初级经理人角色认知.ppt

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1、初级经理人角色认知初级经理人角色认知更多课程更多课程PPT及视频访问：及视频访问：http:/2课程目标 帮助刚刚走上管理岗位的初级经理人，正确认识自己的角色定位，了解作为初级经理人的角色要求，从而有效地实施管理，合理地安排工作。在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的初级经理人。3初级经理人初级经理是企业基本细胞正常工作的重要领导者和参与者，在完成本职业务工作的同时，还承担着管理员工，完成管理层与员工层级沟通的重要作用，是完成企业经营目标直接的执行者。初级经理多由优秀的员工选拔而成，由业务高手到管理高手的转变就从这级岗位开始

2、，掌握清晰认知自己的角色的方法，能帮助初级管理者顺利完成工作使命。4课程大纲课程大纲初级经理人困境危机初级经理人困境危机初级经理人角色定位初级经理人角色定位初级经理人技能要求初级经理人技能要求5一、初级经理人困境危机一、初级经理人困境危机处在变革的年代处在变革的年代经理人的危机经理人的危机管理的定义内涵管理的定义内涵以人为本的管理以人为本的管理卓越领导人处方卓越领导人处方6 1、处在变革的年代处在变革的年代1 1、温水中的青蛙，为什么会被煮死？、温水中的青蛙，为什么会被煮死？2 2、在变革的年代，唯一不变的就是变。、在变革的年代，唯一不变的就是变。3 3、变革的年代有三种人：、变革的年代有三种

3、人：领先者、跟随者、淘汰者。领先者、跟随者、淘汰者。4 4、面对变革的积极心态，归因于内。、面对变革的积极心态，归因于内。7达尔文进化论达尔文进化论能够生存下来的动物特性研究：智商灵性、个头体积、奔跑速度、食物种类、猎杀勇猛、身体结构。到底是哪一个因素呢？物竞天择，适者生存。8美国商业周刊调查200万主管（万主管（1%的人）主宰着美国经的人）主宰着美国经济发展速度。济发展速度。70%的人认为企业目标由主管实现的人认为企业目标由主管实现70%的的500强强CEO由主管晋升而来由主管晋升而来9被淘汰的经理人被淘汰的经理人99年美国财富调查年美国财富调查:当年当年2/3的主管被淘汰。原因是：的主管被

4、淘汰。原因是：处理坏消息占处理坏消息占80%疲劳症占疲劳症占51%频临灭绝的大熊猫！频临灭绝的大熊猫！人际关系占人际关系占48%102 2、经理人的危机、经理人的危机专家预言，当今经理人在2010年一起将被淘汰90。世界只有两种经理存在：应时而动应时而动的和已经死亡的已经死亡的。11 经理人经理人主宰企业、影响企业的最重要的群体主宰企业、影响企业的最重要的群体 经理经理阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 经理经理12经理人的困境：经理人的困境：l决策层批评太同情员工，不执行命令。决策层批评太同情员工，不执行命令。l员工批评没有人情味，只顾抓工作。员工批评没有人情味

5、，只顾抓工作。l经理人应如何处理好自己、员工和组织经理人应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？之间的关系并达到企业目标呢？13经理人的自救宣言经理人的自救宣言 敢于挑战，突破自我；敢于挑战，突破自我；自我检视、自我调整、自我检视、自我调整、自我提升、自我超越。自我提升、自我超越。143 3、管理的定义内涵、管理的定义内涵“.管理是包含预算、计划、组织、指令、协调及控制”“各项事情有程序地运作”“管理是经理们在办工时间内所做的事情”“管理是吩咐别人你期望他能办到的事情”“管理是透过一群人把事情办妥”“经理透过其它人有经济效益地把事情完成”15管理的定义“管理是操纵着一群工人及

6、工序”“管理是协调人与物资以达成一个目标”“管理是需要统筹：把事情在合乎情理的情况下放在一起或分开，从而让整个企业继续运营”16管理可以是管理可以是.魔魔 术术艺艺 术术科科 学学政政 治治17现代管理内涵现代管理内涵 管理：运用各种资源去达成企业目标企业目标的过程，并创造实现客户和员工价值。“运用运用”的含义：获取：资源获取：资源调度：人与资源组合调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能开发：提升员工技能企业的目标企业的目标是什么？是什么？18企业生态价值链企业生态价值链 企业价值企业价值客户价值客户价值员工价值员工价值关爱关爱服务服务忠诚忠诚19

