业装卸企业二、物流的特征二、物流的特征二、物流的特征二、物流的特征1.1.1.1.不同阶段物流的特点不同阶段物流的特点不同阶段物流的特点不同阶段物流的特点 P9 P9 P9 P9表看表看表看表看2.2.2.2.现代物流的特征现代物流的特征现代物流的特征现代物流的特征:成本最小成本最小成本最小成本最小前置时间最短前置时间最短前置时间最短前置时间最短手段现代手段现代手段现代手段现代服务社会服务社会服务社会服务社会系统化系统化系统化系统化:功能最佳组合功能最佳组合

7、功能最佳组合功能最佳组合专门管理专门管理专门管理专门管理物流电子化物流电子化物流电子化物流电子化物流信息化物流信息化物流信息化物流信息化物流弹性化物流弹性化物流弹性化物流弹性化:快速反应快速反应快速反应快速反应三、物流的作用三、物流的作用P12-14P12-141.1.物流是国民经济正常运转的发动机物流是国民经济正常运转的发动机2.2.物流是第三利润泉物流是第三利润泉(资源、人），时间、资源、人），时间、空间、服务空间、服务3.3.物流是成本中心物流是成本中心4.4.物流是取得竞争优势的关键环节物流是取得竞争优势的关键环节(供应链供应链竞争竞争)第二节第二节 物流管理物流管理一、物流管理概念一

8、、物流管理概念P151.物流管理：以最低的物流成本达到用户物流管理：以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动计划、组满意的服务水平，对物流活动计划、组织、协调与控制。织、协调与控制。2.物流管理最基本的目标物流管理最基本的目标:以最低的成本向以最低的成本向用户提供满意的物流服务。用户提供满意的物流服务。3.物流管理范围：物流战略管理物流管理范围：物流战略管理 物流系统设计与运营管理物流系统设计与运营管理 物流作业管理物流作业管理4.4.物流管理基本内容物流管理基本内容 P16 P16物流业务管理物流业务管理:计划、调整、经济活动、系计划、调整、经济活动、系统管理、人才统管理、人才物流

9、技术管理：物流技术管理：5.5.物流管理内容实施：三个阶段物流管理内容实施：三个阶段-计划计划-实施实施-评价评价6.6.现代物流管理的基本特征现代物流管理的基本特征 P17-18 P17-18-以实现顾客满意为第一目标以实现顾客满意为第一目标-是整个流通渠道的商品运动是整个流通渠道的商品运动-以企业整体最优为目的以企业整体最优为目的-重视效率、效果重视效率、效果-对商品运动的一元化管理（高度统一）对商品运动的一元化管理（高度统一）二、物流管理的关键环节二、物流管理的关键环节 P19-25 P19-251.1.制定物流计划制定物流计划 承诺性，弹性，滚动性，协调性四个特承诺性，弹性，滚动性，协

10、调性四个特 战略，战术，作业三个层次战略，战术，作业三个层次2.2.控制物流成本控制物流成本计算成本计算成本发现问题（定基准：预算、标准、行发现问题（定基准：预算、标准、行业平均）业平均）制定物流计划，调整，评价制定物流计划，调整，评价搞清原因搞清原因3.3.构筑物流信息系统构筑物流信息系统流通过程的三流：商流、物流和信息流通过程的三流：商流、物流和信息物流信息分类物流信息分类v 按领域：物流活动产生和使用按领域：物流活动产生和使用的信息的信息v 按作用：计划、控制及作业、按作用：计划、控制及作业、统计、支持统计、支持v 按加工程度：原始、加工按加工程度：原始、加工v 按活动：功能信息按活动：

11、功能信息4.4.构建物流管理信息系统构建物流管理信息系统5.5.提高物流质量提高物流质量三、供应链物流管理三、供应链物流管理 P26 P261.1.供应链：产品在生产和流通中，产品或供应链：产品在生产和流通中，产品或服务供应过程中涉及上下游企业所形成服务供应过程中涉及上下游企业所形成的网络结构。的网络结构。P27P27图图1-31-32.2.供应链管理：用系统的观点通过对供应供应链管理：用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产规划、控制与优化，以寻求建立供、产销企业及客户间的战略合作伙伴关系，销企业及客户间

