2020电话销售工作年末总结范文5篇.docx

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1、2020电话销售工作年末总结范文5篇电话销售工作总结1我通过视频面试成为了公司正式的销售人员, 在进入岗位前, 我就知道自己是做电话销售工作的, 虽然没有做过, 心中充满了豪情, 想要挑战一番, 看看自己的深浅. 走到工作中才发现原来工作并不容易, 想要做好工作, 不只是要能够拨打电话更要会说话. 这个所花是有技巧的, 不是按照我们平时说话那么说, 而要简短精炼, 能够在最短的时间表达清楚自己是做什么的能够为客户提供什么帮助, 要吸引客户, 能够把要传达的信心传达到客户耳中. 这需要考验一个专业能力的强弱, 还要考院一个人的工作能力, 应变能力, 沟通交流, 还有理解能力, 可以锁简单的交流沟

2、通, 却蕴含着丰富的哲理知识, 只有融会贯通才能够做好基本的工作任务, 保证自己在工作中更近一步. 我来到岗位上一直想要做出好成绩, 尽快转正, 反而没有完成多少业绩, 可以说是越忙越乱, 更本达不到基本的工作要求, 让我非常的烦闷, 受了很大的压力. 在岗位上面我们部门与部门之间也存在这竞争, 我的师傅能力很强, 教导了我很多做销售的方法和技巧很多的沟通能力还给我整理了一份他的沟通话术, 让我在最短的时间里面学到了很多的知识, 各种学习技巧, 各种应对措施什么的通过我近三个月的工作和实践我慢慢成长起来学会了沟通也学会了表达. 实践才能够最快的让人成长, 在我们进入公司的那一段时间, 我们参加

3、了一个星期的培训, 每天学了很多, 感觉自己学的不错但是到了岗位上, 到了实操阶段才发现原来自己有这么大的缺陷和漏洞需要自己慢慢弥补和填充, 这让我明白了在岗位上永远不要自满, 很多时候我们都还是半桶水, 并不值得高兴因为我们取得的成就不够好, 强中自有强中手, 任何时候都不要忘记后面还有很多的追赶者, 有很多人还在成长. 在做销售的过程中知道要做好销售, 我必须要学会找资料, 因为很多时候如果没有好的资料我们更本不可能取得多大的进展, 发展不起来, 没有多道的成就和进步, 不符合基本的工作要求, 有时候我们拨打的电话并不是我们心目中的客户, 可能打错人, 或者资料录错了需要靠自己寻找, 这需

4、要靠自己的经验. 好的资料需要寻找, 但是很多普通的资料需要会沟通, 千篇一律的沟通只会让我们不断的下沉信心, 没有任何的可行之处, 必须要保证我们做的必须要正确好用, 才行, 我找资料这一块比不行, 我就喜欢与人合作我但电话另一个人找资料, 然后我们按照工作的比列来分配, 这样共同进步. 现在转正了我会继续努力. 电话销售工作总结2我负责电话销售展台的设计, 工作也有一个多星期了, 这几天的努力工作也让我收获很多, 下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验. 一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务, 电话一般情况下不转接进主要负责人, 这种情况一般会出现以下这几种：1、你们搭

5、建公司的, 我们不需要, 直接挂电话. 2、喔, 我们今年不参加会展, 然后挂电话. 3、我们主要负责人员出差去了, 要一个月以后回来. 别的一切不方便告知. 挂电话. 4、你们是搭建公司, 你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来. 我们看看. 前面的二种情况, 常出现, 碰到这类的电话, 一般的电话销售人员, 心里都不舒服, 客人一个再见都不会说, 差点就说出你们以后不要打电话之类的话题, 自己挂下电话也会骂人起来, 没办法, 没有人是脾气好成这样, 发泄吧, 下一个电话还是有希望的. 后面二种情况, 对于我们电话销售来说, 是个希望, 但这是表面上的, 希望不可能有, 一个月以后, 会

6、展都开完了, 传真或邮件发过去, 都会被他们当垃圾处理. 但此类的问题经常出现, 本人发现几个比较有效的办法, 针对总台, 碰到第1个问题, 首先, 不说出自己是那个单位的, 直接到展台负责人, 在此之前, 要了解客户参加过什么会展, 进期客户单位有什么好的事情, 总知, 了解越详细越好. 总台一定要知道本公司是什么单位, 你可以说出是主办方, 了解最近的贵单位的展台落实情况, 交流一些重要的事情. 话说到这里, 电话一般接的进去, 如果前台就是负责展台的人, 或者他也了解, 那可以跟他说说, 他们对去年的会展情况满不满意, 今年参加的情况现在到那里了, 然后问一下他们展台是标准展台, 还是大