7、企业的员工价值企业的员工价值员工工作的动机和需求员工价值的如何体现员工满意度的测评“CCTV最佳雇主奖”协助员工成功、自我实现，可以企业员工双赢20 成君忆园丁管理法成君忆园丁管理法渔夫式管理：博弈、对抗、输赢渔夫式管理：博弈、对抗、输赢园丁式管理：关爱、和谐、平衡园丁式管理：关爱、和谐、平衡员工的归属和忠诚：家公司，仁爱员工的归属和忠诚：家公司，仁爱21 企业控制企业控制+压迫式压迫式：就像拿枪迫使人一样，使人疏远，只能应付。+功利式功利式：支付报酬、奖金，但买到的是劳动力。+激励式激励式：自愿跟随、奉献、创造力。22对人员管理的变化对人员管理的变化前工业时代前工业时代 后工业时代后工业时代

8、 知识经济时代知识经济时代严格控制 组织行为 文化管理 组织终身学习约束 管理激励 人力资源开发训练纪律性 训练职业能力 激发创造力234 4、以人为本的管理、以人为本的管理 “以人为本以人为本”是企业选择的企业核心价值是企业选择的企业核心价值理念，它对于企业而言，是行为准则理念，它对于企业而言，是行为准则 不是不是“权益之计权益之计”：不是管理方法、和管理模式不是管理方法、和管理模式 不和企业发展状况有关不和企业发展状况有关 不与对象有关不与对象有关 不仅是对他人，也是对自己不仅是对他人，也是对自己24以人为本以人为本 一定要这样做：无论对自己和别人，始终把人一定要这样做：无论对自己和别人，

9、始终把人看成目的，而不是把他作为一种工具和手段。看成目的，而不是把他作为一种工具和手段。康得判式 把人员看成达成组织目的的手段，会贬低了把人员看成达成组织目的的手段，会贬低了个人与组织之间关系的价值。个人与组织之间关系的价值。第五项修炼25领导期望与员工行为领导期望与员工行为“热情和冷漠都是有感染力的。热情和冷漠都是有感染力的。”管理人员对下属的期望和对待下属的方式，在很大管理人员对下属的期望和对待下属的方式，在很大程度上影响了下属的工作绩效和职业发展程度上影响了下属的工作绩效和职业发展通常，下属会按上级的期望去行为通常，下属会按上级的期望去行为低效管理人员会制造低效管理人员会制造“失败综合症

10、失败综合症”管理知识员工管理知识员工265、卓越领导人处方一、卓越领导人处方一帮助每位员工选择自己喜欢热爱的工作帮助每位员工选择自己喜欢热爱的工作帮助每位员工进行人生和职业生涯规划帮助每位员工进行人生和职业生涯规划为每位员工提供良好的工作环境和条件为每位员工提供良好的工作环境和条件帮助每位员工设定工作目标和工作计划帮助每位员工设定工作目标和工作计划当员工表现出色时立即予以赞赏和表扬当员工表现出色时立即予以赞赏和表扬关心员工的态度心理情绪而不仅是工作关心员工的态度心理情绪而不仅是工作27卓越领导人处方二卓越领导人处方二建立主动积极和创造价值的团队文化建立主动积极和创造价值的团队文化尊重每位员工的

11、个人尊严和工作价值尊重每位员工的个人尊严和工作价值商讨制定共同的目标、使命和价值观商讨制定共同的目标、使命和价值观鼓励相互信任、相亲相爱和支持沟通鼓励相互信任、相亲相爱和支持沟通定期指导提升员工，讨论其职业发展定期指导提升员工，讨论其职业发展关注每位员工的成长，不断持续改进关注每位员工的成长，不断持续改进28二、初级经理人角色定位二、初级经理人角色定位初级经理人的角色误区初级经理人的角色误区初级经理人的工作职责初级经理人的工作职责初级经理人存在的价值初级经理人存在的价值初级经理人的不同角色初级经理人的不同角色29 1 1、初级经理人的角色误区、初级经理人的角色误区喜欢喜欢抓抓具体的擅长的业务具

12、体的擅长的业务工作工作责任心强责任心强，习惯习惯依靠依靠个个人努力去完成人努力去完成任务任务事事无无巨巨细细，不善，不善于授权和委派工作于授权和委派工作虽虽有工作目有工作目标标，但缺乏目，但缺乏目标标控制控制不善不善于于、不、不习惯习惯做做计划计划30初级经理人的角色误区初级经理人的角色误区救火现象救火现象普遍普遍，时间效率低，时间效率低没有经过系统没有经过系统的管理技能的管理技能培训培训不善不善于于建立有效的工作建立有效的工作程序程序、工作、工作团队团队认为对认为对人的管理是人事部人的管理是人事部门门的事的事不善於招聘、不善於招聘、选选拔、拔、培训培训、发展激励发展激励等等人力人力资资源管理