12、的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证取得相应的链整体效率的最优化并保证取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程程3.3.企业的生产经营活动包括五个增值活动企业的生产经营活动包括五个增值活动:P27P27内部后勤内部后勤生产生产外部后勤外部后勤市场营销市场营销服务服务4.4.供应链管理层次供应链管理层次P29P29n n企业内部供应链管理企业内部供应链管理n n产业供应链和动态联盟供应链管理产业供应链和动态联盟供应链管理n n全球网络供应链管理全球网络供应链管理5.5.广义供应链管

13、理广义供应链管理P29P29 将各个企业独立的信息化连接起来将各个企业独立的信息化连接起来,建立建立跨企业的协作，通过跨企业的协作，通过InternetInternet、电子商、电子商务把过去分离的业务集成起来，覆盖了务把过去分离的业务集成起来，覆盖了从供应到客户的全过程，实现从生产领从供应到客户的全过程，实现从生产领域到流通领域一步到位的全过程运作域到流通领域一步到位的全过程运作7.7.推迟制造推迟制造:供应链管理中实现顾客化的重供应链管理中实现顾客化的重要形式要形式,其核心的理念就是改变传统的制其核心的理念就是改变传统的制造流程造流程,将最体现顾客个性部分推迟进行。将最体现顾客个性部分推迟

14、进行。8.8.快速反应系统快速反应系统QR:QR:在供应链中在供应链中,为实现共为实现共同目标同目标,零售商和制造商建立的战略伙伴零售商和制造商建立的战略伙伴关系关系,利用利用EDIEDI等信息技术等信息技术,进行销售时点进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信的信息交换以及订货补充等其他经营信息交换息交换,用多频度、小数量的配送方式连用多频度、小数量的配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。力的供应链管理方法。P30-31P30-319.9.9.9.物流管理与供

15、应链管理的区别物流管理与供应链管理的区别物流管理与供应链管理的区别物流管理与供应链管理的区别P31P31P31P31vv物流管理是供应链管理的一部分物流管理是供应链管理的一部分物流管理是供应链管理的一部分物流管理是供应链管理的一部分vv供应链管理应用成功、最多的是物流，即供应供应链管理应用成功、最多的是物流，即供应供应链管理应用成功、最多的是物流，即供应供应链管理应用成功、最多的是物流，即供应链物流管理链物流管理链物流管理链物流管理vv供应链管理合理配置库存，降低物流成本供应链管理合理配置库存，降低物流成本供应链管理合理配置库存，降低物流成本供应链管理合理配置库存，降低物流成本vv两者都强调商

16、品从产地至消费实体移动过程进两者都强调商品从产地至消费实体移动过程进两者都强调商品从产地至消费实体移动过程进两者都强调商品从产地至消费实体移动过程进行管理行管理行管理行管理vv物流强调的是单个企业物流系统的优化，一体物流强调的是单个企业物流系统的优化，一体物流强调的是单个企业物流系统的优化，一体物流强调的是单个企业物流系统的优化，一体化管理化管理化管理化管理vv供应链对整个供应链的物流活动一体化管理供应链对整个供应链的物流活动一体化管理供应链对整个供应链的物流活动一体化管理供应链对整个供应链的物流活动一体化管理vv供应链管理比单个企业物流管理复杂，效益也供应链管理比单个企业物流管理复杂，效益也

17、供应链管理比单个企业物流管理复杂，效益也供应链管理比单个企业物流管理复杂，效益也大大大大第三节第三节 物流产业物流产业一、物流产业概述一、物流产业概述P32P321.1.物流产业物流产业:物流活动或各种物流支援活动物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业为经营内容的营利性事业物流产业不等于物流活动或物流业务，物流产业不等于物流活动或物流业务，是专业化、独立化、社会化的物流业务。是专业化、独立化、社会化的物流业务。物流产业不等于物流企业，是物流企业物流产业不等于物流企业，是物流企业的集合，是宏观概念。的集合，是宏观概念。P33P332.2.物流产业的分类物流产业的分类P34P343.3.

