酒店Opera训练培养资料(42P).doc

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1、#*进入系统：打开桌面上的 OPERA THIN 图标，输入用户名密码，点击 Login。请注意选择要用的系统。（Production 为真实系统，底色为蓝色；Training 为培训系统，底色为绿色） ，点击右侧 PMSPMS 图标进入前台管理系统。屏幕左下方有 5 盏提示灯（Available Sessions） ，绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。注意最多只可打开 5个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。退出系统：点击屏幕左上角的 EXIT，和主界面上的 LOG OFF，注意不能直接点击右上角的“X”或直接关闭窗口！#*快捷键明细快捷键明细#*ALT+_字幕下划线，可打开相应功能的窗口

2、CTRC+C 复制所选内容，CTRL+V 粘贴所选内容TAP 换行 SHIFT+TAP 向上换行 F1：Help；在线帮助； Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表；#* Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明； Shift+F2：Control Panel；控制面板； Ctrl+F2：Det. Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况； F3：Available Room Search；具体可卖房查询； Shift+F3：House Status；房间状态； Ctrl+F3：Room Plan；房间列表； Ctrl+F4：Calendar；日历； F5：R

3、ate Query；价格查询 ； Shift+F5：Floor Plan；楼层图； Shift+F6：Quick Book；团队预订新建； F7：New Reservation.；新建散客预订； Shift+F7：Telephone Book；系统黄页； Ctrl+F7：Telephone Operator；总机； F8：Logout；用户切换；(如下班需完全退出系统则禁用此键！) Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序） ； Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数； F9:下拉菜单. Shift+F9：Function Diary；

4、宴会、活动预订；#* Occ.Occ. GraphGraph PercentagePercentage：房间数与百分比之间的切换； ScopeScope：退回到选择界面；#*Shift+F1Shift+F1：Occ.Occ. GraphGraph Start Date：开始日期；Room Class：酒店区域；Include Non Deducted：包括未确认预订； Show Grid：显示格线；Day：按日显示； Week：按周显示；Number of Days：横坐标比例；Sack Bar：选择显示数据类型；Total：所有； Reservations：预订； Blocks：团队；Roo

5、m Type：房间类型；All：选中所有； None：取消所有；#*Ctrl+F1Ctrl+F1：OperaOpera HelpHelp；#*Shift+F2Shift+F2：ControlControl PanelPanel Search：刷新； Blocks：团队，显示所有在店的 团队； Details：详情； Waitlist：候补预订；#*Total Physical Rooms: 酒店全部物理存在的房间数目 Out of Order: 当前酒店停止服务的房间数目 Inventory Rooms : 酒店当前实际可卖房（Total Physical Rooms Out of Order

6、) Overbooking : 酒店当前可以超预定的房间数 Sell Limits : 酒店可卖房数 ( Total Physical Rooms + Overbooking) Deducted Block Rooms Not P/U: 当前全部已确认的团队预定 数，但没有 Pick up Deducted Block Rooms P/U: 当前全部已确认团队预定数，已 经 Pick up Total Deducted Rooms : 全部已经确认的预定，包括在店的客 人及已经确认的当天的预定 Non Deducted Block Rooms Not P/U: 不确认的团队预定，没 有 Pic

7、k up Non Deducted Block Rooms P/U: 不确认的团队预定，但已经 Pick up Total Non Deducted Rooms: 全部不确认的预定，包括团队及 前台预定 Out of Service: 当前酒店暂停服务的房间 Available Physical Rooms: 当前可用房数 (Inventory Rooms Total Deducted Rooms) Maximum Availability: 最大可卖房 (Hotel Availability + Overbooking ） Minimum Availability: 最小可卖房 (Hotel

8、 Availability + Overbooking Total Non Deducted Rooms)Min. Occupancy %: 最小出租率 Max Occupancy %: 最大出租率 Total Rooms Reserved: 当日实际预定数 (Total Deduct Rooms + Total Non-Deduct Rooms） Event: 活动Day Type Adults in-house: 当日全部在店成人数目 Children in-house: 当日在店儿童数目 People in-house: 当日全部人数 Arrival Rooms: 预抵房间数 Arriv

