中国移动政务服务总体发展概况及未来发展趋势分析.docx

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1、中国移动政务服务总体发展概况及未来发展趋势分析 移动政务又称移动电子政务，主要是指移动技术在政府工作中的应用，通过诸如手机、PDA、无线网络、蓝牙、RFID等技术为公众提供服务。移动技术分类 办公人员由于要出差，会经常远离办公室，人们一直期望着能在任何地方都可以访问到自己需要的信息，然而这个过程由于技术的局限性，经历了一个逐步演变的过程。随着移动设备技术和网络通讯技术的发展，移动政务自动化系统建设主要经历了三个阶段。移动政务技术的发展历程 一、移动政务服务总体情况 我国省级移动政务服务渠道丰富多样，其中，2个省级政府均建设了移动政务服务App，包括27个ios版本和33个安卓版本；24个省级政

2、府建设了移动政务服务支付宝小程序，25个省级政府建设了移动政务服务微信小程序。省级移动政务服务渠道数量 政务服务网获取便捷性方面，省级移动政务服务App获取便捷度较高，小程序获取便捷度较低，在App (ios) 中，88. 5%的省级政务服务网提供了对应入口；在App(安卓)中，87. 1%的省级政务服务网了对应入口；在微信小程序中，48%的省级政务服务网提供了对应入口。提供各类移动政务服务渠道入口的省级移动政务服务网比例 应用商店获取便捷性方面，31个App (安卓)中，14个App (安卓)均能在4个主流应用商店中下载，8个App (安卓)能在3个主流应用商店中下载，4个App (安卓)能

3、在2个主流应用商店中下载，3个App (安卓)能在1个主流应用商店中下载，还有2个App (安卓)不能在任何主流应用商店中提供下载。App (安卓)在主流应用商店中的下载情况 注册登录便捷性方面，登录方式趋于多样化，但各种登录方式在各省移动政务服务App中分布不均衡。其中，提供5种快捷登录方式的占比10.5%，提供4种快捷登录方式的占比8.8%，提供3种、2种和1种快捷登录方式的占比超过20%，还有3个APP未提供快捷登录方式，占比5.3%。移动政务服务App快捷登录方式种类分布情况 二、移动政务服务未来发展趋势 未来移动政务服务的设计与优化，需要深入思考用户需求，围绕服务场景谈需求，注重换位思考，增加体验细节设计，降低用户的使用成本。我国移动政务服务未来发展趋势