18、3.3.物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。以及所完成的物流量的大小或多少。以及所完成的物流量的大小或多少。以及所完成的物流量的大小或多少。P35P35P35P35取决于经济规模取决于经济规模取决于经济规模取决于经济规模取决于专业化分工或市场化程度取决于专业化分工或市场化程度

19、取决于专业化分工或市场化程度取决于专业化分工或市场化程度物流企业服务质量与经营管理水平物流企业服务质量与经营管理水平物流企业服务质量与经营管理水平物流企业服务质量与经营管理水平4.4.4.4.物流产业结构：指物流产业内部构成及其比例物流产业结构：指物流产业内部构成及其比例物流产业结构：指物流产业内部构成及其比例物流产业结构：指物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业量、物关系，包括各种物流产业的产值、就业量、物关系，包括各种物流产业的产值、就业量、物关系，包括各种物流产业的产值、就业量、物流量构成，以及物流产业的地区构成、企业或流量构成，以及物流产业的地区构成、企业或流量构成

20、，以及物流产业的地区构成、企业或流量构成，以及物流产业的地区构成、企业或市场竞争结构等市场竞争结构等市场竞争结构等市场竞争结构等物流业务量构成物流业务量构成物流业务量构成物流业务量构成地区结构地区结构地区结构地区结构就业结构就业结构就业结构就业结构5.5.物流产业绩效：指物流产业的产值、收物流产业绩效：指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。源的投入之比。P36P36我国物流产业绩效分析我国物流产业绩效分析物流产业的劳动生产率物流产业的劳动生产率物流产业的人均工资物流产业的人均工资6.6.世界物流产业的发展四个阶段世界物流产业的发展

21、四个阶段第一阶段：第一阶段：2020世纪世纪6060年代以前，储存与运年代以前，储存与运输分离输分离第二阶段：第二阶段：1960-19801960-1980年，流通型，配送年，流通型，配送第三阶段：第三阶段：1980-19901980-1990年，综合物流发展，年，综合物流发展，仓库、配送中心增加信息处理。仓库、配送中心增加信息处理。第四阶段：第四阶段：19901990年以来，集约化，客户增年以来，集约化，客户增值服务值服务第四节第四节 物流企业物流企业一、物流企业的概念一、物流企业的概念P44P441.1.物流企业：指独立于生产领域之外，专物流企业：指独立于生产领域之外，专门从事物流经营活动

22、的自主经营、自负门从事物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业资格的企业2.2.物流企业的分类物流企业的分类P45P45按作业分：运输、仓储、流通加工和配送按作业分：运输、仓储、流通加工和配送按所有制分：外资、合资、国有和民营按所有制分：外资、合资、国有和民营按管理水平：传统和现代按管理水平：传统和现代按服务主体：第一方、第二方、第三方和按服务主体：第一方、第二方、第三方和第四方第四方3.3.物流企业的目标物流企业的目标P45P45v提高快速反应能力，加速商品流转，缩提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间短流通时间vv降低

23、库存，整合运输，降低成本降低库存，整合运输，降低成本vv关注服务质量，提供增值服务关注服务质量，提供增值服务vv减少变异，扩大经营规模减少变异，扩大经营规模4.4.物流企业的职能物流企业的职能 P47-48 P47-48vv基本职能：完成物质交换，实现生产和基本职能：完成物质交换，实现生产和消费结合，保证社会再生产良性循环消费结合，保证社会再生产良性循环（宏观职能）（宏观职能）vv微观职能：组织社会资源微观职能：组织社会资源 商品供应商品供应 储存商品储存商品 运送物质运送物质 信息流通信息流通5.5.物流企业的基本任务物流企业的基本任务P48P48促进、引导生产，积极组织进货促进、引导生产，

