2020银行工作心得范文五篇.docx

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1、2020银行工作心得范文五篇在新的一年, 我将再接再厉, 更加注重对新的银行规章、新的业务、新的知识的学习专研, 改善工作方式方法, 用心努力做好银行工作, 增强服务意识, 争取在各个方面取得进步, 成为一名优秀的银行客户经理. 接下来小编在这里给大家带来银行工作心得, 希望对你有所帮助!银行工作心得1对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西, 尤其是工作在客户经理岗位上的同志, 感触就更大了. 年初的竞聘上岗, 用自我的话说“这是工作多年来, 第一次这样正式的走上讲台, 来争取一份工作”, 而且, 出乎预料差点落选. 竞争让我一开始就感到了压力, 也就是从那时候起, 我在心里和

2、自我较上了劲, 必须要勤奋努力, 不辱使命, 他是这样想的, 也是这样做的. 一年来, 我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务, 用智慧和汗水, 用行动和效果体现出了爱岗敬业, 无私奉献的精神. 截至此刻, 我完成新增存款任务2415万元, 完成计划的241. 5%, 办理承兑汇票贴现3笔, 金额460万元, 完成中间业务收入1万元, 完成个人揽储61万元, 同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作, 完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作, 协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广. 客户在第一, 存款是中心. 我在工作中始终树立客

3、户第一思想, 把客户的事情当成自我的事来办, 急客户之所急, 想客户之所想, 在工作方法上, 始终做到“三勤”, 勤动腿、勤动手、勤动脑, 以赢得客户对我行业务的支持. 我在工作中能够做一个有心人, 他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息, 及时反馈并跟踪, 最终使近2700万元资金年初到帐, 实现了“开门红”, 为全行的增存工作打下了良好的基础. 在服务客户的过程中, 我用心细致, 把兄弟情、朋友意注入工作中, 使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采, 真正体现了客户第一的观念. 当客户在过生日时收到他送来的鲜花, 必须会在惊喜中留下感动;

4、如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言, 也必须会暂时把不快抛到脑后, 而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床, 更会看到他忙前忙后, 楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简单, 但向陈刚那样细致的人却不多. “客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋, 具备了较全面的独立工作潜力, 随着银行改革的需要, 我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高, 业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步. 为了不辱使命, 完成上级下达的各项工作任务, 我作为分管多个重点客户的客户经理, 应对同业竞争不断加剧的困难局面, 在支行领导和部门同事的帮忙下, 大胆开拓思想, 树

5、立客户第一的思想, 征对不一样客户, 采取不一样的工作方式, 努力为客户带给最优质的金融服务, 用他自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”. 开拓思路, 勇于创新, 创造性的开展工作. 随着中国经济体制改革和金融体制的改革, 客户选取银行的趋势已经构成, 同业竞争日激烈, 在业务开展上, 我中有你, 你中有我, 在竞争中求生存, 求发展, 如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用. 我认为作为一个好的客户经理, 时时刻刻地注重研究市场, 注意市场动态, 研究市场就是分析营销环境, 在把握客观环境的前提下, 研究客户, 透过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律, 力争将客

6、户的下游资金跟踪到我行, 实现资金从源头开始的“垄断控制”, 实现资金的体内循环, 巩固我行资金实力. 今年在他分管的某客户中, 资金流量较大, 为使其资金做到体内循环, 他从点滴做起, 以优质的服务赢得该单位的任信任, 逐步摸清该单位的下游单位, 透过多次上门联系, 使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户. 另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下, 他用心的上门联系, 成功留住某客户在我行的开户. 又如以开展有益健康的健身活动为线索, 与客户开展乒乓球、羽毛球活动, 既把与客户的交往推向深入, 又打破了传统公关模式, 在工作中收到了十分好的效果. 今年9月

7、份, 在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时, 获悉客户欲对其部分房产进行拍卖, 他用心的工作, 使其拍卖款500万元, 成功转入我行. 我对待工作有强烈的事业心和职责感, 任劳任怨、用心工作, 从不挑三拣四, 避重就轻, 对待每一项工作都能尽心尽力, 按时保质的完成. 在日常工作中, 他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失, 为了完成各项工作任务, 不惜牺牲业余时间, 放下双休和假期, 利用一切时间和机会为客户服务, 与客户交朋友, 做客户愿意交往的朋友. 银行工作心得2时光飞逝, 不知不觉间, 我们在忙忙碌碌中走完了20_, 迎来了20_. 在此, 我把自己在20_年