9、al Persons: 预抵人数 Departure Rooms: 预离房间数 Departure Persons: 预离人数 Room Type Overbooking: 是否可以超预定 Day Rooms/Person: 日用房房数人数 Waitlist Rooms/Persons: 候补房间人数#*Ctrl+F2Ctrl+F2：Det.Det. AvailAvail；Start Date：开始日期； Room Class：酒店区域； Include OOO：打表示不包含严重坏房，默认为打； Include Non Deducted：打表示包括不确认的预订（一般为 不确认团队） ；Incl

10、ude Overbooking：打表示包含可超额订房间数；不打 为实际房间数，默认为打； Search：刷新； Details：预订详情； Availability：汇总信息； Toggle：切换成占用房情况； Blocks：查看当天发生的团队。#*DetailsDetails：预订详情：预订详情选中某天点击 Details，出现预订详情；每个房型的每种预订类型的预订数（不同房型的各种预订类型的分类） ；用于查看客房预订结构。可在客房紧张时对预订情况进行分析。#*AvailabilityAvailability：汇总信息：汇总信息Arrivals：抵店； Departures：离店； Adul

11、ts：成人数； Children：儿童数； OOS Rooms：轻微坏房； OOO Rooms：严重坏房； Rm. Type Obkg.：某房型是否可超预订；Day Type：日历；Waitlist：候补预订； Event：活动，会议，宴会； Total Hotel Avail：整个酒店可卖房， Max. Avail：最大可卖房； Min. Avail：最小可卖房；与最大区别在 于未确认预订； House Obkg.：酒店总的超预订； #*BlocksBlocks：查看当天发生的团队：查看当天发生的团队Block：实际现在锁房多少间； Block：查看团队主信息；P/U：分了多少间； Res.

12、：查看预订；%：分房用掉的房间占所锁房数的百分比； Status：团队状态；Avail： 剩余多少间没分； Initial：最初锁房数； #*F3F3：AvailableAvailable RoomRoom SearchSearch房间状态选项：All Rooms：所有房间；Clean Rooms：干净房；OOS Rooms：轻微坏房；Due Out：预离；Dirty Rooms：脏房；OOO Rooms：严重坏房；Checked Out：已退房；Incl. Pseudo Rooms：包括全部假房； Date：日期； Room Class：酒店区域； Smoking：吸烟房；Days：天数；

13、Room Type：房间类型；Floor：楼层； Room Features：房间特点#*Shift+F3Shift+F3：HouseHouse StatusStatusTotal Hotel Rooms：总房数； Out of Order：严重坏房； Total Rooms to Sell：可卖房 数/需修理/其他用途； Out of Service ：轻微坏房/清 扫/占房；Stay overs：在店客人；注：不 是今天到也不是今天走； Departures Expected：预离；Departures Actual：实际离开；Arrivals Expected：预抵； Arrivals

14、Actual：实际到店； Extended Stays：续住； Day Rooms：白天用房，当天 来，当天走； Walk Ins：上门散客；OCC/VAC：有住客 / 没住客； Clean Rooms：干净房； Dirty Rooms：脏房； Out of Order Rooms：严重坏房/需修理/其他用途； Out of Service Rooms：轻微坏房/清扫/占房； Room Class：酒店区域；Min. Available Tonight：最少 可用房； Max. Occupied Tonight：最多 住房，包括未确认预订房间数；Max. % Occupied Tonight：

15、最 大出租率； Blocks not Picked Up：锁房未 分的房间数；还没有被 Rooming List 的房间数，正常 应保证为零； Individuals：散客； Groups & Blocks：团队&锁房；Housekeeping Status：客房部 状态；#*Ctrl+F3Ctrl+F3：RoomRoom PlanPlanStart Date：开始日期；Rooms：房号；Room Features：房间特色；Room Class：酒店区域；Smoking：是否吸烟房；Floor：楼层；Room Type：房间类型，打 X 选中房间类型。Room：房间号；Type：房间类型；S

16、tatus：房间状态；双键头：表示在哪天退房；颜色：代表市场代码；Start Date：开始日期；Rooms：房号；Room Features：房间特色；Room Class：酒店区域；Smoking：是否吸烟房；Floor：楼层；Room Type：房间类型，打 X 选中房间类型。#*F5F5：RateRate QueryQuery Rate Query：价格查询，可用于新建预订；Rates By Room Number/Type：查询价格；#*Package Elements：包价查询；Rate Availability Grid：价格有效期查询；Shift+F7Shift+F7：Tele