24、积极组织进货搞好销售工作，满足市场需求搞好销售工作，满足市场需求加速商品流通，缩短流通时间加速商品流通，缩短流通时间实现商品实物节约实现商品实物节约第二章第二章 物流企业管理的基本原理物流企业管理的基本原理第一节第一节 物流企业管理概述物流企业管理概述一、物流企业管理的性质一、物流企业管理的性质1.1.物流企业管理两重性物流企业管理两重性P57P57自然属性：同流通生产力联系自然属性：同流通生产力联系社会属性：同流通中生产关系联系社会属性：同流通中生产关系联系2.2.物流企业管理的职能物流企业管理的职能P58P58计划计划组织组织领导领导协调协调控制控制3.3.物流企业管理的主要方法物流企业管

25、理的主要方法P59-60P59-60经济方法经济方法行政方法行政方法法律方法法律方法现代化管理方法现代化管理方法4.4.物流企业管理的发展物流企业管理的发展P61P61第二节第二节 物流企业组织物流企业组织一、物流企业管理组织结构一、物流企业管理组织结构1.1.传统组织结构传统组织结构P67P67按职能专业化分工按职能专业化分工 优点：层次少，权力集中，命令统一，优点：层次少，权力集中，命令统一，决策快，效率高决策快，效率高 缺点：领导受牵制，经营管理水平低缺点：领导受牵制，经营管理水平低 适用：小型物流企业适用：小型物流企业2.2.功能集合型组织结构功能集合型组织结构P68P68物流功能整合

26、物流功能整合vv优点：物流活动凸现，便于计划、组织、优点：物流活动凸现，便于计划、组织、协调协调vv缺点：流程依然分散，业务分割缺点：流程依然分散，业务分割vv适用：外部环境稳定，经营效率高、员适用：外部环境稳定，经营效率高、员工素质不高的中小型企业工素质不高的中小型企业3.3.功能独立型组织结构功能独立型组织结构P69P69物资配送和物料管理独立出来的平等专业物资配送和物料管理独立出来的平等专业部门部门优点优点:物流经营职能更明确物流经营职能更明确缺点缺点:职能管理与物流现场不完全统一，职能管理与物流现场不完全统一，作业分散，物流与生产、营销协调问题作业分散，物流与生产、营销协调问题适用适用

27、:企业物流经营业务扩大、扩张企业物流经营业务扩大、扩张4.4.一体化组织结构一体化组织结构P69-70P69-70v物流每一个领域被组合建成一个独立的物流每一个领域被组合建成一个独立的直线运作单元直线运作单元v制造支持被定位为运作服务制造支持被定位为运作服务v物流信息系统独立于物流以外物流信息系统独立于物流以外v督导和信息位于组织最高层次督导和信息位于组织最高层次优点：物流功能提高优点：物流功能提高缺点：一体化进程受制约，内部权力抵缺点：一体化进程受制约，内部权力抵制制适用：大中型物流企业适用：大中型物流企业5.5.物流子公司制组织结构物流子公司制组织结构P71P71定义：公司或企业物流管理一

28、部分或全部定义：公司或企业物流管理一部分或全部分离出来，成为一个具有法人资格的独分离出来，成为一个具有法人资格的独立企业，实行社会化、专业化经营。可立企业，实行社会化、专业化经营。可称为物流管理公司。称为物流管理公司。qq优点：物流费用明确化，具有法人资格、优点：物流费用明确化，具有法人资格、专门化和统一指挥，开拓物流新领域。专门化和统一指挥，开拓物流新领域。qq缺点：定位与母公司关系，合理化推进，缺点：定位与母公司关系，合理化推进，转嫁损失，无法自主经营转嫁损失，无法自主经营qq如何发展：自主经营，扩大业务如何发展：自主经营，扩大业务二、物流企业组织结构设计的原则二、物流企业组织结构设计的原

