2020电话客服人员工作年终总结范文五篇.docx

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1、2020电话客服人员工作年终总结范文五篇电话客服工作总结1一年的刻客服工作在忙碌中收尾, 其实我非常希望这种充实的工作状态, 客服工作很考验我的意志力, 我希把这件事情做好, 当然不仅仅是对自己的负责, 很多时候都应该要有一个稳定的心态, 这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的, 一年虽然不是很长, 可是有计划绝对更加有保障, 现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好, 在很多时候我对自己的要求是非常高的, 过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态, 也就这一年电话客服工作总结一番. 一、业务方面做一行爱一行, 这绝对是没问题的, 在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的

2、, 我想不管是什么问题, 都应该有一个合适的态度, 做电话客服我就非常清楚这一点, 我觉得只有在工作当中遇到问题, 然后解决这才是上上之策, 过去这一年来我总是在不断的回顾工作, 我认为这是一个非常轻松地状态, 在工作当中完善好这些, 业务方面, 一年来我兢兢业业, 不敢偶遇什么怠慢, 我想只有让自己加强思想建设, 长期的处在一个稳定的工作状态下学习, 业务方面也会有所提高, 我一直希望自己不仅仅是一名电话客服, 我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议, 这些都是需要丰富的工作经验积累, 我在朝着这个方向努力着. 二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不容易的, 虽然说在客服这份工作上面我有

3、足够多的工作经验, 毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下, 我能够看到在哪些方面我还需要提高, 所以我希望自己能够有所收获, 学习就是一个不错的途径, 周围有很多优秀的同事, 我总是能够受到同事们的影响, 把握住机会这才是非常关键的, 我希望自己能够在工作当中有所成长, 其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了, 一年来我向别的同时积极的取经, 当然我会花时间去消化, 这些都是一定的, 我愿意话足够的时间去消化这些内容. 三、不足之处我虚心的接受这些简单的内容, 虽然也有不足的地方, 可一直在纠正, 在工作当中我希望能够有一个好的状态, 这可以是学习, 过去这一年来, 我觉得自己在打电话

4、的时候不够耐心, 沟通的时候也是会因为这些出问题, 主要就是自己带入了一些个人情绪, 我会把这些缺点纠正的. 电话客服工作总结2加入_已x个多月, 但对于我来说, 我成长了很多. 从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序, 让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容. x个月的工作, 并非尽如人意, 这些还都有待于我进一步用心去学习, 然后要熟练运用在工作中的每一个细节里. 这段时间里我有过反省和思考, 在这里既对自己前段时间工作批评, 也做一些总结, 如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现, 和大家一起服务于公司. 一、2019年总结2019年x月x日,

5、 我开始加入_, 跟着老员工学习, 第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到_、投诉处理. 在这里, 我看到了希望, 因为我可以学到更多的工作内容. 由于之前我从事过相关工作, 所以我上手很快. 感谢领导和各位同事的指导帮助, 感谢公司给了我学习的机会. 在这里, 我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作, 我看到了一个好的团队, 而且我没有了工作压力感. 但遗憾的是, 我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制, 这将是在未来的一年中, 我要面临和改变的首要, 也是最重要的问题. 在工作中, 我欠缺主动性, 与领导和大家沟通

6、较少, 考虑问题不够全面和细致, 失误较多, 尤其是在订单验证和追单方面, 我需要多花时间和精力去学习. 因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离. 同时, 英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高, 一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决, 使自己更好地做好本职工作. 并且自己应该而且能够做的事情, 要勇于承担, 不依赖他人, 不退缩、不逃避, 勇敢地迈出每一步, 今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细. 二、2020年计划新的一年即将到来, 充满了挑战和机遇, 我必须更加的努力. 看似容易, 做起来却是需要用心、用力、用态度的

7、, 需要有自信, 有更强的耐力. 我坚信有公司领导的正确决策, 有各位同事的协助, 加上我个人的不懈努力, 12月会是我在_x实现蜕变的一月. 要积极主动地把工作做到点上, 落到实处, 减少工作失误. 时刻坚持不懂就问, 不明白就多学的态度, 与同事多合作, 与领导多汇报工作情况和建议, 做为一个新人要将自己放的低一点, 懂得团队的力量和重要性. 涉及到工作相关知识的学习, 不怕苦难, 努力克服. 工作中遇到了许多接触少, 甚至从不了解的新事物、新问题、新情况. 比如_x信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证, 回答客人问题等. 面对这些问题, 要自己先多了解, 熟悉公司的产品, 订

8、单操作, 以及如何管理, 做到心中有数, 使自己很快能进入工作角色, 用专业的言语向客户表达. 英文客服岗位, 工作时间长, 任务繁重, 压力大, 有夜班, 肩负着公司的形象. 所以, 需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人. 我们也要学会不断调节自己的情绪, 给自己解压. 电话客服工作总结3加入_公司成为一名电话客服已经三个月了, 距离我第一次踏进公司的大门, 已经过去三个月了, 三个月的时间一过, 我的试用期就结束了, 下面我将自己这三个月的试用期的工作作出如下总结. 电话客服的工作说简单也不简单, 说难每天又都是这些工作, 很多人会觉得电话客服这份工作枯燥无味, 每天对着的都是