17、phoneTelephone BookBook；Category：大类； Remarks：备注； Print：打印，选中一个大类，打印该大类下所有详细信息； Edit：编辑； Preview：预览；可用%号模糊查询#*Reservation 预订模块:1.New Reservation 新预订 2. Update Reservation 查找预订3. Block 旅行社团队4. Profiles 客史档案信息#*5. Room Plan 楼层平面图6. Floor Plan 客房平面图7. Confirmation 预订确认信息8. Calendar 日历 1.New Reservation

18、新预订 （快捷键 F7）#*Arrival :到店日期#*Nights:所住晚数Departure:离店日期Adults：成人数。Children:儿童数（注意儿童数不可输入，如有儿童一律统计在成人数中）No. Of Room:房间数Name：输入姓名可查找客人历史，如没有历史可选择新建客史（NEW PROFILE） Block：团队 Block No.Member Type: 会员类型 Member No.会员卡号Company： 公司名称 Corp No.公司名称代码Agent： 旅行社名称 IATA No.旅行社名称代码Source: 来源名称 Source No：来源代码黄色线框内部是

19、可供输入信息以便查询的区域#*选择新建档案（New）后会出现分为 6 种类型：1.Individual Profile 个人 2.Company profile 公司 3.Travel Agent Profile 旅行社 4.Source Profile 来源 5.Group profiles 团队，6.Contact Profile 联系人在 Last /First Name 中输入相应的姓名，首字母大写在小地球图标中可输入中文姓名，在 Address 中输入地址，注意每行都不要输满（可能引起死机） 。在 Communications 中可输入客人的联系练习信息，但最多只在主屏中显示三种。#

20、*在 NOTES 中可输入客人的一些特殊要求或者重要信息生日日期按日月年输入,在 Address 栏后面有一个正方形带有两个小点的图标，点进去后可输入详细地址。第一行可输入门牌号、楼层等，第二行可输入地区，城市、国家、邮编在主屏中相应的地方输入。注意第三、四行不要输入任何数据！Language/Title 中选择正确的语言，相应的账单和确认信也默认为选中的语言！#*输入上述所需要的信息后，按 OK 键进入预定主界面。Packages 中如选择入住日期是 13-16 日，则含早餐日期为 14、15、16、17 日，一定要确认日期后再选!#*Room Type：实际预订入住房型 RTC: 原定房型

21、（控制房价的房型）Room: 房间号 Up. Rsn: 升级原因Rate Code: 房价代码 Up. By: 经手人Rate： 房价 Curr.： 货币代码Packages: 包价（用于早餐，促销等打包销售）ETA: 预计到店时间Res Type:预订类型 Market Code：市场类型代码Source Code：来源类型代码 Origin Code：预订由来代码Payment: 付款方式 Credit Card：信用卡号Exp. Date: 信用卡有效期 CRS No.：中央预订系统订单号Guest Balance:客人消费金额 Check in 后显示消费帐，Reservation 状

22、态下可显示押金Disc. Amt:折扣 注意只能在此项中直接调整价格，不能在后面的“%”一项中填写任何东西！Reason:折扣的原因 Special：特殊要求,输入信息后若选择是则保存为客人永久信息#*Item Inv.:物品统计 Comments:内部留言#*在价格详细信息中可选择所需要的房型，价格公司代码，以及该代码所含的信息，包括是否含餐，有无服务费等。房型代码下面的两行 Include Overbooking & Physical inventory 中绿色数字代表此房型还有多少可卖房，如有红色则表示已经不可卖了。#*More Fields:接送机信息Pick up Reqd /Dro

23、p off Reqd: 是否需要接送机服务。YES 为需要，NO 为不需要。 Transport Type: 车型 Transport No.:航班号 Station Code： 接送地点 Arrival/Departure Date：到离港日期 Carrier Code： 航班号 Pickup time：航班落地时间 Drop off time: 航班起飞时间 Print Rate：选此项为显示在账单上 Pick up comments: 接机相关信息 No Post:： 选此项将不能入账 Drop off Comments 送机相关信息#*OptionOption 中各功能选项介绍中各功能