29、则1.1.设计原则设计原则P72P72o精简原则精简原则o统一原则统一原则o自主原则自主原则o高效原则：基本原则高效原则：基本原则2.2.物流企业组织机构的部门划分物流企业组织机构的部门划分P73P73业务经营部门业务经营部门职能管理机构职能管理机构行政事务管理机构行政事务管理机构3.3.物流企业组织机构管理层次与管理幅度物流企业组织机构管理层次与管理幅度n n管理层次：从企业经理到基层工作人员管理层次：从企业经理到基层工作人员之间体现领导隶属关系的管理环节。之间体现领导隶属关系的管理环节。n n管理幅度：一个领导者或管理者能够有管理幅度：一个领导者或管理者能够有效地管理下属人员的可能数量。效

30、地管理下属人员的可能数量。n n一般尽可能在扩大有效管理幅度的基础一般尽可能在扩大有效管理幅度的基础上，减少管理层次。上，减少管理层次。n n只要两个以上层次，就有授权只要两个以上层次，就有授权P74P74三、现代物流组织管理创新三、现代物流组织管理创新P74-75P74-751.1.以过程导向的组织管理创新以过程导向的组织管理创新qq用信息化技术代替组织层次。用信息化技术代替组织层次。2.2.以战略为导向的组织管理创新以战略为导向的组织管理创新 面向供应商和用户，价值增值服务，竞面向供应商和用户，价值增值服务，竞争优势。争优势。3.3.以虚拟为导向的组织管理创新以虚拟为导向的组织管理创新用固

31、定和灵活的形式，将一起工作的组用固定和灵活的形式，将一起工作的组织或成员组合起来。织或成员组合起来。第三节第三节 物流企业重组物流企业重组vv19901990年，美国的迈克尔年，美国的迈克尔.汉默博士提出了汉默博士提出了业务流程再造业务流程再造 （BPRBPR）P76P76一、企业重组及一、企业重组及BPRBPR概念概念P76P761.BPR1.BPR：根本性思考，彻底翻新作业流程，：根本性思考，彻底翻新作业流程，在成本、品质、服务和速度等方面获得在成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧性变化的改善。戏剧性变化的改善。流程：最重要流程：最重要根本性根本性彻底性彻底性戏剧化戏剧化2.BPR2.BP

32、R的核心思想的核心思想P77P77打破按职能设置部门的管理方式，重新打破按职能设置部门的管理方式，重新设计企业管理过程。设计企业管理过程。3.BPR3.BPR的原理的原理P77P77vv流程再造是企业业务运作方式的根本改流程再造是企业业务运作方式的根本改变，对企业的所有方面的重新思考，在变，对企业的所有方面的重新思考，在企业中完全消除纸张作业。是持续改进企业中完全消除纸张作业。是持续改进4.4.流程优化流程优化P78P78是再造和全面质量管理的有机结合是再造和全面质量管理的有机结合5.5.全面质量管理、业务流程再造与优化比全面质量管理、业务流程再造与优化比较较P78P786.6.流程管理：从一

33、组相互依赖的业务流程流程管理：从一组相互依赖的业务流程出发，根据企业经营战略的要求，对流出发，根据企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造和调控等环节实程的规划、设计、构造和调控等环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与流程如何适间的相互匹配关系，以及与流程如何适应。应。P79P797.BPR7.BPR的三个方面：的三个方面：P79P79业务流程规范业务流程规范业务流程改善业务流程改善业务流程重组业务流程重组二、二、BPRBPR与企业组织结构的变革与企业组织结构的变革1.BPR1.BPR企业组织包括企业组织包括:P79:P79企业是

34、流程型组织企业是流程型组织流程经理的作用流程经理的作用职能部门也存在职能部门也存在人力资源部门的重要性人力资源部门的重要性现代信息技术的作用现代信息技术的作用三、物流企业流程优化三、物流企业流程优化1.1.定义定义:根据规律，诊断流程，用户为中心，根据规律，诊断流程，用户为中心，利用信息技术，向精简化、核心化、高效化和利用信息技术，向精简化、核心化、高效化和信息化的流程转变过程信息化的流程转变过程P82P822.2.物流企业流程优化的目标物流企业流程优化的目标P82P82精简化、核心化、高效化和信息化精简化、核心化、高效化和信息化3.3.物流企业流程优化的内容物流企业流程优化的内容P82P82