7、型展台, 进一步的了解后, 在做详细后的准备. 要知道大型展台才是我们主要客户. 如果前台将电话转进去, 那一定要在前台转电话前, 问清楚会展负责人的名字, 那个部门的, 这个很重要, 没问到, 也不用但心, 转进去就一切都好起来了. 第2个问题, 一般在客户电话准确性不高时, 这是常出现的问题, 如果打的连续超过五个电话都是这样的, 那自己放下电话调整5分种, 看看资料或站起来走动走动, 调整一下. 在这个问题上面, 自己还是把握住客户的资料, 跟同事交流, 他们是否参加展会, 有些同事的经念比自己足点, 多虚心学习, 对自己有好处的. 客人说不参加展会不要立刻挂电话, 脸皮厚点, 再厚点,

8、 问几个客人问题, 问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记, 如果不是主要人员, 就不要聊下去了, 简单的沟通后, 礼貌的挂电话, 是大客户的那在通过别的渠道沟通, 找到主要负责人, 就是有希望的. 第3个问题, 这类的总台, 真的好绝, 不拒绝你, 但一直挂着你, 其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了, 因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台. 他们大不了, 在一个月后跟你说, 我们的经理现在出门了, 也不知道什么时候回来, 累吧, 还要打电话吗?很多人都会问自己. 打, 打下去也是被经理草草的去处理. 不

9、打, 那连希望都没有了. 想起曹操说起的“鸡肋”, 打吧, 现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了. 但打用什么方法效果呢?各位, 自己用自己的经念去处理, 不同的问题有不同的答案, 但只有一个是不变的, 在电话销售里面, 每一个电话都是一次希望!电话销售工作总结3在学习了, 电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎样样跟客户沟通, 当你拿起电话想要打电话给客户的时候, 你首先有没有想过要跟客户说些什么客户才会跟你继续说下去, 并且还会问你很多的问题, 才会相信你从而永远变成你的忠实客户, 并且是依靠性的客户. 在打电话中最能看的出一个人的品质, 一个人内心的世界, 在打电话中你能够表露的明明白

10、白, 无论你平时怎样掩饰. 那么, 我们所拨打的每一通电话当中, 是不是要给对方的一种温馨的感觉呢, 或者是亲切的友好, 你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方, 我明白在市场竞争日趋激烈的今日, 学习电话营销的同学, 深切地感受到电话营销工作难做. 尤其是在与客户沟通受阻后, 如何做好客户思想工作, 努力争取客户最终选择我们公司的产品, 我觉得其中存在一个沟通的技巧. 下头是电话营销的几点肤浅认识. 1、充分准备, 事半功倍. 在每次通话前要做好充分的准备. 恰当的开场白是营销成功的关键, 所以在营销前要准备相应的营销脚本. 心理上也要有充分的准备, 对营销必须要有信心, 要有这

11、样的信念：“我打电话能够达成我想要的结果!”. 2、简单明了, 语意清楚. 通话过程中要注意做到简单明了, 尽量用最短的时间, 将营销的业务清晰的表达清楚, 引起准客户的兴趣. 说话时含含糊糊、口齿不清, 很容易让通话对象感到不耐烦. 3、语速恰当, 语言流畅. 语速要恰当, 不可太快, 这样不但能够让对方听清楚所说的每一句话, 还能够帮忙自我警醒, 避免出现说错话而没有及时发现. 另外, 说话时语言要通顺流畅, 语调尽量做到抑扬顿挫, 并要做到面带微笑, 因为微笑将会从声音中反映出来, 给人真诚、愉悦的感觉. 4、以听为主, 以说为辅. 良好的沟通, 应当是以听为主, 以说为辅, 即70%的

12、时间倾听, 30%的时间说话. 梦想的情景是让对方不断地发言, 越坚持倾听, 我们就越有控制权. 在30%的说话时间中, 提问题的时间又占了70%. 问题越简单越好, 是非型问题是的. 以自在的态度和缓和的语调说话, 一般人更容易理解. 5、以客为尊, 巧对抱怨. 在电话营销过程中, 常常会听到客户对我们电信的抱怨. 那么, 如何处理抱怨电话呢首先, 应当牢记以客户为尊, 千万不要在言语上与客户发生争执. 其次, 必须清楚地了解客户产生抱怨的根源. 最终, 应耐心安抚客户的心, 将烫手山芋化为饶指. 一般情景下, 如果客户反映的问题在自我的职权范围内能够解决, 那么就立刻为客户解决;如果在自身

13、的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映, 直至问题得到妥善解决. 总之, 电话营销绝不等于随机地打出很多电话, 靠碰运气去推销出几样产品. 要想让客户简便地体会到电话营销的价值, 我觉得沟通的技巧十分重要. 由于参加工作时间不长, 我的营销技巧还很不成熟, 在以后的工作中, 我将更加努力, 更加虚心地向同事学习. 路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索. 对待客户, 我们用八个字异常容：微笑, 热情, 活力, 自信!电话销售工作总结4各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年. 预祝各位在_年工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!虽然我们相处的只是短暂的几个