24、选项介绍: :#*Accompanying:Accompanying:随行人员信息绑定（不住店）AddAdd OnOn:以现有预订为基础复制一个同样的预定，注意在新完成的预订中要选择 NEW PROFILE！可选择需要复制的各项信息.注意，如被复制的预订有折扣也会被新预订复制，应及时更改。AlertsAlerts:提示信息，分三种类型Reservation 在任何状态下进入预定均可显示Check In: 在 Arrival 和 Check In 是提示Cashier： 在进入账单时显示注意每当解决一个 Alerts 时，应及时删除此 AlertsBillingBilling: 账单Confir

25、mationConfirmation: 确认信DepositDeposit： 预付订金信息FixedFixed chargecharge: 用于加床，加早餐等。注意选择日期时应确认实际使用的天数。HistoryHistory: 客人历史HousekeepingHousekeeping: 客房留言LocatorLocator： 客人位置指示MessageMessage： 客人留言PartyParty: 可用于散客团或同时到店同样信息客人。注意将多个预订分拆之后，应该选择 New profile 更改相应的 Profile。 Split: 分拆单个预订 Split all： 分拆所有预订 Add

26、to party： 加某个预订到 Party 中#*Chg. Party：将自己加到某个 Party 中，Detach：删除某单个预订RateRate InfoInfo： 房价信息RegistrationRegistration CardCard: 打印登记单，快捷键 ALT+RRoomRoom movemove： 换房PackagePackage OptionOption：包价信息RoutingRouting: 分账信息共可分为 8 个窗口，用于公司和旅行社公付费用时选择第二个窗口即Windows 选项用于房对房公付时选择 Room 选项注意选择需要分账的种类、日期、房间号、公司名称和团队名

27、称。复制次预订或团队预订时应将房间内的Routing 做相应的调整!ShareShare: 合住 Combine share 加入合住，可选择Profile 选项加入一个没有预定的新客人，或选择 Reservation 选项加入一个已有预订的客人。Break share: 分拆合住，注意分拆出去的预订一直会存在，请做取消或相应的调整。Entire： 住账户付费 Split: 分叉付账Full： 按人数付费（每个人都付）Trace:Trace: 部门留言#*2.Update2.Update ReservationReservation 查找预订查找预订输入相应信息即可查询资料，在所查询内容前输入

28、“%”可进行模糊查询在 ADVANCED 中可输入更全面的信息做查询，注意选择正确的查询类型和到离店日期！#*3.3. BlockBlock 团队团队( (略略) )4.4. RoomRoom PlanPlan 房间信息图:选择相应的选项房间占房情况，也可查询“OOO”房。5.5. FloorFloor PlanPlan 客房平面图：可查询楼层以及每个房间的朝向和特征。6. ProfilesProfiles 客史档案信息客史档案信息#*Front Desk 前台模块:1.Arrivals 当日预抵查询 2. In-house Guest 在店客人查询3. Accounts 快速做假房4. Ro

29、om Assignment 房间分配 5. Message 客人留言6. Traces 部门内部留言 #*1.Arrivals1.Arrivals 当日预抵查询 WalkWalk inin:为没有预订直接在前台开房的客人，可直接用 Walk in 功能做预订并 Check in,这样会在 House Status 中显示统计，如不 Check in则不会统计而变成 Reservation 状态。CheckCheck InIn:注意在 Check in 时，不要直接点击 Check in 按键，必须进入主屏中看看有没有提示信息或在预订状态下有没有红色高亮显示的信息，解决后在做 Check in!

30、。RegReg CardCard:直接打印登记单，ProfileProfile：进入客人历史信息，CXL:CXL:取消预订#*2.2. In-houseIn-house GuestGuest 在店客人查询查询方式同 Update reservationCXLCXL C/IC/I：取消 Check In,注意取消 C/I 后会还原成预订状态，请做最终取消或相应更改。#*3. AccountsAccounts 快速做假房输入名称、日期，选择假房类型PM：团队主账假房；PF：店外客人传账假房（一般用 9600）PI: POS 接口断开时系统自动转账用假房；PQ：宴会专用假房#*4.4. RoomRo

31、om AssignmentAssignment 房间分配 查询方式同 Update reservation，选择相应预订进行分房。Assign: 手工进行单个房间分房Unassign: 取消已经分配的房间Auto:自动批量分配房间（一般不用此项）#*5.5. MessageMessage 客人留言查询方式同 Update reservation，也可根据留言状态Message status 和客人状态 Guest status 进行查询。Received:已送达 In house:在店 Due in: 预抵Not Received：未送达 Checked out: 离店 No show:有预订