35、按范围：内部流程优化和供应链流程优化按范围：内部流程优化和供应链流程优化按程度：平缓、局部和急剧、全局按程度：平缓、局部和急剧、全局3.3.中国物流企业流程优化关键中国物流企业流程优化关键P82P82流程为核心流程为核心组织优化组织优化用户出发，增加用户价值，附加活动用户出发，增加用户价值，附加活动一体化一体化以信息化技术牵引，改造流程以信息化技术牵引，改造流程第三章第三章 物流企业的战略管理物流企业的战略管理第一节第一节 物流企业战略管理概述物流企业战略管理概述P90P90一、物流企业战略概念一、物流企业战略概念1.1.物流战略物流战略:为寻求物流的持续发展，就发为寻求物流的持续发展，就发展

36、目标以及达到目标的途径与手段而制展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。定的长远性、全局性的规划与谋略。2.2.物流企业战略物流企业战略:在对企业外部环境和内部在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远谋划。是战略思想体发展而做出的长远谋划。是战略思想体现，是确定规划的基础。现，是确定规划的基础。3.3.物流企业战略的特征物流企业战略的特征P91P91全局性全局性长期性长期性竞争性竞争性纲领性纲领性风险性风险性4.4.物流企业战略内容物流企业战略内容P92P92战略思想：是基本点，是行动准则战略思想：是基

37、本点，是行动准则战略目标：总体经营成果指标战略目标：总体经营成果指标战略方针：规范和政策战略方针：规范和政策战略规划：措施和步骤战略规划：措施和步骤二、物流企业战略管理及过程二、物流企业战略管理及过程1.1.物流企业战略管理：物流企业根据已制物流企业战略管理：物流企业根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。定的物流战略，付诸实施和控制的过程。P92P922.2.物流企业战略管理要素：物流企业战略管理要素：P92P92时间时间地点地点目标目标发展方向发展方向经营主体经营主体采取的方式采取的方式组织结构组织结构3.3.物流企业战略管理的过程物流企业战略管理的过程P93P93战略管理系统：战略管

38、理系统：战略理念战略理念战备思想战备思想战略目标战略目标 战略分析战略分析战略决策战略决策战略实施战略实施战略评价战略评价战略制定和战略实施过程战略制定和战略实施过程三、物流企业战略管理的任务与目标三、物流企业战略管理的任务与目标1.1.任务任务提出战略展望提出战略展望建立目标体系建立目标体系制定战略，确定期望的效果制定战略，确定期望的效果实施和执行实施和执行评价经营业绩，采取措施评价经营业绩，采取措施2.2.物流企业战略管理目标体系物流企业战略管理目标体系P94P94横向上分两类战略目标横向上分两类战略目标第一类：满足企业生存和发展的项目目标第一类：满足企业生存和发展的项目目标vv业绩目标：

39、收益率、成长性、安全性指业绩目标：收益率、成长性、安全性指标标vv能力目标：综合能力、生产制造能力、能力目标：综合能力、生产制造能力、市场营销能力、人事组织能力、财务管市场营销能力、人事组织能力、财务管理能力等指标理能力等指标第二类：满足与社会有时利益关系的各个第二类：满足与社会有时利益关系的各个社会群体所要求的目标社会群体所要求的目标第二节第二节 物流企业的战略环境分析物流企业的战略环境分析一、物流企业的宏观环境一、物流企业的宏观环境P97P97政治、社会、经济、技术、自然政治、社会、经济、技术、自然二、行业环境分析二、行业环境分析P101P1011.1.行业环境：又称运营环境，直接影响物行