9、一个又一个的电话, 每天说的话都差不多, 就像是一个机器一样, 对于如此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下去. 但是对我而言我的想法恰恰相反, 我认为电话客服是一件非常有挑战性的工作, 因为我每天面临的人都是不一样的, 所以每天的交流方式也是不一样的, 而且能够帮客户, 帮助电话那方的人解决他们所不能解决的问题吧, 我感到非常有成就感, 并且我也以自己的这份工作, 以及自己的努力引以为傲. 试用期的工作, 就是每天接一下电话, 帮助客户解决他们的疑问和难题, 所以在我进入公司没几天我就能够独立的上手自己操作, 也能单独的接电话, 但是我并没有因为自己工作的简单, 就放弃掉自己这么好的一个学习机

10、会, 我会将自己每天遇到的问题记下来, 并且在空闲的时间里去回想自己工作的时候做的不妥或者有所欠缺的地方, 并且去努力的完善, 争取在下一次再遇到这种问题的时候能够完美的解决它. 和公司的同事我也在极短的时间内, 融入到了公司的工作氛围, 也融入到了_这个大家庭里面, 在公司的日常工作里, 都能够互帮互助, 记得有一次, 我刚来没多久, 我接到了一个言语非常犀利的客户的电话, 我一接起电话就被他骂的狗血淋头, 因为刚加入公司不久, 抗压力还是没有锻炼的很强, 所以一下子就被骂哭了, 是同事们都来安慰我, 要我放宽心, 并且告诉我这种事情经常有, 把电话一挂就忘记这件事就好了. 所以我感谢命运能

11、够让我遇到一群可爱又友好的同事. 在这三个月的日子里, 我每一天都在工作中学习, 在学习中工作, 通过自己遇到的难题, 在自己解决的时候去学习知识, 就是希望自己能够在一天又一天的工作中变得越来越好. 虽说现在试用期已经结束, 但是我还是会在以后的日子里更加的努力, 更加的为公司工作, 永远热爱工作, 为公司创作更多的利益, 获得更多的好评. 电话客服工作总结4忙碌的一年即将过去. 回首一年来的工作, 感慨颇深. 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟, 并且取得了一定的成绩. 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门, 员工的素质

12、高低代表着企业的形象, 所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平, 现将今年工作进行总结如下：一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉, 物业管理首先是一个服务行业, 接待业主来访, 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来, 我们的周到服务也会让其消减一些, 以便我们帮助业主解决这方面问题. 前台服务人员必须站立服务, 无论是公司领导还是业主见面时都要说你好, 这样, 即提升了客服的形象, 在一定程度也提升了整个物业公司的形象, 更突出了物业公司的服务性质. 二、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外, 专业知识的培训是主要的.

13、 公司还定期给员工做这方面的培训. 主要是结合相关规定, 从法律上解决实际当中遇到的问题, 清楚明白物业管理不是永远保修的, 也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的, 公司还拿一些经典案例, 大家共同探讨、分析、学习, 发生纠纷物业公司承担多大的责任等. 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验. 针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理, 以便提高入住率. 继续规范各项工作流程, 认真贯彻执行各岗位的岗位职责. 面对崭新的一年, 随着我们服务质量的不断提高, 小区入住业主的增多, 物业将会向着更高、更强的目标迈进, 客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情, 以更饱满的精神去迎接

14、新的一年, 共同努力为我们_物业公司_服务中心谱写崭新辉煌的一页!电话客服工作总结5一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完整的一年, 从年初我已经适应了这份工作, 到年尾我能教导新人, 并得到很多客户的肯定, 服务过程中, 也是从来没有过投诉的情况产生, 这些成绩都离不开我日常不断的学习, 从公司的产品入手, 只有掌握了产品, 你在和客户交流的时候, 才有底气, 因为你知道你的产品是怎么样的, 客户在用的过程中出现的问题, 你也是能明白具体原因是什么, 如果对产品都不够熟悉的话, 那么在回答问题的时候, 即使有再多的技巧也是白搭, 我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧,

15、 很多时候和客户电话联系, 如果不能有一个好的方式, 那么是很容易被客户挂断电话, 或者因为说错话被投诉的, 这也是我今年努力学习比较多的地方, 同时我也对我的工作进行不断的复盘, 让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的. 二、做好本职工作在工作当中, 我会认真的打好每一个电话, 从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧, 让工作能顺利的进行下去, 在接听电话的时候, 也是耐心的听客户讲, 根据情况去做安慰或者是及时的处理问题, 特别是有时候客户的情绪比较激动, 更是考验我们电话客服的能力, 不能走进客户的情绪里面, 被他带了, 不然的话, 就很容

16、易解决不了问题, 那工作也就做不好了, 在这一年的工作当中, 我也遇到了很多这样的客户, 但是我都时刻提醒我自己, 现在是在工作, 必须要把工作的态度拿出来, 去解决问题, 也是没有被客户带走, 而是尽量的去缓解客户的情绪, 帮他解决问题, 处理问题. 三、专业服务态度作为电话客服, 必须要有专业的服务态度, 无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心, 认真的去倾听, 去了解客户的需求, 同时礼貌和善的语气, 才能让客户来相信你, 让你为他服务, 年初的时候, 我的服务还是有待加强的, 但到了年终, 我的能力也是得到了很多的提升, 无论是什么样的客户, 我都能很好的去服务, 去耐心的帮忙解决问题. 一年的时间, 我也有很多的不足在渐渐的弥补, 同时也是有了很多的进步, 但我知道电话客服的工作是需要继续去学习, 继续去进步的, 只有这样才能更好的做好工作, 在今后的日子里, 我也是要抱着学习的心态, 认真的去完善自己, 做好工作. 第 12 页 共 12 页