接诉即办工作总结3篇.docx

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1、接诉即办工作总结3篇 接诉即办工作总结1篇 延庆区召开2021年接诉即办年度工作总结会，总结2021年全区接诉即办工作，部署2022年任务，盘点成绩，总结体会，分析查找薄弱环节，乘势推动延庆区接诉即办工作再上新台阶。区委书记穆鹏出席会议并讲话，区委副书记、区长于波主持会议，区人大常委会主任吕桂富、区委副书记黄克瀛参加。 会议传达了市民热线反映日报第365期刊首语及蔡奇书记批示精神，通报了2021年12月全区接诉即办情况、总结2021年接诉即办工作并部署2022年工作。百泉街道、区城管委、北京八达岭文旅集团有限公司、大榆树镇小泥河村党支部负责人依次发言。大家的发言紧密结合工作实际，凝聚智慧、金句

2、频出，穆鹏逐一进行点评。 随后，穆鹏对全年接诉即办工作情况作了盘点。2021年，延庆区全年共接办工单7.2万件，同比增长2.1万件，响应率95.5%、解决率90.1%、满意率92.7%，综合成绩92.47，排名全市第6；18个街乡镇平均综合成绩排名前五的是百泉街道、儒林街道、康庄镇、大庄科乡、珍珠泉乡，进入全市前十名的是儒林街道6次、百泉街道3次、大庄科乡2次、珍珠泉乡1次；排在后三名的是沈家营镇、永宁镇和刘斌堡乡，进入全市后十名的是沈家营镇2次、八达岭镇1次、大庄科乡1次、千家店镇1次。2021年12月，进入全市前十名的街乡镇是大庄科乡、百泉街道、儒林街道、珍珠泉乡，均并列第一，进入进步前十

3、名的是大庄科乡、千家店镇、旧县镇。2021年全年，区属委办局排名靠前的是区人武部、区经信局、区应急局、区委组织部等9家单位，综合成绩均为100分，排名靠后的是区烟草专卖局、区城管执法局、区国资委；公共服务企业排名靠前的是燕北保障性住房建设投资有限公司、铁塔延庆分公司、北京龙庆峡旅游发展有限公司、歌华有线延庆分公司、北京八达岭文旅集团有限公司等8家单位，排名靠后的是夏都园林绿化有限公司、区供销社、邮政分公司。 穆鹏指出，成绩凝聚了大家的心血与汗水，值得充分肯定。穆鹏向全体人员，特别是基层一线的同志表示衷心感谢。他说，通过探索实践，接诉即办工作体系更加完善，党员干部治理意识、治理能力明显提升。大家

4、更加清晰认识到千头万绪的事，说到底是千家万户的事，认识到接诉即办是一项不断归零、永远在路上的工作。北京市接诉即办工作条例实施后，全区狠抓贯彻落实，取得一定成效，但问题依然存在，需下更大功夫。 穆鹏强调，要牢记习近平总书记民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之的嘱托，始终坚持以人民为中心的发展思想，把接诉即办作为提高治理能力水平、决战决胜冬奥会、建设最美冬奥城的重要抓手，作为落实坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一的生动实践，完善工作机制，提升工作质效，以实际行动诠释初心使命。要闻风而动办好群众诉求，条块结合用好吹哨报到，深化主动治理、未诉先办，强化依法治理、依法行政，加速构建城市大脑，

5、打造智慧城市，完善网格化治理体系，夯实精细化治理水平。 穆鹏还通报了2021年全年大气、河长制、生态林管护、执法、信访等情况。 就开展好下一阶段工作，穆鹏强调，要深入学习宣传贯彻党的十九届六中全会精神和市委全会、市两会精神。统筹抓好习近平总书记考察北京冬奥会、冬残奥会筹办工作重要讲话精神，以及区党代会、区两会精神的学习宣传贯彻落实。提高政治站位、强化首善标准，高标准完成延庆区誓师动员大会部署的各项任务。要毫不松懈抓好疫情防控。压实四方责任，落实防疫措施，严格执行第二版防疫手册，强化监督检查，推进疫苗接种。各级领导干部、党政机关人员、广大党员要带头就地过年，做好相应服务保障。要争当文明城区排头兵

6、。扎实落实文明城区创建三年行动计划和常态化创建的若干措施，推动文明城区建设常态长效。聚焦决战决胜冬奥会，突出抓好环境综合治理和不文明行为整治。要努力实现经济社会工作开门红。系统谋划制定年度任务，抓紧项目手续办理，开春即开工，积极融入全市五子联动格局，完善1+4+1绿色经济体系建设，紧抓冰雪旅游旺季、冬奥会契机，推动消费提质升级，持续优化营商环境，抓好税源建设。 穆鹏指出，冬奥临近、春节将至，要守好责任田，坚持干部在岗、群众过节，做好服务保障工作，严格落实值班值守和应急处置措施，让群众度过欢乐祥和的节日。压紧压实安全生产责任制，做好隐患排查治理。严格遵守廉洁自律规定，确保风清气正。 区四套班子领