8、的工作做一个小结, 努力改进不足的地方, 发扬优点, 争取使自己在来年的工作中做得更好. 在业务工作方面：今年由于新系统上线, 业务的集中与综合, 我遵照上级行的指示, 岗位从滞后复核变成了综合柜员. 无论从事什么岗位的工作, 我始终保持着良好的工作态度, 以一名银行人的标准严格要求自己, 遵守各项规章制度, 不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真, 严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作, 把合规放在第一位. 从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖, 我也不辜负上级领导对自己的期望, 不滥用自己的职权, 兢兢业业, 克己奉公, 每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票,

9、 看柜员办理的业务是不是合规, 章子盖地是否盖到位, 签名是不是写在了该写的地方, 汇款、存款填票的要素是否齐全, 坚决不让一个章子漏盖, 不让一个签名漏签, 不让传票的要素不全, 不给不合规的业务授权. 虽然不在前台, 但是我却是前台的有力支撑, 为前台提供着各种后勤保障服务, 想前台之所想, 急前台之所急, 有力地扫除了前台柜员的后顾之忧, 省却了结账之后翻阅传票的麻烦, 减轻了柜员的工作量, 让他们有时间和精力办理更多的业务, 创造更大的经济效益. 在此期间, 我认认真真地履行着我的职责, 完成了行里交给我的每一项任务. 在临近年末从事综合柜员的日子里, 虽然接近十几年没有从事前台服务,

10、 但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务. 作为前台操作人员, 我深知其岗位的重要性, 毕竟我直接面对的就是客户, 我的形象就代表着农行的形象, 只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户, 取得更大的效益. 因此, 在实际工作当中, 我声音洪亮地与客户交流, 规范自己的服务, 耐心诚恳的解答客户的询问, 及时、准确、快捷地为客户办理各项业务, 并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务, 从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到安心得利, 农银汇理基金、存金通等等. 同时, 我还秉持活到老学到老的信念, 利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动, 学习新业务、新知识,

11、 不断跟新自己的知识结构, 使自己始终站在农行金融服务的第一线. 在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业. 我们的工作是直接和现金打交道, 因而不可避免的存在着各种风险, 尤其是接送库的时候, 所以为了银行资金的安全运营, 我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识, 认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件, 警钟长鸣, 为客户提供便捷金融服务的同时, 也一定不忘坚持规范操作, 以防不安全事故的发生. 生活当中, 我一直坚持着良好的作息习惯, 按时上下班, 积极带头打扫营业室的卫生. 当然, 我还一直保持着良好的人际关系, 团结同事, 关心同事, 与同事和睦相处. 同时, 在大家忙

12、碌工作的同时, 也不忘为大带去欢笑, 调剂的营业室的气氛, 使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务. 虽然在过去的一年中, 我取得了一定的成绩, 但是还存在很多不足之处, 服务的质量、业务技能还有待加强、提高. 我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识, 严格要求自己, 为行里达到今年的新目标做出更大的银行工作心得3作为一名新员工, 我在过去的一年里在_支行领导的指导下, 在全体同事的共同帮助下, 在各个方面取得了比较大的进步, 从一名刚刚大学毕业, 几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员, 我感触颇深. 俗话说：“兵熊熊一个, 将熊熊一窝”,

13、 我现在只是一个兵, 一个刚刚踏上社会的小兵, 来到广发奉天, 我面对的是一个全新的世界, 我看到的是一张张朝气蓬勃, 积极向上的面孔. 我看到了行领导的工作态度和工作热情, 这深深的感染了我, 也让我对银行工作有了崭新的认识. 银行不是过去那种养大爷的地方, 再也没有银行工作的铁饭碗, 所以我第一时间改变自己, 使自己适应现代银行工作的需要. 我积极投身银行各种产品的营销, 今年2、3月份, 我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财, 达到了很好的效果, 同时加强理财业务知识的学习, 掌握了我行各种产品的不同特点, 也自觉学习理财的话术, 以高标准严格要求自己