13、工作源管理工作312、初级经理人的工作职责、初级经理人的工作职责人员管理(人事调配、排班勤务、情绪管理、技术 培训、安全操作、卫生、福利、团队建设、保健等)业务管理(现场作业、工作质量、成本核算、材料 管理、机械设备保养等)辅助上级(反映工作实际情况、提出建议、作好参谋）32经理人的职责经理人的职责经理人的职责经理人的职责-经理与组织经理与组织经理与组织经理与组织组织是结合平凡的人做不平组织是结合平凡的人做不平凡的事凡的事 -彼得彼得 杜拉杜拉克克33初级经理人日常工作事项初级经理人日常工作事项（1）制定年度工作目标计划，追踪月进度。（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。（3）

14、下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。（4）现场控制监督和员工的行为过程管理。（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。（6）面试选择和培训教导员工等人力资源管理。34初级经理人初级经理人工作工作关联图关联图项项次次工作工作职职责责工作要求工作要求常常见问题见问题涉及相涉及相关部门关部门参考参考文文件件使用表使用表单单35初级经理人初级经理人的的学习地图学习地图指指导导能力能力专业专业能力能力专职专职工作的正工作的正确态确态度度基基 本本 操操 作作 要要 领领36初级经理人初级经理人需具需具备备的工作能力的工作能力不不断断的自我的自我磨练磨练全力以赴全力以赴目标明确目标明

15、确充满充满活力活力积极的态度积极的态度了解了解部属部属,掌握掌握部属部属的心的心信任信任部属部属,而非放任而非放任部属部属37初级经理人初级经理人需具需具备备的工作能力的工作能力培育培育部属部属指导指导他人工作的能力他人工作的能力解决问题解决问题的能力的能力专业专业的的技术技术能力能力良好的良好的沟通沟通和和协调协调能力能力管理及管理及领导领导的能力的能力38基层基层主管每日工作主管每日工作准备准备事事项检项检核表核表（Check ListCheck List）科目科目5M5M、6S6S检检核核项目项目检检核核结果结果异常说异常说明明人人员员机机器器仪器仪器治具治具材料材料方法方法环境环境整理

16、整理整顿整顿39各层级管理者做什么各层级管理者做什么 领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对 员工愉快的做事员工愉快的做事40经理人的管理职能协调控制计划领导组织41一样的活动，不一样的内容！一样的活动，不一样的内容！计划计划组织组织领导领导控制控制高层高层中层中层基层基层经理人的四大职能：经理人的四大职能：42 2 2、经理人存在的价值、经理人存在的价值l 集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。l经理人的价值不在于专业、能力、素质，经理人的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，而在于团队的绩效，即下属的表现。即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值

17、没有绩效产生，主管一文不值 经理最重要的事情是创造团队绩效经理最重要的事情是创造团队绩效 43企业管理以绩效为中心企业管理以绩效为中心又红又专，是不是好干部？没有功劳，还有没有苦劳？下属、员工有个性、缺点怎么办？目标、方向、手段、方法任务+人员+流程方法=绩效443、经理人的不同角色、经理人的不同角色对上司：经营者替身，对上司：经营者替身，服从者、执行者、受训者、服从者、执行者、受训者、协助者、绩效伙伴、管理上司协助者、绩效伙伴、管理上司对同级：内部服务者、支持配合者对同级：内部服务者、支持配合者 追求内部客户的满意追求内部客户的满意45作为经营者替身的“四项准则”46如何辅佐上司如何辅佐上司

18、经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直 接推进者，替员工解惑而非与员工一道抱怨。接推进者，替员工解惑而非与员工一道抱怨。上级是经理的资源，及时的沟通即可少在上级是经理的资源，及时的沟通即可少在“黑暗黑暗”中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到 所需的支持。所需的支持。所有的上司皆不相同，他们有其个人的习惯、喜所有的上司皆不相同，他们有其个人的习惯、喜 好和工作模式。因此，部属必须好和工作模式。因此，部属必须“阅读阅读”上司，找上司，找 出把事情做成的最佳方法。出把事情做成的最佳方法。必须与上司沟通，避免给他

19、本来可以事先预测的必须与上司沟通，避免给他本来可以事先预测的 危机，要体谅上司也需要部属的支持。危机，要体谅上司也需要部属的支持。47如何与同级共事如何与同级共事不同专业的经理人不要互相看不起。不同专业的经理人不要互相看不起。沟通不良通常是关系不良的表象。沟通不良通常是关系不良的表象。经理人受益的格言：对我是显而易见的，经理人受益的格言：对我是显而易见的，其他人未必了解，所以我必须加以宣传，其他人未必了解，所以我必须加以宣传，我必须避用专业术语。主动询问有哪些人我必须避用专业术语。主动询问有哪些人 在哪些事情上依赖我？在哪些事情上依赖我？部门间有工作需协调时，尽量不要直接找部门间有工作需协调时

