员工满意度调查 (2).ppt
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1、授课教师:教学目标教学目标了解了解员员工工满满意度的理意度的理论论和作用和作用掌握掌握进进行行员员工工满满意度意度调查调查的方法的方法学会解学会解读员读员工工满满意度意度调查调查的的结结果,了解运用果,了解运用员员工工满满意意度度调查时调查时的注意事的注意事项项目目 录录员工满意度的理论及相关研究北森员工满意度调查复习及讨论问题员工满意度的定义员工满意度的定义 员工工满意度(也称工作意度(也称工作满意度)是意度)是员工工对其工作中所其工作中所包含的各包含的各项因素因素评估的一种估的一种态度的反映。度的反映。满意是一种意是一种主主观感受,感受,满意度是主意度是主观感受性(即感受程度)的指感受性(
2、即感受程度)的指标,包括主,包括主观期望(内在需要)和客期望(内在需要)和客观满足两个方面。足两个方面。员工工满意度就是意度就是员工工对工作及企工作及企业的各种相关主的各种相关主观感感受的程度。受的程度。关于员工满意度的研究关于员工满意度的研究最早研究最早研究员工工满意度的是意度的是Hoppock,他于,他于1935年在年在其著作其著作工作工作满意度意度中率先提出了工作中率先提出了工作满意度的概意度的概念,念,认为工作工作满意度是工作者意度是工作者对工作情境的主工作情境的主观反反应,是工作者心理与生理两方面是工作者心理与生理两方面对环境因素的境因素的满足感受。足感受。此后,研究者此后,研究者们
3、开始从人的内在需要的角度来探索开始从人的内在需要的角度来探索员工工满意度意度问题,强调员工个体的内在因素工个体的内在因素对员工工满意意度的影响,并开始探索度的影响,并开始探索员工工满意度的意度的结构。构。Friedlander(1963)社会及技术环境因素(包括上司、人际关系、工作条件等)、自我实现因素(个人能力得到发挥)、被人承认的因素(工作挑战性、责任、工资、晋升等)构成了员工满意度 Vroom(1964)员工满意度主要构成因素包括管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面 影响员工满意度的因素影响员工满意度的因素 2)组织活动对个人需求的满足及其)组织活动对个人需求的
4、满足及其可预测性。工作越能满足员工需求,可预测性。工作越能满足员工需求,员工基本满意度越高;可预测性越员工基本满意度越高;可预测性越高,员工也越愿意留下。高,员工也越愿意留下。3)工作角色与其他角色的兼容性和适应性。)工作角色与其他角色的兼容性和适应性。工作要求与其他角色相融性越大,员工满意度工作要求与其他角色相融性越大,员工满意度越高。比如,上下级关系融洽程度、同事间协越高。比如,上下级关系融洽程度、同事间协作配合效率等。作配合效率等。1)工作与个人自我认识是否)工作与个人自我认识是否一致。工作特点与个人特征越一致。工作特点与个人特征越一致,员工满意度就越高。一致,员工满意度就越高。员工满意
5、度量表员工满意度量表明尼苏达满意度量表明尼苏达满意度量表(Minnesota Satisfaction Questionnaire,简称,简称MSQ)对员工满意度的各个方面进行对员工满意度的各个方面进行了整体和全面的测量了整体和全面的测量 工作描述指标量表(工作描述指标量表(Job Descriptive Index,简称,简称JDI)作答形式是就不同方面选择不作答形式是就不同方面选择不同的形容词,因此填答时不受同的形容词,因此填答时不受教育程度的限制,可用于对教教育程度的限制,可用于对教育水平较低的工作者的测查育水平较低的工作者的测查 课堂活动课堂活动小小张的一天的一天 小张是公司的一名设计
6、人员。今天天气很糟糕,小张是公司的一名设计人员。今天天气很糟糕,上班时路上车堵得特别厉害,小张来到公司时上班时间上班时路上车堵得特别厉害,小张来到公司时上班时间已经过了已经过了2 2分钟,按刷卡记录显示已经迟到。小张不禁想分钟,按刷卡记录显示已经迟到。小张不禁想起以前工作的起以前工作的x x公司,允许员工上班时间在公司,允许员工上班时间在3030分钟内弹性分钟内弹性到达,根据上班时间调整当天的下班时间即可。到达,根据上班时间调整当天的下班时间即可。办公室里很闷热,空调时好时坏,设计部向行办公室里很闷热,空调时好时坏,设计部向行政部门反映过几次也没有彻底解决问题,今天饮水机又政部门反映过几次也没
7、有彻底解决问题,今天饮水机又出毛病了,看来大家只能喝凉水了。设计部的工作很忙出毛病了,看来大家只能喝凉水了。设计部的工作很忙碌,永远有设计不完的图片和碌,永远有设计不完的图片和logologo,但每个人做的事情,但每个人做的事情却比较单一,其实小张以前做过很多其他相关的工作,却比较单一,其实小张以前做过很多其他相关的工作,而且也希望能有机会继续锻炼自己的能力。而且也希望能有机会继续锻炼自己的能力。下午部门开月度会议,部门主管给每个人一张下午部门开月度会议,部门主管给每个人一张上月工作量的清单,让每人核对是否有误,批评了同事上月工作量的清单,让每人核对是否有误,批评了同事小李上月绩效不佳,然后简
8、单布置了本月的任务,会议小李上月绩效不佳,然后简单布置了本月的任务,会议结束。临下班时,小张收到产品部门的反馈,对方对设结束。临下班时,小张收到产品部门的反馈,对方对设计方案不满意,希望重新制作,但要求仍然模糊不清。计方案不满意,希望重新制作,但要求仍然模糊不清。而该设计方案小张三天前就发给产品部了,对方一直没而该设计方案小张三天前就发给产品部了,对方一直没有回复,方案设计的截止日期就是明天,看来晚上回去有回复,方案设计的截止日期就是明天,看来晚上回去又得加班了。又得加班了。讨论讨论如果你是小张,你对这份工作的满意度怎么样?为什么?你觉得公司应该如何做才能使你的满意度提高?你作为公司的人力资源
9、部人员,希望针对设计部的人员进行一次满意度调查,上述情况对你有什么启发?为了调查的有效进行,除了上述情况,你还希望了解哪些方面的信息?测验简介测验简介北森员工满意度调查从员工满意度的结构化理论出发,结合目前国内企业的具体情况编制而成,共75道题,考查了员工对工作中十个方面的满意程度。量表采用5级计分,对于“非常不同意、有点不同意、中立、有点同意、非常同意”,分别赋值1、2、3、4、5分。测验题目示例测验题目示例在工作中我能学到知识并提升技能。A非常不同意 B有点不同意 C中立 D有点同意 E非常同意问卷旨在通过客观而直接方式,诚恳地了解员工的想法和需求,以帮助员工和公司更好地共同发展。诚恳地邀
10、请员工填写问卷,真实地指出各种问题和不足。员工的意见对公司未来的发展具有重要意义。答案没有对错之分,员工根据自己的实际情况和真实想法作答,不要考虑应该选择什么或别人希望自己选择什么。员工可以选择不填写姓名,填写的所有内容也将受到严格保密。员工满意度报告的解读和使用员工满意度报告的解读和使用 北森员工满意度调查共有十个维度,它们包括:对直接领导人对直接领导人的评价的评价对本部门的工作对本部门的工作群体的评价群体的评价对工作内容对工作内容的评价的评价工作与个人生活工作与个人生活的平衡的平衡对工作环境对工作环境的评价的评价对工作回报对工作回报的评价的评价对其他部门对其他部门的评价的评价对公司环境对公
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