14、, 在基本掌握理财业务后, 我跟随李强学习了个人贷款有关业务, 丛个贷客户资料的收集, 个贷资料的整理, 做卷, 送个贷管理中心审批, 以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解. 期间, 我多次随李强到楼盘实地学习相关知识, 看到了不同客户在我们初审的不同表现, 从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准. 随后, 在行领导的安排下, 我结束了理财和个贷的学习, 开始了营业室柜员业务的学习. 我之前认为的柜台业务就是基本的存取款, 但是到了工作的第一线, 我才看到了工作的多样性和复杂性, 我首先在康智文的指导下, 跟随路海霞学习一些基本的业务知识, 同时加强业务技能的练习, 努力在各个方

15、面提高自己, 在参加了市行组织的新员工培训后, 我通过了反假货币考试, 取得了会计上岗资格, 便跟着常丰开始了真正的操作, 这对我来说是一个考验, 前台业务是整天与钱打交道, 需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力, 在各位师傅的共同帮助下, 我现在已经可以独立开始办理业务了. 虽然我这一年的工作取得了一定成绩, 但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距, 这些我会在今后的工作中, 努力向老员工学习, 刻苦钻研业务, 早日成为独当一面的员工. 下面, 我从以下几个方面具体做一下总结：1、在道德品质方面, 我自认为没有问题. 2、在考勤制度方面, 从刚入行的第一天开始, 我便全身心的投入

16、到工作中, 到目前为止, 没有迟到早退的现象, 能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献. 3、个人业绩方面, 从7月1日起到目前, 我的日均储蓄存款150余万元, 时点存款200余万元, 保险卖出了期缴3000元, 趸缴30000元, 信用卡超额完成任务. 4、业务能力方面, 我认为自己还是有差距的, 这与我工作时间有关, 但这不是理由, 有些业务我很少接触还很陌生, 有的甚至是从来没有听说过的, 这方面我还需要加强学习, 争取达到更高的标准. 我认为在优服工作上我也有必要总结一下, 从总体看, 我能够用我的真心对待客户, 能够微笑服务, 办理业务也能偶热情主动, 积极为客户解决问

17、题, 我欠缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持. 有的时候业务紧张, 看到大厅很多客户排队, 不由自主就降低了服务质量, 这种情况我本人一直在努力改进, 相信在未来不久的日子里能够大有改观. 作为一名新人, 我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪, 我会在未来的工作中, 时刻以客户为本, 加强自身学习, 成长为一名合格优秀的员工银行工作心得4金融业的竞争, 是一种信誉的竞争, 服务的竞争. 谁的信誉好, 谁的服务好, 谁能更适应顾客的需要, 谁就能占领更多的市场. 银行服务体现的是银行管理水平的高低, 孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌, 展此刻公众面前的是一种品牌. 那么如何实现这个目

18、标呢?笔者认为：银行作为服务行业, 服务是立行之本, 只有不断增强服务意识, 转变服务观念, 强化服务措施, 从服务质量、服务手段、服务资料、服务态度、服务环境等方面入手, 狠抓优质礼貌服务, 构成“大服务”的格局, 才能提高优质礼貌服务的整体水平. 一、充分理解和认识服务的内涵, 是开展优质礼貌服务的动力服务是一种管理. 优质礼貌服务水平的提高务必依靠于严格、规范、科学的管理, 严格规范的管理又能促进优质礼貌服务水平提高. 优质礼貌服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低. 因此, 银行在实施优质礼貌服务战略过程中应严格依靠管理制度. 包括岗位规范、统一着装、仪表举止、礼貌用语、电话用语等,

19、这些都务必构成制度, 成为员工的行为准则, 严格执行. 服务是一种文化. 银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神, 要有以服务为本的道德观、价值观, 要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神, 以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等, 这种有行业特色的企业精神, 能够使银行员工树立风险意识和效益意识, 从而充分发挥这种服务文化的激励作用. 服务是一种精神. 银行礼貌优质服务活动的核心资料是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神, 以行兴我荣, 行荣我荣为服务理念, 以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准. 确立和完善员工的服务意

20、识和服务行为, 树立客户第一、主动服务、整体服务的观念. 礼貌优质服务活动是一项长期的系统性工程, 从领导到员工, 从一线到二线, 从经营业务到内部管理, 从行里到行外, 都要相互配合协调, 使企业的经营目标转化为人的自觉行动. 服务是银行经营的载体, 是银行经营不可缺少的有机组成部分. 银行经营务必透过银行服务才能实现, 银行服务本质上就是银行经营. 在金融业竞争日趋激烈的这天, 一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率, 因此, 提高银行的服务水平, 关系到银行经营的规模质量和效率, 关系到银行的竞争潜力, 决定了银行的经营效益和长远发展. 银

