市信访局2021年信访工作总结.docx

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1、市信访局2021年信访工作总结 市信访局2021年信访工作总结 X年，全市信访工作在市委、市政府的坚强领导下，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕全市中心工作，以解决群众合理诉求为核心，统筹推进疫情防控与信访工作，狠抓突出信访矛盾问题化解、信访制度规范、基层基础建设和队伍作风建设，全市信访形势总体平稳向好，信访工作绩效进一步彰显，较好实现了年初既定工作目标。 一、X年主要工作开展情况 （一）统筹推进疫情防控，倾心抓好信访服务。坚持疫情防控和信访事项办理两手抓、两不误，创新推进疫情防控常态化条件下信访工作。新冠肺炎疫情发生后，积极引导群众以网上信访、微信信访、来

2、电来信等形式反映信访诉求。对群众反映的社区物业管理、防疫物资供应、合同纠纷、经营复产等与疫情防控相关的投诉和意见建议，做到即收即办、应办尽办。 （二）全力维护群众合法权益，深入推进矛盾化解。扎实开展突出信访矛盾专项治理，聚焦群众合理合法诉求，千方百计为群众排忧解难。认真排查梳理矛盾，逐案明确包案领导和化解措施，层层压实化解责任。坚持和发展新时代枫桥经验，推进矛盾纠纷多元预防调处化解，对复杂疑难事项，创新上提一级会商、专家智囊协会介入等方式组织协调会办。建立信访事项督查督办工作机制，市信访联席办会同市相关部门对专项治理实行月调度、季通报，局领导和责任处室不间断加强工作督导，全方位压实信访工作属事

3、属地责任，一批事关群众切身利益的信访问题得到及时有效化解。 （三）着力加强工作规范，狠抓基层基础建设。不断加强业务规则和标准的宣传、培训、贯彻，引导各区、各相关部门主动应用标准、严格执行标准，信访业务及时受理率、按期答复率、群众满意率进一步提升。持续开展人民满意窗口创建活动，以市、区部分来访接待场所改建或新建为契机，进一步优化接访环境，提升智能化水平，规范工作流程，整合部门力量，提高接访效能，相关工作经验在全省人民满意窗口创建暨基层基础建设会议上交流。深入推进三无区和四无街镇创建，注重典型示范引领，不断夯实基层建设基础。 （四）广泛汲取民智，扎实开展人民建议征集。召开X年度人民建议征集工作总结

4、表彰会，对优秀建议人进行了表彰奖励，相关活动被主流媒体广泛报道，在社会上引起良好反响。开展X年我为xx四新献一策人民建议征集活动，广泛汲取民智，积极协调推进优秀建议成果转化，为新时代xx的建设发展贡献智慧、凝聚共识。 （五）严格制度规定执行，强化末端工作落实。从严落实领导接访下访制度，科学筹划，严密组织，努力提升工作成效。及时分析研判信访形势，定期编发xx信访信息快报。常态推进创新理论研究，高标准完成信访部门在市域社会治理中的地位作用社会治理视域中的信访立法需求等多篇调研稿，与高校联手开展国家信访局年度重点课题社会治理效能与信访制度完善调研工作，取得积极成果。 （六）全面加强党建工作，从严锤炼

5、干部队伍。制定下发X年党的建设工作要点，坚持围绕中心、建强队伍、服务群众，扎实推进机关党建工作。推进不忘初心、牢记使命主题教育常态化制度化，持续加强党的创新理论武装。部署开展机关作风建设年活动，在市两代表一委员及相关职能部门工作人员中选聘X名作风建设监督员，先后组织到市来访接待中心和相关区进行考察监督，努力提升信访系统作风建设水平。组织局机关党员干部聚焦信访重点工作，成立信访受理、积案化解、业务辅导三个工作组，赴基层一线开展三到基层服务一线活动，帮助基层解决实际问题。抓紧抓实学习强国平台学习、干部网上教育学习等，举办三期信访干部培训班，有效提升了干部综合素质。持续开展岗位之星最美信访干部评选活

6、动，积极营造向榜样学习、向典型看齐的良好氛围。 二、X年工作计划 X年，全市信访工作将深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，以及习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实中央和省、市决策部署，主动扛起争当表率、争做示范、走在前列的使命担当，紧紧围绕全市中心工作，进一步压实工作责任、夯实基层基础、加强业务规范、强化自身建设，奋力推进xx信访工作高质量发展持续走在全省前列，更加有力地服务保障全市人民美好生活，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。 一是以更大力度落实信访工作责任。健全完善信访联席会议工作机制，推动实体化运行，切实履行好统筹协调和化解矛盾职责

7、。组织开展大接访、大督查、大调研活动，严格落实领导干部接访下访和包案工作制度。修订完善全市信访工作考核办法，分类别、分层级设置合理化指标任务，推动全市信访工作均衡发展。 二是以更实举措解决突出问题。持续开展重复信访治理专项工作，积极创新工作模式，分阶段明确工作目标，多措并举推进矛盾化解，切实解决好群众合理诉求。注重化解涉疫信访矛盾，开辟绿色通道，优先受理、优先处置、速办快办。加强工作协调联动，充分发挥信访联席会议专项工作小组职能作用。聚焦征收拆迁、物业管理、商品房销售等矛盾热点，协调推动完善相关政策，有效推进问题解决。 三是以更强定力提升工作质效。以持续推进信访业务标准化建设为抓手，全面落实相

8、关业务规定，推动标准化要求落实落地。以xx省信访条例修订、颁布为有利契机，用好各类宣传平台，加强法治宣传教育，引导群众依法理性表达诉求，严格落实三到位一处理工作要求，不断促进信访工作、信访活动双向规范。加快信访信息系统智能化升级，进一步优化xx阳光信访信息系统-xx平台框架结构，提升业务工作智能化水平。 四是以更严督导推动协调发展。推动信访工作主动融入社会治理体系，坚持和发展新时代枫桥经验，加快构建源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置的社会矛盾综合治理机制。推进信访工作深度嵌入网格，借助网格员和基层社会治理一体化工作平台，把信访工作向最基层延伸，把矛盾化解在最初始阶段。组织开展全国信访工作示

9、范区（县）创建活动，鼓励引导条件成熟的区探索建设矛盾调处综合平台，为群众提供一站式服务。深入实施人民满意窗口建设质量提升工程，着力把窗口建设向街（镇）延伸、向职能部门拓展，多渠道多形式引入各方面力量参与信访工作，进一步提高群众满意度。加强帮带督导，科学制定帮带计划，开展精准指导，促进各基层单位平衡发展。 五是以更高标准加强自身建设。坚持学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，结合建党百年活动，组织开展中共党史学习教育，着力打造忠诚干净担当、为民务实清廉的信访干部队伍。纵深推进争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部活动。积极开展信访工作大调研、信访业务大讲堂等活动，提升信访工作人员综合能力素质。常态开展三到基层服务一线工作，进一步锤炼机关工作作风。组织开展寻找最美信访干部和岗位之星评选活动，积极营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。