14、月,担任管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大. 考验也越来越严峻. 深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心. 支持我的同事及领导. 今天,我们又相聚在一起. 共同分享我们的成果,分析我们的不足. 不断鞭策自己,使我们工作越来越好. 现将本人工作详细总结如下：虽然本人上任不是多久, 接触这份事业也不是很长, 但也不足以可忽略所存在的问题, 这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查, 问题之明显, 整改之必要, 主要体现反映以下几条：1、客服意识不强, 客史档案的不健全. 2、成本控制的力度不大

15、, 绩效管理尚未到位. 3、业务人员的水平与要求还有很大的差距. 4、硬件改造、设备维保力度不够, 进度太慢. 5、满足现状的大有人在6、设施设备不尽完善. 反复出现的问题有：有些岗位员工, 仪容仪表不整洁, 礼节礼貌不主动, 接待服务不周到, 处理应变不灵活. 此外, 清洁卫生不仔细, 设备维修不及时等, 也影响着整体的服务质量. 新年工作发展总结计划：一、铸造团队精神, 强化整合意识团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式, 以团队合作精神作为团队建设基础, 以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养, 带头树立良好的工作作风, 积极营造精诚团结的合作氛围, 坚决反对“事不关已、高高挂起”

16、的工作态度, 彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象. 二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务作好日常经营的同时, 深入挖掘服务细节, 全面提升服务档次, 以客人为中心, 以质量为核心, 牢记“用心做事, 真情服务, 注重细节, 追求完美”的宗旨, 视客人为上帝, 牢记客人永远是对的观念, 突出个性化和细微化服务, 让客人感受到与众不同的服务特色. 三、推行战略营销, 稳定客源市场, 从而来提高自己的业绩针对熟客加强关注度、加大回访率, 加强对生客的关注度, 建立和完善客史档案, 要求定期对客户进行电话拜访, 及时掌握客人的消费动态, 深入了解宾客消费后的感受和意见, 及时将客人意见反馈,

17、 并积极采取措施, 适时整改. 通过对工作的回顾和总结, 激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短, 以强烈的事业心和高度的责任感, 为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作安排而努力奋斗. 电话销售工作总结5在打电话中最能看的出一个人的品质, 一个人内心的世界, 在打电话中你可以表露的明明白白, 无论平时怎样掩饰. 在与客户沟通受阻后, 如何做好客户思想工作, 努力争取客户最终选择我们公司的产品, 我觉得其中存在一个沟通的技巧. 下面是今年电话销售工作的总结. 一、充分准备, 事半功倍在每次通话前要做好充分的准备. 恰当的开场白是销售成功的关

18、键, 所以在销售前要准备相应的销售脚本. 心理上也要有充分的准备, 对销售一定要有信心, 要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”二、简单明了, 语意清楚通话过程中要注意做到简单明了, 尽量用最短的时间, 将销售的业务清晰的表达清楚, 引起准客户的兴趣. 说话时含含糊糊、口齿不清, 很容易让通话对象感到不耐烦. 三、语速恰当, 语言流畅语速要恰当, 不可太快, 这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话, 还可以帮助自己警醒, 避免出现说错话而没有及时发现. 另外, 说话时语言要通顺流畅, 语调尽量做到抑扬顿挫, 并要做到面带微笑, 因为微笑将会从声音中反映出来, 给人真诚、愉悦的感觉.

19、 四、以听为主, 以说为辅良好的沟通, 应该是以听为主, 以说为辅, 即70%的时间倾听, 30%的时间说话. 理想的情况是让对方不断地发言, 越保持倾听, 我们就越有控制权. 在30%的说话时间中, 提问题的时间又占了70%. 问题越简单越好, 是非型问题是的. 以自在的态度和缓和的语调说话, 一般人更容易接受. 五、以客为尊, 巧对抱怨在电话销售过程中, 常常会听到客户对我们_的抱怨. 那么, 如何处理抱怨电话呢?首先, 应该牢记以客户为尊, 千万不要在言语上与客户发生争执. 其次, 必须清楚地了解客户产生抱怨的根源. 最后, 应耐心安抚客户的心, 将烫手山芋化为饶指. 一般情况下, 如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决, 那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映, 直至问题得到妥善解决. 总之, 电话销售绝不等于随机地打出大量电话, 靠碰运气去推销出几样产品. 要想让客户轻松地体会到电话销售的价值, 我觉得沟通的技巧十分重要. 由于参加工作时间不长, 我的销售技巧还很不成熟, 在以后的工作中, 我将更加努力, 更加虚心地向同事学习. 第 15 页 共 15 页