21、行工作心得5上半年, 我行认真贯彻市分行_年工作会议精神, 牢固树立科学发展观, 进一步深化改革, 加强员工队伍建设, 强化内控和风险管理, 齐心协力抓好工作落实, 确保了我行_年上半年各项指标的稳健运行, 为完成年度目标任务奠定了坚实的基础. 一、各项指标完成状况今年上半年受市场和授信政策等因素影响, 贷款业务有所收缩, 但其他经营指标持续了良好的发展态势. 1、存款业务指标增势明显. 6月末, 各项人民币存款余额为_万元, 较年初新增_万元, 完成市分行人民币存款计划的. 其中人民币对私存款余额到达_万元, 余额新增_万元, 完成市分行计划的. ;对公存款余额到达_万元, 余额新增_万元,

22、 完成市分行计划的;金融机构存款余额_万元, 新增_万元, 完成市分行计划的. 外币存款受人民币升值压力影响, 较年初负增长万美元. 2、授信业务总量略有回落, 不良贷款比重大幅下降. 6月30日, 人民币贷款余额为_万元, 较年初减少_万元, 其中零售贷款减少_万元;公司贷款较年初减少_万元;票据贴现余额减少_万元. 透过大力催收, 收回_有限公司逾期贷款_万元、零售不良贷款_万元, 我行不良贷款率由年初的降至. 二、上半年主要工作回顾. (一)坚持以人为本, 狠抓员工队伍建设, 充分调动员工工作用心性, 增强员工组织归属感, 努力打造团结、和谐、高效的战斗群众. 今年来, 支行把队伍建设作

23、为第一要务来抓, 自始至终坚持以人为本, 实实在在谋发展, 真心诚意办实事, 理顺了人气, 凝聚了人心. (二)坚持以市场为导向, 以产品营销和个性化服务为手段, 进一步扩大客户群体, 确保支行各项业务的快速发展. 一是改革业务发展科的业务流程和营销模式, 加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度. 二是改革营销模式, 变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销. 三是抓客户群体的建设, 透过各种途径, 巩固老客户, 争揽新客户, 侵吞、蚕食他行重点客户, 我们的客户群体正在逐步扩大, 使得对公业务超常发展储备了深厚的客户资源. 四是加大对票据业务的营销

24、力度, 广辟票据渠道, 初步构成了必须规模的客户群, 票据业务步入了良性发展的轨道. (三)坚持依法合规经营, 进一步强化内部管理, 确保安全无事故. 今年是邮政储蓄银行业务发展关键年, 员工思想曾一度出现较大波动, 为迅速扭转该局面, 支行一方面透过耐心细致的思想政治工作, 用心主动地宣传股改, 及时引导员工走出思想认识上的误区, 另一方面始终不渝地坚持从严治行, 不断强化内部管理(suibi8. ), 加大对风险点的检查督导, 确保了各项业务的健康平稳运行. 三、下半年的工作意见今年上半年, 我行各项业务工作都取得了较快的发展, 经营效益也得到了大幅提高, 的确令人欣喜, 但我们在享受胜利

25、的喜悦的同时也务必清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战, 因此我们务必鼓足干劲, 坚定信念, 以开展“效能风暴”行动为契机, 围绕年初制定的工作目标和措施, 狠抓落实. 坚持从严治行、加大市场拓展力度, 促使下半年全行各项工作健康发展, 各项业务状况进一步改善, 经营效益得以明显提高. 四、_年下半年我们的工作重点：一是用心稳妥地推进人力资源的改革, 初步建立一个贴合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制. 抓好队伍建设, 进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感. 二是进一步加大营销客户、服务客户的工作力度, 进一步巩固和发展上半年已经取得的成果, 尽最大努力全面完成全年的目标任务. 三是用心主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾, 在业务和效益发展的同时, 实现员工收入的同步稳定增长. 四是进一步强化内部管理, 落实安全制度, 抓好反腐防案工作, 保障各项工作的健康运行2020银行工作心得范文五篇第 18 页 共 18 页