情商与影响力吴维库.ppt

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1、无为而无所不为的智慧库无为而无所不为的智慧库完美人生和心境愉快的完美人生和心境愉快的情商与影响力情商与影响力吴维库吴维库博士博士清华大学经济管理学院副教授清华大学经济管理学院副教授邮政编码：邮政编码：100084电子信箱：电子信箱：l教育是最好的投资l培训是最好的福利l知识是最好的礼物l思想决定行动l行动决定习惯l习惯决定性格l性格决定命运为卓越缔造好习惯为卓越缔造好习惯素质培训与执行力的前提素质培训与执行力的前提-领导力领导力1、智商开发2、情商开发3、逆境商开发emotion:e-远离,motion-运动.趋利避害的运动101种情绪的定义主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复

2、杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为 美 艾利丝 克乃吉纳牛津词典定义情绪心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态关于素质关于素质 可以概括为三个商数：智商:Intelligence Quotient 情商:Emotional Quotient 逆境商:Adversity Quotient其功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。一般素质一般素质-成功商数成功商数素质商数素质商数内智力：注意力

3、、记忆力、观察力、理解力、内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、智商智商想象力、推理力、思考力、洞察力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力内省力、创造力外智力：知识、经验、技能外智力：知识、经验、技能乐群性乐群性稳定性稳定性恃强性恃强性兴奋性兴奋性有恒性有恒性敢为性敢为性情商情商敏感性敏感性怀疑性怀疑性幻想性幻想性世故性世故性忧虑性忧虑性实验性实验性独立性独立性自律性自律性紧张性紧张性信念、自信心、意志力信念、自信心、意志力容挫力、乐观性容挫力、乐观性成功商数成功商数逆境商逆境商美国人的分析：神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别区别在：l坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好

4、胜l情商对人，智商对事l做人的企业做不小，做事的企业做不大 比较优势l不在于你多强，在于比对手强l不在于你多差，在于对手比你差成功的决定因素成功的决定因素20：80智商：情商（智商：情商（22,78）培养情商培养情商哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的部分领导人：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15-20%。而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%。l知道别人的情绪l知道自己的情绪l尊重别人的情绪l控制自己的情绪情商的内容：四个情绪情商的内容：四个情绪l认识自身情绪的能力：认识自己 内省l妥善管理情绪的能力：管理自己l自我激励的能

5、力：激励自己l认识他人情绪的能力：认识别人 移情l人际关系的管理能力：管理别人 情感智商：五个能力情感智商：五个能力内省内省 君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣 旬子劝学篇 见贤思齐焉，见不贤而内省也。论语里仁篇第四 知人者智，自知者明。老子上篇道德经三十三章中国古代圣贤移情换位的智慧：老子：圣人无常心，以天下人之心为心。姜尚：以天下之耳听，则无不闻以天下之目视，则无不见以天下之心虑，则无不得鬼谷子：揣摩移情换位移情换位培养情商l移情换位 小孩 的成长：奶粉赞美自强、自立、自尊，自信换位要到位换位要到位,不要换错位不要换错位l移情要到位当事人l建设性的真诚l如果真实情感可能伤害你所爱的人，

6、那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。格言格言不是因为事情难做，我们才失去自信。而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。自信：建立在情商的基础上自信：建立在情商的基础上l案例：把斧子卖给小布什l2001年5月20日。乔治赫伯特l美国布鲁金斯学会送金靴子：“最伟大的推销员”。如何成为自信的人如何成为自信的人l从我开始，与别人分享你的感受l不要给自己或别人打折扣l不要软弱无力l采取合作开放并敢于接受建议的态度l勇于面对突发性的不愉快事件l专注于你的事业，l保持一种泰然自若的心态l忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜自卑心理的法宝。赏识式管理赏识式管理“有两样东西比金钱更

7、为人们所需要认可和赞美。”-玛丽凯林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。大狗小狗都要叫契柯夫作业：赏识没有人穷，给不出一个赞美没有人富，不需要一个赏识认可和赞美犹如心理的空气没有空气，人类无法生存在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足被了解、肯定、赏识对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样。缺少阳光，花朵就无法开放。只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评，吝啬于散播一点赞美的温暖阳光赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足赏识时放开喉咙挖苦时咬住舌头四原则赏识的路径：语言、眼神、

8、行为、文字、表情一句美妙的赞语可以使我多活两个月。美国 马克吐温“一句赞美的话能当我十天的口粮”。人性至深的本质，在于渴望获得尊重。美国 威廉詹姆斯“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可以博取对方的欢心宽容获得好心情“怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好得多”万能的牛顿定律别人对你怎样取决于你对别人怎样别人对你怎样取决于你让别人对你怎样自信心伤害会改变人的命运自尊自信能够给人以满足感，产生满意

9、、快乐、积极的情绪。可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。自卑自弃会削弱、摧毁。负责任的批评（国家，企业）尊重尊重,责任责任情商与沟通情商与沟通 人好刚，吾以柔胜之人用术，吾以诚感之人使气，吾以理屈之则天下无难处之人矣进德录人际关系能力的重要性胜过才能的重要性人际关系是生产力士为知己者死，女为悦己者容神为通己者明，马为策己者驰情商的内容：四个情绪情商的内容：四个情绪l与智者言，依于博 智者给博 l与拙者言，依于辩 拙者给辩l与辩者言，依于要 辩者给要l与贵者言，依于势 贵者给势l与富者言，依于雅 富者给雅l与贫者言，依于利 贫者给利l与贱者言，依于谦 贱者给谦l与勇者言，依于敢 勇者给敢l与过者言，

10、依于锐 过者给锐苏秦的智慧苏秦的智慧操之在我操之在我l如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你l棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我.l被语言推动，不被语言伤害受制于人的人为自然环境所左右，l秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。操之在我的人，心中自有一片天空l天气的变化没有什么影响。受制于人者心情的好坏建立在别人的行为上l别人不成熟的人格反而是控制他们的武器。理智重于感情的人，不会让别人的行为伤害自己情感强度情感强度l高权力、高责任感，低情谊动机驱动四个核心特质：四个核心特质：l真诚l自我意识l自我超越l谦虚管理情绪管理情绪l不要因为你的敌人燃起一把火，您就把

11、自己烧死ll不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人.l学会制怒l学会不受到伤害l情感宣泄l内省者不会迁怒于人l君子不会无辜伤害别人的感情l君子伤害别人的感情必须是有意识的lA gentlemen is one who never hurts anyones feelings unintentionally影响力的本质影响力的本质l人际关系的好坏与情感协调能力很有关系l如果善于顺应他人的情绪，人际关系必然流畅l如果使得别人顺应你的情绪步调，人际关系必然流畅l成功的领导者或表演者便是能够使得千万人随着他的情绪共舞l高明的演说家（政治家传道者）擅长带动观众的情绪l自如调动对方的情绪，是影响力的本质l在发送信息时感染对方是人格魅力l能调动情绪就能调动一切（小布什）