20、，尽量不要直接找 当事员工，而应先找经理。当事员工，而应先找经理。部门间的合作性工作应沟通后再制定计部门间的合作性工作应沟通后再制定计 划，以得到更好的配合。划，以得到更好的配合。48如何让“内部客户”满意 49经理人的不同角色经理人的不同角色对下属：绩效伙伴对下属：绩效伙伴 公司代言人、上级受权者、公司代言人、上级受权者、计划者、指挥者、监督者、计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者授权者、培育者、激励者50经理人经理人在下属面前在下属面前的角色的角色 51如何有效协助下属如何有效协助下属管理者最重要和最首要的任务是在协管理者最重要和最首要的任务是在协 助其部属得以发挥，同时能很好的

21、表现。助其部属得以发挥，同时能很好的表现。经理要做的第一件事，询问其部属：经理要做的第一件事，询问其部属：“公司和我要做什么特别的事以协助你？公司和我要做什么特别的事以协助你？公司和我做哪些事会妨碍你的工作？公司和我做哪些事会妨碍你的工作？”思考员工能做哪些事，并确实分配给他思考员工能做哪些事，并确实分配给他 们最能发挥长处的工作。们最能发挥长处的工作。再确认，他们有工具、时间、资源去完再确认，他们有工具、时间、资源去完 成工作。成工作。52协助下属生涯规划协助下属生涯规划请勿空谈某人请勿空谈某人2020年后要做什么，而是就年后要做什么，而是就 工作绩效给予具体的指导和建议。如工作绩效给予具体

22、的指导和建议。如 “你真的需要这种经验，我会帮你。你真的需要这种经验，我会帮你。”帮助员工找到最喜欢、更适合他发挥特长帮助员工找到最喜欢、更适合他发挥特长的位置。的位置。协助下属认识自我、获取必要的经验。协助下属认识自我、获取必要的经验。要及时表扬，批评最好在私下里。要及时表扬，批评最好在私下里。53如何激励下属如何激励下属若专注于别人的缺点，你不可能与他共事，这会若专注于别人的缺点，你不可能与他共事，这会伤害人际的信赖关系，应专注于他人的优点。伤害人际的信赖关系，应专注于他人的优点。用用“你做的非常好！你做的非常好！”或或“这些都是你提出的建这些都是你提出的建议和计划。议和计划。”开始绩效面

23、谈，而且要能说出好在开始绩效面谈，而且要能说出好在哪里，最后给出建设性意见。哪里，最后给出建设性意见。最后可以问：最后可以问：“为使你的长处得到更大发挥，你为使你的长处得到更大发挥，你所应该和能做的是什么？所应该和能做的是什么？”不要有偏见，不要有偏见，“高潜能高潜能”的人有可能江郎才尽。的人有可能江郎才尽。资质普通的人，在所谓的资质普通的人，在所谓的“天才天才”卖弄聪明时，卖弄聪明时，脚踏实地达到目标。脚踏实地达到目标。54 经理人的角色经理人的角色 行为典范者行为典范者 经理人经理人维护客户者维护客户者冲突协调者冲突协调者教练教练破除障碍者破除障碍者业务分析员业务分析员55三、初级经理人技

24、能要求三、初级经理人技能要求管理层次与技能管理层次与技能经理人管理技能经理人管理技能经理人管理病症经理人管理病症56 1 1、管理层次与技能、管理层次与技能为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层主管中层主管一线主管一线主管57 管理技能：管理技能：职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力决策决策能力能力 人际人际能力能力58提示：1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等尊敬你是硬性，如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力正、提拔你成为主管的专业能力正 阻碍着你成为一名好主管。阻碍着你成为一

25、名好主管。592 2、经理人管理技能、经理人管理技能自我管理自我管理角色定位角色定位角色定位角色定位心智修炼心智修炼心智修炼心智修炼时间管理时间管理时间管理时间管理职业技能职业技能职业技能职业技能工作管理目标管理目标管理有效授权有效授权有效沟通有效沟通绩效评估绩效评估人员管理 员工激励员工激励 员工培育员工培育 团队建设团队建设 领导艺术领导艺术60管理者的三大力管理者的三大力影响力：职权、权威、人格魅力影响力：职权、权威、人格魅力执行力：完成落实工作任务执行力：完成落实工作任务领导力：建设团队、鼓舞士气领导力：建设团队、鼓舞士气61TWI督导人员训练督导人员训练工作教导研习工作教导研习(J