40、业环境：又称运营环境，直接影响物流企业实现其目标的外部力量流企业实现其目标的外部力量2.2.波特波特5 5力分析：现有竞争对手、潜在竞争力分析：现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商和用户对手、替代品制造商、供应商和用户3.3.进入行业影响因素：规模经济、产品或进入行业影响因素：规模经济、产品或服务差别、综合优势服务差别、综合优势P102P1024.4.特殊环境研究特殊环境研究P103P103目标市场对物流企业的包容性或接纳程度目标市场对物流企业的包容性或接纳程度行业生产周期行业生产周期行业的技术经济支持情况行业的技术经济支持情况新技术、新产品的影响新技术、新产品的影响四、环境分析和

41、预测方法四、环境分析和预测方法P105P1051.1.环境分析调查方法环境分析调查方法全面调查全面调查抽样调查抽样调查:确定合理样本容量、样本具有代表确定合理样本容量、样本具有代表性性2.2.环境预测方法环境预测方法P108P108vv定性预测方法：根据个人知识、经验和定性预测方法：根据个人知识、经验和主观判断，对环境的未来发展趋势做出主观判断，对环境的未来发展趋势做出估计。估计。vv定量预测方法：通过分析市场调查收集定量预测方法：通过分析市场调查收集的资料，用数学模型来描述影响市场环的资料，用数学模型来描述影响市场环境变化的多种因素之间的关系，并据此境变化的多种因素之间的关系，并据此预测市场

42、环境发展趋势。预测市场环境发展趋势。时间序列预测时间序列预测因果关系因果关系3.SWOT3.SWOT分析法分析法P109P109vv定义定义:是把企业内外环境所形成的优势是把企业内外环境所形成的优势S S、劣、劣势势W W、机会、机会O O、风险、风险T T四个方面的情况，结合四个方面的情况，结合起来进行分析，寻找制定适应本企业实际情起来进行分析，寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略的方法况的经营战略和策略的方法vvSWOTSWOT提供四种战略提供四种战略P110P110qqSOSO战略：依靠内部优势，利用外部机会战略：依靠内部优势，利用外部机会qqSTST战略：依靠内部优势，回避外部优

43、势战略：依靠内部优势，回避外部优势qqWOWO战略：利用外部机会，克服内部劣势战略：利用外部机会，克服内部劣势qqWTWT战略：减少内部劣势，回避外部威胁战略：减少内部劣势，回避外部威胁vvSWOTSWOT方法的基本点：企业战略的制定必方法的基本点：企业战略的制定必须使其内部条件与外部环境相适应，以须使其内部条件与外部环境相适应，以获取经营的成功获取经营的成功P111P111第三节第三节 物流企业的战备选择物流企业的战备选择一、物流企业战略的类型一、物流企业战略的类型P111P1111.1.按战备发展方向按战备发展方向vv增长（发展）型战略增长（发展）型战略vv维持（稳定）型战略维持（稳定）型

44、战略vv收缩（撤退）型战略收缩（撤退）型战略2.2.按产品和市场组合按产品和市场组合qq四种战略要素：四种战略要素：P112P112现有产品或服务现有产品或服务新产品或服务新产品或服务现有市场现有市场新市场新市场qq四种经营战略四种经营战略P112P112产品或服务更新战略：现有产品现有市产品或服务更新战略：现有产品现有市场发展，了解、降价、售后服务场发展，了解、降价、售后服务市场开拓战略：现有产品新市场发展市场开拓战略：现有产品新市场发展产品或服务开发战略：新产品现有市场产品或服务开发战略：新产品现有市场发展，改进产品或服务，推出第列新产发展，改进产品或服务，推出第列新产品或服务品或服务多样

45、化经营战略：新产品新市场发展多样化经营战略：新产品新市场发展3.3.按战略中心分按战略中心分P113-114P113-114差异化战略：产品或服务存在差异，提差异化战略：产品或服务存在差异，提高市场占有率高市场占有率低成本战略：低成本战略：重点战略：集中战略，全部力量集中在重点战略：集中战略，全部力量集中在某一特定市场或产品上怏某一特定市场或产品上怏4.4.按销售范围分按销售范围分P114P114n n全领域发展战略全领域发展战略n n局部领域发展战略局部领域发展战略5.5.按企业经营职能分按企业经营职能分P115P115n n产品或服务战略产品或服务战略n n市场战略市场战略n n技术战略技