32、但未到Print：已打印 In house:在店 Due Out:预离Checked out:离店 Reservation:预订 Cancellations：取消点击 Ok 开启客房床头灯提示不打印，点击 Print 开启提示#*#*注意在留言处理完成之后，应及时选择已送达 Received.6.6. TracesTraces 部门内部留言查询方式同 Update reservation，注意在留言处理完成之后，应及时选择已解决 Resolve，以免重复处理同一问#*题！Cashing 财务模块:1. Bill 账务处理 2. Fast Posting 快速入账3. Cashier Funct

33、ions 财务功能 4. Cashier Shift Functions 班次财务功能 5. Quick Check out 快速结账1.1. BillBill 账务处理输入 Cashier No.和密码，可根据房号、姓名、团队名称、公司名称、散客团号和 Block 号查询。可根据不同类型客人选择：Stay over:入住超过 2 天。Due out: 预离未走的客人。#*Check out:已离店。SelectSelect:最多可选择 6 个账户同时进行账务处理#*Windows:Windows:最多可打开 8 个窗口，按编号顺序打开，关闭时按编号逆序关闭！注意：关闭窗口时，如窗口有帐，应先

34、将帐转至前面窗口，再关闭！一般情况下只使用 4 个窗口，1 窗口为客人自付账，2 窗口为公付的部分费用，3 窗口为其他分类账，4 窗口为Balance 为 0 的冲减错账。在每个账户左上方的 Balance 为此账户的总消费金额，右上方的数字仅为此窗口的金额。结账时应以左上方的Balance 为主并应特别注意检查每个窗口是否有未结的帐，以免漏结。Post:Post: 入账输入相应代码、金额、数量、所选窗口、账单号、备用信息完成入账FolioFolio： 打印账单 Preview:预览账单 SettlementSettlement 中：Interim bill 到目前为止的消费结账，可生成账单；

35、Early Departure 提前离店，注意如有客人提前离店，应先查询客人的到店日期，如客人是当日到店的，系统会默认是 DAY USE，应先调整房费。AdvanceAdvance billbill: 预先过房费。注意只可选择 Tonight 过一晚房费，不可选择 Entire Stay！CityCity Ledger:Ledger: 挂账#*只在 Settlement 和 Check out 付款时使用，并在窗口有帐是才能挂账，如在一个窗口内已挂账，则此窗口被封死，不能再进行任何操作。如挂账时出现错误，将入错的做 Correction 后再充 CT。注意每个账户最多只可挂 8 次 CT。鼠标

36、右键可以做的操作：Transfer to windows:将选中的账项转至其它窗口，也可用鼠标直接拖动。New Windows :打开新窗口Delete Windows:删除当前窗口 Screen View: Full 当前窗口全屏显示Split：双窗口显示Quid:四窗口显示Transfer Transaction:将标记账项转至其他房间Correction:冲账。注意必须是相同的 Cashier No、同一班次、同一金额、相同 Transaction Code#*2.2. FastFast PostingPosting:快速入账，操作方法同 POST，窗口左下方是此次入账的总数3.3. C

37、ashierCashier FunctionsFunctions：财务功能CashierCashier Status:Status:可查询 Cashier code 信息，注意一天内只能开关 3 次！JournalJournal:可按 Transaction code, cashier no. data 等查询入账记录#*ReceiptReceipt HistoryHistory：收据历史信息。4. Cashier Shift Functions 班次财务功能 5. Quick Check out 快速结账:注意此功能只限用于当日 C/O 的团队，账为 0 的房间#*RoomRoom Mana

38、gementManagement 客房管理模块客房管理模块1. Housekeeping 客房功能（客房部使用）2. Out Of Order/Service 三 O 房Out Of Order 占用出租率，Out Of Service 不占用出租率,做 OOO 房时应注意时间的选择，如 13 日至 17 日，则应选择时间为 13 日 00:0017 日 23：59.3. Room History 房间历史可按房间号查询历史，进而可查询客人档案，打印历史账单等4. Overbooking 超卖房信息5. Occupancy Graph 出租率柱状图#*MiscellaneousMiscellaneous 杂项模块杂项模块1. Report 报表可输入%模糊查询所需报表，FN01 为平账单。2. Report Scheduler 报表程序3. Interface 接口信息 可做 VOD 开关4. Show Quick key 显示快捷键