26、I)Job Instruction Training 工作改善研习工作改善研习(J M)Job Method Training工作关系研习工作关系研习(J R)Job Relation Training 工作安全研习工作安全研习(J S)Job Safety Training 工作职责研习工作职责研习(J D)Job Description Training工作效率研习工作效率研习(J E)Job Efficiency Training 62经理人自身的改进之处：经理人自身的改进之处：1.1.经理人的个人素质经理人的个人素质2.2.经理人的管理风格经理人的管理风格3.3.经理人对业务的精熟程度

27、经理人对业务的精熟程度4.4.经理人对员工的了解经理人对员工的了解5.5.进行科学管理的方法进行科学管理的方法6.6.经理人与员工的关系经理人与员工的关系7.7.除职权以外的个人魅力除职权以外的个人魅力63管理者可以影响部门之处：管理者可以影响部门之处：1.1.部门内的组织气氛部门内的组织气氛2.2.部门内的人员配置部门内的人员配置3.3.部门内工作的方式部门内工作的方式4.4.部门工作的重点及先后顺序部门工作的重点及先后顺序5.5.部门与相关部门的关系部门与相关部门的关系6.6.部门的形象部门的形象7.7.部门占有的资源部门占有的资源64管理者可以影响员工之处：管理者可以影响员工之处：1.员

28、工的工作环境2.员工的被认可的程度3.员工的工作技能4.员工的工作方法及习惯5.员工对待工作的态度6.员工的需求被满足程度7.员工的职业发展与规划8.员工之间的配合程度653 3、初级、初级经理人管理经理人管理病症病症经理人三种类型：经理人三种类型：“恐龙型恐龙型”，这种类型的职业经理的特，这种类型的职业经理的特点是能力很强，却总是提出任务无法完点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。成的理由。“小媳妇型小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。诺诺，像一个受气包。“奴才型奴才型”，特点是忠诚、但能力低。，特点是忠诚、但能力低。66“问题猴子问题猴子”管理管

29、理l每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该照看好自己的猴子l每个人都应该明白自己应该照看哪些猴每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么子、如何照看好、好的标准是什么l不要把自己的猴子交给别人，也不要替不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子下属照看猴子l不要出现无人照看的猴子，也不要出现不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子有两个以上主人的猴子67“年轻主管年轻主管并发症并发症”l惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责记管理职责计划、安排、督导等，计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工仍定位于骨干员工l不习惯培训

30、和授权员工，与其花时间不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做教员工或教不会，还不如自己做l好好先生、怕得罪人，不敢管理好好先生、怕得罪人，不敢管理l敢于管理、强加于人，简单粗暴敢于管理、强加于人，简单粗暴68“团队失败综合症团队失败综合症”90%的管理者在心中对员工进行分类，员的管理者在心中对员工进行分类，员工能从他们对待自己态度，认识到它。工能从他们对待自己态度，认识到它。当管理者会对他认定期望值低员工加强控当管理者会对他认定期望值低员工加强控制、否定式批评，结果伤害了下属积极性制、否定式批评，结果伤害了下属积极性伤害不仅是被批评者，同时是团队中的其伤害不仅是被批评者，

31、同时是团队中的其他人，他人，“一个人受苦，整个团队难受一个人受苦，整个团队难受”哈佛商业评论69管理 VS 领导管理管理者者 领导领导1.1.以问题为焦点以问题为焦点 1.1.以人为焦点以人为焦点2.2.注意缺点注意缺点 2.2.注意优点注意优点3.3.被动被动 3.3.主动主动4.4.短期性考虑短期性考虑 4.4.长期性考虑长期性考虑5.5.观察现在观察现在 5.5.观察未来观察未来6.6.治理治理6.6.创造创造7.7.控制人员控制人员 7.7.培育人员培育人员8.8.做些什么做些什么?8.8.为什么要这样做为什么要这样做?9.9.注重过程注重过程 9.9.注重方向注重方向10.10.维持维持 10.10.增长增长11.11.什么是我们的工作什么是我们的工作?11.11.我需要做些什么我需要做些什么?12.12.以事情为依归以事情为依归 12.12.以策略为依归以策略为依归13.13.抗拒变革抗拒变革 13.13.发动变革发动变革14.14.活于现在活于现在 14.14.活于将来活于将来70课程回顾课程回顾初级经理人困境危机初级经理人困境危机初级经理人角色定位初级经理人角色定位初级经理人技能要求初级经理人技能要求