46、术战略二、物流企业战略选择的影响因素二、物流企业战略选择的影响因素P115-P115-1161161.1.企业过去的战略影响企业过去的战略影响2.2.管理者对风险的态度管理者对风险的态度3.3.企业环境企业环境4.4.企业文化与权力关系企业文化与权力关系5.5.管理人员的素质管理人员的素质6.6.竞争行为和反应竞争行为和反应7.7.时限考虑时限考虑三、物流企业的战略选择三、物流企业的战略选择P117P1171.1.面临机会面临机会,拓展现有业务拓展现有业务2.2.面临不利面临不利,缩减目前业务缩减目前业务,战备转变战备转变,多样多样化经营化经营3.3.扩展业务领域最常用方法是开发适应市扩展业务

47、领域最常用方法是开发适应市场需求的新产品或服务场需求的新产品或服务4.4.扩展业务领域最不常用的方法是水平多扩展业务领域最不常用的方法是水平多样化经营和垂直一体化样化经营和垂直一体化,尤其是前向一体尤其是前向一体化化5.5.改变全部公司目标改变全部公司目标,仅是采取的最后手段仅是采取的最后手段第第4 4节节 物流企业的战略实施物流企业的战略实施一、战略实施原则一、战略实施原则P118P1181.1.适度合理性的原则适度合理性的原则2.2.统一领导、统一指挥的原则统一领导、统一指挥的原则3.3.权变的原则权变的原则二、战略实施模式二、战略实施模式P119P1191 1、指令模型、指令模型vv指导

48、总经理如何运用经济分析和竞争分指导总经理如何运用经济分析和竞争分析规划资源分配析规划资源分配vv指令模型组成：指令模型组成：指令模型组成：指令模型组成：系统模型：确定目标、行动方案、评价和实施系统模型：确定目标、行动方案、评价和实施系统模型：确定目标、行动方案、评价和实施系统模型：确定目标、行动方案、评价和实施增量模型：判断战略、评估机会和威胁、修正战略增量模型：判断战略、评估机会和威胁、修正战略增量模型：判断战略、评估机会和威胁、修正战略增量模型：判断战略、评估机会和威胁、修正战略2 2、转化模型、转化模型、转化模型、转化模型P119P119vv直接解决战略实施问题，运用组织结构、激励手段直

49、接解决战略实施问题，运用组织结构、激励手段直接解决战略实施问题，运用组织结构、激励手段直接解决战略实施问题，运用组织结构、激励手段和控制系统实施战略和控制系统实施战略和控制系统实施战略和控制系统实施战略vv是指令模型的完善和补充是指令模型的完善和补充是指令模型的完善和补充是指令模型的完善和补充vv条件：条件：条件：条件：经济分析工具掌握经济分析工具掌握经济分析工具掌握经济分析工具掌握三种行为科学方法：运用组织和参谋，明确传递企三种行为科学方法：运用组织和参谋，明确传递企三种行为科学方法：运用组织和参谋，明确传递企三种行为科学方法：运用组织和参谋，明确传递企业优先考虑事物；建立规划系统、效益评价

50、和激励业优先考虑事物；建立规划系统、效益评价和激励业优先考虑事物；建立规划系统、效益评价和激励业优先考虑事物；建立规划系统、效益评价和激励机制；运用文化调节方法促进系统变化。机制；运用文化调节方法促进系统变化。机制；运用文化调节方法促进系统变化。机制；运用文化调节方法促进系统变化。3 3、合作模型、合作模型P120P120vv把战略决策范围扩大到物流企业高层管把战略决策范围扩大到物流企业高层管理集体。理集体。vv强调高层管理人员的能动性强调高层管理人员的能动性vv克服指令模型的信息准确性不足和认识克服指令模型的信息准确性不足和认识局限性，扩大了参与决策范围局限性，扩大了参与决策范围vv缺陷是不