7、导，相关委办局、公共服务企业，各街乡镇、社区村主要负责人在主会场和视频分会场参加。 接诉即办工作总结2篇 2019年1月3日，东直门街道召开2019年接诉即办工作总结会，全面总结2019年度接诉即办工作并提出2020年工作要求。街道办事处主任石崇远从三个方面总结2019年接诉即办工作， 一是党建引领建章立制，实现接诉即办有序运行；二是完善社会治理体系，推进未诉先办常态运行；三是推进城市治理精细化，力求接诉即办深度解决。对新一年接诉即办工作提出五点要求，一是强化吹哨报到机制；二是推动物业管理问题良性解决；三是严抓工作机制深入落实；四是突破共性难点问题瓶颈；五是搭建与居民沟通桥梁。工委武装部部长王

8、德山宣读关于给予2019年接诉即办工作优秀集体通报表彰的决定。街道工委书记肖刚提出三点要求，一是坚持党建引领，深化基层治理；二是坚持街区统筹，继续完善机制；三是坚持群众工作，强化纽带作用。此外，结合近期工作强调四个注意，一是不能有松一松、歇一歇的想法，按照区委要求实现开门红；二是春节前全面落实安全检查，坚持守住工作底线；三是全力组织好两节走访工作；四是严格落实区委要求，组织好务虚会。 接诉即办工作总结3篇 1月21日下午，通州区召开2020年接诉即办工作总结会。区委书记曾赞荣主持会议并强调，各部门各单位要以坐不住的责任感和等不起的紧迫感，急群众之所急，想群众之所想，振奋精神、主动担当，全力以赴

9、打好今年接诉即办攻坚战、翻身仗，真正打通服务群众的最后一公里。区委副书记、区长赵磊，区人大常委会主任李玉君，区委副书记刘东伟出席。 会上，副区长倪德才通报了全区2020年接诉即办工作整体情况。漷县镇、区城市管理委、北苑街道西关社区、区卫生健康委相关负责人结合各自工作实际，介绍了接诉即办工作中的好经验好做法。张家湾镇、区国资公司相关负责人深入剖析了接诉即办工作中存在的问题，并就改进措施作了表态。 听取汇报后，与会区领导先后发言，并提出意见建议。 曾赞荣指出，要牢固树立为民情怀，坚持问题导向，进一步改进工作作风。12345市民服务热线是送上门的群众工作，是街乡吹哨、部门报到的深化，更是考验我们为民

10、情怀、工作作风、工作能力的重要途径。各级党员干部一定要从思想作风上转变，从自身找原因，把群众的事当成自己的事儿、家人的事儿，急群众之所急，想群众之所想，绝不能有丝毫松劲懈怠。 曾赞荣要求，要进一步完善工作机制，在紧盯关键环节、紧盯原始解决率上下功夫。在落实首单责任制、一单双派机制、奖惩机制等有效创新措施的基础上，进一步优化完善，同全市相关政策有机结合，全面提高接诉即办工作人员主动性的同时，切实提升一线办事人员的能力水平。要充分发挥党建引领作用，相关区领导和各单位一把手要加强调度、靠前指挥、下沉一线，全力推动解决群众身边的烦心事操心事揪心事。 曾赞荣强调，要立足主动治理，实现由接诉即办向未诉先办

11、转变。将接诉即办工作同党建引领、物业管理以及七有五性、老城双修等行动计划有机结合，研究解决好群众反映的停车难、施工扰民等高频、共性、趋势性问题，为城市副中心精细化治理补齐短板、打牢基础，切实提升市民群众的获得感。要加强督导考核，全面压紧压实各方责任，把接诉即办成效作为评价班子、考察干部的重要依据，坚决问责懒政怠政、推诿扯皮行为。 赵磊指出，全区各街道乡镇、各单位部门要主动学习先进经验，积极查摆短板不足，从树牢为民情怀、优化工作机制等方面入手，真正用心用情对待群众每件身边事，将民有所呼、我有所应落到实处。要善于分析主要矛盾，重点解决一批群众反映集中的重点问题，同时加强预判，做好未诉先办。要全面压紧压实各方责任，充分调动基层力量，变压力为动力，推动接诉即办持续走向深入。 会议以视频形式召开。区委、区人大常委会、区政府、区政协领导，各街道乡镇、委办局负责同志分别在主会场和分会场参加会议。 第 7 页 共 7 页