商务礼仪之会务礼仪.ppt

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1、商务礼仪商务礼仪之会务之会务篇篇介绍介绍握手握手递名片递名片乘车乘车就餐就餐自我介绍自我介绍介绍自己的姓名、单位和身介绍自己的姓名、单位和身份。份。介绍介绍他人他人介绍人、介绍顺序介绍人、介绍顺序。业务介绍业务介绍介绍时机、介绍内容。介绍时机、介绍内容。介绍介绍视视频频资资料料上司或者客户讲话时不要随意抢话、插话，不要打断对方正在说的上司或者客户讲话时不要随意抢话、插话，不要打断对方正在说的话，有的人很喜欢充分发表自己的意见，觉得这样可以体现自己很聪话，有的人很喜欢充分发表自己的意见，觉得这样可以体现自己很聪明，所以常常插话、抢话，其实这是很不礼貌的，不但影响你领会别明，所以常常插话、抢话，其

2、实这是很不礼貌的，不但影响你领会别人说话的意思，也使别人的思路被打断，同时妨碍上司表达自己的观人说话的意思，也使别人的思路被打断，同时妨碍上司表达自己的观念，更使自己不能充分流畅的表达自己的情感和想法，还会引起大家念，更使自己不能充分流畅的表达自己的情感和想法，还会引起大家反感；反感；远离那些毫无作为和爱制造流言的人。俗语有云：物以类聚，人以远离那些毫无作为和爱制造流言的人。俗语有云：物以类聚，人以群分。要做好自己的本职工作，绝不在公司里散播流言；理性的和爱群分。要做好自己的本职工作，绝不在公司里散播流言；理性的和爱传流言蜚语的人保持距离，概不参与。传流言蜚语的人保持距离，概不参与。握手握手何

3、时要握手何时要握手?遇见认识的人遇见认识的人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时 握手的顺序握手的顺序“三优先三优先”原则原则1 1、长者优先、长者优先2 2、女士优先、女士优先3 3、职位高者优先、职位高者优先 视视频频资资料料名片名片交换名片顺序交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片；多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己的名片；外出拜访时，经上司介绍后，

4、再递出名片；外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片；起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方。起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方。接受名片接受名片站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；双手捧过或用右手接，接过后认真默读一遍，双手捧过或用右手接，接过后认真默读一遍，以示尊重；以示尊重；致谦敬语：致谦敬语：“请多关照请多关照”、“谢谢谢谢”。名片管理名片管理接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 ；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；不要无意识地玩弄对

5、方的名片；随身携带名片夹、公文包；随身携带名片夹、公文包；接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里；接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里；回敬对方，回敬对方，“来而不往非礼也来而不往非礼也”拿到对方名片一定要回自己的；拿到对方名片一定要回自己的；切勿将对方名片放入裤兜里；切勿将对方名片放入裤兜里；切勿先于上司向客人递交名片。切勿先于上司向客人递交名片。会议会议会会议议中中请请保保持持手手机机在在静静音音或或关关闭闭状状态态，以以创创造造良良好好的的沟沟通通气气氛氛。乘车乘车-交通工具礼仪交通工具礼仪轿车轿车飞机飞机火车火车电梯电梯轿车轿车、如有司机驾驶时，以后排右侧为、如有司机驾驶时，以后

6、排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧末席。前坐右侧末席。、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。次之，而后排中间座为末席。如图如图飞机飞机飞机上的失礼细节飞机上的失礼细节在机舱内随意拍照在机舱内随意拍照过于放松，脱鞋脱袜过于放松，脱鞋脱袜使用味道浓烈的化妆品使用味道浓烈的化妆品大声交谈影响邻座休息大声交谈影响邻座休息行行进进方方向向走走廊廊 茶几茶几ABCD窗窗户户火车火车 通行指引通行指引电梯内没人时：电梯内没人时：在客人（上司）之前进入电

7、梯，按住在客人（上司）之前进入电梯，按住“开开”的按钮，再请客人进入；的按钮，再请客人进入；到达目的地后，按住到达目的地后，按住“开开”的按钮，的按钮，请客人先下。请客人先下。电梯电梯进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，可略做寒进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄；如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。暄；如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动作，说：，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。客人走出电梯后，自己

8、立即步出电梯，在前面引导方向。电梯内有人时：电梯内有人时：无论上下都应客人（上司）优先；无论上下都应客人（上司）优先；电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹；电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。与客户距离远的那条手臂。走走廊廊引领时，接待人员走在前面；否则引领时，接待人员

9、走在前面；否则让客户先行；让客户先行；若通道较窄，有客户或上级相对走若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方；过，切不可背朝对方；人行道的右侧内侧是安全的位置，人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧级、客人行走，自己则走在外侧；就餐就餐用餐坐次用餐坐次左高右低左高右低 （中餐）（中餐）三人以中为上三人以中为上面门为上面门为上观景为佳观景为佳临墙为好临墙为好1、照顾他人时，要使用

10、公共筷子和汤匙；、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙；2、喝汤用汤匙，不出声；、喝汤用汤匙，不出声；3、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰；、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰；4、剃牙时用手挡住嘴，咳嗽、打喷嚏或打、剃牙时用手挡住嘴，咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉抱歉”；5、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里；在饭碗或菜盘里；6、忌讳筷子交叉放置、放反；、忌讳筷子交叉放置、放反；7、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处；、不要把筷子伸到他人面前，也不要

11、插入菜盘深处；用餐注意细节用餐注意细节8 8、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜；、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜；9 9、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子；子；1010、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意；、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意；1111、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子；、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子；1212、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒；迫对方喝酒；131

12、3、用餐开始或结束都要听主人或上司的招呼，没、用餐开始或结束都要听主人或上司的招呼，没有宣布开始不要动筷子；没有宣布结束，即使吃饱有宣布开始不要动筷子；没有宣布结束，即使吃饱了，也不能擅自离席。了，也不能擅自离席。待客户或上司用餐完离席后待客户或上司用餐完离席后才能离座，才能离座，散席时，要与主人或上司道别，不要悄散席时，要与主人或上司道别，不要悄无声息地走掉；无声息地走掉；1414、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。用筷五忌用筷五忌叉筷，用筷子叉取食物；叉筷，用筷子叉取食物；架筷，高抬手越过别人正在夹菜的架筷，高抬手越过别人正在夹菜的筷子去夹远处的菜；筷子去夹远处的菜；舔筷，用嘴去舔筷子；舔筷，用嘴去舔筷子；泪筷，筷子上粘了汤汁还去夹菜；泪筷，筷子上粘了汤汁还去夹菜；翻筷，在盘中翻拣食物。翻筷，在盘中翻拣食物。餐上不礼貌的小动作餐上不礼貌的小动作将筷子指向他人；将筷子指向他人；持筷与人交谈；持筷与人交谈；咀嚼食物时张口说话；咀嚼食物时张口说话；当众剔牙；当众剔牙；当众补妆、整理衣物。当众补妆、整理衣物。“不学礼，无以立不学礼，无以立”孔子孔子礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化。礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化。