如何与上级沟通及如何听取批评金亮.ppt

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1、如何与上级沟通及如如何与上级沟通及如何听取批评何听取批评与上级沟通的与上级沟通的七大技巧七大技巧与上级相处的与上级相处的七大七大原则原则如何与上级沟通如何与上级沟通 与上级沟通的七大技巧与上级沟通的七大技巧技巧1：要主动报告 说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗?这一点很重要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什

2、么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。法蒙田 人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。美卡耐基 技巧3：充实自己，努力学习 一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢?

3、上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢?这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。技巧4：接受批评，不犯三次过错 子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您

4、的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。”希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧!”技巧5：不忙的时候主动帮助他人 旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短?绝对没有。因为麦当劳有规

5、定，不忙的时候一定要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。技巧6：毫无怨言地接受任务 有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的机会了。但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。技巧7：主动改善让上司进步 上司进步，就是这个部门进

6、步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。与上级相处的七大原则与上级相处的七大原则（一）、上司永远是对的1、不管在何场面，一定要顾及上司颜面；2、合理坚持圆满沟通（如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法）；3、每个人都会犯一些错误，当上司失误时，不能用其他办法让上司道歉，除非上司自愿以外。（二）、切忌议论上司的是非1.长幼有序、管理者位置高低是组织力量的保证（中国的中层管理者应当遵循中国的文化传统，尊敬上司）2.上司是自己最大的客户（为上司提供优质的服务，令其满意，就能为自己创造各种福利。）3、要最大限度地隐藏私人

7、关系，只要勤勤恳恳做事、踏踏实实做人，长久来看比什么关系都好。（三）、不抢上司的风头1、切忌熟不拘礼；2、回避不该出现的场合；3.切忌盲目表现；4.不可表现得比上司更聪明；5.不与上司抢功劳（四）、独立承担责任1、比上司多想一点，在接受任务做规划时，不但要有成功的预案，同时对会存在不利因素，也要先设定预案；2、重视结果（上司注重的首先是执行结果，其次才是执行过程；对于有些事情，因多方面原因，是肯定不能按时完成，在尽力刻服困难去执行的同时，也要简单地向上司做个汇报，但不能给上司感觉你在回避）；3、不重复犯错（中层管理者应避免犯两次同样的错误，这样才能让上司放心地把任务委托给自己）（五）、敏感于上

8、司的立场1.努力理解上司意图：2.用适当的方式反映现实（揣摩领导的感受）；3.避免讲不合时宜的话（优秀的中层管理者应懂得谨言慎行）（六）、请示的艺术1.不可不请示，不可乱请示（请示需要讲究原则，值得请示的问题才请示，过于细微的问题应该自己做决断，不盲目请示）；2.请上司做选择题（所有中层管理者，面对问题时先要问自己三个问题：为什么会这样？差距有多大？该如何解决？然后提出解决问题的几套方案，带着方案向上司请示，让上司做选择题而不是问答题，既有利于上司迅速做出决策，又有利于中层管理者提高管理水平。）（七）、让上司做好人1.不可都做好人（在企业的实际管理工作中，中层管理人员要做坏人，得罪员工的事自己

9、去做）2.不可都做坏人（如果大家都做坏人，中层管理人员对员工很严厉，总经理则更严厉，就会使得员工看不到希望，看不到自己的前途）3.好人会保护黑脸（中层管理者自己做坏人而让上司做好人，这样的组合有利于中层管理人员的发展）古语有道：古语有道：“人非圣贤，孰能无过人非圣贤，孰能无过?”任何人都有任何人都有犯错误的可能，不管自觉或不自觉。做为我们生产一犯错误的可能，不管自觉或不自觉。做为我们生产一线的班组长，工作中出现了差错而被上级领导批评，线的班组长，工作中出现了差错而被上级领导批评，是经常发生的事情。虽说良药苦口利于病，忠言逆耳是经常发生的事情。虽说良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多数人是很难以

10、积极的态度对待批评的。利于行，但多数人是很难以积极的态度对待批评的。美国学者戴尔美国学者戴尔卡耐基通过多年的观察、研究表明：卡耐基通过多年的观察、研究表明：任何教训、指责，都会使人感到伤了自尊而处于自我任何教训、指责，都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态，在这种状态下往往会激起当事人极大的反防卫状态，在这种状态下往往会激起当事人极大的反感，促使他竭力为自己辩解。感，促使他竭力为自己辩解。于是可以这样说，闻过于是可以这样说，闻过则喜者少，则喜者少，喜欢被表扬，憎恶被批评喜欢被表扬，憎恶被批评，是一种普遍存，是一种普遍存在的心理现象。在的心理现象。听取批评听取批评 问问 题：题：做为一个明智的下

11、属，应该怎样对待上级做为一个明智的下属，应该怎样对待上级 领导的批评呢？领导的批评呢？明白于领会领导批评的目的明白于领会领导批评的目的：履行职责！履行职责！换位思考问题换位思考问题站在领导的角度来考虑所犯的错误！站在领导的角度来考虑所犯的错误！不计较领导的批评方式不计较领导的批评方式 和风细雨式和风细雨式-容易接受容易接受 疾风骤雨式疾风骤雨式-难以接受难以接受听取批评听取批评 不推卸责任不推卸责任诚恳接受批评最重要，最忌将领导的批诚恳接受批评最重要，最忌将领导的批评当成评当成“耳旁风耳旁风”！有错就改才是好下属有错就改才是好下属 当人们看到犯了错的人痛心疾首、懊悔自责的态度，并当人们看到犯了

12、错的人痛心疾首、懊悔自责的态度，并且竭力去改正时，大都会因此而生恻隐之心，减轻对其且竭力去改正时，大都会因此而生恻隐之心，减轻对其错误的谴责和反感心理，同时还会给予热情的关注和由错误的谴责和反感心理，同时还会给予热情的关注和由衷的帮助！衷的帮助！从错误中吸取教训，走自强自新之路！从错误中吸取教训，走自强自新之路！听取批评听取批评 力戒消沉力戒消沉积极心理：积极心理：振作精神，进行积极自我调适，重新开始；振作精神，进行积极自我调适，重新开始；消极心理：消极心理：焦虑、抑郁、愤怒、逃避、退化、依赖，甚至敌对、攻击！焦虑、抑郁、愤怒、逃避、退化、依赖，甚至敌对、攻击！总结：总结：一个肯于积极进步的人，就是不断自我否定，自我修正，一个肯于积极进步的人，就是不断自我否定，自我修正，自我提升的过程！自我提升的过程！帮助我们进步的人是真正爱护我们的人，是有恩于我们帮助我们进步的人是真正爱护我们的人，是有恩于我们的人！的人！请请 记记 住住 我们一定要感谢领导的批评，一定要感谢我们一定要感谢领导的批评，一定要感谢 那些帮助我们进步的人！那些帮助我们进步的人！听取批评听取批评